SAP Emarsys 연구 보고서: 모바일 지갑의 부상

고객과 연결하고 지속적인 관계를 육성하려는 오늘날의 브랜드 마케터에게는 새로운 과제가 계속해서 등장하고 있습니다.

우선 고객은 그 어느 때보다 안목이 뛰어나고 지식이 풍부합니다. 기대치는 높지만 일반적이고 투박한 쇼핑 경험에 대한 인내심은 낮습니다. 게다가 지난 몇 년 동안 새로운 채널이 폭발적으로 증가함에 따라 마케팅 팀은 지속적으로 전략을 발전시키고 마케팅 믹스에 새로운 접점을 통합해야 합니다.

인기가 높아지고 있는 많은 새로운 채널 중에서 특히 모바일 지갑은 아직 개발되지 않은 잠재력과 기회 측면에서 두각을 나타내고 있습니다.

모바일 지갑 사용량은 최근 몇 년간 꾸준히 증가해 현재 글로벌 시장 가치가 55조 6,790억 달러를 넘어섰으며, 그 가치는 계속해서 증가할 것입니다. 그러나 모바일 지갑의 사용 사례는 이제 결제 그 이상으로 확장됩니다. 오늘날 고객들은 모바일 지갑이 로열티 카드를 보관하고, 바우처를 정리하고, 특히 실제 소매점에서 쿠폰을 사용할 수 있는 쉽고 편리한 방법이라는 것을 알고 있습니다. 브랜드는 모바일 지갑이 앱 없이도 광범위한 모바일 사용자에게 다가갈 수 있는 새로운 방법을 제공한다는 사실을 깨닫습니다.

SAP Emarsys는 최근 Mobile Wallet을 출시하여 모바일 기능 제품군을 확장했습니다. 이를 통해 마케터는 어디에서나 1:1 경험을 통해 모바일 고객과 소통하고 다양한 새로운 사용 사례를 열어 옴니채널 마케팅 전략을 강화할 수 있습니다. 그러나 고객 관점을 더 깊이 이해하기 위해 SAP Emarsys는 소비자 조사를 실시하여 전 세계 소비자가 모바일 지갑을 어떻게 사용하는지 자세히 알아냈습니다. 우리가 찾은 내용은 다음과 같습니다.

실제 지갑이 더 이상 사용되지 않고 있습니다

놀랍지는 않지만 모바일 지갑 연구에서 가장 중요한 발견 중 하나는 실제 지갑의 종말과 모바일 장치 및 디지털 지갑의 사용 증가입니다.

전 세계적으로 설문조사에 참여한 소비자 중 절반 이상( 51% )이 이제 모바일 지갑이 있으므로 실제 지갑을 가지고 다닐 필요가 없다고 답했습니다. 이러한 반응은 국가별로 조금씩 다르지만 우리는 지속적으로 많은 소비자가 모바일 지갑을 사용하고 있음을 발견했습니다.

“이제 모바일 지갑이 있으니 실물 지갑이 필요 없어요.”

연구에 따르면 일반적으로 모바일 장치가 전통적으로 물리적 지갑이나 지갑이 필요했던 요구 사항을 어떻게 충족시키는 것으로 나타났습니다. 특히 금융 및 회원 카드 보관과 관련하여 더욱 그렇습니다. 전 세계 소비자들은 다음과 같이 공유했습니다.

모바일을 통해 지출과 비용 절감이 더욱 쉬워졌습니다.

오늘날의 소비자는 쇼핑에 있어서 간편함과 편리함을 중요하게 생각합니다. 모바일 기술은 소비자가 돈을 쓰거나 절약하는 것을 어렵게 만드는 마찰을 줄이는 데 도움이 됩니다.

기술이 재정에 어떤 영향을 미쳤는지 묻는 질문에 소비자는 다음과 같이 말했습니다.

“지출과 저축을 더 잘 모니터링할 수 있습니다.”

"구매하기 전에 비용을 비교하는 것이 더 쉽습니다."

"가장 저렴한 상품을 찾는 것이 더 쉽습니다."

또한 점점 더 많은 소비자가 종이 버전보다 디지털 쿠폰과 상품권을 선호한다는 사실을 발견했습니다. 이유를 묻는 질문에 소비자들은 다음과 같이 말했습니다.

“디지털 할인코드/쿠폰/상품권을 사용하면 얼마나 절약될지 명확하게 알 수 있어요.”

“디지털 할인코드/쿠폰/바우처가 종이 버전보다 더 편리해요.”

“디지털 할인코드/쿠폰/상품권을 정리하기가 더 쉬워졌어요.”

전 세계 평균과 비교했을 때 미국인과 호주인의 더 많은 부분이 기술과 디지털 할인, 쿠폰, 바우처가 지출과 저축에 도움이 된다고 생각하는 반면, 영국과 독일의 소비자는 그렇지 않은 경향이 있다는 점이 흥미롭습니다. 이점을 찾으십시오.

디지털 인센티브 및 포인트 카드에 익숙해지기

반복 구매와 고객 평생 가치를 높이는 것은 오늘날 브랜드의 최우선 과제입니다. 실제로 이는 성장과 수익을 창출하는 데 매우 중요합니다. 브랜드가 이를 달성할 수 있는 방법 중 하나는 고객이 재방문하여 쇼핑하도록 유도하는 귀중한 인센티브와 보상 카드를 이용하는 것입니다.

인센티브와 보상 카드를 제공하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까? 연구에 따르면 소비자들은 보상을 받기 위해 디지털 인센티브나 디지털 로열티 카드를 받는 것에 점점 더 익숙해지고 있습니다.

“디지털 쿠폰/상품권을 사용해도 괜찮나요?”

“디지털 포인트 카드를 사용해도 괜찮나요?”

전반적으로 고객은 디지털 쿠폰 및 바우처는 물론 디지털 로열티 카드에 매우 만족합니다.

흥미롭게도 데이터에 따르면 디지털 로열티 카드를 제공할 수 있는 브랜드의 경우 고객이 이를 사용하려는 경향이 훨씬 더 높습니다. 그 이유는 소비자가 실제 로열티 카드보다 모바일 장치를 소지할 가능성이 훨씬 더 높기 때문입니다.

우리 연구에 따르면 전 세계 소비자의 47%가 항상 휴대폰을 휴대한다고 답한 반면, 실제 고객 카드를 항상 휴대한다고 답한 소비자는 16% 에 불과했습니다. 이를 염두에 두고 오늘날의 소매업체가 고객의 모바일 지갑에 저장하고 판매 시점에 매장 내에서 쉽게 사용할 수 있는 디지털 쿠폰과 바우처를 보내는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 이를 통해 소매업체는 고객과의 연결을 유지할 수 있을 뿐만 아니라 매장 내 참여도 유도할 수 있습니다.

모바일 지갑 로열티 프로그램은 고객에게 혜택을 줍니다

현재 많은 소매업체에서는 고객 충성도를 최우선으로 생각합니다. 특히 소비자가 경제적 불확실성의 압박을 느끼고 있으며 어떤 브랜드를 선택해야 할지 더욱 선택해야 하기 때문입니다. 모바일 지갑은 충성도 프로그램 회원의 참여도를 높이고 쇼핑 경험을 더욱 원활하게 만드는 방법을 모색하는 소매업체에 매우 유용한 것으로 입증되었습니다.

모바일 지갑 기반 로열티 프로그램 사용에 대한 고객의 의견은 다음과 같습니다.

“구매 시 모바일 지갑 기반 로열티 프로그램을 얼마나 자주 사용하시나요?”

소비자가 모바일 지갑 기반 로열티 프로그램을 사용하여 상품을 구매하는 주된 이유가 무엇인지 묻는 질문에 그들은 다음과 같이 말했습니다.

이러한 결과는 소비자의 상당 부분이 모바일 지갑 기반 로열티 프로그램을 수용할 뿐만 아니라 이를 사용함으로써 큰 ​​이익을 얻는다는 것을 시사합니다.