전자 상거래 제품 반품 프로세스 순서도

1) 전자상거래 반품 순서도 소개

전자 상거래가 점점 더 대중화됨에 따라 브랜드는 원활하고 성공적인 전자 상거래 반품 프로세스를 보장해야 합니다. 올바른 운송업체를 선택하는 것부터 잠재적인 지연에 대한 계획에 이르기까지 고객이 상품을 쉽게 반품할 수 있도록 하는 것이 고객을 만족시키는 핵심입니다.

그렇기 때문에 전자상거래 반품의 기본 원리를 설명하는 이 편리한 순서도를 마련했습니다. 전자상거래를 처음 접하거나 현재 반품 프로세스를 개선하려는 경우 이 가이드가 도움이 될 것입니다. 모든 비즈니스가 다르기 때문에 팀 구성원과 상의하여 특정 브랜드의 반품을 처리하는 가장 좋은 방법을 알아보세요.

2) 다양한 유형의 전자상거래 반품

반품을 시작하는 방법에 대해 자세히 알아보기 전에 고객이 온라인으로 구매한 상품을 반품하는 가장 일반적인 이유에 대해 알아보겠습니다.

• 잘못된 항목 주문
• 잘못된 크기 선택
• 결함이 있거나 손상된 제품
• 항목 설명과 일치하지 않습니다.
• 배송지연
• 더 이상 제품이 필요하지 않습니다
• 같은 품목을 너무 많이 주문하는 경우

위에 나열된 대부분의 이유는 고객이 온라인에서 구매하는 물건을 만지거나 만지거나 입어볼 수 없기 때문입니다. AI와 증강 현실의 성장은 이러한 문제 중 일부를 해결할 것으로 예상됩니다.

그러나 효과적인 역 물류가 없는 경우 전자 상거래 회사는 힘들게 번 이익을 성가신 수익으로 잃을 위험이 있습니다. 또 다른 중요한 단계는 고객에게 반품 정책과 반품 요청을 성공적으로 수행하는 방법을 알리는 것입니다.

아래 섹션에서는 고객이 반품을 쉽게 처리하여 고객과 기업이 많은 어려움을 겪을 수 있는 방법에 대해 설명합니다.

3) 온라인 상품 반품 절차(고객용)

고객은 다양한 이유로 온라인에서 구매한 제품을 반품하고 싶어할 수 있습니다. 운 좋게도 오늘날 점점 더 많은 판매자가 더 긴 반품 기간과 번거로움 없는 반품을 제공합니다. 그럼에도 불구하고 고객은 때때로 거부된 반품 요청, 느린 환불 또는 긴 교환 프로세스에 대해 불평합니다.

이를 돕기 위해 항목을 반품하는 단계별 프로세스를 공유합니다.

3.1) 반품 정책 확인

주문 과정에서 반품에 대한 부분을 건너뛰었더라도 지금이 바로 확인해야 할 때입니다. 반품 정책은 반품/교환이 가능한 제품, 반품 픽업 요청 방법, 반품 금액, 배송비를 지불해야 하는지 여부 등에 대한 모든 것을 알려줍니다. 매장의 반품 정책을 찾으면 다음 단계에서 도움이 됩니다.

3.2) 판매자 웹사이트에서 반품/교환 요청하기

매장 정책에 따라 반품 포털을 통해 또는 전자상거래 웹사이트에서 직접 반품을 요청해야 합니다.

반품하실 상품과 반품사유를 선택하신 후 픽업날짜를 선택해주세요. 일부 사이트에서는 원래 포장을 가지고 있는지도 묻습니다.

3.3) 제품이 민트 상태인지 확인

대부분의 온라인 회사는 역물류에 대한 품질 검사를 예약합니다. 따라서 태그가 부착된 제품이 원래 상태인지 확인하면 성공적인 반품 가능성이 높아집니다.

3.4) 반품 라벨 작성

일부 기업은 배송할 때마다 반품 라벨을 보냅니다. 다른 사람들의 경우 반품 레이블을 요청하거나 웹 사이트에서 온라인으로 인쇄해야 합니다.

그런 다음 반품 라벨에 모든 관련 정보를 입력합니다. 여기에는 운송업체가 한 장소에서 다른 장소로 소포를 식별하고 발송하는 데 필요한 모든 정보가 포함됩니다. 패키지 상단에 반품 라벨을 붙이면 끝입니다.

3.4) 가까운 매장/지점 또는 Await Home Collection에 반납

이것은 패키지가 당신을 떠나는 지점입니다. 선택에 따라 가장 가까운 상점, 우체국 또는 수거 부스에 패키지를 맡기거나 집에서 픽업 에이전트가 픽업하기를 기다릴 수 있습니다.

3.5) 환불/교환 상태 추적

주문이 배송되면 확인 및 반품을 모니터링하기 위한 추적 링크 또는 ID를 받게 됩니다. 추적 링크가 활성화되는 데 최대 24시간이 걸릴 수 있습니다. 이 포털에서는 교환 또는 환불 상태에 대한 정보도 제공해야 합니다.

4) 최고의 전자상거래 반품 흐름을 보장하기 위해 이 순서도를 따르십시오.

5) 모든 기업이 따라야 하는 제품 반품 프로세스의 5단계

고객이 받은 제품이 마음에 들지 않으면 자연스럽게 가능한 빨리 반품하고 싶어합니다. 이 프로세스가 올바르게 처리되지 않으면 비즈니스에 부담이 될 수 있습니다. 반품이 제대로 이루어지지 않으면 비용과 시간이 많이 소요될 수 있습니다. 다음은 귀하의 비즈니스에서 제품 반품 프로세스를 더 쉽게 만드는 데 도움이 되는 5단계입니다.

5.1) 반품 요청 확인

반품 또는 교환을 처리하는 첫 번째 단계는 확인하는 것입니다. 이너웨어, 개인위생용품 등 일부 품목은 반품 범위를 벗어납니다. 고객이 환불을 요청하는 즉시 해당 항목이 해당 항목에 해당하는지 확인해야 합니다.

프로세스를 수동으로 관리하는 경우 이 시점에서 반품 요청을 승인하거나 거부해야 합니다. 그러나 ClickPost와 같은 반품 관리 소프트웨어를 사용하면 안심하고 소프트웨어가 반품을 수락/거부하고 자동으로 반품 주문을 생성하도록 할 수 있습니다.

5.2) 반품 생성

반품 주문을 생성하기 위해 기업은 주문 ID를 스캔하고 고객 요청에 따라 반품을 시작합니다. POS(Point of Sale) 시스템을 사용하는 온라인 웹사이트도 환불을 처리하기 위해 결제 제공업체에 반품 데이터를 제공해야 합니다.

5.3) 결제 처리(환불 또는 교환)

반품된 상품이 판매자/창고에 도착하고 모든 품질 검사를 거친 후 결제 프로세스가 시작됩니다.

다양한 고객은 다양한 방식으로 환불을 원할 것입니다. 다만, 대부분의 경우 환불은 원래의 결제수단으로 처리됩니다. 따라서 구매자가 온라인으로 결제한 경우에도 비슷하게 적립됩니다. 그러나 COD(Cash on Delivery) 주문을 처리하는 경우에는 물류 파트너와 통화하여 현금으로 환불해야 합니다.

교환의 경우 전자 상거래 회사는 이제 교환 품목 배송 준비를 시작합니다.

5.4) 품목을 인벤토리로 반품

반품된 품목을 재고에 재입고하는 것은 역물류의 중요한 단계입니다. 재고를 빨리 업데이트할수록 누락된 판매로 인한 손실을 더 빨리 복구할 수 있습니다.

경우에 따라 심각한 마모로 인해 반품된 품목을 온라인으로 되돌릴 수 없습니다. 기업은 그 가치의 일부를 회수하기 위해 이러한 품목을 2차 시장에 등록하기 위해 신속하게 작업해야 합니다.

5.5) 제품을 고객에게 다시 배송(교환만 해당)

우리는 다시 원점으로 돌아왔습니다. 이것은 교환에 대한 반품 프로세스 흐름의 마지막 단계입니다. 이제 반품된 배송물을 받았으므로 새 추적 링크가 포함된 새 주문을 고객에게 보낼 차례입니다.

6) 온라인 비즈니스의 원활한 반품 절차를 보장하는 방법

반품 물류는 기본 사항을 모르면 매우 까다로울 수 있습니다. 우리는 기업과 고객이 서로를 이해한다면 반품이 고통스러울 필요가 없다고 생각합니다. 연구에 따르면 가장 높은 수익은 충성도가 높은 단골 고객에게서 나옵니다. 다음은 전자상거래 반품 프로세스 를 직접적이고 간단하게 유지하기 위한 몇 가지 팁입니다.

6.1) 완벽한 반품 정책 초안

관대한 반품 정책은 고객에게 주요 판매 포인트가 될 수 있지만 정책이 잘 작성되고 따르기 쉬운지 확인하는 것이 중요합니다. 고객은 품목을 반품하기 위해 무엇을 해야 하고 어떤 종류의 환불을 기대할 수 있는지 정확히 알고 있어야 합니다.

정책이 복잡할수록 고객이 포기하고 다른 곳으로 이동할 가능성이 높아집니다. 반품 기간, 반품 가능한 품목, 배송료, 환불 처리 시간 등을 포함합니다.

6.2) 트래픽이 가장 많은 장소에서 고객이 반품 정책을 볼 수 있도록 합니다.

반품 정책은 고객 경험에서 가장 중요한 측면 중 하나입니다. 결국, 고객은 제품이 기대에 미치지 못할 경우 쉽게 반품할 수 있다는 것을 안다면 구매를 할 가능성이 더 큽니다. 그렇기 때문에 전자상거래 브랜드가 웹사이트에 반품 정책을 눈에 띄게 표시하는 것이 매우 중요합니다. 머리글, 바닥글, 제품 페이지 및 결제에서 생각하십시오.

6.3) 패키지 내에 반품 라벨 포함

구매 후 고객 경험을 향상시키는 한 가지 방법은 배송물에 반품 라벨을 포함하는 것입니다. 이렇게 하면 고객이 필요한 경우 항목을 더 쉽게 반품할 수 있습니다. 또한 시간과 번거로움을 덜어줍니다.

6.4) 주문 확인 이메일에 반품 지침 추가

전자상거래 주문이 완료되면 브랜드에서 고객에게 확인 이메일을 보냅니다. 이 이메일에는 고객이 구매를 추적하고 도착을 확인하는 데 필요한 모든 정보가 포함되어야 합니다. 또한 상품을 반품해야 하는 경우에 대비하여 반품 지침을 제공할 수 있는 좋은 기회입니다.

6.5) 실시간 반품 주문 추적 제공

실시간 주문 추적을 제공하는 것은 순방향 및 역방향 물류에 매우 중요합니다. 구매한 상품을 반품하는 고객도 상품의 행방에 대해 걱정하고 환불 처리 시기를 알고 싶어합니다. 주문이 창고에 도착했을 때만 발생합니다. 고객 이메일 및 전화로 주문 추적 업데이트를 보내는 것도 좋습니다.

6.6) 옴니채널 기능 활성화

온라인 매장은 고객이 가장 가까운 매장에서 주문한 제품을 자유롭게 반품할 수 있는 BORIS(Buy Online Return in Store)와 같은 옴니채널 서비스를 제공하려고 노력해야 합니다. 유연성은 고객 만족의 핵심이므로 실제 매장이 있는 경우 매장 반품을 수락하는 것이 좋습니다. 또한 비즈니스의 물류 및 운송 비용이 낮아집니다.

6.7) 가능한 경우 무료 반품 제공

반품은 고객에게 번거로움이 될 수 있으므로 추가 비용 없이 반품을 제공하면 나중에 다시 쇼핑할 가능성이 높아집니다. 또한, 무료 반품은 구매를 망설였던 고객이 구매를 하도록 유도할 수 있습니다. 현재 무료 반품을 제공하고 있지 않다면 고려해 볼 가치가 있습니다.

6.8) 최고의 역물류 소프트웨어로 반품 자동화

반품은 제대로 처리되지 않으면 비용과 시간이 많이 소요될 수 있습니다. 최고의 역물류 소프트웨어는 반품 수락/거부, 주문 생성, 배송 및 실시간 주문 추적 프로세스를 자동화할 수 있습니다. 상점 소유자는 대시보드를 통해 위치, 주문 상태 등에 따라 주문을 필터링할 수 있습니다.

ClickPost와 같은 반품 관리 소프트웨어는 고객이 반품을 접수하고 품목을 교환 또는 반품하는 이유를 명시할 수 있는 브랜드 셀프 반품 반품 포털도 제공합니다.

6.9) 고객 피드백 수집

고객 피드백을 수집하는 방법을 찾으십시오. 반품 KPI를 포함하여 고객 피드백은 반품 게임에 필요한 변경 사항에 대한 정보의 보고를 제공합니다. 제품 문제 또는 시스템 장애를 식별하면 프로세스를 간소화하는 데 도움이 됩니다.

7) 결론

반품은 비즈니스를 수행하는 데 필요한 부분입니다. 그러나 이것이 귀하 또는 귀하의 고객에게 번거로움을 줄 필요가 있음을 의미하지는 않습니다. 바라건대, 이 순서도와 팁은 관련된 모든 사람들이 제품을 더 간단하게 반품하는 데 도움이 될 것입니다. 반품 또는 전자상거래 전략의 다른 측면과 관련하여 도움이 필요하면 언제든지 도와드리겠습니다. 반품 수를 줄이는 것이 수익을 높이는 또 하나의 방법입니다. 따라서 그에 따라 전략을 세우십시오!

8) 자주 묻는 질문

8.1) 스토어 크레딧과 환불의 차이점은 무엇입니까?

스토어 크레딧에서 환불은 향후 구매에 사용할 스토어 포인트로 수집됩니다. 환불에서는 항목 또는 항목에 대해 지불한 금액의 전체 또는 일부를 돌려받습니다. 스토어 크레딧은 특정 스토어에서 물건을 구매할 때만 사용할 수 있습니다.

8.2) 반품 패키지에 무엇이 포함되어야 합니까?

반품 패키지에는 모든 태그가 부착된 제품, 반품 라벨 및 모든 문서가 포함되어야 합니다. 일부 판매자는 제품을 원래 포장 상태로 보내도록 요구하기도 합니다.