전자 상거래에서 반품 관리를 수익 센터로 전환하는 방법
게시 됨: 2022-12-041. 소개
사업주 또는 할인을 좋아하지 않는 고객입니까? 할인은 판매를 촉진하고 신규 고객을 유치하며 기존 고객의 충성도를 유지하는 좋은 방법입니다. 하지만 고객 평생 가치에 상당한 영향을 미칠 수 있으므로 적절하게 구현하는 것도 중요합니다. 할인과 이것이 Shopify 고객평생가치에 미치는 영향에 대해 알아볼 시간입니다. 주제에 대해 자세히 알아보겠습니다!
2) Shopify 고객 생애 가치에 대한 할인의 긍정적인 영향
2.1) 고객의 재방문을 유도합니다.
고객들은 이미 할인 덕분에 매장에 대해 긍정적인 전망을 가지고 있습니다. 그들은 매장에서 물건을 구매할 때마다 절약한 금액을 기억하고 다음 구매 시 반환할 가능성이 높습니다. 이는 Shopify 고객 평생 가치에 좋은 고객 충성도를 크게 증가시킵니다.
2.2) 새로운 고객을 유치할 수 있습니다.
귀하의 비즈니스에 대해 아직 알지도 못하는 잠재 고객을 유치하기 위해 할인을 사용할 수도 있습니다! 고객이 매력적인 할인을 만나면 자연스럽게 호기심이 증가하여 매장에서 제공하는 제품을 더 자세히 살펴보게 됩니다.
2.3) 고객 충성도와 만족도를 높일 것입니다.
할인은 고객에게 고객의 충성도와 비즈니스에 감사한다는 것을 보여줄 수 있는 좋은 방법입니다. 할인을 제공함으로써 그들이 지불하는 것에 대해 추가 가치를 얻고 있다고 느끼게 할 수 있으며, 이는 고객 만족도를 높이고 고객의 충성도를 높일 것입니다. 또한 더 많은 제안을 위해 다시 방문하도록 동기를 부여하므로 매장 방문 빈도를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.
2.4) 판매 및 수익을 높일 수 있습니다.
할인은 신규 고객을 유치하고 기존 고객이 더 많이 소비하도록 장려하는 좋은 방법입니다. 할인을 제공하면 귀하로부터 구매하지 않은 고객을 유치하여 할인된 비용으로 귀하의 제품이나 서비스를 사용하도록 권장할 수 있습니다. 또한 할인을 특정 구매에 대한 인센티브로 사용하여 장기적으로 더 높은 매출과 수익 증가로 이어질 수 있습니다.
2.5) 효과적인 고객 유지
기존 고객을 유지하는 것은 모든 비즈니스에 필수적입니다. 할인을 제공하는 것은 이를 달성하는 좋은 방법이 될 수 있습니다. 충성도 프로그램을 만들거나 재방문 고객에게 독점 할인을 제공함으로써 그들과 강력한 관계를 구축하고 계속해서 재방문하도록 할 수 있습니다. 이를 통해 고객 기반을 안정적으로 유지하고 비즈니스가 업계에서 입지를 유지할 수 있습니다.
2.6) 브랜드 인지도 향상
모두가 좋은 거래를 좋아하기 때문에 할인은 귀하의 비즈니스에 대한 긍정적인 입소문을 만드는 훌륭한 방법입니다! 제품이나 서비스에 대한 할인을 제공하면 제안을 이용하는 사람들이 가치 있다고 느끼게 되고 브랜드에 대한 신뢰도가 높아지므로 브랜드 평판을 높이는 데 도움이 됩니다. 또한 고객이 온라인에서 자신의 경험을 공유하면 다른 잠재 고객도 귀하의 비즈니스에 관심을 갖게 될 수 있습니다.
3) Shopify 고객 평생 가치에 대한 할인의 부정적인 영향
3.1) 브랜드 가치를 잠식할 것입니다.
할인은 더 많은 고객을 상점으로 끌어들일 수 있지만 고객이 이전 할인을 기반으로 더 낮은 가격을 기대할 수 있으므로 향후 가격 인상을 어렵게 만들 수도 있습니다. 이로 인해 이윤이 감소하고 고객 생애 가치가 감소할 수 있습니다.
3.2) '할인 위주의' 문화를 만들 수 있습니다.
할인이 너무 자주 제공되거나 너무 높은 비율로 제공되면 고객은 할인을 기대하기 시작하고 사용 가능한 활성 할인 코드가 있을 때만 구매할 수 있습니다. 이렇게 하면 전체 매출이 감소하고 시간이 지남에 따라 브랜드 가치를 떨어뜨리는 "할인 중심" 쇼핑 문화가 만들어집니다.
3.3) 고객 사이에 권한 부여 사고 방식을 만들 수 있습니다.
고객이 항상 할인을 받는 데 익숙해지면 할인을 받을 자격이 있다고 느끼기 시작할 수 있습니다. 이러한 자격 부여 사고 방식은 고객이 귀하가 제공하는 것보다 더 많은 것을 기대하고 귀하가 충족할 수 없는 비현실적인 기대치를 설정하는 결과를 초래할 수 있습니다.
3.4) 고객이 구매하기 전에 할인을 기다리도록 유도할 수 있습니다.
고객이 할인이 정기적으로 제공된다는 것을 알고 있다면 구매 결정을 내리기 전에 할인을 기다리기 시작할 수 있습니다. 이는 가격 비교 및 쇼핑을 장려하여 반복 구매를 줄임으로써 판매 및 고객 충성도에 영향을 미칩니다.
3.5) 재고 관리 문제로 이어질 수 있음
제공하는 할인 금액과 프로모션 기간에 주의하지 않으면 할인으로 인해 재고가 빠르게 고갈될 수 있습니다. 너무 많은 할인을 제공하거나 너무 오래 실행하면 평소보다 더 빨리 재고가 소진되어 원하는 제품을 원하는 때에 얻을 수 없는 고객에게 실망을 안겨줄 수 있습니다.
3.6) 이익 감소로 이어질 수 있음
판매를 촉진하기 위해 할인을 사용하는 경우 처음에 예상했던 것만큼 각 판매에서 많은 돈을 벌지 못할 가능성이 항상 있습니다. 너무 많이 할인하면 이익 마진이 줄어들어 이익이 줄어들고 은행 계좌에 돈이 줄어들 수 있습니다.
3.7) 충성도가 가장 높은 고객은 당연하게 여길 수 있습니다.
가장 충성도가 높은 고객 중 일부는 신규 고객에게 할인을 제공하지만 신규 고객은 제공하지 않는 경우 이를 당연하게 여길 수 있습니다. 이는 귀하의 브랜드에 대한 불만과 분개로 이어질 수 있습니다. 이는 귀하의 비즈니스 홍보에 가장 큰 영향을 미칠 수 있는 사람들이기 때문에 나쁜 소식입니다.
3.8) 다른 마케팅 활동에 방해가 될 수 있습니다.
프로모션을 만들고 관리하는 데 시간과 리소스가 필요하므로 많은 프로모션을 실행하는 경우 다른 중요한 마케팅 활동이 무시되거나 잊혀질 수 있습니다. 이것은 전반적인 마케팅 전략이 가능한 만큼 효과적이지 않다는 것을 의미할 수 있습니다.
4) Shopify 할인으로 적절한 균형을 찾는 방법
4.1) 아껴서 할인 제공
항상 할인을 제공하는 업체로 비춰지는 것을 원하지 않으니 할인을 조금씩 제공해야 합니다. 그것은 그들을 더 특별하게 느끼게 할 것이고, 고객은 그것이 가능할 때 추가로 얻을 수 있는 기회에 뛰어들 것입니다.
4.2) 할인을 전략적으로 적시에 사용하십시오.
할인을 가장 효과적으로 사용할 수 있는 경우를 생각해 보십시오. 예를 들어 대상 고객이 관심을 가질 이벤트가 있거나 활용하고 싶은 업계 동향이 있는 경우 이러한 시기에 할인을 제공하는 것이 효과적일 수 있습니다. 또한 경쟁업체가 기회를 알아차리지 못했을 수 있으므로 앞서 나가는 데 도움이 될 것입니다.
4.3) 시간 제한이 있는 제안을 사용하여 긴박감을 조성합니다.
시간 제한 제안은 긴박감을 조성하여 고객이 거래가 영원히 사라지기 전에 이를 이용해야 한다고 느끼게 합니다. 이는 제한된 기간 동안 할인을 제공하거나 고객이 할인을 사용해야 하는 기간을 설정하여 수행할 수 있습니다. 또한 1~2시간 동안만 지속되는 특별 가격으로 플래시 판매를 생성하는 것도 포함할 수 있습니다. 핵심은 내놓는 제안이 사람들의 관심을 끌고 신속하게 행동하도록 강요할 만큼 충분히 매력적인지 확인하는 것입니다.
4.4) 할인 제안을 쉽게 찾을 수 있는지 확인
마지막으로 원하는 것은 고객이 할인을 찾을 수 없기 때문에 할인을 놓치는 것입니다. 그렇기 때문에 제안을 쉽게 찾을 수 있고 고객이 이를 활용할 위치를 정확히 아는 것이 중요합니다. 이는 웹사이트 주변에 눈에 잘 띄는 배너를 배치하거나 홈페이지에 할인 및 판매 전용 섹션을 포함하는 것을 의미할 수 있습니다. 또한 사람들이 할인을 찾을 수 있는 소셜 미디어 및 기타 채널에서 특별 거래를 강조하는 것도 고려해야 합니다.
5) Shopify 고객 생애 가치 계산 방법
5.1) 평균 주문 가치 x 구매 빈도 = 고객 평생 가치
이 간단한 공식을 통해 고객의 평생 가치를 결정할 수 있습니다. 이렇게 하려면 먼저 평균 주문 금액(고객이 각 구매에 소비하는 총 금액)에 구매 빈도(구매 빈도)를 곱합니다. 이를 통해 고객이 평생 동안 무엇을 소비하는지 알 수 있습니다.
5.2) 평균 주문 금액 = 총 수익 / 주문 수
평균 주문 값은 주문에서 생성된 총 수익을 주문 수로 나눈 값입니다. 예를 들어 총 수익이 $20,000인 500건의 판매가 있었다면 평균 주문 금액은 $40($20,000/500)입니다.
5.3) 구매 빈도 = 총 주문 건수 / 고객 수
구매 빈도는 총 주문 수를 고객 수로 나누어 결정합니다. 예를 들어 100명의 고객이 5번 주문하는 경우 구매 빈도는 5(100 x 5)입니다.
5.4) 고객 평생 가치 = 평균 주문 가치 X 구매 빈도
이 두 가지 데이터(평균 주문 가치 및 구매 빈도)가 있으면 고객 평생 가치를 계산할 수 있습니다. CLV는 평균 주문 값에 구매 빈도를 곱하여 결정됩니다. 예를 들어 AOV가 $40이고 PF가 5인 경우 각 고객의 CLV는 $200($40 x 5)입니다.
6) 결론
Shopify 고객 평생 가치(CLV)는 비즈니스의 전반적인 건전성과 수익성을 이해하기 위해 추적해야 하는 핵심 지표입니다. 평균 주문 금액에 구매 빈도(PF)를 곱하여 계산합니다. CLV를 알면 시간 경과에 따라 각 고객이 매장에 얼마나 가치가 있는지를 알 수 있으므로 마케팅 활동과 고객 서비스 운영을 더 잘 최적화할 수 있습니다. 따라서 이 중요한 지표에 주의를 기울이고 이점을 활용하십시오!