감성 지능이란 무엇인가: 비즈니스에서 EQ의 사례

종종 공감이 부족하고 공감에 굶주린 것처럼 보이는 시대에 비즈니스에서 감성 지능에 대한 관심이 증가하고 그것이 성공에 중요한 이유를 쉽게 이해할 수 있습니다.

간단히 말해서 EQ의 비즈니스 사례는 EQ의 인간 사례입니다.

그렇다면 문제는 무엇입니까? EQ를 향상시키고 비즈니스와 삶에서 승리하십시오. 간단하죠?

그랬다면. 다른 사람들과 교류하는 것은 어려울 수 있습니다. 사람들은 엉망입니다. 우리는 엉망입니다. 아니요, 항상 그런 것은 아닙니다. 그러나 종종 충분히, 종종 서로 함께.

감성 지능 또는 EQ란 무엇입니까?

EQ 및 EI라고도 하는 감성 지능은 누군가가 자신의 감정을 식별하고 그 이해를 사용하여 자신의 행동을 알리는 것입니다. 그들은 또한 다른 사람의 감정을 이해하고 그들과 가장 잘 상호작용하는 방법을 알 수 있습니다.

이 개념은 1990년으로 거슬러 올라가 심리학자 다니엘 골먼(Daniel Goleman)이 그것에 관한 책을 썼을 때 대중적인 사전에 등장했습니다.

Goleman은 지원자를 채용하거나 자신의 EQ를 강화하기 위해 노력할 때 찾아야 할 감성 지능의 5가지 기둥을 제시합니다.

1. 자기 인식 — 자신의 감정과 감정이 행동에 미치는 영향을 식별하는 능력입니다. 당신은 당신의 강점과 약점을 이해합니다.
2. 자기 조절 — 자신의 감정을 조절하는 능력. 압력을 받는 상황에서 침착함을 유지하는 것은 특히 비즈니스 리더에게 필수적인 기술입니다.
3. 동기 — 인간으로서 성공하고 성장하기 위한 추진력.
4. 공감 — 공감하는 사람은 다른 사람의 감정을 이해하고 연민을 가질 수 있습니다.
5. 대인관계 기술 — 다른 사람의 감정을 정확하게 파악하여 방을 읽을 수 있는 능력입니다.

"지옥은 다른 사람들입니다."

오늘날 비즈니스에서 감성 지능이 얼마나 중요한지 살펴보기 전에 Jean-Paul Sartre의 희곡 No Exit 에 등장하는 유명하고 통렬한 타인과의 관계에 대한 고발을 살펴보겠습니다.

내 말은, 누군가의 머리카락이 오후 4시 53분에 불타 오르는 주 다섯 번째 월요일, 또는 '내 마지막 이메일에 따라… 또는 이메일이어야 하는 다른 회의를 준비하기에는 회의가 너무 많았을 때일 수도 있습니다.

모든 맥락과 오해는 제쳐두고, 지옥과 다른 사람들에 대한 사르트르의 진술에 대한 우리의 차갑고 아늑한 연민에서 얻을 수 있는 한 가지 가능한 교훈은 우리가 그것을 느끼는 것이 아니라 우리가 그 감정을 스스로 관리하는 방법입니다.

무슨 일이 일어나고 우리가 어떻게 반응하는지에 대한 10/90 원칙을 생각해 보십시오. 또는 감성 지능의 이면을 보자면, 우리는 다른 사람의 감정 상태에 어떻게 반응하는지 인식하고 조절하게 됩니다.

사르트르의 대사를 맥락에서 풀지 않고, 그것의 빠르고 더러운 것은 다른 사람들이 얼마나 어리석고 짜증나고 무능할 수 있는지보다 우리가 인간으로서 서로에 대해 판단하고 가정하는 방법과 더 관련이 있다는 것입니다.

Sartre가 의미하는 지옥은 공감과 감성 지능을 향상시키는 것이 갈등을 극복하고 건강하고 생산적인 비즈니스 관계를 형성하는 데 큰 도움이 될 수 있다는 것입니다.

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감성 지능은 비즈니스와 어떤 관련이 있습니까?

우리가 다른 사람들과 일해야 하고 인간 고객에게 서비스를 제공하는 한 비즈니스에서 감성 지능은 최상의 결과를 위해 이러한 관계의 복잡성과 딜레마를 협상하는 데 필수적인 부분이 될 것입니다.

EQ에 대한 관심의 부활에는 많은 기여 요인이 있을 수 있지만 가장 분명한 요인은 다음과 같습니다.

• 디지털 트랜스포메이션: 빠른 개발, AI 및 기계 학습에 대한 초집중은 공감 및 감성 지능과 같은 인간의 강점과 균형을 이루어야 합니다.
• 나쁜 리더십과 소진: 이런 종류의 현상은 그 자체로 증명됩니다. 사람들은 그것에 지쳤습니다. Sartre가 이러한 유독한 작업 환경에서 시간을 보냈다면 아마도 그의 대사는 "지옥은 나쁜 상사입니다."와 같았을 것입니다.
• EQ가 높은 리더는 더 나은 결과를 얻습니다. 행복한 직원은 더 생산적이고 혁신적입니다. 그러나 사람마다 동기 부여가 다르며, 감성 지능이 뛰어난 리더는 모든 사람에게 적용되는 단일 솔루션을 강요하는 대신 각 개인에게 적합한 것이 무엇인지 파악하고 그에 따라 접근 방식을 조정합니다. 행복한 직원은 더 행복한 고객과 더 높은 수익을 창출합니다.

직장 문화는 경영진의 EQ 수준에서 설정한 톤에서 성장합니다. 다른 사람의 말에 귀를 기울이고 자신의 행동과 행동 과정을 조정하려는 의지는 회사의 고객 경험에 나타나 외부로 발산됩니다.

Daniel Goleman은 경영진의 감성 지능에 대해 다음과 같이 말합니다.

“가장 유능한 [비즈니스] 리더들은 모두 한 가지 결정적인 면에서 비슷합니다. 그들은 모두 감성 지능으로 알려지게 된 높은 수준의 능력을 가지고 있습니다. IQ와 기술이 무관하다는 것은 아닙니다. 그것들은 중요하지만… 임원 직책에 대한 초급 요구 사항입니다.”

당신이 정기적으로 명백하게 생사가 걸린 상황에서 일하지 않는 한, 당신은 아마도 동료의 IQ와 EQ의 균형을 선호할 것입니다.

누군가가 매일 함께 일하기에 비참하고 참을 수 없을 때 그의 뛰어난 기술력과 지능의 가치는 급락합니다.

비즈니스에서 감성 지능이 왜 그렇게 중요할까요?

고객 경험을 브랜드 간의 주요 경쟁 분야로 삼고, 고객이 시시각각 변하더라도 귀를 기울이고 이해할 수 있는 능력을 통해 경영진과 회사의 감성 지능을 통해 고객의 기대를 충족하고 초과 달성할 수 있습니다.

이를 위해서는 정서적으로 지능적인 직장 문화를 조성해야 합니다. 리더십은 EQ를 입증하고 직원들이 자신의 자기 인식, 자기 규제, 동기 부여, 공감, 만나는 모든 사람과 관계 및 신뢰를 구축할 수 있는 능력을 개발하도록 훈련해야 합니다.

회사의 감성 지능은 필연적으로 제공하는 고객 경험을 통해 나타납니다.

수치는 비즈니스에서 더 높은 감성 지능의 이점을 계속해서 뒷받침합니다. 생산성 향상, 직원 참여, 효율성, 고객 만족, 그리고 물론 이익은 비즈니스 세계의 관심을 끌었습니다.

일부 기업은 말로든 묵시적으로든 다른 사람이 지옥이라는 태도를 고수하고 감성 지능을 조직 문화에 업데이트하고 통합하는 가치를 계속 무시할 것입니다.

그리고 그들은 최고의 인재들이 떠나고 고객이 사라지면서 피할 수 없는 실존적 위기에 거의 확실히 굴복할 것입니다.

AI, 기계 학습과 같은 경험 경제와 지능형 디지털 기술은 공생 진화를 계속합니다.

길을 선도하는 기업은 고객이 필요로 하고 느끼고 기대하는 것에 대한 공감과 실시간 이해를 기반으로 탁월한 경험을 제공하기 위해 최고의 인간과 기계 속성의 균형 잡힌 개발을 통해 성장과 혁신을 주도할 것입니다.