eFulfillment란 무엇입니까 - 전자상거래 성장을 자동화하고 가속화하는 방법
게시 됨: 2023-09-01소개
이제 기업은 최고의 고객 경험을 제공하여 브랜드 인지도를 개선해야 할 때입니다. 이를 수행하는 한 가지 방법은 이행 프로세스를 현대화하는 것입니다. 이를 위한 가장 좋은 방법은 최신 기술을 수용하여 라스트마일 물류를 최적화하는 것입니다. 이 기사에서는 eFulfillment를 통해 브랜드 성장을 자동화하고 가속화하는 방법에 대해 모두 논의합니다.
eFulfillment의 개념 풀기
'eFulfillment'라는 용어는 전자상거래(eCommerce)와 이행(fulfillment)의 조합입니다. 따라서 eFulfillment는 최종 배송을 위해 주문을 준비하는 프로세스를 나타냅니다. 일반적으로 재고 관리, SKU 선택, 포장 및 운송업체 파트너와 함께 패키지 배송이라는 정해진 규칙을 따릅니다.
더 넓은 규모에서 eFulfillment는 회사 공급망의 핵심 부문을 형성합니다. 이는 물류 센터에서 상품을 수령하는 것부터 제품 반품 및 교환을 촉진하는 것까지 모든 것을 포함할 수 있습니다. 여기에는 품질 관리를 확인하고 재고로 재입고하는 것이 포함됩니다.
따라서 eFulfillment는 최종 제품 배송을 형성하기 위해 함께 모이는 일련의 작은 프로세스로 구성됩니다. 그 이상으로 고객의 기대에 부응하는 결정적인 요소입니다. 예를 들어 고객 10명 중 8명은 2일 배송을 기대합니다. 쇼핑객의 38%는 정시 배송을 원합니다. 이러한 고객 요구를 충족할 수 있는 것은 주문 이행을 통해서입니다.
전자상거래 이행을 구성하는 것은 무엇입니까?
전 세계 온라인 쇼핑객의 41%가 당일 배송을 위해 추가 비용을 지불하고 싶어한다는 사실을 알고 계셨습니까? PWC는 전 세계 소비자 통찰력에 대한 놀라운 연구에서 2022년보다 더 많은 소비자가 온라인 쇼핑을 의향이 있다는 사실을 발견했습니다. 이는 전 세계 브랜드가 더 많은 방문객을 기대할 수 있음을 의미합니다. 그렇다면 eFulfillment는 무엇으로 구성되어 있나요?
전자상거래 이행은 제품 소싱에서 뒤쳐져 최종 배송으로 끝나는 일련의 작업입니다. eFulfillment 프로세스의 시간순 흐름은 다음과 같습니다.
1) 재고 입고 및 관리
첫 번째 단계는 '도킹 투 스톡(dock to stock)' 방식으로 소매업체로부터 제품을 소싱하거나 생산하는 것입니다. 여기에는 제품을 구매하고 창고나 3PL 센터로 배송할 제조업체나 공급업체를 선택하는 것이 포함됩니다. 그런 다음 재고를 계산하고 SKU 식별자를 할당한 후 나중에 픽업할 수 있도록 창고 내부에 보관합니다.
2) 판매 채널의 주문 처리
재고가 계산되면 웹사이트에 제품 목록으로 업로드됩니다. eFulfillment의 다음 단계는 결제 후 고객으로부터 주문을 받으면 재고 가용성 확인 및 결제 확인이 시작됩니다. 주문 확인이 고객에게 전송됩니다. 그 후 창고는 주문 준비를 시작하라는 신호를 받습니다.
3) 선별 및 포장을 통한 배송 준비
이 다음 단계는 창고나 3PL 센터에서 담당합니다. 주문 확인이 완료되면 고객 주문이 WMS로 전송됩니다. 그런 다음 피커가 보관 선반에서 필요한 SKU를 검색하는 포장 전표를 생성합니다. 그런 다음 포장업체로 보내지며, 포장업체는 배송 라벨과 때로는 브랜드 포장과 함께 오른쪽 상자에 들어갑니다.
4) 배송물 발송
주문이 준비되면 아웃바운드 부두로 전달됩니다. 여기에서 배송소 직원은 배송 라벨을 검사하고 FedEx 또는 DHL 과 같은 할당된 운송업체 파트너에게 배송물을 전달합니다. 배송 담당 직원이 핸드오버를 담당하고, 최종 라스트 마일 배송 단계는 배송업체에서 수행합니다.
eFulfillment 성공의 비결은 자동화에 있습니다
eFulfillment 프로세스는 노동 집약적인 일련의 작업임을 알 수 있습니다. 창고 직원의 부담을 줄이면서 속도를 높이는 가장 좋은 방법은 전체 프로세스의 특정 부분을 자동화하는 것입니다. 다음은 수행할 수 있는 작업 목록입니다.
1) 최적화된 창고 운영
창고 자동화 기술에는 WMS 또는 창고 관리 소프트웨어가 포함됩니다. WMS는 피킹, 포장, 저장 가시성 및 자원 계획 측면을 최적화하는 데 가장 많이 사용됩니다.
WMS는 특히 주문량이 많은 기간 동안 운영 효율성을 향상하고 낭비를 최소화합니다. 동시에 창고 이동 시간을 예약하고, 최상의 피킹 흐름을 지정하고, 직원에게 시간에 맞춰 작업을 할당하기 위한 향상된 노동 관리 기능을 제공합니다.
2) 재고 및 온라인 주문을 간소화하는 도구
재고 관리 소프트웨어(IMS)는 재고 추적, 재주문 및 주문 처리를 최적화하기 위한 최고의 도구입니다. IMS는 모든 판매 채널에 걸쳐 재고 데이터를 원활하게 통합하고 재고 수준을 모니터링하여 재고가 부족할 때 경고할 수 있습니다. 또한 재고가 부족하거나 과잉 재고가 있을 가능성을 줄이는 데도 도움이 됩니다.
3) 해운운송을 강화하는 기술
배송 관리 SaaS 도구는 물류 배송 측면을 간소화하기 위한 가장 강력한 자동화 시스템입니다. 클라우드 기반 배송 솔루션은 다양한 배송 작업을 처리할 수 있습니다. 여기에는 배송 라벨 생성, 운송업체 시스템의 주문 추적, 고객에게 주문 상태 업데이트 등이 포함됩니다.
ClickPost와 같은 기술을 갖춘 배송 소프트웨어는 강력한 자동화 기능으로 귀하를 더욱 지원할 수 있습니다. 여기에는 운송업체 추천, 실시간 배송 가시성, 브랜드 추적 페이지, 배송 실패 관리 솔루션에 대한 스마트 규칙이 포함됩니다.
4) 로봇공학과 드론의 새로운 시대
로봇을 집는 것과 같은 협동 로봇 기술은 자동화 기술과 기계에 새로운 시대를 추가한 것입니다. 드론과 로봇 모두 1시간 배송, 익일 배송 등 빠른 상거래 문화에 새롭게 추가된 기술입니다. 주문형 배송에 대한 기대를 시작으로 일부 대형 소매업체에서는 드론을 사용하고 있습니다. 거대 소매업체 아마존(Amazon)이 무인항공기(드론)를 이용해 배송하는 아마존 에어프라임(Amazon Air Prime)을 시작했다.
4가지 다양한 eFulfillment 모델
1) 사내 이행
대부분의 중소기업은 사내에서 소규모로 이행 프로세스에 접근합니다. 즉, 사무실에서 발송할 주문을 저장하고 준비합니다. 그러나 자본이 풍부한 일부 대규모 브랜드도 이 접근 방식을 사용하여 재고 및 공급망 통제를 유지합니다.
이 방법은 사내 차량 및 지역 배송 체인과 같은 기능적인 물류 네트워크를 개발하는 데 유용합니다. 이는 복잡한 포장과 세심한 취급이 필요한 제품에 유용한 접근 방식입니다.
2) 제3자 물류(3PL)
eFulfillment를 위한 가장 인기 있는 솔루션은 의심할 여지 없이 물류 주기의 이 부분을 아웃소싱하기 위한 제3자 물류(AKA 3PL) 입니다. 소포와 화물의 이행 프로세스에 대한 전문 지식을 갖춘 3PL은 성장하는 비즈니스에 가장 적합한 팀원입니다.
3PL에는 일반적으로 재고 보관 및 관리, 교차 도킹, 운송 소싱(고정 운송업체가 없는 경우), 주문 파견, 통관 중개 등이 포함됩니다. 3PL을 사용하면 비용 절감, 이행 시간 단축, 전국 재고 분산, 반품 프로세스 최적화 등의 이점이 크게 발생합니다.
3) 직송
Dropshipping 모델에는 이행에 대한 다소 핸드오프 접근 방식이 포함됩니다. 여기서 이행 프로세스는 귀하의 비즈니스를 대신하여 제품을 선택, 포장 및 배송하는 제품 공급업체에 위임됩니다. Dropshipping은 초기 자본이 부족한 귀사에게 수익성이 좋은 옵션입니다.
재고를 미리 구매하고 보관하는 과정이 없으므로 창고 비용이 절감됩니다. 고객 주문이 도착할 때만 재고 비용을 지불합니다. 따라서 이행 비용도 절감됩니다.
4) FBA(Fulfillment by Amazon)
FBA(Fulfillment By Amazon(아마존 주문처리 서비스))는 Amzon.com 판매자에게만 제공됩니다. 여기서 Amazon의 사내 주문 처리 서비스는 Amazon 마켓플레이스에서 접수된 주문에 대한 제품 주문 처리 및 배송을 처리합니다. Amazon 판매자가 해야 할 일은 공급업체로부터 상품을 조달하여 Amazon 소유 창고로 배송하는 것뿐입니다.
FBA는 고객이 해당 브랜드에 주문하고 주문 확인서가 고객에게 전송되는 즉시 적용됩니다. 소매업체는 FBA를 사용하여 글로벌 유통 네트워크와 동급 최고의 배송 시스템을 활용할 수 있습니다.
결론
eFulfillment는 전국 또는 전 세계의 모든 고객에게 온라인 비즈니스를 항해하는 선박입니다. 이것이 바로 전자상거래 이행 프로세스를 전략적으로 계획하는 것이 성장을 달성할 수 있는 유일한 방법인 이유입니다. 이 기사에서는 비즈니스를 자동화하고 속도를 가속화하여 이행 효율성과 시간을 늘릴 수 있는 다양한 방법에 대해 논의했습니다.
자주 묻는 질문
1) 전자 이행(eFulfillment)의 중요성은 무엇입니까?
eFulfillment는 온라인 소매업체가 고객에게 발송할 배송물을 준비하는 중요한 프로세스입니다. 최소 53%의 고객이 취소합니다. 배송 경험이 좋지 않은 경우 기업과의 향후 거래. 따라서 소매업체가 주문 처리를 최적화하는 것이 중요합니다.
2) 좋은 eFulfillment 서비스 제공업체는 어디입니까?
잘 구축된 eFulfillment 서비스는 최첨단 시설을 갖춘 여러 창고를 보유하고 있으며 대량 주문을 처리할 수 있는 서비스입니다. 통관 처리를 통해 국제 배송을 돕습니다. 최고의 eFulfillment 서비스 제공업체로는 Fulfillment by Amazon 및 ShipBob, Kuehne+Nagel 등과 같은 3PL이 있습니다.