배송 처리: 전자상거래를 위한 Ultimate 2024 업데이트 가이드

소개

배송 및 취급의 기본이 어떻게 작동하는지 잘 모르시나요? 주문 관리부터 최종 물류까지, 전자상거래 상점 주인이 기억할 수 있는 만큼의 정보만 제공됩니다.

다음은 각 프로세스를 명확하게 분류하고 그 중요성을 이해하는 데 도움이 되는 배송 처리에 대한 공식 가이드입니다. 또한 비용을 최소화하고 전 세계 고객에게 최상의 배송 옵션을 제공하는 방법도 다룰 것입니다. 뛰어들어보자!

배송 및 취급의 정의

배송과 취급은 서로 의존하는 완전히 다른 두 가지 프로세스입니다.

취급은 배송을 위해 재고 보관 및 포장에서 품목을 추출하는 것입니다. 이 프로세스에는 일반적으로 선별된 모든 품목이 귀하의 비즈니스 품질 표준을 충족하는지 확인하기 위해 많은 노력이 필요합니다.

반대로, 배송은 창고에서 고객까지 상품을 운송하는 것을 의미합니다. 첫 번째, 중간, 마지막 마일 배송의 세 가지 주요 단계를 사용하여 배송은 소포가 고객에게 안전하게, 가장 중요하게는 정시에 배송되도록 보장합니다.

배송 처리의 주요 프로세스

단순히 창고에서 물품을 집어서 여행으로 보내는 것보다 배송 및 처리에 더 많은 것이 있습니다. 다음은 내용을 더 쉽게 이해할 수 있도록 관련된 각 프로세스에 대한 전체 분석입니다.

1) 주문 처리

물류의 첫 번째 부분은 주문 처리입니다. 이는 고객이 전자상거래 매장에서 제품을 구매하는 순간부터 시작됩니다. 여기에서는 주문이 평가되어 배송할 재고가 충분한지 확인한 후에만 처리가 시작됩니다.

결제 페이지에는 고객이 모든 거래의 보안을 보장할 수 있도록 여러 결제 게이트웨이가 포함될 수도 있습니다. 결제가 완료되면 창고가 작동됩니다.

2) 선별 및 포장

이름에서 알 수 있듯이 선별 및 포장은 창고 작업자가 먼저 주문에 해당하는 재고를 선택하는 두 가지 프로세스를 나타냅니다. 그들은 패키지의 모든 품목에 고객이 요청한 정확한 품목 수 또는 세부 정보가 포함되어 있는지 확인해야 합니다.

오늘날 많은 창고에서는 재고 관리 소프트웨어를 사용하여 직원들이 품목의 정확한 위치나 가용성을 알 수 있도록 돕습니다. 주문한 상품이 창고에서 픽업된 후 포장을 위해 발송됩니다.

맞춤형 포장 시스템이 마련되어 있는 경우 작업자는 현재 ESG(환경, 사회, 거버넌스) 관행을 준수하면서 모든 디자인을 그대로 유지해야 합니다.

3) 라벨링

배송 라벨에는 소포에 대한 주요 정보가 들어 있습니다. 고객(및 출발지) 주소 세부 정보와 이름부터 AWB(항공운송장) 번호 및 운송업체에 이르기까지 운송업체가 제품을 배송하는 데 필요한 거의 모든 것이 포함됩니다.

오늘날 많은 3PL 플랫폼은 기업이 이 프로세스를 자동화하고 배송 라벨을 대량으로 인쇄하는 데 도움을 줍니다. 이를 통해 표시된 모든 정보가 정확한지 확인하는 데 필요한 상당한 시간과 수동 노력을 절약할 수 있습니다.

해외 주문의 경우 배송 라벨에는 배송되는 콘텐츠의 성격과 함께 원산지 및 도착 국가가 포함될 수 있습니다.

4) 운송업체로 물품 발송

창고 보관의 마지막 단계는 운송업체가 픽업할 수 있도록 모든 배송 배치 또는 팔레트를 구성하는 것입니다. 원활한 통관 절차를 유지하려면 이상적으로 모든 서류를 준비해야 합니다.

또한 팔레트를 가혹하게 취급하지 않고 모든 주문에 대해 실시간 추적이 가능한 가장 신뢰할 수 있는 운송업체 이름 중에서 선택하세요.

5) 최종마일 배송

주문 이행에서 가장 중요한(가장 중요하지는 않더라도) 부분 중 하나는 최종 마일리지 물류입니다. 모든 제품이 주문 처리 센터에 도착하면 배송 트럭에 배치되기 전에 스캔을 거쳐 고객에게 주문 상태를 업데이트합니다.

여기서 가장 효율적인 경로를 선택하는 것이 필요합니다. 온라인 상점은 트럭이 고객의 위치에 가장 빨리 도달할 수 있는 경로를 선택해야 합니다. 이를 통해 연료 및 차량 유지 비용을 절약할 수 있습니다. 가장 빠르고 교통 정체가 없는 도로를 확인하면 경험이 가장 많은 운전자에게 우선순위 배송이 할당될 수 있습니다.

6) 반품 배송

이는 배송 시 다소 상황에 따른 프로세스이며 제조 결함이 있거나 팀이 배송 시 오류를 범한 경우에만 적용됩니다. 여기에는 제품의 잘못된 크기, 색상 또는 유형을 보내는 것이 포함됩니다.

어쨌든 반품 주문은 모든 전자상거래 비즈니스에서 가장 큰 손실을 초래하는 요인 중 하나입니다. 고객은 일반적으로 무료 반품을 기대합니다. 즉, 새 제품을 배송하는 동시에 배송 비용을 두 번 부담해야 합니다.

전자상거래 기업이 배송 및 취급을 지속적으로 개선해야 하는 이유

배송 및 취급에는 모든 창고에 대한 지속적인 혁신이 필요합니다. 기업이 두 가지를 영원히 효율적으로 유지하는 데 도움이 되는 효율적인 솔루션은 없습니다. 시간이 지남에 따라 고객은 선호도를 변경합니다. 이는 업종에 따라서도 달라질 수 있습니다.

예를 들어, 명품 브랜드 고객은 하루나 이틀 만에 제품을 받는 것보다 브랜드 포장을 더 중요하게 생각할 수 있습니다. 반면, 온라인 식료품 소비자는 당일/익일 이내에 패키지를 받는 것을 선호합니다.

광범위한 특정 고객에게 서비스를 제공하려면 각 창고마다 다양한 배송 및 취급 기술이 필요합니다. 최신 기술과 모범 사례를 계속 사용하면 기업이 각 주문을 적시에 처리하고 높은 고객 만족도를 유지할 수 있습니다.

운송 및 취급에 관련된 비용

운송 및 취급과 관련된 세 가지 주요 비용이 있습니다. 그것이 무엇인지 빠르게 살펴보겠습니다.

1) 취급

처리 비용은 주로 노동 시간에 따라 결정됩니다. 여기에는 배송용 팔레트를 선택, 포장 및 준비하는 모든 창고 작업자가 포함됩니다.

2) 포장

포장 비용에는 제품을 안전하게 포장하는 데 필요한 종이, 테이프, 버블랩 및 기타 재료의 가격이 포함됩니다. 브랜드 포장을 제공하는 경우 맞춤형 종이나 상자를 구매하기 위해 이 프로세스에 더 많은 비용을 지출하게 될 수 있습니다.

3) 배송

목록의 마지막 항목은 배송비입니다. 이는 이동통신사와 일반적인 요금에 따라 결정됩니다. 월간 주문량에 따라 고정 운송업체 요금 또는 배송당 지불 모델 중에서 선택할 수 있습니다.

전자상거래 기업은 어떻게 배송 및 처리 비용을 최소한으로 유지할 수 있습니까?

이제 창고에서 운송 및 취급이 어떻게 이루어지는지 잘 알았으니, 수익성을 높이기 위해 이를 최소한으로 유지하는 방법을 확인해 보겠습니다.

1) 각 프로세스의 비용 모니터링

분석 데이터는 생각보다 더 중요합니다. 매달 말에 문의서를 작성하고 배송 처리 시 다양한 프로세스의 모든 비용을 모니터링하고 합산하도록 팀에 요청하세요.

몇 달 동안 이 데이터를 계속 검토하여 전체 주문 처리 비용이 증가하지 않고 최소한으로 안정적으로 유지되는지 확인하세요. 이러한 정보로 업데이트되면 이상 현상을 조기에 발견하고 더 큰 문제가 되기 전에 해결하는 데도 도움이 됩니다.

2) 명확한 비즈니스 목표 설정

배송 및 처리 계획을 전략화하기 전에 비즈니스 목표를 명확하게 설정하십시오. 다음을 수행하시겠습니까?

1. 경쟁사보다 빠른 배송을 제공합니까?
2. 브랜드 포장에 중점을 두시나요?
3. 무료 배송을 제공합니까?

귀하의 목표에 따라 자금과 자원을 효과적으로 할당하여 배송 속도나 포장 품질을 최적화할 수 있습니다.

3) 법적 규정을 준수하세요.

거액의 벌금을 피하는 지름길은 단 하나이며, 그것은 규칙을 따르는 것입니다. 단지 몇 가지 단기 비용을 절감하는 데 도움이 된다는 이유로 맞춤형 규정을 간과하지 마십시오. 검사를 받으면 벌금을 통해 장기적으로 더 많은 비용을 지불하게 되고 고객 앞에서 브랜드에 대한 나쁜 평판을 얻게 됩니다.

4) 기술 통합

현대의 창고에는 창고 관리 소프트웨어가 필수적입니다. 이를 통해 모든 재고 상태를 즉시 확인하고 픽업 또는 포장 시 고객에게 업데이트를 제공할 수 있습니다.

실제로 반품 관리 소프트웨어와 같은 다른 도구는 고객이 빠르고 쉽게 반품하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 최신 기술을 사용하지 않으면 경쟁자가 규모를 확장하고 경쟁에서 뒤처질 수 있는 기회를 얻게 됩니다.

5) 항공사 할인 청구

통신사 할인을 당연하게 여기지 마십시오. 가능하다면 택배 파트너로부터 최대한 많은 것을 얻으십시오. FedEx나 UPS 와 같이 신뢰할 수 있는 운송업체의 저렴한 가격을 이용할 수 있는 플랫폼이 있습니다. 장기적으로 계약을 체결할 예정이라면 택배사에 직접 연락하여 가격 협상을 시도해 볼 수도 있습니다.

6) 제품 가격을 현명하게 결정하세요

고객은 제품을 선택할 때 무료 배송 매장에 기대는 경향이 있습니다. 즉, 배송비와 함께 제품의 실제 비용을 포함할 수 있습니다.

예를 들어 매장의 제품 가격이 80달러인 경우 배송비를 포함하여 가격을 86달러로 책정할 수 있습니다. 처음에 해당 금액을 지불할 준비가 되어 있는 고객은 귀하가 무료 배송을 제공한다는 사실을 알게 되면 몇 달러(이 경우 6달러)를 추가로 지불한다는 사실을 깨닫지 못할 것입니다. 하지만 이 방법이 모든 제품에 항상 적용되는 것은 아니므로 주의하세요. 특히 가격이 처음부터 높지 않은 경우에는 더욱 그렇습니다.

전자상거래 기업을 위한 최고의 배송 옵션

이제 모든 것을 살펴보았으므로 전자상거래 기업이 고객에게 제공할 수 있는 현재 최고의 배송 옵션을 살펴볼 차례입니다.

1) 당일/익일 배송:

당일 배송 및 익일 배송 옵션은 한동안 과대 광고였습니다. 주문한 당일/다음 영업일 이내에 소포가 배송된다는 아이디어는 모든 고객을 흥분시킵니다. 일반적인 3일 배송 서비스에서 벗어나므로 고객은 더 빠른 배송을 받기 위해 매장을 방문하고 구매하려는 경향이 더 커질 것입니다.

2) 무료 배송

온라인 고객의 입장이 되어 보세요. 방금 좋아하는 신발을 장바구니에 추가했는데 $14.99의 배송비가 표시되었습니다.

실제로 결제를 진행할 가능성은 얼마나 됩니까? 장바구니를 버릴 가능성은 얼마나 됩니까?

무료 배송은 권리가 아니며 고객이 예산에 따라 온라인 쇼핑을 할 수 있도록 해줍니다. 제품에 높은 배송비를 추가하면 다른 웹사이트에서 동일한 제품을 무료 배송으로 구매할 수 있는 많은 고객을 끌 가능성이 있습니다.

3) 정액 배송

무료 배송을 제공할 수 없는 경우 차선책은 정액 배송비입니다. 품목의 가치가 $100이든 $15이든 상관없이 배송비는 $7만 청구됩니다. 그러나 월 고정 구독 배송사 요금제를 사용하고 월간 주문량을 아는 경우에만 정액 배송료를 낮게 유지할 수 있습니다.

핵심 내용

배송 및 취급은 주문 이행의 초기 단계입니다. 이는 창고에서 시작하여 라스트 마일 배송으로 끝납니다. 위에서 언급한 전략을 사용하면 두 프로세스 모두에서 쉽게 더 많은 비용을 절감하고 물류를 더욱 비용 효율적으로 만들 수 있습니다!