실제 프로세스 혁신: 사람이 중심에 있어야 합니다.
게시 됨: 2023-04-04많은 기업이 더 빠르게 실행하고, 더 민첩해지고, 더 효율적으로 운영한다는 목표를 가지고 프로세스 혁신 이니셔티브에 착수했습니다. 그러나 비즈니스 리더들과 이야기하면서 그들의 이전 프로세스 혁신 경험이 얼마나 부족했는지에 대해 많이 듣습니다.
그들은 과거에 어떻게 유망한 신기술을 배포했지만 크게 변하지 않았는지 공유합니다. 많은 가치가 실현되지 않았습니다. 그들은 무엇이 잘못되었는지 또는 무엇을 다르게 할 수 있는지 이해하지 못합니다.
조금 더 깊이 파고들면 근본 원인이 같은 경우가 많습니다. 새로운 기술을 사용하여 기존 작업 방식을 자동화했습니다.
그들이 깨닫지 못하는 것은 비효율성을 자동화하는 것이 진정한 변화를 가져오지 않는다는 것입니다.
최신 ERP: 번창하는 기업 vs 살아남지 못한 기업
최신 ERP 솔루션은 회사에 다음에 일어날 모든 일에 신속하게 적응하는 데 필요한 유연성과 민첩성을 제공합니다.
프로세스 혁신: 디지털화만으로는 충분하지 않습니다.
예를 들어 얼마 전에 함께 일했던 고객을 생각해 보십시오. 그들의 모바일 개발 팀은 대규모 보일러를 정기적으로 청소하고 검사해야 하는 제조 공장에서 모바일 애플리케이션을 활용할 수 있는 새로운 기회를 발견했습니다. 이 작업을 수행하는 유지 관리 팀의 경우 프로세스에서 가장 실망스러운 부분은 종이 양식 페이지를 작성하는 것이었습니다.
모바일 팀의 접근 방식은 기술을 먼저 사용하는 것이었습니다. “모바일 앱을 만들어 휴대폰에서 이러한 양식을 완성하고 제출만 누르면 됩니다. 더 좋지 않겠어요?”
실제로 종이를 없애고 디지털 방식으로 데이터를 캡처하는 것은 큰 발전입니다. 그러나 의미 있는 변화는 아닙니다. 더 가치 있는 작업에 많은 시간을 할애하고 시간과 노력을 절반 이상으로 줄여 직원을 더 행복하고 생산적으로 만드는 변화입니다.
비즈니스 혁신: 사람과 함께 시작하거나 귀찮게 시작하지 마십시오.
성공적인 비즈니스 혁신을 위해 리더는 사람을 먼저 생각해야 합니다. 더 나은 수익을 포함하여 혁신 프로젝트에서 사람을 최우선으로 생각하는 이점에 대해 알아보십시오.
디자인은 공감에서 시작됩니다
SAP AppHaus에서는 다른 접근 방식을 취했습니다. 이는 최종 사용자의 진정한 요구를 발견하기 위해 최종 사용자와 공감하는 것에서 시작합니다. 디자인하고 반복하면서 우리는 디자인 사고라고 하는 이 접근 방식을 아키텍처 사고와 결합하여 기술적으로 실현 가능하고 재정적으로 실행 가능한 솔루션을 만듭니다.
이 접근 방식을 통해 훌륭한 사용자 경험과 비즈니스 가치 사이에서 최적의 지점을 찾을 수 있습니다.
이 경우 우리는 현장에 가서 유지 보수 직원들과 이야기를 나누며 작업에 대해 배웠습니다. 우리는 그들이 밝은 노란색 제복과 장갑을 끼고 보일러에 들어가 머리부터 발끝까지 검은 덩어리로 뒤덮인 채 나오는 것을 지켜보았습니다. 우리는 이것이 더러운 일이라는 것을 깨달았습니다. 종이는 고사하고 모바일 장치를 위한 장소도 아니었고 보일러에서 더 빨리 나가는 것이 이 노동자들의 우선 순위였습니다.
그런 다음 양식에 대해 물었습니다.
- 어떤 종류의 정보를 입력해야 했습니까?
- 왜 필요 했습니까?
- 이 정보는 어디에서 왔습니까?
그리고 놀랍게도 그들이 입력한 정보의 약 90%가 회사 시스템에서 조회한 마스터 데이터라는 사실을 알게 되었습니다. 이 작업자들은 보일러를 청소하고 검사할 때마다 기존 마스터 데이터를 입력하는 데 대부분의 시간을 보내고 있었습니다!
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학습 혁신: 작업장 변화에 대한 사람 중심 접근 방식
HR 리더는 증분식 교육에서 사람들을 함께 앞서게 하는 지속적인 학습 문화로 전환하고 있습니다.
사용자 여정을 백엔드 시스템 및 기술에 연결
이러한 인간 중심의 통찰력을 바탕으로 우리는 종이와 반복적인 데이터 재입력을 제거하기 위해 이 작업을 변환하기 위해 그들과 협력했습니다. 유지 보수 담당자는 이 프로세스의 형성과 실제 세계에서 디지털 기술의 사용이 어떻게 가장 잘 작동하는지에 직접 입력했습니다.
우리는 함께 "서류 작업"을 간소화하여 모바일 양식이 산업용 핸드헬드 장치에서 완료할 수 있는 몇 가지 온라인 필드만 포함하도록 했습니다. 데이터 입력이 5페이지에서 5개의 필드로 줄어들었고 데이터 처리 및 수정에 많은 시간이 절약되어 모두가 만족했습니다.
이것은 사용자 여정(이 경우 보일러 청소 및 검사 작업)을 원하는 결과를 제공하기 위해 프로세스 및 데이터를 지원하는 백엔드 시스템 및 기술(예: 모바일 기술)에 연결하는 인간 중심 비즈니스 프로세스 변환의 힘입니다. .
또한 모든 비즈니스가 비즈니스 성장 및 개선을 위해 사람, 프로세스 및 기술을 조정하는 혁신 문화를 조성해야 하는 이유를 보여줍니다. 이점은 매우 중요합니다.
- 직원 참여로 채택 가속화
- 향상된 확장성
- 간소화된 유지보수
아버지의 ERP가 아닌: 디지털 트랜스포메이션을 위한 청사진
지능형 ERP를 사용하는 회사는 5단계로 디지털 전환 전략을 시작하여 비즈니스의 미래를 준비할 수 있습니다.
상향식 프로세스 변환으로 결과 얻기
이를 위해 고객은 다양한 분야의 팀이 주요 속도 저하를 유발하는 복잡한 비즈니스 프로세스에서 스마트 자동화, 인텔리전스 및 즉각적인 인사이트로 구동되는 최신 비즈니스 프로세스로 전환하는 방법에 대해 협력할 수 있는 "창의적인 공간"을 만드는 것을 보고 있습니다. ).
누구나 새로운 사용 사례를 제안할 수 있습니다. 사실 최고의 아이디어는 하향식이 아닌 상향식에서 나옵니다. 변화를 주도하는 데 참여할 수 있습니다.
이 접근 방식은 단순히 "있으면 좋은" 방식이 아닙니다. 오늘날 하향식 이니셔티브는 느리게 진행되고 채택에 어려움을 겪는 경향이 있기 때문에 성공에 매우 중요합니다.
권한이 부여된 직원이 주도권을 잡고 팀이 사용자 여정을 신속하게 조정하여 솔루션을 구축하도록 도울 수 있는 리더 코치 및 파트너의 지원을 받을 때 성공적인 혁신이 더 빠르게 발생하고 쉽게 확장되며 시간이 지남에 따라 업데이트 및 유지 관리될 수 있습니다.