Emarsys 2024년 2월 제품 출시: 새로운 채널, 워크플로 및 AI 혁신을 통해 생산성을 높이고 도달 범위를 확장합니다.

Emarsys의 최신 제품 출시 블로그에 오신 것을 환영합니다! 최첨단 솔루션으로 비즈니스에 힘을 실어주겠다는 약속을 계속하면서, 사용자 경험을 향상하고 보다 성공적인 비즈니스 성과를 창출하도록 설계된 최신 개선 사항과 새로운 혁신 기능을 공개하게 되어 기쁘게 생각합니다.

이번 릴리스에서 우리는 옴니채널 통합, 확장 가능한 인프라, 생성적 AI 등에 대한 투자를 통해 향상된 기능, 원활한 통합 및 비교할 수 없는 성능을 제공하도록 플랫폼을 개선하는 데 중점을 두었습니다. 마케팅 전문가, 영업 리더, 운영 관리자 등 누구에게나 이러한 새로운 기능은 워크플로를 간소화하고 생산성을 높이며 결과를 극대화하도록 설계되었습니다.

이제 더 이상 고민하지 말고 Emarsys 최신 제품 업데이트의 흥미로운 개선 사항을 살펴보겠습니다.

옴니채널 우수성을 촉진하는 새로운 기능에 대한 연결을 유지하세요

Emarsys는 고객이 선호하는 모든 채널에서 고객과의 의미 있는 상호 작용을 촉진하고 지속적인 성장을 촉진하기 위한 옴니채널 우수성의 중요한 역할을 이해하고 있습니다.

새로운 모바일 지갑 기능 개선부터 SMS 캠페인의 맞춤형 URL 활용, LinkedIn 디지털 광고의 원활한 통합까지, Emarsys의 목표는 언제나 그렇듯 마케터에게 모든 접점에서 참여를 극대화할 수 있는 도구를 제공하는 것입니다.

1. 모바일 지갑 개선

Mobile Wallet을 사용하면 고객은 이메일, 인앱, 웹과 같은 상위 채널을 통해 Apple 및 Google Mobile Wallet 앱에 패스 캠페인을 생성하고 배포할 수 있습니다. 월렛 패스는 로열티 패스나 바우처 코드에 빠르게 액세스할 수 있는 편의성을 소비자에게 제공할 뿐만 아니라 마케팅 담당자가 실제 세계에서의 고객 경험에 대한 더 많은 데이터를 수집하고 1:1 참여를 향상할 수 있는 기회도 제공하도록 설계되었습니다.

2023년 모바일 지갑 채널의 출시는 마케팅 담당자에게 큰 도움이 되었으며, 우리는 계속해서 이를 개선하고 더욱 강력한 도구로 만들고 있습니다. 최신 업데이트는 최종 사용자의 월렛 앱에 패스가 추가된 후에도 출시 후 모바일 월렛 캠페인을 업데이트할 수 있음을 의미합니다. 또한 마케팅 담당자가 패스 유효 기간을 완벽하게 제어할 수 있도록 새로운 만료 날짜 기능을 추가하여 브랜드가 긴급성을 창출하고 조치를 취할 수 있는 더 많은 기회를 제공합니다.

2. 디지털 광고: LinkedIn 통합(파일럿)

디지털 광고 채널을 위한 LinkedIn과의 새로운 통합을 통해 브랜드는 전 세계 10억 명 이상의 LinkedIn 회원을 활용할 기회를 얻을 수 있습니다. 이제 마케팅 담당자는 잠재 고객을 Emarsys에서 LinkedIn으로 푸시하고 특정 대상 계정에 속한 연락처에 상황에 맞는 관련 광고를 표시할 수 있습니다. 원활한 리드 확보를 위해 이 기능을 사용하면 LinkedIn 리드 생성 양식을 통해 실시간 연락처 가져오기도 가능합니다. 이는 일관되고 정확한 프로필을 보장하기 위해 Emarsys 연락처 필드에 매핑되어 구매자가 될 새로운 연락처를 쉽게 육성할 수 있습니다.

3. SMS의 맞춤형 URL

점점 더 많은 고객이 자주 사용하는 브랜드의 SMS 상호 작용을 기대함에 따라 우리는 Emarsys SMS 기능을 플랫폼에서 가장 강력한 기능으로 만드는 데 중점을 두고 있습니다. 마케팅 담당자가 마케팅을 맞춤화하고 SMS 캠페인의 URL을 구독 취소할 수 있도록 기능을 확장했습니다. 이는 이제 마케팅 담당자가 공유하는 단축 링크에 브랜드 도메인을 사용하여 고객 인지도를 높이고 클릭률을 높이고 사용자 참여를 높이며 브랜드에 대한 충성도와 신뢰를 높일 수 있다는 것을 의미합니다.

4. 이메일 예약 업데이트

우리는 항상 마케팅 담당자에게 권한을 부여하고 경험을 최적화할 수 있는 방법을 찾고 있습니다. 많은 마케팅 담당자가 여전히 기본 마케팅 채널로 사용하고 있는 이메일보다 시작하기 더 좋은 곳이 어디입니까? 이 업데이트는 실행 목록 생성 버튼을 제거하여 고급 이메일 예약 프로세스를 간소화합니다. 작지만 중요한 변화는 목록 생성이 백그라운드에서 실행되므로 사용자가 이메일을 즉시 예약하고 다른 작업을 계속할 수 있다는 점입니다. 이메일 예약을 위한 목록을 생성하는 데 필요한 시간도 크게 단축됩니다. 이제 첫 번째 예정된 출시(테스트 또는 최종) 시간보다 평균 1분 이내에 백그라운드에서 실행 목록이 생성됩니다. 그리고 캠페인 시작에 앞서 사용자는 캠페인을 받을 것으로 예상되는 수신자 수에 대한 추정을 확인하여 목표 결과를 달성하기 위한 투명성과 확신을 제공하게 됩니다.

참고: 활성 파일럿 중 하나에 참여하고 싶다면 고객 성공 관리자에게 문의하세요.

옴니채널 마케팅이 어떻게 성장과 충성도를 높일 수 있는지 알아보세요.

옴니채널의 차이점을 발견하세요

Marketer Intelligence가 통찰력과 효율성을 확보하는 방법

빠르게 변화하는 환경에서 마케팅 담당자가 성공하는 데 필요한 도구를 제공하기 위한 끊임없는 노력으로 우리는 통찰력 있고 역동적인 비즈니스 결정을 내리는 데 도움이 되는 방법을 계속해서 찾고 있습니다. 브랜드에 실행 가능한 분석 및 AI와 같은 기능을 제공하는 것은 없습니다. 따라서 우리는 플랫폼을 점점 더 사용자 친화적이고 결과 지향적으로 만들기 위해 두 가지 모두에 의지하고 있습니다.

그렇기 때문에 우리는 마케터 인텔리전스 향상을 목표로 하는 세 가지 혁신을 소개하게 된 것을 기쁘게 생각합니다.

1. 상호작용의 이벤트 모니터링

이번 업데이트를 통해 이제 모든 사람이 이벤트 모니터링을 사용할 수 있게 되었음을 알리게 되어 기쁘게 생각합니다. 이 기능은 중앙 집중식 인터페이스에서 다양한 고객 관련 이벤트를 모니터링하고 관리할 수 있는 포괄적인 솔루션을 제공합니다. 기록 위젯은 시간이 지남에 따라 이벤트가 어떻게 트리거되었는지 보여주고 선택한 기간 동안 이벤트 유형 및 이름별로 분석을 제공합니다. 소스 및 이름별로 이벤트를 보거나 연락처 수준에서 이벤트를 검색하려면 자세히 알아보세요. 이 도구의 일부 응용 프로그램에는 문제 해결, 추세를 분석하는 강력한 방법, 진행 상황을 추적하는 새로운 기능이 포함됩니다. 예를 들어, 사용자는 이 도구를 활용하여 최고점과 최저점을 측정하여 사용자 행동을 더 잘 이해하고 연락처가 비밀번호 재설정 메시지를 받지 못하는 것과 같은 연락처 수준 문제를 조사할 수 있습니다.

2. AI 제목 생성기(파일럿)

비즈니스 프로세스를 변화시키고 마케팅 담당자의 시간과 노력을 절약할 수 있는 생성적 AI의 기능을 통해 작년에 발표된 AI 제목 생성기의 파일럿을 연장하게 된 것을 기쁘게 생각합니다. 이메일 시각적 콘텐츠 편집기(VCE)를 사용할 때 사용할 수 있는 이 기능은 자연어 프롬프트를 입력으로 사용하여 이메일 캠페인을 위한 제목 줄 생성을 직관적이고 간소화합니다. 따라야 할 기준 생성 지침을 설정한 후 AI가 캠페인 콘텐츠를 분석하여 고객과 잠재 고객의 관심을 끌 수 있는 흥미롭고 상황에 맞는 여러 제목 라인 옵션을 생성하도록 합니다. 그런 다음 추가 프롬프트를 사용하여 제목 줄을 더욱 구체화하거나 대화형 설정을 사용하여 다양한 반복을 미세 조정하여 원하는 결과를 얻을 수 있습니다.

3. AI 제품 검색기(파일럿)

브랜드가 고객에게 관련성이 높고 시의적절한 타겟 제품 콘텐츠와 제안을 제공하면 해당 고객을 전환하고 만족시킬 가능성이 높아집니다. 이를 위해 브랜드를 지원하는 것은 성공을 지원하려는 우리의 약속에 가장 중요합니다. 이것이 바로 우리가 3월에 AI Product Finder 기능의 파일럿 단계를 시작하는 이유입니다. 이 기능을 사용하면 브랜드의 광범위한 제품 카탈로그를 직관적으로 검색하여 가장 적합한 제품을 신속하게 찾아 마케팅 캠페인 콘텐츠에 통합할 수 있습니다. 더 좋은 점은 AI Product Finder를 모든 템플릿 기반 이메일에 대해 즉시 사용할 수 있으며 템플릿 내의 각 템플릿이나 콘텐츠 블록에 대해 오랜 시간이 걸리는 설정 프로세스 없이 귀중한 시간을 절약할 수 있다는 것입니다. 이 원스톱 솔루션은 마케터를 염두에 두고 디자인되었으며 브랜드가 제품 카탈로그를 사용하는 방식에 혁명을 일으켜 효과를 극대화할 준비가 되어 있습니다.

참고: 활성 파일럿 중 하나에 참여하고 싶다면 고객 성공 관리자에게 문의하세요.

확장 가능하고 구성 가능한 플랫폼으로 유연하게 적응하세요

강력한 마케팅 엔진은 더 적은 노력으로 고객에게 더 좋고 관련성 높은 콘텐츠를 제공하려는 목표를 지원해야 합니다. 우리는 모두 더 스마트하고 더 효율적인 팀과 협력하여 브랜드가 더 적은 비용으로 더 많은 것을 달성할 수 있도록 지원하는 진정한 파트너가 되도록 플랫폼을 개선하고 있습니다. 이를 위해 워크플로우를 간소화하고 가치 창출 시간을 가속화하기 위한 몇 가지 주요 솔루션 커넥터와 사전 구축된 마케팅 전략을 도입하게 된 것을 기쁘게 생각합니다. 또한 이번 업데이트에 포함된 API 및 데이터 확장성 개선 사항은 기업이 데이터를 최대한 활용하는 데 도움이 될 것입니다.

1. Mention Me를 위한 추가 파트너 전술

입소문은 새로운 비즈니스를 유치하는 가장 강력한 방법 중 하나입니다. 이것이 바로 우리의 파트너인 Mention Me가 진정으로 빛을 발하는 부분입니다. 브랜드가 브랜드 지지자를 육성하고 디지털 입소문을 활성화할 수 있도록 Mention Me를 위한 추가 전략을 소개하게 되어 기쁘게 생각합니다.

Mention Me의 새로운 전술은 "휴면 브랜드 옹호자 참여" 및 "기존 지지자로부터 가치 창출"과 같은 전술을 포함하여 잠재적인 브랜드 지지자를 식별하고 육성하는 동시에 활동이 없거나 이탈한 고객을 다시 참여시키는 데 도움이 됩니다. 이는 광고 비용을 늘리지 않고도 고객 확보와 수익을 촉진할 수 있는 강력한 솔루션이므로 모든 마케팅 툴킷에 사용할 수 있는 훌륭하고 새로운 내장 도구입니다.

2. 유틸리티 산업 전술

우리는 에너지 회사와 같은 유틸리티 산업의 고객을 위해 강력하고 유용한 전술 세트를 설계했습니다. 우리의 환영 유틸리티 전략은 유틸리티 사용자가 고객을 위한 효율적인 온보딩 흐름을 만드는 데 도움이 됩니다. 이는 중요한 서비스 관련 정보를 제공하는 데 도움이 되며, 이는 결국 장기적인 관계를 원활하게 시작하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 계획된 정전에 대해 고객에게 알리고 계약 갱신, 종이 없는 통신 가입을 허용하고 "이중 연료" 기회(예: 잠재적인 가스 서비스에 대해 전기 고객과 통신)를 촉진하는 데 사용되는 전술은 모두 새로운 기능입니다. 이 업데이트. 또한, 고객 복귀 전략을 통해 유틸리티 회사는 공급업체 전환을 촉발한 고객에게 연락하여 고객을 다시 확보할 수 있습니다. 이 강력한 전술 세트는 유틸리티 산업을 위한 강력한 도구 세트를 만듭니다.

3. 개방형 데이터: 향상된 데이터 가용성

개방형 데이터를 통해 Emarsys가 생성하거나 강화한 데이터를 제3자 보고 도구, 데이터 웨어하우스, BI 도구 또는 기타 외부 시스템에서 사용하여 보다 현명한 의사 결정을 촉진하는 더 큰 통찰력을 얻을 수 있습니다.

마케팅 담당자의 역량을 더욱 강화하기 위해 우리는 오픈 데이터에서 클라우드 데이터 가용성을 확장했습니다. 이제 우리는 리소스 계획 및 예산 책정과 같은 마케팅 및 비즈니스 프로세스를 개선하기 위해 쉽게 액세스하고 사용할 수 있도록 Smart Insight, Revenue Attribution 및 Mobile Wallet을 포함한 추가 Emarsys 데이터 세트를 제공할 수 있습니다.

4. 대량 응답 요약 API 엔드포인트

참여 데이터를 내부 시스템에 제공하는 것이 번거로울 이유가 없으며, 이번 업데이트를 통해 그 어느 때보다 원활해졌습니다. 이번 릴리스에서는 이메일 채널에 대한 대량 응답 요약 API 엔드포인트를 개발했습니다. 이를 통해 브랜드는 캠페인 반응 요약을 보다 효율적으로 추출할 수 있습니다. 항상 중요한 참여 데이터를 가져오는 동시에 시간과 리소스를 절약하여 성과 기여도를 높이고 비즈니스 목표와 KPI를 기준으로 측정할 수 있습니다.

클라우드 규모로 엔터프라이즈급 옴니채널 마케팅 실행

Emarsys는 크고 작은 기업의 마케팅을 개선하는 능력으로 잘 알려져 있습니다. Emarsys 플랫폼은 지속적으로 성장하여 더 많은 고객에게 서비스를 제공하고 일부 최대 글로벌 브랜드의 신뢰할 수 있는 파트너가 되었습니다. 이를 위해 Emarsys는 플랫폼의 사용자 친화적이고 직관적인 특성을 유지하면서 멀티 브랜드, 글로벌 기업의 보다 복잡한 요구 사항을 지원하고 확장 가능한 클라우드 운영 및 서비스를 통해 플랫폼의 안정성과 가용성을 보장하기 위해 노력하고 있습니다.

1. 클라우드 기반 일괄 연락처 세그먼트 및 업그레이드된 관계형 데이터 처리

확장하고 성장하려면 프로세스를 간소화하고 항상 성능과 속도를 향상시키는 데 관심을 두는 것이 중요합니다. 이것이 바로 이번 업데이트를 통해 일괄 실행되는 연락처 기반 세그먼트가 이제 모든 고객을 위한 클라우드 서비스에서 실행되도록 보장하는 이유입니다. 클라우드에서 세분화를 실행하는 이러한 접근 방식은 이미 최대 6배 더 빠른 세그먼트 처리 속도 등 확장성과 안정성을 향상시켜 사용자가 더 빠르고 효율적으로 작업을 수행할 수 있는 능력을 제공합니다.

어떤 기능을 도입하고 업그레이드할지 우선순위를 정할 때 가장 중요한 기준은 속도와 기능성입니다. 이를 위해 관계형 데이터 시스템을 보다 빠른 클라우드 기반 플랫폼으로 업그레이드하여 고객 데이터 매칭 속도를 90% 향상시켰습니다. 이러한 개선을 통해 캠페인 실행이 더 빠르고 정확해지며 시간 초과를 방지하면서 광범위한 데이터 로드를 처리할 수 있습니다.

2. 여러 사업 부문을 보유한 고객을 위한 향상된 자산 배분

이번 새 릴리스에는 여러 사업부를 보유한 고객을 위한 업그레이드된 자산 분배 기능이 포함되어 있어 보안이 더욱 강화되었습니다. 새로운 클라우드 기반 관리자 할당을 통해 승인된 사용자만 지정된 계정에 캠페인과 프로그램을 배포하여 프로세스를 원활하고 체계적으로 유지할 수 있습니다.

3. 폴란드어 사용자 인터페이스

우리의 고객은 점점 더 글로벌화되고 있으며 우리는 이에 대해 매우 기대하고 있습니다. 우리는 사용자 인터페이스에 스페인어, 독일어, 프랑스어, 체코어, 일본어, 북경어 및 기타 여러 언어에 대한 폴란드어 지원을 도입했습니다. 이를 통해 SAP Emarsys는 더욱 사용자 친화적이고 다양한 고객을 환영하게 되었습니다. 전 세계적인 확장을 지원하기 위해 계속해서 기능을 출시하는 동안 이 공간을 살펴보십시오.

더 많은 것이 진행 중입니다!

SAP Emarsys의 주요 목표는 마케팅 담당자에게 최고의 옴니채널 고객 참여 솔루션을 제공하는 것입니다. 2024년 2월 릴리스는 Emarsys의 지속적인 혁신 추구를 이어갑니다. 하지만 항상 할 일이 더 많습니다! 로드맵은 새로운 기능, 개선 사항, 혁신으로 가득 차 있으며, 우리 엔지니어들은 항상 플랫폼 성장에 힘쓰고 있습니다. 향후 릴리스에 대한 정보를 보려면 Emarsys 제품 릴리스 허브를 계속 지켜봐 주시기 바랍니다. 또한 유익한 비디오와 리소스는 물론 사용자 커뮤니티에 참여할 수 있는 기회도 있습니다.