전자 상거래 배송 통합 및 주문 처리: 전체 가이드

1)전자상거래 배송 통합 개요

전자 상거래 산업은 지난 수십 년 동안 전례 없는 성장을 목격했습니다. 이러한 성장은 구매력 증가 및 인터넷 보급률 증가를 비롯한 다양한 요인에 기인할 수 있지만 전자 상거래가 비약적으로 상승한 가장 큰 이유 중 하나는 기술의 발전입니다. 개선된 소프트웨어의 혁신과 개발을 통해 전자 상거래 회사는 기존 소매점보다 훨씬 더 나은 성과를 낼 수 있었습니다.

기술을 통해 전자 상거래 비즈니스는 오프라인 매장에서는 불가능한 서비스를 제공할 수 있습니다. 이는 많은 구매자가 온라인 쇼핑 플랫폼으로 이동하는 촉매 역할을 했으며 전자 상거래에서 기술을 사용하는 가장 좋은 예 중 하나는 배송 통합입니다.

통합을 통해 온라인 판매자는 단일 플랫폼을 통해 여러 운송업체와 통신하고 수동으로 수행해야 하는 다양한 기능을 자동화할 수 있습니다. 이 기사에서는 운송 회사에서 제공하는 다양한 유형의 전자 상거래 운송 통합과 이 통합이 전자 상거래 기업의 운영을 개선하는 데 어떻게 도움이 되는지 설명합니다.

2) 운송 회사가 제공하는 운송 통합

배송 통합에는 여러 가지 기능을 수행하도록 프로그래밍된 다양한 API가 포함됩니다. 다음은 전자 상거래 회사가 더 나은 성과를 낼 수 있도록 하는 가장 일반적인 배송 통합입니다.

2.1)주문관리

주문 관리 통합을 통해 전자 상거래 판매자는 단일 대시보드를 통해 쉽게 주문을 생성하고 여러 운송 회사에 할당할 수 있습니다. 이렇게 하면 다른 운송업체에 독립적으로 주문할 필요가 없습니다. 오히려 단일 플랫폼을 사용하여 여러 운송업체 및 주문을 관리할 수 있습니다.

주문 관리 API를 사용하면 기업에서 주문을 생성하고, 상태와 위치를 추적하고, 단일 위치에서 여러 주문의 세부 정보를 내보낼 수도 있습니다. 이를 통해 기업은 여러 시스템을 섞을 필요가 없고 여러 채널에서 효율성을 높일 수 있습니다.

2.2) 배송비

배송 비용 통합을 통해 판매자는 특정 제품을 배치하기 전에 배송 비용을 계산할 수 있습니다. 이는 운송 회사와 판매자 간의 원활한 정보 교환을 통해 이루어집니다. 배송 위치, 제품의 크기 및 유형, 제품의 가치 등과 같은 여러 요소를 식별하여 고객에게 제품을 배송하는 비용을 계산할 수 있습니다.

운송 비용을 계산하면 기업이 특정 제품의 수익성을 이해하고 제공하는 요금을 기준으로 여러 운송업체를 비교할 수 있습니다. 또한 결제 창에서 제품 구매의 총 비용을 알 수 있는 최종 소비자와 정보를 공유하여 고객 경험을 향상시키는 데 사용할 수 있습니다.

2.3) 주문의 가시성

주문의 위치와 상태는 비즈니스와 고객 모두에게 중요합니다. 통합은 기업이 운송 프로세스를 모니터링하기 위해 운송업체로부터 이러한 정보를 수신하는 데 도움이 됩니다. 추적 정보는 기업이 배송 문제를 식별하고 발생할 수 있는 예외를 해결하는 데 도움이 됩니다. 고객 측에서 추적 정보를 제공하면 고객의 불안이 완화됩니다.

쇼핑하는 고객은 주문 상태에 대해 궁금해합니다. 주문은 구매 전에 물리적으로 검사되지 않기 때문에 고객은 계속 제품을 받고 싶어합니다. 통계에 따르면 주문에 대한 가시성이 좋지 않으면 주문 취소가 더 많이 발생합니다. 따라서 고객에게 추적 정보를 제공하면 고객을 유지하는 데 도움이 됩니다.

2.4) 청구

청구 통합은 기업이 항공 운송장 또는 AWB를 생성하는 데 도움이 됩니다. AWB는 본질적으로 특정 제품을 배송해야 하는 의무를 생성하는 계약입니다. AWB에는 창고에서 최종 위치로 배송하는 데 필요한 주문과 관련된 모든 세부 정보가 포함되어 있습니다. 또한 AWB는 배송 프로세스의 여러 단계를 확인하는 상품 수령 역할을 합니다. 또한 다양한 단계에서 제품의 위치를 ​​추적하는 데 사용됩니다.

2.5)커뮤니케이션

통합은 특정 주문의 상태를 최종 소비자에게 전달하는 데 사용됩니다. 이러한 통합을 통해 기업은 이정표가 완료될 때마다 제품의 상태와 위치를 소비자에게 알릴 수 있습니다. 이는 소비자가 주문 배송을 확실히 하고 모든 예외를 해결하기 위해 전체 프로세스를 면밀히 모니터링하기 위한 것입니다.

2.6) 반품

API는 주문 반품도 관리하는 데 사용됩니다. 통합을 통해 기업은 고객을 위한 반품 페이지를 만들 수 있습니다. 고객이 반품 요청을 하면 동일한 정보를 해당 운송업체에 원활하게 전달할 수 있으며, 해당 운송업체는 고객의 문앞에서 제품을 수거하여 원산지로 다시 배송할 책임이 있습니다. 또한 반품 통합을 통해 기업은 품목의 반품 여정을 모니터링하여 손상, 분실 및 배송 중단과 같은 예외를 방지할 수 있습니다.

3)ClickPost 범용 API 서비스

ClickPost는 전자 상거래 비즈니스를 위한 운송업체 및 배송 관리 솔루션으로 잘 알려진 아시아에서 가장 빠르게 성장하는 물류 인텔리전스 플랫폼입니다. 전 세계 170개 이상의 이동통신사 및 Shopify 및 Woocommerce와 같은 주요 온라인 판매 채널과 통합되어 있습니다.

ClickPost 는 배송 회사와의 여러 통합을 사용하여 전자 상거래 판매자가 통합 플랫폼을 사용하여 다양한 배송 기능을 관리할 수 있도록 합니다. 이를 통해 기업은 단일 대시보드를 통해 여러 운송업체와 주문 및 반품을 관리할 수 있습니다. ClickPost는 전자 상거래 판매자가 배송 파트너와 함께 여러 프로세스를 관리할 수 있도록 하는 범용 API를 제공합니다. ClickPost의 통합이 전자 상거래 회사에 도움이 되는 방법은 다음과 같습니다.

3.1) 발현

ClickPost의 통합을 통해 전자 상거래 회사는 선택한 운송 회사와 주문을 생성하고 관리할 수 있습니다. 이는 기업에 선택의 유연성을 제공하고 비용, 성능 및 서비스 가능성과 같은 다양한 요소를 기반으로 올바른 파트너를 선택할 수 있도록 합니다.

ClickPost는 여러 매개변수를 기반으로 특정 주문에 가장 적합한 배송 파트너를 자동으로 제안하는 배송사 추천 엔진을 제공합니다. 또한 주문에 대한 AWB를 생성하고 플랫폼 내에서 픽업 요청을 허용합니다.

3.2) 추적

ClickPost는 전자 상거래 비즈니스에 통합 추적 솔루션을 제공하여 판매자가 여러 채널 및 여러 운송 회사의 모든 주문을 추적할 수 있도록 합니다. 추적 통합을 통해 기업은 브랜드 추적 페이지를 만들어 고객 경험을 개선하고 구매 후 마케팅 기회를 활용할 수 있습니다.

ClickPost의 통합을 통해 기업은 고객과 쉽게 커뮤니케이션할 수 있습니다. 배송 프로세스의 여러 단계가 완료되면 트리거되는 마일스톤별 알림을 고객에게 보냅니다. 또한 이 플랫폼을 통해 기업은 전화, 이메일 및 소셜 미디어와 같은 여러 채널을 사용하여 고객과 통신하여 WISMO(내 주문은 어디에 있습니까?) 통화를 줄일 수 있습니다.

3.3) 취소

취소 API를 통해 기업은 주문 취소 요청을 배송 파트너에게 직접 전달할 수 있습니다. 이 원활한 정보 흐름을 통해 기업은 요청을 배송 파트너와 즉시 통신할 수 있으므로 제품을 원산지로 더 빠르게 반품할 수 있습니다. ClickPost를 통해 기업은 웹사이트에 브랜드 취소 페이지를 만들어 고객 경험을 개선하는 동시에 다른 제품을 홍보할 수 있습니다.

3.4) 배송 예정일(EDD)

특정 주문의 예상 배송일은 온라인 판매에서 중요한 역할을 합니다. 고객은 상품이 언제 배송되는지 알고 싶어하며 ClickPost는 EDD API 통합을 통해 이를 가능하게 합니다. API를 통해 사용자는 주문할 때 체크아웃 페이지에서 EDD를 확인할 수 있습니다. 이것은 고객의 신뢰를 높이고 고객이 주문에 대해 더 많이 알게 됨에 따라 판매를 향상시킵니다.

3.5)NDR(Non-Delivery Report) 관리

배달 못 함 보고서 또는 NDR 관리 는 ClickPost의 주력 제품 중 하나입니다. ClickPost의 API 통합을 통해 기업은 주문 배송이 실패하거나 지연되는 경우 알림을 받을 수 있습니다. ClickPost의 NDR 관리 솔루션을 통해 기업은 장애의 원인을 파악하고 문제를 해결할 수 있습니다.

일반적으로 잘못된 주소 또는 고객과의 연결 실패와 같은 문제는 배송 실패로 이어집니다. 따라서 배송이 실패할 때마다 ClickPost의 API는 고객에게 실패 이유를 알려줍니다. 고객은 여러 채널을 통해 연락하며 실패 이유는 배송업체에 직접 전달되며 배송업체는 새로운 정보를 사용하여 배송을 완료합니다. 이를 통해 기업은 RTO 요금을 줄이고 성공적인 배송 가능성을 높일 수 있습니다.

3.6) 반품 관리

반품은 온라인 쇼핑 생태계의 중요한 부분입니다. 온라인 소매업체는 반품 주문을 효율적으로 관리하여 손실을 줄이고 향후 판매를 통해 손실된 수익을 회수하는 것이 매우 중요합니다. ClickPost는 기업이 반품 요청을 할 때 고객 경험을 개선하기 위해 브랜드 반품 페이지를 만드는 데 도움이 됩니다. 이 페이지는 다른 제품을 홍보하고 더 많은 판매를 창출할 수 있는 마케팅 기회로 사용될 수도 있습니다.

ClickPost의 API 통합을 통해 기업은 항공 운송장 및 웹훅을 사용하여 반품을 추적하고 관리할 수 있습니다. 이렇게 하면 제품이 판매자에게 안전하게 반환되어 향후 판매에 사용할 수 있습니다.

4) 전자 상거래 배송 통합의 주요 이점은 무엇입니까?

전자 상거래 회사가 성장함에 따라 들어오는 고객의 양을 처리하고 주문을 처리하는 데 더 효율적이어야 합니다. 경쟁이 치열한 시장에서 살아남기 위해서는 모든 인스턴스에서 독립적으로 통신할 필요 없이 여러 기능을 실행할 수 있는 여러 통합이 필요합니다.

전자 상거래 회사는 제품이 고객에게 도달하기 위해 배송 회사에만 의존하기 때문에 여러 시스템에서 정보의 원활한 흐름을 보장하고 배송 프로세스의 장애물을 제거하기 위해 고급 통합이 필요합니다. 통합을 통해 회사는 운송 회사와 통신하여 귀중한 정보를 공유하고 운송 프로세스의 여러 단계를 자동화할 수 있습니다.

5) 최종 결론

배송 통합은 전자 상거래 산업의 새로운 지평을 열어 더 효율적이고 비용 효율적으로 만들었습니다. API는 기업이 확장하고 성장하며 수익성을 높일 수 있는 수많은 기능을 제공합니다.

솔루션 제공업체는 이제 이전에는 수작업과 노력이 필요했던 여러 프로세스를 자동화하는 수단으로 통합을 사용하고 있습니다. 또한 통합은 특정 배송에 대한 최상의 대안, 옵션 및 서비스를 결정하는 데 사용됩니다. 전자 상거래 및 운송 회사가 성장하고 혁신함에 따라 운송 통합은 그 어느 때보다 강력한 플랫폼을 위한 길을 열 것입니다.

6. 전자 상거래 배송 통합 및 주문 처리에 대한 FAQ

1. 최고의 전자 상거래 배송 통합 소프트웨어는 무엇입니까?

통합을 통해 온라인 공급업체는 단일 플랫폼에서 다양한 이동통신사와 인터페이스하여 수동으로 수행해야 하는 다양한 작업을 자동화할 수 있습니다. ClickPost는 150개 이상의 주요 배송 파트너와 함께 세계에서 가장 빠르게 성장하는 다중 운송업체 통합 플랫폼입니다. 단일 플랫폼 및 이중 API 구현을 통해 통합 추적, 배송 예외 관리, 고객 커뮤니케이션, 반품 자동화 및 기타 여러 배송 기능을 제공합니다.

2. 전자 상거래 배송 통합의 주요 이점은 무엇입니까?

전자 상거래 부문은 배송 통합으로 인해 새로운 높이에 도달했습니다. 예를 들어, 아시아에서 가장 빠르게 성장하는 물류 인텔리전스 플랫폼인 ClickPost는 전자 상거래 기업이 통합 플랫폼에서 다양한 배송 기능을 관리할 수 있도록 해운 회사와 몇 가지 통합되어 있습니다. ClickPost는 간단한 구현, 실시간 가시성 추적, 실시간으로 배송 파트너와 요청을 전달하는 취소 API, 비교할 수 없는 NDR 관리 등을 가능하게 하는 범용 API를 제공합니다.