전자 상거래 보증: 성공적인 관리를 위한 궁극적인 가이드

1) 전자상거래 제품 보증 개요

귀하의 상품과 서비스에 대한 강한 믿음과 신뢰를 갖는 것은 소비자가 귀하의 브랜드를 믿지 않는다면 아무 의미가 없습니다. 소비자가 브랜드와 브랜드를 통해 소매되는 제품을 믿고 신뢰하는 데 도움이 되는 전자 상거래 제품 보증이 도입되었습니다.

제품 보증은 전자 상거래 브랜드가 제공하는 제품의 신뢰성과 품질을 입증하기 위해 매우 중요하고 인기 있는 방법이 되었습니다.

제품 보증이란 무엇입니까? 제품 보증과 제품 보호 계획은 동일한 것입니다. 그들은 잘못된 취급이나 특정 손상으로부터 제품을 보호하는 서비스 계약으로 작동합니다.

시장의 소매업체는 제품 보증을 비즈니스의 갑옷으로 사용하여 고객에게 제품을 전적으로 믿고 판매하는 제품에 대해 말 그대로 뒤에 서 있음을 보여줍니다.

의심할 여지 없이 보증 프로그램과 정책은 고객 보증을 확보하는 좋은 방법이지만 고객 요청을 처리해야 하는 것은 소매업체에게 큰 도전이 될 수 있습니다.

여러 전자 상거래 소매업체와 이야기하고 불만 사항과 문제점을 분석한 후 한 단계 더 나아가 독자들에게 결과에 대해 교육하기로 결정했습니다. 이것이 우리가 필요한 것을 알리기 위해 이 안내서를 만든 이유입니다. 제품 보증에 대한 자세한 정보를 얻으려면 계속 읽으십시오.

2) 전자 상거래 보증이 인기를 얻은 이유는 무엇입니까?

전자 상거래 소비자의 엄청난 증가로 인해 판매를 보호하기 위해 전자 상거래 보증을 제공하는 브랜드에 대한 중력이 점점 더 커지고 있음을 알 수 있습니다.

Allied Market Research에 따르면 확장된 전자 상거래 보증 시장은 2027년까지 약 1,700억 달러의 가치로 폭발할 것입니다. 그리고 잊지 말아야 할 것은 연장된 보증일 뿐입니다. 타사 보증, 기타 수리 및 교체 보증을 통해 전체 전자 상거래 보증 시장의 가치는 훨씬 더 높아집니다.

소매업체는 다음 세 가지 주요 경쟁적 발전으로 인해 보증 워크플로에 훨씬 더 많은 관심을 기울일 준비가 되어 있습니다.

2.1) 충성도 높은 고객 기반

보증 프로그램은 고객에게 만족을 주고 구매 후 경험에 대해 안심할 수 있도록 합니다. 다른 소비자 행동과 마찬가지로 고객은 구매 후 보안과 용이한 구매가 필요합니다.

설문 조사에 따르면 소비자의 50% 이상이 구매 후 보호 계획을 제공하는 브랜드와 함께 쇼핑하는 것을 선호합니다. 인상적인 제품 보호 계획을 세우는 것만으로도 더 많은 쇼핑객이 충성도 높은 고객으로 바뀔 수 있는 공정한 기회가 있습니다.

2.2) 더 나은 고객 경험

보증을 요청하면 제품에 어떤 문제가 있음을 나타낼 때 고객은 자연스럽게 귀하의 조건에 좌절감을 느낄 것입니다.

정책을 조정하고 업그레이드하면 책임감 있는 소매업체임을 증명하고 고객 만족을 최우선으로 하여 고객의 불만을 완화하는 데 도움이 됩니다. 나쁘거나 부정적인 경험을 긍정적인 경험으로 바꾸는 것은 브랜드 이름이 성장하고 행복한 고객을 얻는 데 실제로 도움이 될 것입니다.

2.3) 믿을 수 없는 이익

인상적인 전자 상거래 보증 반품을 처리하면 충성도가 높은 고객과 좋은 조건으로 되돌릴 수 있습니다. 이를 통해 새 릴리스 또는 보완 제품과 같은 다른 제품과 함께 일반 제품을 소개하고 더 많은 잠재 고객을 유치할 수 있습니다.

고객의 구매 후 경험을 사용하여 그렇지 않으면 이루어지지 않았을 더 많은 판매를 유도하고 수익을 급증시킬 수 있습니다.

고급 전자 상거래 소매업체로서 지금은 비즈니스를 성장시키고 전문가처럼 전자 상거래 보증 워크플로를 이해하는 데 도움이 되는 도구와 관행을 갖추기에 가장 좋은 때입니다. 그렇지 않으면 지인이 기회를 이용할 수 있는 동안 뒤처지는 엄청난 위험이 있습니다.

3) 보증 요청이 소비자 행동에 영향을 줍니까?

네, 그렇습니다. 많은 소매업체는 반품 및 보증이 비즈니스에 일종의 역병이나 실패인 것처럼 회피하거나 회피하려고 합니다. 그러나 진실은 전자 상거래 벤처를 예시하기 위해 비즈니스 여정의 일부로 보증 요청을 수락해야 한다는 것입니다.

전자 상거래 보증 요청을 완전히 피하는 대신 "수신 요청 수를 제한하는 방법"과 같은 질문에 집중해야 합니다. 또는 "비즈니스 성장을 위해 보증 요청을 관리하는 방법은 무엇입니까?"

소비자가 전자 상거래 보증에 관심을 갖는 세 가지 주요 이유는 다음과 같습니다.

3.1) 위험 감수 능력 부족

온라인 쇼핑은 특히 고가의 제품과 서비스와 관련하여 위험을 회피하는 소비자에게 여전히 위협적인 작업이 될 수 있습니다.

2019년 조사에 따르면 고가의 온라인 구매를 하기 전에 안전하다고 느끼는 고객은 15%에 불과합니다. 이는 쇼핑객이 대규모 온라인 구매를 하기 전과 구매하는 동안 지속적인 확신이 필요함을 분명히 보여줍니다.

여기에는 우수한 고객 지원, 제품의 지속성에 대한 보증, 그리고 마지막으로 중요한 것은 빠른 보증 교체 정책이 포함됩니다.

3.2) 유연한 고객 서비스

열악한 서비스와 제품 실패에 대한 두려움을 넘어 고객들은 빠른 대응과 유연성을 허용하는 B2B 계약을 매우 높이 평가합니다. 엄격하고 엄격한 B2B 계약 및 정책은 고객이 구매를 주저하게 만들고 구매를 방해할 수 있습니다.

손쉬운 취소, 간단한 전자상거래 보증 요청 워크플로, 연장된 보증을 둘러싼 빠르고 투명한 커뮤니케이션 - 이 모든 요소가 고객 만족을 보장하는 데 큰 도움이 됩니다.

3.3) 제품의 품질 및 보호

정기적으로 사용하는 제품은 수요가 많고 노트북, 주방 용품, 조리기구 등과 같이 일상적인 마모 또는 사고에 취약합니다. 고객은 이러한 품목에 기꺼이 지출할 의향이 있습니다.

그러나 그 대가로 연장된 전자 상거래 보증, 제품 보호, 품질 검사 및 사고 보험도 요구합니다. 이것은 그들에게 엄청난/비싼 구매를 할 수 있는 자신감을 제공하고 브랜드에 대한 충성도를 구축하는 데 도움이 됩니다.

4) 전자상거래 제품 보증을 제공할 때 따라야 할 지침

4.1) Magnuson-Moss Act 규칙 준수

귀하의 비즈니스에서 전자상거래 보증을 제공하기로 선택한 경우 Magnuson-Moss 법에 명시된 연방법을 따라야 합니다. 소매업체는 보증이 전체인지 또는 제한적인지 지정하고 모든 보증 관련 정보를 제공하는 특정 단계 및 이해하기 쉬운 문서를 명시해야 합니다.

온라인 또는 오프라인 매체에 관계없이 고객이 구매할 때 항상 보증을 포함해야 합니다. 필요한 모든 규칙과 규정을 따르고 있는지 확인하려면 비즈니스 법률에 대한 방대한 지식을 갖춘 전문가를 고용해야 합니다.

4.2) 보증 정책을 명확히 합니다.

보증에 포함되는 내용과 포함되지 않는 내용을 구체적으로 언급하십시오.

예를 들어, 제품이 오작동하는 경우 인건비와 함께 교체 비용을 지불할지 여부를 명확하게 언급하십시오. 소비자가 교체를 위해 귀하에게 연락해야 합니까, 아니면 다른 소매업체에 문의할 수 있습니까? 고객이 장기적으로 생각해 낼 수 있는 모든 잠재적 쿼리를 지정합니다.

4.3) 보증 기간의 길이 및 시간 언급

고객은 반품 불만을 제기하거나 수리를 요청해야 하는 기간을 정확히 알고 있어야 합니다. 소비자에게 언제까지 구매에 대한 책임을 묻고 싶은지 알려야 합니다.

유통 기한이 더 길고 고가 품목을 판매하는 경우 더 긴 보증 기간을 제공할 수 있습니다. 기억할 점: 전자 상거래 보증 기간은 경쟁 우위를 제공할 수 있습니다.

4.4) 보증 연장

소비자가 전자 상거래 보증을 연장할 수 있는 선택권과 접근성이 있는 경우 제품 및 서비스에 많은 재정을 지출하는 데 자신감과 편안함을 느낄 수 있습니다.

연장된 보증을 제공하는 경우 고객이 보증을 전혀 사용하지 못할 가능성이 약간 있고 더 많은 제품을 판매하여 더 많은 돈을 벌게 됩니다.

4.5) 보증 문제 관리 부서

제품의 반품, 불만 및 교체를 관리하고 접대하는 전담 부서가 있어야 합니다. 고객은 불만 처리와 관련하여 회사의 누군가에게 연락할 수 있어야 합니다.

고객이 구매에 완전히 만족하고 향후에도 귀하와 함께 쇼핑을 고려할 의향이 있는지 확인하려면 이 문제와 관련하여 직원을 고용하거나 지정하는 것이 필수적입니다.

5) 전자 상거래 보증 워크플로를 자동화하면 어떤 이점이 있습니까?

인상적인 전자 상거래 보증 정책을 제공하면서 실제로 집중해야 하는 것은 보증 워크플로입니다.

고객이 보증을 요청할 때마다 회사의 경영진은 이를 반품으로 간주합니다. 반품과 마찬가지로 보증 자동화를 시작하면 이 전체 프로세스가 일상적인 비즈니스 워크플로의 장애물이 되기보다는 귀하에게 유리하게 작동하기 시작할 것입니다.

다음은 전자 상거래 보증 워크플로를 자동화하여 얻을 수 있는 몇 가지 이점입니다.

5.1) 적법한 보증 요청을 보장합니다.

전자 상거래 반품 사기는 모든 전자 상거래 비즈니스가 비즈니스 여정에서 적어도 한 번은 직면해야 하는 가장 큰 문제 중 하나입니다. 그러나 반품 신청을 자동화하면 고객 측에서 구매 증명서를 받을 수 있으므로 나중에 보증 처리가 간소화됩니다.

자동화된 보증 워크플로를 시작함으로써 경영진은 사기 거래를 쉽게 포착하고 전반적인 리소스 손실을 완화할 수 있습니다.

5.2) 시간과 재정 절약

보증 요청을 처리하는 데 약 15분이 소요되며 인건비는 $3,750입니다. 그리고 이것은 단지 초기 가격입니다! 보증당 비용은 계속 증가하고 비즈니스 성장을 시작하면서 비용이 증가합니다.

이는 전화, 이메일, 배송 데이터 추적 등을 관리하는 것 외에도 있습니다. 수동 지원으로 이 모든 작업을 수행하는 것은 매우 어렵고 물류 악몽이 됩니다.

5.3) 더 나은 고객 경험

전자 상거래 보증 워크플로를 자동화하면 고객에게 빠르고 번거롭지 않은 인보이스 발행을 보장합니다. 또한 주문 정보, 고객의 배송 주소 및 회사와의 이력과 같은 필요한 정보를 서비스 팀에 알리고 제공합니다.

이를 통해 고객은 쇼핑을 쉽게 하고 수많은 질문을 받을 수 있습니다. 적은 노력으로 신속한 처리로 고객은 매우 만족하고 만족합니다.

5.4) 마케팅 전략

고객이 보증을 요청할 때마다 다시 연락하게 됩니다. 전체 프로세스를 자동화하면 고객의 연락처 세부 정보가 CRM에 저장됩니다. 이제 해당 고객을 세분화된 이메일 목록에 추가하여 브랜드에 대한 모든 단일 정보를 얻을 수 있습니다. 귀하의 사업 개시, 거래 제안 등

이것은 고객과 특별한 유대감을 형성하는 데 도움이 되며 고객이 새로운 구매를 생각할 때마다 귀하의 브랜드가 우선 순위가 됩니다.

5.5) 반품을 더 빠르게 해결

마지막으로, 전체 전자상거래 보증 워크플로를 자동화하면 모든 요청을 기하급수적으로 빠르게 해결하는 데 도움이 됩니다.

자동화 시스템은 지루한 보증 프로세스(보증 요청당 전화 통화 및 이메일)를 제거하고 비즈니스 워크플로를 이러한 모든 문제에서 해방시키는 방식으로 구축되었습니다.

보증 관리와 관련하여 자동화는 가장 중요한 구원자입니다.

6) 결론

이커머스 산업은 거대하고 포화된 시장으로 고객의 신뢰가 가장 큰 경쟁력이 될 수 있습니다. 하루가 끝나면 훌륭하고 신속한 전자 상거래 보증 정책을 통해 고객에게 브랜드 이미지와 고객 경험에 정말로 관심이 있음을 보여줍니다.

이 기사가 전자 상거래 제품 보증을 더 깊이 이해하고 전자 상거래 비즈니스 지식을 확장하는 데 도움이 되었기를 바랍니다.

7) 자주 묻는 질문

7.1) 보증과 보증의 차이점은 무엇입니까?

보증은 제조업체가 구매자에게 제공하는 일종의 약속이며 보증은 제조업체가 구매자에게 제공하는 보증입니다. 보증에는 일반적으로 손상된 제품의 수리 또는 교체가 포함됩니다. 보증에는 일반적으로 수리가 포함되지만 교체는 포함되지 않습니다.

7.2) 보증으로 매출이 증가합니까?

예, 보증을 제공하면 고객이 제품을 구매하는 동안 더 자신감을 느끼기 때문에 소매 판매가 증가합니다. 그들은 모든 손상이 보증 기간 내에 제조업체에서 보상된다는 것을 알고 있습니다.