귀하의 비즈니스를 위해 전자상거래 배송을 쉽게 설정하는 방법
게시 됨: 2023-11-15빠르게 변화하는 전자상거래 세계에서 배송은 중요한 역할을 합니다. 고객은 빠른 주문을 원하며 기업은 이러한 기대를 충족하기 위해 노력하고 있습니다.
문제는 수익성을 희생하지 않고 제품을 빠르고 정확하게 제공하는 것입니다. 효과적인 배송 프로세스를 설정하는 방법을 아는 것이 중요합니다. 작업에 적합한 도구는 매우 중요합니다.
먼저 전자상거래 배송의 기본 원칙을 다루겠습니다. 그런 다음 고객에게 깊은 인상을 남기면서 비용을 절약할 수 있는 전문적인 팁을 알려드리겠습니다. 따라서 집에서 배송하든 주문 처리 센터를 이용하든 이 가이드가 도움이 됩니다.
전자상거래 배송이란 무엇입니까?
전자상거래 배송이란 온라인에서 구매한 상품을 구매자에게 배송하는 과정을 말합니다. 효율적인 전자상거래 배송을 위해서는 다음과 같은 요소를 신중하게 고려해야 합니다.
- 캐리어
- 배송비
- 배송 옵션
- 고객 기대
전자상거래 배송은 온라인 비즈니스의 필수적인 부분이 되었습니다. 빠르고 안정적인 배송에 대한 고객의 기대는 계속 높아지고 있습니다.
간소화된 배송의 이점
효율적인 배송은 모든 전자상거래 비즈니스의 성공에 매우 중요합니다. 전체 배송 프로세스를 최적화함으로써 온라인 소매업체는 고객 경험을 크게 개선하고 배송 비용을 절감하며 전반적인 운영 효율성을 향상시킬 수 있습니다.
체계적이고 효율적인 배송 시스템을 갖춘 기업은 자동으로 배송 라벨을 인쇄하고 전자상거래 배송을 추적할 수 있습니다. 재고 관리도 쉽습니다. 이를 통해 시간을 절약하고 제품이 고객에게 빠르고 정확하게 배송될 수 있습니다.
간소화된 배송 절차는 또한 훌륭한 고객 경험을 제공합니다. 오늘날 고객은 빠른 배송 옵션에 대해 높은 기대치를 갖고 있습니다. 빠른 배송, 당일 배송 등 다양한 전자상거래 배송 방법을 제공함으로써 기업은 고객의 기대에 부응하고 최적의 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다.
전자상거래 기업은 제3자 물류(3PL) 제공업체와 협력하여 운송업체로부터 할인된 배송료를 이용할 수 있습니다. 이를 통해 수익성이 향상되고 원하는 경우 배송 작업의 상당 부분을 위임할 수 있습니다.
전자상거래 이행 방법
기업이 고객에게 제품을 배송하는 데 사용할 수 있는 배송 및 주문 처리 방법은 다양합니다. 다음은 인기 있는 이행 옵션의 몇 가지 예와 각 옵션의 장단점입니다.
자기 성취
자체 이행은 기업이 이행 프로세스의 모든 측면을 사내에서 처리하는 전자상거래 배송 모델입니다. 자체 이행을 통해 기업은 배송 프로세스를 완벽하게 제어할 수 있지만 특정 과제도 발생합니다.
자기 실현의 주요 과제 중 하나는 필요한 인프라를 설정하는 데 소요되는 시간과 초기 비용입니다. 이 접근 방식에는 자체 창고 공간 확보, 장비 및 소모품 구매, 운송업체 배송을 위한 픽업 준비, 창고 직원 감독이 포함됩니다.
완전한 창고 관리 시스템을 구축하고 확장하려면 많은 시간과 비용이 필요하지만 그만한 가치가 있는 이점이 있습니다. 자체 주문 처리를 처리함으로써 고객 경험을 더욱 효과적으로 제어할 수 있으며 주문이 정확하게 선택, 포장 및 배송되도록 할 수 있습니다. 기본적으로 전자상거래 배송 작업이 완벽하게 수행되는지 또는 제대로 수행되지 않는지는 귀하에게 달려 있습니다!
3PL
전자상거래 주문 이행을 제3자 물류 제공업체에 아웃소싱하는 것은 많은 기업에서 인기 있는 배송 솔루션입니다. 3PL 서비스를 통해 기업은 주문 이행을 해당 분야의 전문가에게 맡김으로써 귀중한 시간과 자원을 확보할 수 있습니다.
확장성은 3PL 선택의 주요 이점입니다. 기업이 성장함에 따라 주문량이 변동될 수 있습니다. 3PL을 통해 기업은 필요에 따라 운송 작업을 쉽게 확장하거나 축소할 수 있습니다. 이러한 유연성을 통해 기업은 필요한 만큼만 비용을 지불할 수 있습니다.
3PL 사용 시 주요 우려 사항 중 하나는 이행 프로세스에 대한 통제력 상실입니다. 기업은 주문에 대한 가시성과 직접적인 통제력이 부족하여 의사소통 오류나 오류가 발생할 수 있습니다. 본질적으로 전자상거래 비즈니스의 중요한 구성 요소를 다른 사람에게 신뢰하는 것은 두려울 수 있습니다.
하락 선박
Dropshipping은 가능한 경우 전자상거래 상점에서 널리 사용되는 주문 처리 방법입니다. 생산자 직송 프로세스는 간단합니다. 고객이 전자상거래 웹사이트에서 구매를 하면 주문이 생산자 직송 공급업체로 전달된 다음 제품을 포장하여 고객에게 직접 배송합니다.
Dropshipping의 주요 이점 중 하나는 저렴한 운영 비용입니다. 기업은 재고나 자체 창고에 투자할 필요가 없으므로 초기 비용이 크게 절감됩니다. 이로 인해 생산자 직송은 자본이 제한된 기업에 이상적인 옵션이 됩니다.
Dropshipping은 또한 제품 제공의 유연성을 허용합니다. 기업은 대규모 재고 투자 없이 카탈로그를 신속하게 조정할 수 있습니다.
직송을 통해 기업은 물류 대신 판매를 촉진하고 고객 기반을 확대하는 데 집중할 수 있습니다.
그러나 많은 제품과 공급업체는 직송이 불가능합니다. 이로 인해 전자상거래 회사의 제품 제공이 크게 제한될 수 있습니다. Dropshipping은 일반적으로 대량 주문보다 수익성이 낮습니다.
잡종
올바른 주문 처리 방법을 선택하는 것은 비즈니스의 특정 배송 요구 사항과 사용 가능한 리소스에 따라 달라집니다. 이는 전부 아니면 전무의 결정이 아니라 위임할 프로세스의 양을 결정하는 규모에 가깝습니다.
일부 전자상거래 회사는 전체 프로세스를 자체적으로 처리합니다. 다른 사람들은 비즈니스의 다른 측면에 자원을 집중하기 위해 가능한 한 많은 것을 3PL에 위임할 것입니다. 그 사이의 모든 것은 하이브리드 배송으로 간주될 수 있습니다.
회사가 제품마다 다른 프로세스를 사용하는 것도 드문 일이 아닙니다. 예를 들어, 일부 공급업체의 제품 직송, 소형 품목 내부 보관, 대형 품목 처리 창고 사용 등이 있습니다.
최상의 결과를 위해 다양한 배송 처리 방법을 결합하는 것이 일반적인 전략입니다. 단일 방법을 활용하는 것이 운영 측면에서는 더 간단한 경우가 많지만 가장 효율적인 전략은 아닙니다.
올바른 운송업체, 방법 및 서비스 선택
올바른 전자상거래 배송 회사, 방법 및 추가 서비스를 선택하면 긍정적인 고객 경험을 보장하는 데 도움이 될 수 있습니다. 인기 있는 이동통신사는 다음과 같습니다.
- USPS
- UPS
- 페덱스
- DHL
각 운송업체에는 고유한 강점과 약점이 있습니다. 예를 들어, USPS는 작고 가벼운 품목의 경우 비용 효율성이 더 높은 경우가 많습니다. 그러나 일반적으로 대형 패키지 및 화물 운송에는 FedEx와 UPS가 더 좋습니다. 각 운송업체의 강점을 이해하면 귀하의 비즈니스 요구 사항에 가장 적합한 운송업체를 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다.
올바른 운송업체를 선택하는 것 외에도 가장 적합한 배송 방법을 선택하는 것이 중요합니다. 고객의 기대에 부응하면서 비용과 속도의 균형을 맞추는 것이 성공의 열쇠입니다.
전자상거래를 위한 정액 배송은 제품 크기가 표준화된 기업에 편리한 옵션이 될 수 있습니다. 이를 통해 비용을 더 쉽게 계산할 수 있지만 실제 배송 비용이 항상 반영되는 것은 아닙니다.
주문 처리 프로세스를 간소화하기 위해 배송 도구를 전자상거래 플랫폼과 통합하는 것은 획기적인 변화입니다. 이행 프로세스를 자동화하면 비즈니스가 성장함에 따라 막대한 시간을 절약할 수 있습니다.
전자상거래 플랫폼에서 배송 설정
원활한 운영을 위해서는 전자상거래 플랫폼에서 올바른 배송 절차를 설정하는 것이 중요합니다. 물류 소프트웨어를 직접 통합하면 다음과 같은 배송의 여러 측면을 자동화할 수 있습니다.
- 고객 주소 가져오기
- 배송비 비교
- 운송업체 선택
- 배송 방법 선택
일반 배송이나 빠른 배송 등 다양한 옵션을 제공하면 고객 만족도가 높아집니다. 물류 소프트웨어를 사용하면 배송 추적도 쉽게 할 수 있습니다.
모든 기업에 반드시 전용 배송 소프트웨어가 필요한 것은 아니지만 라벨 인쇄 및 배송업체와의 통신을 처리하는 소프트웨어가 필요합니다. 그러나 전자상거래 플랫폼에서 사용할 수 있는 기능과 통합을 활용하면 귀하와 귀하의 고객에게 이익이 되는 비용 효율적인 배송 전략을 수립할 수 있습니다.
라벨 인쇄
배송 소프트웨어와 전자상거래 플랫폼이 통합되어 있어 라벨 인쇄가 매우 쉽습니다. 고객이 주문할 때 배송 정보를 입력하면 자동으로 가져옵니다.
여기에서 해당 데이터로 수행할 작업에 대한 프로세스를 설정할 수 있습니다. 일부 소프트웨어에는 오류를 방지하기 위한 자동 주소 확인 기능이 포함되어 있습니다.
원천
해당 정보는 자동으로 또는 배송 팀의 일부에 의해 라벨에 인쇄됩니다. 이 라벨에는 주문 처리에 도움이 될 수 있는 중요한 정보가 포함되어 있으며 배송업체의 원활한 배송을 보장합니다.
배송 라벨에는 다음과 같은 주요 세부정보가 포함됩니다.
- 반품 주소
- 목적지 주소
- 패키지 무게
- 배송 등급
- 추적 번호
이러한 세부 정보를 통해 배송업체와 주문 처리 직원은 배송할 패키지를 신속하게 식별하고 처리할 수 있습니다.
원천
정확한 라벨이 없으면 패키지가 분실되거나 지연되거나 잘못 배송될 수 있습니다. 전자상거래 배송 프로세스를 자동화하면 많은 오류를 방지하거나 최소한 책임을 고객에게 전가할 수 있습니다.
전자상거래 플랫폼
배송은 전자상거래에서 매우 중요한 측면이므로 모든 주요 플랫폼은 프로세스를 개선하는 기능을 제공합니다. 일부 인기 있는 플랫폼은 다음과 같습니다.
- 쇼피파이
- 빅커머스
- 윅스
- 우커머스
배송 작업을 위한 전자상거래 플랫폼을 선택할 때 각 플랫폼의 기능과 이점을 고려하십시오. 어떤 옵션을 선택하든 이러한 플랫폼은 배송 절차를 크게 개선할 수 있습니다.
쇼피파이
Shopify 배송 옵션은 주문 처리를 간소화하고 간소화하는 데 도움이 됩니다. 인기 있는 배송업체와 통합하고, 최고의 전자상거래 배송 옵션을 선택하고, 라벨을 생성할 수 있습니다.
이 플랫폼은 결제 시 고객에게 실시간 배송 계산을 제공합니다. 주문 추적 기능도 있습니다. 전자상거래 상점에 Shopify를 사용하지만 다른 배송 도구를 사용하려는 경우에도 그렇게 할 수 있습니다.
빅커머스
BigCommerce는 편리한 대시보드에서 다양한 기능과 도구를 제공합니다. 몇 번의 클릭만으로 운송업체 통합, 배송 계산, 라벨 인쇄를 모두 관리할 수 있습니다.
원천
BigCommerce는 내장된 자동화 기능을 제공하므로 사용자 정의 배송 규칙을 설정할 수 있습니다. 주문 금액, 고객 위치 등의 요소에 따라 정액 배송이나 무료 배송을 적용할 수 있습니다.
윅스
Wix는 일부 전자상거래 배송 도구를 포함하는 인기 있는 웹사이트 빌더입니다. 귀하의 사이트를 USPS, UPS 및 FedEx와 통합하는 것은 간단합니다. 이를 통해 실시간 배송 가격을 계산하고, 라벨을 인쇄하고, 패키지를 한 곳에서 추적할 수 있습니다.
원천
Wix를 사용하면 고객 정보를 기반으로 특정 배송 지역, 요금, 배송 방법을 설정할 수도 있습니다. 전반적으로 Wix는 간단한 주문 관리 기능을 갖춘 전자상거래 사이트를 시작하려는 중소기업을 위한 가장 쉬운 솔루션 중 하나입니다.
우커머스
WooCommerce는 WordPress 사이트에서 가장 인기 있는 플러그인 중 하나이며 여러분이 기대할 수 있는 모든 기능을 제공합니다. 운송업체 통합, 라벨 인쇄 및 추적이 모두 표준입니다.
원천
WordPress 스토어를 위한 효과적인 전자상거래 배송 솔루션을 찾고 있다면 WooCommerce가 확실한 선택입니다.
배송 소프트웨어를 통한 확장
배송 소프트웨어는 운영 확장을 원하는 전자 상거래 회사에게 매우 중요합니다. 기업은 다음과 같은 다양한 배송 측면을 자동화할 수 있습니다.
- 라벨 생성
- 보험 및 추적 주문
- 통신사 선택
이렇게 하면 수동으로 데이터를 입력할 필요가 없어지고 오류 가능성이 줄어듭니다. 이러한 작업을 간소화함으로써 운영의 다른 측면에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.
배송 소프트웨어는 할인된 전자상거래 배송비도 제공하는 경우가 많아 기업이 배송비를 절약하는 데 도움이 됩니다.
다음은 시중에서 판매되는 최고의 배송 도구 중 일부입니다.
전자상거래에 가장 적합  | 중소기업에 가장 적합  | 할인에 가장 적합  |
배송쉬움 | Stamps.com | EasyShip |
4.5 | 4.1 | 4.3 |
무료 평가판 시작 | 시작하다 | 무료로 시작해보세요 |
배송쉬움
ShippingEasy를 사용하면 기업은 여러 판매 채널의 온라인 주문을 쉽게 관리할 수 있습니다. 배송 라벨 생성을 자동화하고 배송 가격을 할인받을 수 있습니다. 실시간 추적 및 배송 알림은 고객을 위한 또 다른 혜택입니다.
이지쉽
Easyship을 사용하면 기업은 다양한 택배사의 배송 비용을 쉽게 비교할 수 있습니다. 이 플랫폼은 라벨 생성 및 업데이트 추적과 같은 표준 기능을 제공합니다. 또한 국제 배송 요구 사항에 대한 세관 서류도 포함되어 있습니다.
ShipStation
ShipStation을 사용하면 기업은 다양한 판매 채널의 주문을 한 곳에서 쉽게 가져오고, 관리하고, 배송할 수 있습니다. ShipStation을 사용하면 오류가 줄어들고 운송 비용이 할인됩니다.
선박엔진
ShipEngine은 원활한 전자상거래 배송 통합 및 자동화를 제공하는 강력한 플랫폼입니다. 판매자는 배송 가격을 비교하고, 라벨을 인쇄하고, 패키지를 추적하고, 반품도 관리할 수 있습니다. 또한 다양한 마켓플레이스와 통합되어 모든 매장에서 주문 처리를 단순화합니다.
배송비 추정
정확한 배송비를 예측할 수 있는 가치를 과소평가하지 마십시오. 이는 재정적 관점에서 귀하에게 이익이 될 뿐만 아니라 더 나은 고객 경험도 제공합니다.
배송비를 추정하면 정확한 예산을 세울 수 있습니다. 각 품목을 배송하는 데 드는 비용을 알면 비즈니스 모델을 계획할 때 이러한 비용을 고려할 수 있습니다.
또한 고객에게 과도한 비용을 청구하지 않도록 보장합니다. 이는 결제 과정에서 고객 불만과 장바구니 포기로 이어질 수 있습니다.
반면에 배송비를 적게 청구하면 이윤이 줄어들 수 있습니다. 배송비를 정확하게 추정하면 모두가 이익을 얻을 수 있습니다.
고정 요금 배송
정액 요금 배송의 주요 장점은 단순성입니다. 구매한 품목, 주문 규모, 목적지에 관계없이 배송 및 처리 수수료는 항상 동일합니다. 이를 통해 사업주와 고객 모두 총 비용을 쉽게 이해하고 예측할 수 있습니다.
또 다른 장점은 고객이 더 많은 주문을 하도록 유도한다는 것입니다. 장바구니에 담긴 상품 수에 관계없이 배송비는 동일하므로 고객은 한 번에 더 많은 상품을 구매함으로써 더 나은 거래를 얻을 수 있습니다. 이는 평균 주문 금액을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.
단점은 일부 잠재 고객이 소액 주문을 하지 못하게 할 수 있다는 것입니다. 단일 품목, 소형 품목 또는 경량 품목의 경우 정액 요금 가격이 실제 배송 비용보다 높을 수 있습니다. 이는 수익에 해를 끼치지 않지만 일부 쇼핑객을 설득할 수 있는 평균을 유지하는 데 필요합니다.
실시간 운송업체 요금
모든 주문에 대해 정확한 배송비를 원할 경우 실시간 운송업체 요금이 필요합니다. 이 옵션을 사용하면 운송업체가 실제로 청구하는 금액과 일치하도록 패키지 중량, 규격, 목적지를 기준으로 배송비가 계산됩니다.
이를 통해 정확한 배송 금액을 청구할 수 있어 고객의 신뢰와 만족도를 높일 수 있습니다. 고객이 예상치 못한 높은 배송비로 이탈할 가능성이 줄어들기 때문에 장바구니 포기를 줄이는 데도 도움이 될 수 있습니다.
단점은 일반적으로 실시간 배송료를 통합해야 한다는 것입니다. 이를 설정하려면 특정 소프트웨어와 기술 전문 지식이 필요합니다.
표준 배송 서비스
표준 배송은 종종 빠른 배송이나 익일 배송보다 저렴합니다. 이를 통해 기업은 보다 예산 친화적인 배송을 제공하고 가격에 민감한 고객을 유치할 수 있습니다.
그러나 표준 배송은 일반적으로 시간이 더 오래 걸리고 배송 기간이 넓을 수 있습니다.
이는 특히 제품을 빨리 원하는 고객의 경우 불만족스러운 고객으로 이어질 수 있습니다.
경우에 따라 표준 배송에 실시간 추적 업데이트가 포함되지 않을 수도 있습니다. 이러한 가시성 부족은 배송 진행 상황을 알고 싶어하는 고객에게 불안과 좌절감을 유발할 수 있습니다.
신속한 배송 서비스
빠른 배송은 더 빠른 배송 속도를 제공합니다. 빠른 배송을 사용하면 패키지가 더 짧은 시간 내에 목적지에 도착할 수 있으며 때로는 영업일 기준 2일 이내에 도착할 수도 있습니다. 빠른 배송을 중요시하는 고객에게 적합합니다.
가장 저렴한 배송 옵션을 원하는 고객의 경우에도 전자상거래 배송 주문을 빠르게 배송하여 기대치를 뛰어넘을 수 있습니다. 이를 통해 고객 충성도를 높이고 빠른 배송 예측으로 장바구니 이탈을 줄일 수도 있습니다.
물론 가장 큰 단점은 가격이다. 신속 배송에는 일반적으로 비즈니스 소유자 및/또는 고객이 부담해야 하는 프리미엄 요금이 적용됩니다. 또한 빠른 배송 옵션은 위치에 따라 제한이 있을 수 있다는 점도 주목할 가치가 있습니다.
배송비에 영향을 미치는 요소
배송 비용에 영향을 미치는 주요 요소는 다음과 같습니다.
- 배송방법(배송속도)
- 거리 및 목적지
- 패키지 크기
- 패키지 무게
- 특별 요구 사항(냉장 품목, 생물학적 위험 요소 등)
- 보험, 서명 필요 등의 추가 기능
- 캐리어
일반적으로 더 빠른 배송, 더 먼 지역, 더 큰 패키지, 특별한 요구 사항 또는 추가 기능으로 인해 배송 비용이 더 높아집니다. 때로는 지도상의 거리가 대중교통 센터로부터의 거리나 건너는 국경의 수보다 덜 중요합니다.
이익 마진에 영향을 주지 않고 무료 배송을 제공하는 방법은 무엇입니까?
무료 배송은 고객을 유치하고 전환율을 높이는 강력한 전략이 될 수 있습니다. 그러나 이 접근 방식의 장점과 단점을 신중하게 고려하는 것이 중요합니다.
무료 배송의 장점
모두가 무료를 좋아합니다. 무료로 배송되는 경우에도 마찬가지입니다. 무료 배송은 올바르게 수행되면 판매를 늘리는 쉬운 방법입니다. 이는 전환율을 높이고 고객 경험을 향상시킬 뿐만 아니라 장바구니 포기를 줄여줍니다.
최소 주문 기준액과 같은 특별 제안에도 사용할 수 있습니다. 예를 들어, $75 이상 주문 시 무료 배송을 제공하면 많은 고객이 주문 규모를 늘리도록 동기를 부여할 수 있습니다. 고객은 더 나은 거래를 하고 있다고 느낄 것이며 수익도 증가할 것입니다. 이는 win-win입니다.
무료 배송의 단점
무료 배송의 단점은 배송 비용이 어딘가에서 발생해야 한다는 것입니다. 고객에게 비용을 청구하지 않으면 이익이 바로 발생합니다.
일부 회사는 제품 가격 인상을 늘리거나 무료 배송을 위한 최소 주문 금액을 설정하여 균형을 맞춥니다. 다른 사람들은 단순히 고객 만족을 위한 가치 있는 투자로 비용을 감수할 것입니다.
돈을 잃지 않고 무료 배송을 제공하는 방법
지속 가능한 무료 배송을 제공하기 위한 주요 전략은 다음과 같습니다.
최소 구매 기준액
고객이 무료 배송 자격을 얻기 위해 도달해야 하는 최소 주문 금액을 설정하세요. 이는 고객이 더 많은 비용을 지출하고 배송 비용을 상쇄하도록 장려합니다.
제품 가격 인상
배송 비용을 충당하기 위해 제품 가격을 약간 조정하면 무료 배송을 제공하면서도 이윤을 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다.
운송업체와의 제휴
운송업체와 배송 할인을 협상하면 비용을 절감하고 무료 배송 서비스를 더욱 지속 가능하게 만드는 데 도움이 될 수 있습니다.
클럽 구독 배송
일부 회사는 무료 배송이 포함된 유료 멤버십을 제공하며 종종 다른 혜택도 제공합니다. 이 전략은 수익을 늘리고 열렬한 고객이 더 많은 구매를 하도록 장려합니다.
매장 픽업
지역 고객에게 무료 매장 픽업을 제공하거나 지역 매장으로 무료 배송을 제공하는 것도 또 다른 일반적인 전략입니다. 고객을 매장으로 유도하며 일반적으로 기존 재고 배송에 품목을 추가하는 것보다 더 많은 비용이 들지 않습니다.
올바른 방법을 사용하면 전자상거래 비즈니스는 이익을 희생하지 않고도 무료 배송 혜택을 누릴 수 있습니다.
포장 결정
많은 기업에서 포장은 나중에 고려하는 사항일 뿐입니다. 이 기회를 활용하는 기업은 훨씬 더 나은 고객 경험을 창출할 수 있습니다.
최상의 포장 옵션을 찾으려면 다음 단계를 고려하십시오.
제품을 평가하세요
물품의 크기, 모양, 취약성을 고려하십시오. 깨지기 쉬운 제품에는 추가 패딩이나 보호 재료가 필요할 수 있습니다.
포장재 연구
견고하고 제품을 적절하게 보호할 수 있는 재료를 찾으십시오. 판지 상자, 버블랩, 폼 삽입물 또는 빈 공간 채우기와 같은 옵션을 고려하십시오.
지속가능성을 고려하세요
오늘날 환경을 중시하는 세계에서는 지속 가능한 포장 옵션의 우선순위를 지정하는 것이 중요합니다. 포장재가 재활용 가능하거나 생분해 가능하거나 재활용 재료로 만들어진 경우 많은 고객이 높이 평가할 것입니다.
패키지 크기 및 무게 최적화
크기가 너무 크고 무거운 패키지는 배송 비용이 높아질 수 있습니다. 패키지 무게와 크기를 최소화하면 배송 비용을 줄일 수 있지만 보호 기능은 결코 희생되지 않습니다.
테스트 및 평가
대규모로 패키징 방법을 구현하기 전에 철저한 테스트를 수행하여 해당 목적에 부합하는지 확인하십시오. 배송 중에 손상된 품목을 교체하는 것은 포장을 아끼는 것보다 거의 가치가 없습니다.
포장 및 마케팅
많은 성공적인 기업은 패키징을 마케팅 및 고객 경험 도구로 활용합니다. 상자에 Amazon의 스마일 로고를 새기거나 깜짝 사탕을 포함하는 것처럼 간단한 전술을 사용하면 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다. 카탈로그나 쿠폰을 포함하는 것도 또 다른 현명한 전략입니다.
올바른 포장 방법은 제품을 보호할 뿐만 아니라 고객 경험도 향상시킨다는 점을 기억하십시오. 나쁜 배송 경험은 회사에 나쁜 영향을 미칠 것입니다. 반면에, 전문적이고 미학적으로 만족스러운 언박싱은 놀라운 인상을 남길 수 있습니다! 전자상거래의 경우 언박싱은 고객과 직접적으로 연결되는 가장 가까운 방법입니다.
반품 정책을 마무리하세요
효과적인 배송 정책은 성공적인 전자상거래 비즈니스에 필수적인 요소입니다. 이는 고객에게 투명성과 마음의 평화를 제공하고 예상치 못한 비용으로부터 귀하를 보호합니다.
전자상거래 비즈니스에 견고한 반품 정책이 중요한 이유는 다음과 같습니다.
신뢰 구축
명확하고 고객 친화적인 반품 정책은 대상 고객과의 신뢰와 신뢰를 구축합니다. 특히 신규 고객은 공정한 반품 정책을 제공하는 회사에서 구매하는 데 더 큰 자신감을 느낄 것입니다.
고객 경험 향상
원활하고 번거롭지 않은 반품 프로세스는 고객 만족의 재앙을 긍정적인 경험으로 바꿀 수 있습니다.
판매촉진
잘 구현된 반품 정책은 판매에 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 고객은 나쁜 결과에 대해 걱정하지 않으면 구매할 가능성이 더 높습니다. 이는 Amazon 및 eBay와 같은 많은 전자상거래 거대 기업의 핵심 기둥입니다.
경쟁 우위 확보
포화된 전자상거래 세계에서 잘 만들어진 반품 정책은 귀하의 비즈니스를 경쟁업체와 차별화할 수 있습니다. 보다 편리하고 고객 중심적인 반품 경험을 제공함으로써 더 많은 고객을 유치하고 유지할 수 있습니다.
고객 중심 반품 정책은 이점이 입증되었지만 이에 대해 너무 많은 비용을 지불하지 않도록 하세요. 사기꾼과 수상한 고객은 너무 관대한 정책을 이용하여 시간과 비용을 낭비하게 될 수 있습니다.
이 합법적인 배송 정책 템플릿을 확인하세요.
고객의 기대와 만족도 이해
충성도 높은 고객 기반을 구축하는 것은 모든 전자상거래 회사의 성공에 매우 중요합니다. 이 우선순위와 수익성의 균형을 맞추는 것이 항상 쉬운 것은 아니지만 이것이 중요한 이유는 다음과 같습니다.
반복 사업
만족한 고객은 귀하와 다시 쇼핑할 가능성이 높습니다. 그들의 기대를 충족하고 초과함으로써 충성도를 높이고 나중에 다시 방문하도록 격려할 수 있습니다.
긍정적인 리뷰와 입소문
행복한 고객은 자신의 긍정적인 경험을 다른 사람들과 공유하려는 경향이 더 큽니다. 이는 귀중한 입소문 추천과 온라인 리뷰로 이어져 신규 고객을 유치할 수 있습니다.
경쟁사와의 차별화
경쟁이 치열한 전자상거래 환경에서 탁월한 고객 만족을 제공하면 경쟁사와 차별화될 수 있습니다. 이는 강력한 브랜드 평판을 구축하는 데 필수적입니다.
고객 이탈 감소
불만족스러운 고객은 향후 구매를 위해 대체 옵션을 찾을 수 있습니다. 고객 만족을 최우선으로 생각하면 고객 이탈을 줄이고 고객 유지율을 높일 수 있습니다.
매출 및 수익성 증가
많은 쇼핑객은 신뢰할 수 있는 고품질 서비스에 더 많은 비용을 지출할 것입니다. 고객의 기대치를 이해하고 요구 사항을 충족함으로써 매출, 평균 주문 금액은 물론 가격까지도 높일 수 있습니다.
고객이 항상 옳다는 것은 비용이 들기 전까지는 좋은 아이디어입니다. 나쁜 고객이 귀하를 이용하지 못하게 하면서 최고 품질의 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하는 것은 수익성 있는 전자상거래 비즈니스에 중요합니다.
배송 프로세스를 간소화할 준비가 되셨나요?
이 기사에서 다룬 모든 내용을 요약하기 위해 전자상거래 배송 전략을 계획하고 개선하는 데 사용할 수 있는 체크리스트는 다음과 같습니다.
- 전략을 계획하세요. 먼저 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 이행 방법과 기능을 결정해야 합니다.
- 옵션을 선택하세요. 다음으로 고객에게 제공할 운송업체, 전자상거래 배송 옵션, 추가 기능을 결정하세요.
- 전자상거래 플랫폼을 살펴보세요. 전자상거래 플랫폼의 모든 배송 기능에 대해 배우면 역량이 향상되거나 전환하는 것이 더 나은지 결정하는 데 도움이 됩니다.
- 전자상거래 배송 소프트웨어를 선택하세요. 사용하려는 통신업체, 사용 가능한 플랫폼 통합, 필요한 기능을 기준으로 비즈니스에 가장 적합한 소프트웨어를 선택할 수 있습니다.
- 포장재를 연구합니다. 적절한 포장재를 사용하고 소포 크기와 무게를 최적화하여 포장 비용을 최소화합니다. 포장 솔루션이 항상 고객에게 상품을 그대로 전달하는지 확인하세요.
- 강력한 반품 정책을 구현합니다. 투명한 정책으로 고객이 쉽게 제품을 반품할 수 있도록 하세요. 사기꾼으로부터 자신을 보호하세요!
- 계속 개선하세요. 회사가 성장함에 따라 배송 전략도 함께 발전해야 합니다. 최고의 배송 서비스와 가장 비용 효율적인 방법을 제공하기 위해 절차를 개선할 수 있는 새로운 방법을 항상 찾아보십시오.
이러한 핵심 영역에 집중함으로써 전자상거래 배송 절차를 간소화하고 고객 기대치를 뛰어넘을 수 있습니다. 이는 궁극적으로 온라인 상점의 더 큰 성공을 가져올 것입니다.