이 어려운 시기에 비즈니스를 효과적으로 관리하고 이끄는 방법

공식적으로 명명된 코로나바이러스 또는 COVID-19에 대한 언급 없이는 TV를 켜거나 뉴스를 읽을 수 없습니다. 감염자 수가 매일 증가하는 상황에서 이는 놀라운 일이 아닙니다. 2020년 2월 26일 현재 전 세계적으로 81,109건의 확진 사례가 있습니다.

코로나 바이러스가 전 세계적으로 계속 확산됨에 따라 모든 비즈니스에 엄청난 파괴력을 발휘하고 있습니다. 주로 의사소통 부족과 잘못된 정보의 확산으로 인해 바이러스가 계속해서 혼란, 두려움, 불확실성을 야기함에 따라 시장과 기업에 미치는 영향을 이미 볼 수 있습니다.

확실히 말할 수 있는 것이 있다면 코로나바이러스가 비즈니스 전반에 걸쳐 영향을 미칠 가능성이 있다는 것입니다. HR, 운영, 마케팅, 영업 및 회사의 모든 관리 역할이 영향을 받을 것으로 예상됩니다. 비즈니스 연속성 계획 정의부터 직원 복지 및 원격 작업 조건 준비에 이르기까지 모든 수준에서 이러한 혼란에 정면으로 맞서야 합니다 .귀사도 팀원들 사이에서 발생할 수 있는 잠재적 발병에 대처해야 하는 경우에 대비해야 합니다. 코로나바이러스 위기를 통해 비즈니스를 이끌어야 합니다.

“HR 리더는 대응을 시작하기 위해 위기가 발전할 때까지 기다릴 수 없습니다.직면하게 될 질문에 대한 답변이 지금 필요합니다.” 라고 Gartner의 그룹 부사장인 Brian Kropp은 말했습니다.

직원과 고객이 기대하는 모든 답변을 제공하는 것은귀하의어깨에 달려 있습니다. 스스로에게 물어볼 것을 권장하는 주요 질문 중 일부는 “우리 회사는 코로나바이러스에 어떤 영향을 받을까요? 내 직원과 고객은 어떻습니까? 위기를 통해 어떻게 모두를 이끌 것인가?” 다가올 일에 대비할 수 있습니다. 실행 가능하고 효과적인 솔루션을 찾고 구현하는 것은 필수입니다. 속담처럼 "빠를수록 좋습니다." 코로나 바이러스가 비즈니스를 강타하기 전에 전략을 세우고, 그 다음날과 몇 달 동안의 행동 계획을 세우십시오.

위기 상황에서 팀을 이끌 전담 태스크 포스를 지정하여 시작하세요.

모든 실행 계획에는 강력한 팀이 필요합니다.코로나 바이러스가 제시하는 문제를 처리할 책임이 있는 태스크 포스를 지정하는 것부터 시작하십시오.팀은 모든 측면에서 비즈니스를 안내하고 이해할 수 있도록 준비되어 있어야 하므로 HR, 운영, 마케팅, 영업, 제품 및 적합하다고 판단되는 기타 주요 부서와 같은 모든 중요한 비즈니스 단위 및 부서의 대표를 포함하는 것이 가장 좋습니다.

이것은 확인되는 일상적인 작업이 아닙니다. 태스크 포스의 직원은 정보를 수집하고 효율적으로 의사 소통하고 팀이 사용하는 것과 다르게 원격으로 작업을 수행할 때 조직이 필요로 하는 명확성을 제공할 준비가 되어 있어야 합니다. 에게.

세 가지 주요 전선에 대한 대응 준비를 분석해 보겠습니다.

• 고객
• 직원
• 공급업체/파트너

고객 앞에서 위기 관리

적극적으로 행동하십시오. 배송 지연이나 서비스 변경이 발생할 수 있는 시나리오에 대비하십시오. 이를 고객 기반에 전달하고 준비하는 방법을 미리 설명하십시오. 리소스가 허용하는 경우 확산과 관련될 수 있는 고객 커뮤니케이션 전용 채널을 보유하는 것을 고려하십시오.

가장 중요한 것은 위기 상황에서 최상의 서비스 수준을 유지하고 상황이 더 복잡하더라도 상황이 통제되고 있음을 고객에게 확신시켜 주는 것입니다. 귀하의 고객은 정보를 받고 귀하가 모든 것을 파악하고 있다는 사실에 감사할 것입니다. 고객이 뉴스에서 정보를 얻도록 그냥 두지 말고 커튼 뒤에서 무슨 일이 일어나고 있는지 그들이 알고 있다고 가정하지 마십시오. 귀하가 이야기를 주도하고 주도해야 합니다.

태스크포스가 다음 질문에 답할 준비가 되어 있는지 확인하십시오.

• 제품을 제 시간에 받을 수 있습니까? 그렇지 않으면 환불을 받을 수 있습니까?
• 새로운 주문을 계속할 수 있습니까?
• 고객이 비즈니스 미팅을 위해 도착할 예정이라면 그렇게 될까요? 회의에 참석해야 합니까?
• 일반적으로 회사는 대비하기 위해 무엇을 하고 있습니까?
• 나는 이 위기로 인해 어떤 직접적인 영향을 받습니까?

위에 제시된 질문을 처리하는 데 도움이 되는 몇 가지 도구는 다음과 같습니다.

대면 회의를 할 수 없는 경우

사용할 수 있는 온라인 회의 도구는 많이 있습니다. 최근 Kaltura에서 인수한 Newrow는 링크 클릭 한 번으로 협업 온라인 회의(화상, 회의 또는 전화)를 주최할 수 있는 훌륭한 솔루션입니다. 이렇게 하면 가장 많이 이야기해야 할 때 지체 없이 클라이언트와 연결하는 데 도움이 됩니다.

고객이 CEO와 대화를 원할 경우

고객의 스트레스를 낮추려면 CEO가 정기적으로 나타나 질문에 답하고 모든 것이 순조롭게 진행되고 있음을 보여주도록 하십시오. 예를 들어, 라이브 웨비나를 주최할 수 있으므로 클라이언트는 질문을 하고 CEO가 직접 업데이트를 받을 수 있습니다.

고객에게 더 자주 정보를 제공하고 싶다면

Mailchimp와 같은 뉴스레터를 보내 코로나 바이러스 동안 회사의 최신 상태를 유지하십시오. 사무실과 현장의 사진을 추가하여 모든 것이 정상임을 보여주고, 비디오나 CEO의 편지를 추가하는 등 고객에게 모든 것이 순조롭게 진행되고 있으며 귀하의 비즈니스가 정상임을 보여주기 위해 필요한 모든 정보를 추가합니다.

직원 앞에서 위기 관리

당연히 직원들은 많은 질문을 할 것이고 팀 간에 약간의 혼란을 예상할 수 있습니다. 하지만 당신은 책임이 있으며 코로나 바이러스 위기를 통해 비즈니스를 이끌어야 합니다. 명확성을 제공하고 지속적인 연락을 유지하기 위해 팀의 질문에 답변할 준비를 하십시오.

태스크 포스가 준비해야 할 몇 가지 주요 질문은 다음과 같습니다.

• 우리(직원)는 어디에서 어떻게 개발 정보를 얻을 수 있습니까?
• 어떤 새로운 절차를 시행해야 합니까? (예: 새로운 위생 규칙, 제한 구역, 회의 최대 참가자 수, 코로나바이러스 징후 등)
• 회사의 업데이트된 여행 정책은 무엇입니까? 발병 시 누가 비행을 승인할 수 있습니까? 이미 예약한 항공편은 어떻게 됩니까? 모든 프로젝트와 서비스가 평소대로 계속되고 있습니까? 보류해야 할 프로젝트가 있습니까? (예: 이동이 필요하거나 위험이 높은 것으로 간주되는 위치에서 발생하는 경우)
• 평소처럼 급여가 지급됩니까? 지연이 예상되나요?
• 모든 직원이 지켜야 할 주요 엄지 손가락 규칙은 무엇입니까? 마스크를 제공합니까? 엘리베이터 사용을 제한하시겠습니까? 팀원들이 가능한 장소와 시간에 재택근무하도록 안내하시겠습니까?
• 감염이 의심되는 경우 직원은 어떻게 해야 합니까? 그러한 사건을 보고하기 위한 프로토콜은 무엇입니까? 누구에게 연락해야 합니까?

태스크포스는 미리 준비하고 코로나바이러스를 다루는 정보를 수집하여 직원들이 바이러스에 대해 교육할 수 있는 교육 가이드를 쉽게 만들 수 있도록 해야 합니다(예: 바이러스를 피하는 방법 및 이를 인식하는 주요 증상 나열). 세계보건기구(WHO)에는 인쇄하여 팀과 공유할 수 있는 유용한 포스터가 많이 있습니다. 여기에서 확인하세요.

원격 근무 조건(야외 근무, 재택 근무 또는 사무실 포함)에 대비할 수 있도록 모든 직원이 어디에 있든 쉽게 연락할 수 있는 도구를 사용해야 합니다.Connecteam 은 모든 사람이 동일한 정보를 공유하고, 중요한 업데이트와 지식을 공유하고, 양방향 커뮤니케이션을 허용하고, 디지털 체크리스트 및 절차를 작성하는 등의 기능을 제공하는 조직 앱입니다.

“지금이 필요한 시기임을 이해하고 조직에서 잠재적인 발병에 대비하고자 하는 기업을 위한 계획을 마련했습니다. 우리 팀은 모든 조직이 발병 또는 원격 작업 조건의 경우에도 조직이 의사 소통하고 지식을 공유하고 최신 상태를 유지할 수 있는 커뮤니케이션 플랫폼을 신속하게 출시할 수 있도록 헌신하고 도울 준비가 되어 있습니다.” 라고 Amir Nehemia가 말했습니다. , Connecteam의 CEO.

"코로나바이러스로 인한 기업의 역기능을 이해함에 따라 우리는 48시간 안에 그러한 솔루션을 출시할 준비가 되어 있으며, 이 위기에 대처하기 위한 최고의 도구와 조언을 기업에 제공하기 위해 우리의 지식과 통찰력을 공유할 준비가 되어 있습니다."

Connecteam의 전문가에게 연락하십시오: [email protected].

공급업체/파트너 앞에서 위기 관리

공급업체/파트너가 코로나바이러스의 영향을 받은 국가나 도시에 있든 없든 그들로부터 많은 질문과 잠재적인 서비스 중단을 예상할 수 있습니다.

태스크 포스를 준비하고 다음 질문에 대해 지속적으로 토론해야 합니다.

• 평소처럼 계속 일할 건가요?
• 코로나바이러스로 인한 지연을 예상해야 합니까?
• 주문한 모든 것을 제공할 수 있다고 보장할 수 있습니까?
• 주문한 제품 및 서비스의 가격 변동을 예상해야 합니까?

공급업체/파트너에게 매주 전화하거나 이메일을 보내십시오. 각 질문의 상태는 언제든지 변경될 수 있으며 어떤 상황이든 처리할 준비가 되어 있어야 합니다.

이사회 및 주요 이해관계자와 계획 공유

최악의 상황에 대비하고 있으며 코로나 바이러스가 귀하의 국가 또는 도시에 도착한 후 며칠 및 몇 달 동안 비즈니스를 계속 관리할 수 있음을 보여주기 위해 귀하의 계획을 이사회에 제시해야 합니다. 결국, 위에서 설명한 단계를 따르면 코로나 바이러스 위기를 통해 비즈니스를 이끌 수 있습니다.

고객, 직원, 공급업체/파트너에게 정보를 수집하고 코로나바이러스와 관련된 커뮤니케이션을 관리 및 배포하여 잠재적인 위기에 사전 예방적으로 대비하고 있음을 보여주고 직원과 고객.