편집자 추천: 2022년 최고의 읽기 및 개인적 즐겨찾기

연말은 과거를 되돌아보고 재고하는 전통적인 시간입니다. 그런 정신으로 2022년에 게시한 모든 기사를 살펴보고 가장 좋아하는 게시물 목록을 만들었습니다.

2022년에 이 사이트는 전자상거래, 고객 경험, 소매, 목적 등에 대한 분석과 관점을 위한 이동 장소로서의 입지를 강화했습니다. 우리의 사고 리더십 전략은 독자뿐만 아니라 많은 모방자들에 의해 거듭 검증되었습니다.

훌륭한 콘텐츠가 너무 많아서 몇 가지 에디터 선택을 선택하는 것이 쉽지 않았습니다. 다음은 우리가 가장 좋아하는 것입니다.

2022년 편집자 추천: 조용한 퇴사, 큰 후회, 기업 방해 행위

세계가 대유행에서 서서히 벗어나면서 직장 트렌드는 올해 우리에게 뜨거운 주제였습니다.

조용히 그만두고, 임금을 연기하고, 그 모든 것의 TikTok

최고 기여자 중 한 명인 Emily Morrow는 지친 근로자 추세에 대한 취재를 통해 정말 놀라운 성과를 거두었습니다. 밝혀진 바와 같이, 기업 환경에 만연해 있는 위의 사고방식과 그 너머의 사고방식을 끝내는 것입니다. 그녀의 헤드라인은 순전히 완벽합니다.

큰 후회: 위대한 사직에 동참하는 노동자들의 두 번째 추측

COVID가 심화되는 동안 수백만 명의 불행한 근로자가 직장을 그만두고 가족과 시간을 보내거나 다른 벤처를 추구합니다. 하지만 올해 많은 이들이 그들의 선택을 후회했다. David Rand는 후회와 사람들이 다시 일어설 수 있는 방법을 탐구합니다.

토글 세금: 알트-탭으로 주의를 돌리기

새로운 기여자 Leslie Taege는 앱 간 전환이 어떻게 생산성과 직원 복지를 고갈시키는지에 대한 이 글을 포함하여 잘 작성되고 통찰력 있는 작업으로 우리에게 깊은 인상을 남겼습니다.

기업 생활: 조직을 방해하는 방법에 대한 CIA 매뉴얼

우리의 두려움 없는 리더인 편집장 Jenn Vande Zande는 2008년에 기밀 해제된 1944년 CIA 가이드에 대한 이 게시물을 통해 직장 혼돈의 배후에 무엇이 있는지 조명합니다.

경제에 주목: 치솟는 인플레이션과 삭감된 예산

올해 우리의 뉴스는 어려운 경제와 그것이 소비자, 기업 및 고객 경험에 미치는 영향에 초점을 맞췄습니다.

40년의 고통: 소비자에게 선택을 강요하는 인플레이션, 축소

1980년대 이후 인플레이션이 최고 수준에 도달 하면서 소비자들은 필수품을 위해 돈을 저축하고 거래를 검색했습니다. 저소득 가정은 주택, 연료 및 식료품에 이르기까지 모든 것에 대한 치솟는 가격으로 가장 큰 타격을 받았습니다.

호텔 고객 경험: 서비스 중단은 고객을 매우 불행하게 만듭니다.

기록적인 인플레이션과 노동력 부족 으로 인해 호텔 업계는 COVID에서 회복하기가 어려웠습니다. 그 결과 손님이 고장난 장비, 누락된 편의 시설 및 하우스키핑 삭감을 다루면서 고객 경험에 재앙이 되었습니다.

감소, 재사용, 재상거래: 중고 판매의 최고 이점

빡빡한 개인 예산 과 지속 가능성에 대한 관심 증가는 점점 더 많은 브랜드가 중고 판매 사업에 뛰어들면서 재상거래 추세를 촉진하는 데 도움이 되었습니다. 이 편집자 선택에서 Morrow는 예제와 팁이 포함된 환상적인 개요를 제공합니다.

2023년 마케팅 예산 방어

어려운 시기에는 마케팅 예산이 가장 먼저 삭감되는 경우가 많습니다. 이 게시물에서 CMO는 마케터가 삭감에 대비하고 마케팅 비용을 최대한 활용할 수 있는 방법에 대한 팁을 제공합니다.

Skimpflation toll: 열악한 고객 서비스로 인해 관계를 끊는 소비자

비용 절감을 위해 고객 서비스를 축소하는 브랜드에 지친 소비자들은 반발하고 있습니다. 인포그래픽을 참조하십시오.

2022 에디터 추천: TikTok 세대

Z세대는 직장에 진출하여 소비자로서 권력을 휘두르기 시작했습니다(종종 소셜 미디어 강국인 TikTok에서). 브랜드는 2세대 디지털 네이티브에게 무엇을 기대해야 합니까? 우리는 당신을 덮었습니다.

디지털 네이티브: Z세대와 밀레니얼 세대의 신뢰를 얻는 방법

신뢰는 소비자를 설득하는 데 필수적 이지만 디지털 네이티브에게 불신은 만연해 있습니다. 마케팅 전문가 Erin McClure는 격차를 해소하는 방법에 대한 실용적인 조언이 많이 포함된 훌륭한 게시물을 작성했습니다.

TikTok 검색이 Z세대에서 Google을 제치고

우리는 최신 디지털 트렌드에 대한 최신 정보를 얻기 위해 마케팅 전문가인 Tracey Wallace에게 의존 합니다. 이 매우 흥미로운 기사에서 그녀는 TikTok이 어리석은 비디오를 위한 장소 이상이 되었고 브랜드가 TikTok 검색에 어떻게 의존할 수 있는지를 보여주는 연구를 다룹니다.

TikTok에서 UGC 마케팅의 힘을 클릭하세요

사용자 생성 콘텐츠 는 2022년에 탐색한 또 다른 인기 트렌드입니다. 이 편집자 선택에는 UGC 마케팅에 대해 알아야 할 사항과 브랜드가 TikTok 크리에이터를 활용할 수 있는 방법이 있습니다.

2022년의 목적: 테일러 스위프트의 가사, 혁명, 편견의 높은 대가

우리는 시급한 사회 문제에 빛을 비추는 일을 결코 포기하지 않았으며 2022년에도 예외는 아니었습니다.

작업에 대한 테일러 스위프트의 가사: "나는 이것을 위해 내 피와 땀과 눈물을 바쳤다."

아직 몰랐다면 싱어송라이터 Taylor Swift는 페미니스트 아이콘입니다. Vande Zande는 여성들이 직장에서 자주 경험하는 것과 많은 편견에 직면한 후에 오는 힘의 핵심을 잘라낸 Swift 가사를 특별하게 편집했습니다.

어려운 여자들: 편견에 지쳐 혁명이 일어난다

우리는 작가이자 프로듀서인 Cali Green이 지난 12월에 이 놀라운 게시물을 게시했지만 올해 정말 인기를 끌었고 2022년 최고의 선택 중 하나가 되었습니다. 다시는 무시당하고 말하길 꺼려합니다.

평등에 도달: 지금 포용과 다양성, 또는 나중에 혁신 손실

SAP Customer Experience의 최고 수익 책임자인 Jen Balin 은 브랜드와 리더가 지금 다양성과 포용성을 추진해야 하는 이유에 대해 설득력 있는 관점을 제시합니다.

생각을 자극하는 콘텐츠: 에디터 추천

최고의 콘텐츠는 다양한 방식으로 생각하게 하거나, 새로운 주제를 조명하거나, 그냥 잘 읽히는 것입니다.

기쁨은 날지 않는다: 미래를 위한 디지털 고객 참여

고객 데이터 보호에 대한 상주 전문가 인 Chris O'Hara는 올해 훌륭한 기사를 많이 썼습니다. 여기에는 남용된 CX 용어인 "즐거움"을 폭로하는 추가 보너스가 있습니다.

아마존의 전자상거래 지배력: 가격이 너무 비싸다?

Amazon은 전자 상거래 시장에서 가장 큰 점유율 을 차지하고 있습니다. 일부는 반 경쟁적 행동이라고 비난합니다. 이 게시물에서는 인터넷 거인의 관행과 일반적으로 소매업에 미치는 영향을 살펴봅니다.

의사 결정 + 기능 장애: 모든 것이 망가졌고 괜찮을 수도 있습니다.

우리 모두는 혼돈의 시대에 너무 익숙 합니다. 작가 Josh Terry는 인간이 어떻게 역경에서 살아남고 인내하는지에 대한 도발적인 칼럼을 썼습니다. 참으로 아름다운 글입니다.

꿈을 구하라: 현재 은하계를 탐색하기 위한 5월 4일 인용문

스타워즈에 경의를 표하지 않고 는 올해가 완성되지 않았을 것 입니다. 열렬한 열성 팬인 Vande Zande는 오늘날 우리 중 많은 사람들에게 반향을 불러일으키는 상징적인 프랜차이즈의 인용문을 편집했습니다.