블랙 프라이데이에 맞춰 ROI를 높이는 5가지 이메일 자동화 프로그램

블랙 프라이데이부터 사이버 먼데이까지 대부분의 소매업체에서 1년 중 가장 중요한 4일입니다. 전자 상거래 마케터는 특히 다가오는 온라인 쇼핑객의 급증에 대비해야 합니다. 고맙게도 전자 상거래 마케터는 지능형 자동화 워크플로를 사용하여 이 쇼핑 기간의 압박을 완화할 수 있습니다.

COVID-19 대유행은 2020년 초 발병 이후 많은 변화를 겪었습니다. 가장 큰 변화 중 하나는 쇼핑 습관의 변화입니다. 많은 사람들이 전통적인 물리적 상점에 접근할 수 없게 되면서 온라인 쇼핑에 대한 수요가 기하급수적으로 증가했습니다. 결과적으로 새로운 고객을 찾고 전환할 수 있는 기회가 그 어느 때보다 많아집니다.

약간의 신중한 계획으로 마케팅 자동화 소프트웨어를 사용하여 이번 휴가 시즌에 백그라운드에서 작동하는 프로그램을 구축할 수 있습니다.

자동화 프로그램을 구현하면 팀 시간을 절약할 수 있을 뿐만 아니라 ROI도 크게 향상됩니다. BFCM(블랙 프라이데이/사이버 먼데이) 주말 동안 브랜드 고객 여정의 주요 단계를 자동화하면 이메일 마케팅을 전환하고 판매를 더 빨리 마감하는 데 도움이 됩니다.

1. 환영 프로그램

환영 프로그램은 고객과의 강력한 관계를 구축하는 데 필수적입니다.

BFCM은 전자 상거래 브랜드가 새로운 고객을 모집할 수 있는 절호의 기회이므로 환영 프로그램은 미래 관계를 위한 견고한 기반을 구축합니다. 잘 계획되고 최적화된 환영 프로그램은 고객과 연결하면서 고객에 대해 배우는 데 도움이 됩니다.

고객 데이터를 수집하면서 자신을 소개하고, 기대치를 설정하고, 브랜드의 고유한 판매 포인트(USP)를 명확하게 설명해야 합니다.

BFCM 주말에 맞춰 환영 프로그램을 최적화할 시간이 아직 있습니다. 프로그램에서 신규 고객에게 계정을 만들거나 마케팅 기본 설정을 업데이트하도록 명확하게 요청하는지 확인합니다. 이 단계에서 더 많은 데이터를 수집할수록 나중에 채택할 수 있는 고급 전술이 늘어납니다.

고객의 이름, 나이, 관심사 등을 알면 개인화 및 세분화가 쉬워집니다!

쇼핑객은 이 단계에서 가장 적극적입니다. 방금 구매했거나 구매할 예정입니다. 블랙 프라이데이를 앞두고 다가오는 세일에 대한 티저 콘텐츠로 고객을 유인하고 참여시키거나 세일 품목에 대한 조기 액세스를 제공하십시오. 이렇게 하면 유입경로를 더 빨리 안내하는 데 도움이 됩니다.

2. 육성 프로그램

BFCM에 앞서 고객 세그먼트를 면밀히 살펴봐야 합니다. 또는 보다 구체적으로 RFM 세그먼트를 살펴봐야 합니다.

RFM(최근성, 빈도 및 금전적)은 쇼핑객이 마지막으로 구매한 시간, 귀하와 함께 쇼핑하는 빈도 및 지출 경향을 살펴봅니다. 이를 사용하여 블랙 프라이데이를 앞두고 고객에게 고유한 육성 프로그램을 보내야 합니다.

결국 충성도가 높은 고객은 위험에 처한 고객과 동일한 프롬프트가 필요하지 않습니다. 충성도가 높은 고객의 대량 구매를 유도하는 데 BFCM 마케팅을 집중하거나 독점 할인을 통해 자주 방문하지 않는 쇼핑객을 대상으로 삼아 다시 구매하도록 선택할 수 있습니다.

세분화 및 개인화는 고객 참여를 증가시켜 쇼핑객이 귀하의 이메일을 볼 때 전환할 이유를 더 많이 제공합니다.

3. 버려진 장바구니 이메일

BFCM에 관해서는 우리의 의도를 부인할 수 없습니다. 우리는 매출을 올리고 이익을 창출하기 위해 나섰습니다.

그렇기 때문에 버려진 카트만큼 중요한 자동화 프로그램이 없습니다. 버려진 장바구니 캠페인으로 회수된 월 평균 수익은 $39,000입니다. 블랙프라이데이와 같은 바쁜 세일 기간에는 올라갈 수 있는 유일한 방법입니다.

쇼핑객이 카트를 버린 이유는 다양합니다. 일부는 탐색 중입니다. 다른 사람들은 이동 중에 또는 점심 시간에 검색하여 주의가 산만합니다. 원인이 무엇이든 적시에 버려진 장바구니 이메일 자동화는 고객을 귀하의 사이트로 다시 유도하는 데 필요한 완벽한 알림입니다.

효과적인 장바구니 포기 시리즈는 3개 이하의 이메일을 전송합니다. 이 이상의 모든 것은 고객이 귀하의 브랜드에 대해 더 이상 친밀감을 느끼지 않을 정도로 성가시게 할 위험이 있습니다.

첫 번째 이메일은 제품이 구매자의 마음에 새겨지는 동안 받은 편지함에 도착해야 합니다. 30분에서 1시간 사이의 모든 것이 완벽합니다. 알림이 충분하지 않은 경우를 대비하여 AI 기반 제품 추천을 포함하여 판매 중인 다른 품목을 강조 표시할 수 있습니다. 상향 판매에서 평균 주문 가치 증가에 이르기까지 장바구니 포기 이메일에 추천 차단을 포함하는 데에는 아무런 단점이 없습니다.

4. 리타게팅 캠페인

개인화된 리타게팅 캠페인으로 고객에게 다가갈 수 있는 기회를 절대 놓치지 마십시오.

리타게팅 캠페인은 항상 고객과 잠재 고객 앞에서 브랜드를 유지하는 데 도움이 됩니다. BFCM 주말 동안 잠재 수익을 극대화하려면 옴니채널 마케팅 전략에 대해 생각해야 합니다.

고객은 받은 편지함에서 판매 알림이 쏟아질 것입니다. 눈에 띄려면 개인화된 자동화 마케팅을 새로운 채널로 가져갈 준비를 해야 합니다. 리타게팅 캠페인을 사용하면 고객에 대해 이미 갖고 있는 데이터를 사용하여 관련 광고를 표시하여 고객을 웹사이트로 다시 유도할 수 있습니다.

쇼핑객의 마음에 오래 머무를수록 사이트에서 전환할 가능성이 높아집니다. 3개 이상의 채널을 타겟팅하면 캠페인 구매율이 280% 이상 증가하므로 소셜에서 리타게팅하고 디스플레이 광고를 사용하는 것은 반드시 채택해야 하는 전략입니다.

5. 로열티 프로그램

로열티 프로그램은 고객과의 평생 관계를 구축하는 것입니다. 당신은 리드업에서 고객을 확보하고 전환시키는 힘든 일을 해냈고, BFCM 주말 동안 그것이 끝나면 로열티 프로그램이 당신을 위해 열심히 일하게 합니다.

현명하고 잘 계획된 로열티 프로그램은 고객이 귀하의 브랜드에 대한 가치를 느끼게 하고 계속해서 재방문하도록 합니다. 총 주문 금액을 기준으로 독점 할인 또는 보상을 제공하는 것은 반복 구매를 유도하는 훌륭한 전략입니다.

올해의 가장 큰 쇼핑 주말이 되기 전에 이 자동화가 이루어지도록 함으로써 기대치를 높게 설정하게 될 것입니다. 판매 기간 동안 2배 포인트나 사은품을 제공하면 쇼핑객이 전환하고 더 많이 지출하고 브랜드로 돌아갈 수 있는 더 많은 인센티브를 제공할 수 있습니다.

마지막 생각들

이번 BFCM 주말이 이전과 같지 않을 것이라는 매우 분명한 징후가 이미 있습니다.

고객들은 그 어느 때보다도 지금 온라인 쇼핑을 할 것입니다. 블랙프라이데이 세일 기간이 더 길어집니다. 우리는 이미 전자 상거래 대기업인 Amazon이 거의 한 달 전에 조기 판매를 시작하는 것을 보았습니다. 그러나 모든 것이 손실된 것은 아닙니다. 중요한 날이 오기 전에 전환 전략을 강화할 시간이 아직 많이 있습니다.

이러한 마케팅 자동화 프로그램은 수익 창출을 보장합니다. 자동화된 마케팅 캠페인을 설정하는 데 약간의 시간을 할애할 가치가 있습니다. 전환을 유도하는 백그라운드에서 실행되는 동안 마케팅 팀은 다른 곳에서 고객 경험을 최적화하고 개선하는 데 집중할 수 있습니다.

그리고 가장 좋은 점은 판매가 끝난 후에도 계속 돈을 벌 수 있다는 것입니다.