EM Cosmetics는 57배의 ROI를 달성하고 SMS로 충성도 높은 경험을 제공합니다.

도전

이미 브랜드로 성장하고 있는 동안 EM Cosmetics는 새로운 마케팅 채널을 활용하여 고객과 실제로 상호 작용하고 보다 개인적인 관계를 형성할 수 있는 아직 활용되지 않은 잠재력이 있음을 이해했습니다.

뷰티 공간의 과포화는 브랜드의 주요 도전 과제였으며 수많은 다른 사람들이 자신의 이름을 알리고 먼저 소비자의 관심을 끌기 위해 노력했습니다. 이 시장에서 경쟁력을 유지하기 위해 EM Cosmetics는 브랜드 본질을 손상시키거나 지나치게 판촉하지 않고 기존 고객과 잠재 고객 모두에게 눈에 띄는 것이 중요했습니다. 그들은 고객을 단순한 소비자가 아니라 공유된 가치와 관심사를 가진 커뮤니티로 보았기 때문에 더 깊고 인간적인 차원에서 그들과 연결하기 위해 새로운 채널을 탐색할 가치가 있다고 판단했습니다.

청중의 전화에 직접 연결을 제공함으로써 SMS는 미용 분야에서 경쟁력을 유지하는 동시에 강력한 고객 관계를 구축할 수 있는 훌륭한 옵션처럼 보였습니다. EM 팀은 가장 충성도가 높은 고객과 연결하고 이들로부터 직접 이야기를 들을 수 있는 기회에 특히 흥분했습니다. 또한 이 잠재고객에 대한 액세스는 충성도 상태와 같은 통찰력뿐만 아니라 쇼핑 습관 및 선호도에 대한 데이터를 통해 이러한 고객을 보다 총체적으로 이해할 수 있도록 합니다. EM 팀은 이러한 목표를 이해할 뿐만 아니라 이 목표를 달성할 수 있도록 힘을 실어주는 신뢰할 수 있는 SMS 마케팅 솔루션을 찾았습니다. “우리는 신뢰할 수 있고 접근 가능한 공급자를 원했습니다. 리뷰 및 충성도를 위해 이미 Yotpo와 협력했기 때문에 가장 합리적이었습니다. EM Cosmetics의 디지털 마케팅 및 전자 상거래 전문가인 Lauren Dills는 "우리는 Yotpo에 매우 익숙하고 편안했습니다.

"우리는 신뢰할 수 있고 접근 가능한 공급자를 원했습니다. 리뷰 및 충성도를 위해 이미 Yotpo와 협력했기 때문에 가장 합리적이었습니다. 우리는 Yotpo에 매우 익숙하고 편안했으며 그들이 놀라운 일을 할 것이라는 것을 알았습니다.”

Lauren Dills, 디지털 마케팅 및 전자 상거래 전문가

해결책

EM Cosmetics는 이미 Yotpo Loyalty and Reviews를 사용하고 있었기 때문에 Yotpo SMSBump가 기술 스택에 큰 도움이 될 것이라고 확신했습니다. 특히 Yotpo 팀과 이미 신뢰 관계를 맺고 있었기 때문입니다. 온보딩도 간단하여 소규모 팀의 요구 사항이었습니다. Dills는 "비즈니스가 빠르게 성장하고 팀이 작기 때문에 쉽고 직관적인 온보딩이 최우선 과제였습니다. 또한 우리는 많은 지원을 찾고 있었고 Yotpo를 통해 이를 찾을 수 있다는 것을 알고 있었습니다."라고 말합니다.

Yotpo SMSBump를 선택하기로 한 EM Cosmetics의 결정을 확고히 하고 이미 놀라운 파트너십을 강화한 것은 매끄럽고 브랜드 중심적인 온보딩 프로세스였습니다. 처음부터 EM Cosmetics는 고객과 직접 소통할 수 있는 방법을 찾고 싶었지만 여전히 고객이 알고 사랑하는 장난스럽고 기발한 모습을 유지하고 싶었습니다. Yotpo SMSBump를 사용하면 친구처럼 신속하게 응답하고 고객과 연결할 수 있습니다.

Yotpo SMSBump의 고객 성공 관리자이자 전략가는 EM Cosmetics와 긴밀히 협력하여 제품 드롭부터 흥미진진한 판매에 이르기까지 모든 텍스트에서 브랜드 보이스와 개성을 포착했습니다. 그들은 MMS의 힘을 활용하여 메시지의 약 50%에 이미지, GIF, 비디오 및 이모티콘을 사용하여 참여도를 높이고 브랜드에 생명을 불어넣었습니다. 메이크업 및 뷰티 브랜드의 경우 이러한 시각적 참여가 전환의 핵심입니다. MMS를 통해 이엠코스메틱은 제품을 홍보할 수 있을 뿐만 아니라 자동화된 것처럼 들리지 않고 제공하고자 하는 공동체 의식과 안식처를 제공할 수 있었습니다.

EM Cosmetics는 Yotpo의 시너지 플랫폼을 통해 참여도와 전반적인 ROI를 더욱 높일 수 있었습니다. 그들은 Yotpo Loyalty and Reviews를 SMSBump와 쉽게 통합할 수 있었고 SMS 가입자에게 사용할 로열티 포인트나 보상이 있을 때 알려주는 등 고객에게 유리하게 사용할 수 있었습니다. “Yotpo의 제품을 함께 사용하는 것은 우리의 로열티 프로그램에 대한 노출을 얻는 데 정말 도움이 되었습니다. 이제 우리는 SMS 흐름과 캠페인을 활용하여 충성도 세부 정보를 공유하고 우리 사이트로 쉽게 트래픽을 유도할 수 있습니다.”라고 Dills는 말합니다. 플랫폼을 떠나지 않고도 세 가지 제품을 동시에 활용할 수 있는 기능은 Yotpo SMSBump를 선택한 가장 큰 이점 중 하나였습니다.

”Yotpo의 제품을 함께 사용하는 것은 로열티 프로그램에 대한 노출을 얻는 데 정말 도움이 되었습니다. 이제 우리는 SMS 흐름과 캠페인을 활용하여 충성도 세부 정보를 공유하고 쉽게 우리 사이트로 트래픽을 유도할 수 있습니다."

Lauren Dills, 디지털 마케팅 및 전자 상거래 전문가

결과

Yotpo SMSBump를 사용하여 마케팅 전략에 SMS를 추가한 후 EM Cosmetics는 상당한 ROI 및 수익 결과는 물론 고객 참여도가 놀라울 정도로 증가하는 것을 확인했습니다. 그들은 현재 신뢰할 수 있는 고객 커뮤니티와 개인적인 차원에서 연결함으로써 업계 벤치마크의 두 배 이상인 ROI( 57배 ROI 및 28% 매출 증가) 를 보고 있습니다.

성공의 원동력 중 하나는 SMS 가입자에게 제품 출시에 대한 조기 액세스 권한을 제공하는 것입니다. Dills는 다음과 같이 말합니다. “제품 출시는 청중과 정말 잘 어울립니다. CTR과 SMS의 새로움은 독점적이기 때문에 고객을 유혹합니다.” 그러나 SMS에 대한 브랜드의 사려 깊은 접근 방식은 그들이 보내는 모든 메시지가 가장 높은 참여 기회를 얻기 위해 청중에게 반향을 일으키도록 보장하기 때문에 실제로 효과가 있습니다. 특히 MMS 메시징을 전략적으로 사용하여 브랜드의 본질을 가장 잘 포착하는 미학적으로 만족스러운 콘텐츠를 제공함으로써 1% 미만의 매우 낮은 구독 취소율 을 유지할 수 있었습니다. Dills는 "고객에게 직접 다가가는 측면에서 고객이 원하는 프로모션, 고객에게 흥미로운 점, 우리에 대한 기대치가 무엇인지, 마케팅 일정을 계획하는 방법에 대한 진정한 통찰력을 얻을 수 있었습니다."라고 말합니다.

EM Cosmetics의 SMS 전략은 고객과 함께 시작하고 끝이 나며 강력한 커뮤니티를 상징하는 독점 SMS 목록을 만들기 위해 열심히 노력했습니다. 지나치게 홍보하지 않도록 조심하고 있기 때문에 구독자들은 이엠코스메틱과 깊은 인연을 맺고 있다는 느낌을 받고 어떤 메시지를 받을지 기대된다. "문자 메시지는 특히 사람들이 응답을 받고 누군가가 자신의 응답을 읽고 있다는 사실을 깨달을 때 더 많은 개성과 유대감을 형성합니다!" 딜이 말합니다.

돌이켜보면, EM Cosmetics는 특히 포화된 공간에서 성장하는 브랜드로서 SMS 마케팅에 뛰어들기로 결정한 것을 기쁘게 생각합니다. 매출 성장은 인상적이지만 고객과의 연결 성공은 마케팅 전략에 Yotpo SMSBump를 추가한 것이 올바른 선택이었다는 모든 증거입니다.

"고객에게 직접 다가가는 측면에서 고객이 원하는 프로모션, 고객에게 흥미로운 점, 우리에 대한 기대치가 무엇인지, 마케팅 일정을 계획하는 방법에 대한 진정한 통찰력을 얻었습니다."

Lauren Dills, 디지털 마케팅 및 전자 상거래 전문가