성공적인 전자상거래 전략을 위한 2022 가이드: 최고의 팁과 요령

전자 상거래 전략은 회사와 마찬가지로 살아 있고 변화하는 것입니다. 전자 상거래 상점이 성공하려면 기존 고객에게 서비스를 제공하는 동시에 새로운 잠재 고객을 유치하고 청중을 늘려야 합니다.

전자 상거래 회사는 모든 형태와 규모로 제공되므로 두 가지 전략이 정확히 동일하지 않습니다. 그러나 장기적인 전자 상거래 성공에 도움이 될 수 있는 몇 가지 보편적인 사실과 모범 사례가 있습니다.

이 기사에서는 강력한 전자 상거래 전략을 만드는 방법을 다룰 것입니다. 여기에는 전문가의 조언과 일부 마케팅 팁이 포함됩니다.

전자상거래 전략 이해

한 걸음 물러서서 보면 전자상거래 전략은 정의하기 어려운 광범위한 주제입니다. 마케팅에서 PR, 일상적인 비즈니스 관행에 이르기까지 모든 것을 포함할 수 있습니다. 전자상거래 전략의 모든 측면을 자세히 다루는 것은 불가능하지만 균형 잡힌 전자상거래 전략을 구성하는 주요 주제를 세분화할 수 있습니다.

제품 전략

전자상거래의 중심에는 온라인에서 사고파는 제품이 있습니다. 이러한 제품을 마케팅, 제시 및 제공하는 최선의 방법을 전략화하는 것이 비즈니스 운영 의 상당 부분을 차지하게 됩니다 . 여기에는 제품 페이지의 개별 이미지에서 전체 틈새 및 제품 범주에 이르는 모든 것이 포함됩니다.

고객 관계

고객은 모든 전자 상거래 회사의 생명선입니다. 강력하고 지속적인 관계를 구축하면 더 많은 온라인 판매로 이어지고 입소문을 통해 비즈니스 성장을 도울 브랜드 지지자를 양성할 수 있습니다. 제품 전략 다음으로 고객과 상호 작용하는 방법은 비즈니스에서 다음으로 중요한 측면입니다.

기업 고려 사항

전자 상거래 상점이 크든 작든 비즈니스이며 하나로 취급되어야 합니다. 직원이 한 명이든, 100명이든, 1,000명이든 비즈니스를 원활하게 운영하는 일상 업무와 절차가 궁극적으로 수익성과 수명을 결정합니다. 작동하는 제품과 고객 전략이 마련되면 한 걸음 물러나 내부 운영을 살펴보십시오.

전자상거래 전략을 수립하기 전에 고려해야 할 사항

전자상거래 전략은 복잡하고 유동적입니다. 그들은 당신의 브랜드와 함께 변화하고 성장하겠지만, 시작하기 전에 생각해야 할 몇 가지 보편적인 개념이 있습니다. 이러한 주제에 대한 답변을 내면화하면 디지털 전략을 구축하기 위한 강력한 기반을 갖게 됩니다.

개인적인 가치

사명 선언문은 회사의 가치, 목적 및 약속을 구현합니다. 하나를 만들면 향후 비즈니스 결정을 내리는 데 도움이 되며 유용한 PR 도구가 될 수 있습니다. 소비자는 더 많은 지출을 의미하더라도 신뢰할 수 있는 브랜드로 쇼핑할 가능성이 더 큽니다.

장기 목표 및 비전

전자상거래 전략에는 계획과 지속성이 필요합니다. 끊임없이 다음 단기 승리에 집중하면 시간이 지남에 따라 성장하고 추진력을 얻는 투자 전술을 놓칠 수 있습니다. 1년, 5년 또는 20년 후에 달성하고자 하는 것이 무엇인지 이해하면 그 과정에서 올바른 결정을 내리는 데 도움이 될 것입니다.

이상적인 구매자 및 목표 시장

청중이 누구인지 모른다면 효과적인 마케팅 계획을 세우기가 매우 어렵습니다. 분석 소프트웨어를 사용하면 연령 및 위치와 같은 인구 통계는 물론 고객의 온라인 습관 및 선호도를 포함하여 고객이 누구인지 자세히 알 수 있습니다.

현재 고객 기반이 반드시 이상적인 청중이 아니라는 점을 인식하면서 대상 고객 페르소나에 대해 생각하십시오.

고객의 니즈와 원츠

고객이 누구인지 파악한 후에는 고객의 요구 사항과 요구 사항을 더 자세히 파악할 수 있습니다. Google 애널리틱스 측정항목에서 추론하거나 단순히 고객에게 설문조사를 요청하는 등 다양한 방법으로 접근할 수 있습니다. 그 결과 고객을 더 잘 이해 하고 더 나은 전자 상거래 전략을 위한 비즈니스 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.

고객과의 소통 포인트

고객 여정을 시각화하는 것은 가치 있는 연습입니다. 프로세스를 간소화하고 해결해야 할 불필요한 마찰을 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이를 수행하는 한 가지 방법은 고객이 브랜드를 처음 인지하는 것부터 반복 고객이 되기까지 취할 수 있는 개별 단계를 추가 하여 마케팅 퍼널을 보여주는 순서도를 만드는 것 입니다. 이것이 얼마나 구체적이어야 하는지는 전자상거래 전략에 따라 다르지만 고객과의 모든 주요 상호 작용을 완전히 이해하기에 충분해야 합니다.

도달 범위를 확장하기 위한 전자상거래 전략

전자 상거래 회사가 성장하려면 성장하는 고객 기반이 필요합니다. 도달 범위를 확장하는 것은 브랜드를 위해 할 수 있는 가장 중요한 일 중 하나이며 전자상거래 전략의 기둥이 되어야 합니다.

기존 고객 살펴보기

분석은 효과적인 전자상거래 전략을 수립하는 데 매우 중요합니다. 현재 고객이 누구인지, 그들이 전자상거래 웹사이트와 어떻게 상호 작용하는지 확인하면 개선 방법에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 또한 고객 리뷰 및 설문 조사를 사용하여 고객이 귀하의 운영에 대해 좋아하거나 싫어하는 것에 대한 피드백을 수집하여 디지털 전략을 완성하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

현장 성능 최적화

현장 실적은 전자상거래 전략을 위해 할 수 있는 가장 중요한 일 중 하나입니다. 여기에는 개별 전략의 큰 우산이 포함되며, 이 모든 것이 웹사이트 기능을 개선하고 더 많은 유기적 트래픽을 유치하는 데 도움이 됩니다. 최적화된 페이지는 SERP에서 더 높은 순위를 차지하며 빠른 로드 시간은 더 나은 고객 경험을 제공합니다.

홈 페이지를 개인화하십시오

홈페이지는 틀림없이 전자 상거래 사이트에서 가장 많은 페이지입니다. 이탈률을 높이거나 낮출 수 있으며, 웹 사이트 방문자가 머물면서 쇼핑을 할 것인지 클릭을 멀리할 것인지를 결정합니다. 방문자가 온라인 판매 퍼널의 위치에 따라 홈페이지와 랜딩 페이지를 개인화하여 기회를 더욱 높일 수 있습니다. 그들이 관심을 보인 제안을 표시하면 구매자 여정을 가속화할 수 있습니다.

데이터 분석을 활용하여 잠재고객 타겟팅

분석 데이터는 방문자에 대해 파악하여 사이트 경험을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 여기에는 대상 변경, 사용자 습관 추적 또는 과거에 매장을 방문한 적이 있는지 파악하는 것이 포함될 수 있습니다.

이와 같은 정보는 보다 효과적인 광고와 경험을 제공하여 전환율을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

일관되고 고유한 콘텐츠 만들기

더 많은 리드를 확보하려면 가치 있는 콘텐츠 네트워크를 지속적으로 구축해야 합니다. 고유한 콘텐츠는 SEO에 매우 중요하며 검색 엔진도 새로운 콘텐츠를 보는 것을 좋아하므로 웹사이트가 최신 상태이고 활성 상태임을 알 수 있습니다. 뿐만 아니라 잠재고객은 브랜드와 상호작용할 때마다 새로운 것을 보고 싶어합니다. 새 제품과 콘텐츠를 자주 게시하지 않으면 성장과 참여 수준이 저하됩니다.

소셜 미디어 전략 강화

소셜 미디어 마케팅은 전자상거래 브랜드 인지도를 높이는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 뿐만 아니라 소셜 미디어 전략을 무료로 구축할 수 있습니다! 어떤 플랫폼이 여러분에게 가장 도움이 될지 생각해 본 다음 이를 중심으로 소셜 콘텐츠 전략을 수립하세요. 소수의 플랫폼에 있는 것이 도움이 될 수 있지만 자원을 얇게 퍼뜨리는 것을 의미한다면 모든 소셜 미디어 플랫폼에 있을 필요가 없다고 생각합니다.

사용자 생성 콘텐츠 고려

사용자 생성 콘텐츠를 전달하는 것은 무료 자료의 낭비입니다. 제품 리뷰 및 댓글과 같은 단순한 것들도 사이트에 가치를 더할 수 있습니다. 검색 엔진은 이 유기적인 콘텐츠를 새롭고 일반적으로 키워드가 풍부한 콘텐츠로 인식하므로 청중이 SEO를 개선하고 있음을 의미합니다. 귀하의 제품에 대한 평가 및 셀카와 같은 다른 유형의 사용자 생성 콘텐츠는 소셜 미디어 채널을 위한 훌륭한 콘텐츠를 만들고 사회적 증거를 확립합니다.

파괴적 기술을 주시하십시오

전자상거래는 기업이 경쟁에서 우위를 차지하기 위해 새로운 전략과 기술을 수용함에 따라 끊임없이 변화하고 발전하고 있습니다. 최근 몇 년 동안 블록체인 기술, 인플루언서 마케팅, AR 쇼핑 등 주요 변화가 있었습니다.

모든 신기술이 귀사에 적합한 것은 아니지만 얼리어답터가 가장 큰 혜택을 얻는 경향이 있습니다. 혁신적인 전자 상거래 도구를 주시하고 앞서 나가기 위해 더 일찍 투자하는 것을 고려하십시오.

매력적인 제품 설명 작성

양질의 제품 설명은 전자 상거래의 필수적인 부분 이지만 종종 간과됩니다. 특히 방대한 제품 재고를 보유한 온라인 소매업체의 경우 모호한 제품 설명을 재사용하거나 제조업체 웹 사이트에서 복사하고 싶을 수 있습니다. 하지 않다. 제품 설명은 웹 사이트 및 제품 페이지에 키워드가 풍부한 텍스트를 추가하는 가장 좋은 방법으로 SEO에 큰 영향을 미칩니다. 뿐만 아니라 제품을 직접 보고 느낄 수 있는 온라인 쇼핑객에게는 양질의 제품 설명이 필수적입니다.

고품질 사진 사용

다시 말하지만, 온라인 쇼핑객은 웹사이트에서 제품을 보거나 만질 수 없기 때문에 고품질 사진이 가장 중요합니다. 고유한 이미지는 특히 키워드가 포함된 메타 태그 및 캡션을 사용하는 경우 SEO에 도움이 될 수 있습니다. 제품 사진은 Google의 이미지 결과나 Google 쇼핑에 표시되어 다양한 방식으로 잠재 고객을 사로잡을 수 있습니다.

주의해야 할 트렌드

앞서 언급했듯이 새로운 기술은 전자상거래 산업을 빠르게 재편할 수 있습니다. 새로운 트렌드와 기술을 수용하면 경쟁에서 앞서 나가고 열렬한 쇼핑객과 연결할 수 있습니다. 다음은 지금 고려해야 할 몇 가지 예입니다.

온라인 어시스턴트

Siri 및 Alexa와 같은 가상 비서 가 그다지 새로운 것은 아니지만 온라인 쇼핑 도구를 포함하여 인기가 계속 높아지고 있습니다. 음성 제어 쇼핑 이 많은 사람들이 예상한 것처럼 폭발적으로 증가하지는 않았지만 계속해서 성장하고 있으며 전자상거래 회사에 기회를 제공합니다. 이 기술의 작동 방식을 배우고 이를 쇼핑 경험과 통합하는 것은 가치 있는 노력이 될 수 있습니다.

새로운 결제 옵션

온라인으로 결제를 수락하는 방법은 수백 가지가 있습니다. 모든 유형의 계정을 보유하는 것은 불합리하지만 더 많은 옵션을 제공하여 장바구니 포기율을 줄일 수 있습니다. 연령대가 높을수록 신용 카드와 직불 카드를 선호하는 반면, 젊은 인구는 PayPal이나 Venmo와 같은 디지털 지갑을 선호하는 경향이 있습니다. 일부 전자 상거래 회사는 암호 화폐를 수용하기도 했습니다. 기본적으로 고객이 선호하는 결제 방법을 제공하면 고객이 전환할 가능성이 더 높아집니다.

M-커머스

모바일 장치는 대부분의 전자 상거래 쇼핑객이 선호하는 방법이 되었습니다. 이것은 파괴적 기술의 훌륭한 예입니다. 반응형 디자인은 한때 일부 웹사이트에서 채택한 특권으로 여겨졌지만 오늘날 전자 상거래의 필수품입니다. 모바일 친화적인 웹사이트는 모바일 쇼핑객에게 더 나은 사용자 경험을 제공하며 SEO에도 영향을 미칠 수 있습니다.

친환경 실천

그린 비즈니스 관행은 사명 선언문에 포함된 전형적인 가치입니다. 환경에 대한 관심은 고객과 비즈니스 소유자가 공유하는 인기 있는 주제입니다. 녹색 기술 에 대한 투자는 단순한 이타적 행위가 아니라 기업이 단순한 이익 이상에 관심을 갖고 있음을 보여줌으로써 대상 고객과 연결하는 데 도움이 될 수 있습니다. 실제로 연구에 따르면 쇼핑객은 자신의 가치를 공유하는 회사에 기꺼이 더 많은 돈을 지출할 의향이 있는 것으로 나타났습니다.

AI와 AR

인공 지능은 더 많은 자동화를 통해 비즈니스 기술을 더 스마트하게 만듭니다. AI 채팅, AI 아트 및 AI 도우미는 이 기술이 전자 상거래에 구현되는 몇 가지 방법에 불과합니다. Amazon에서 고객 지원을 사용해 본 적이 있다면 전자 상거래를 위한 AI를 경험한 것입니다.

증강 현실은 전자 상거래에 적합한 또 다른 신기술입니다. 사용자는 온라인에서 제품을 물리적으로 보거나 만질 수 없기 때문에 증강 현실은 사용자가 자신의 공간에서 제품을 3차원으로 시각화할 수 있게 해주는 차선책입니다.

FAQ

전자상거래 전략 시작하기

이제 성공적인 전자상거래 전략을 구성하는 중요한 초점 영역을 확보했으므로 브랜드가 뛰어난 부분과 강화할 영역을 식별할 수 있습니다.

견고한 비즈니스 전략은 브랜드 전체에서 일관성을 유지하고 마케팅 활동을 최대한 활용하는 데 매우 중요합니다. 당장 뛰어들어 이마에 땀을 흘리며 성공을 거두고 싶은 유혹을 느낄 수 있지만, 약간의 사전 계획을 통해 중요한 비즈니스 결정을 내릴 때 더 열심히 일하지 않고 더 현명하게 일할 수 있습니다.

반면에 전자상거래 전략의 방대함과 복잡성에 겁먹지 마십시오. 완벽한 사업 계획은 없으며 여정에서 더 많은 것을 배우면서 방법도 사업과 함께 성장하고 발전할 것입니다.

행운을 빕니다!