직원 옹호: 내부에서 브랜드를 성장시키기 위해 알아야 할 모든 것
게시 됨: 2022-10-06브랜드 인지도와 성장을 위해 마케팅 자료와 고객에만 의존하는 것은 5년 전의 일입니다. 고급 브랜드는 내부 사람들을 활용하여 직원 옹호라고도 합니다. 여기 당신이 그들 중 하나가 될 수있는 방법입니다.
장:
- 직원 옹호 란 무엇입니까?
- 직원 옹호의 이점
- 직원 옹호 유형
- 성공적인 직원 옹호 프로그램을 만드는 방법
- 혁신적인 직원 옹호 사례
직원 옹호를 육성하는 것은 증가하는 추세와 브랜드의 우선 순위. 2022 Sprout Social Index 에 따르면, 설문에 응한 마케터의 68%가 소셜 미디어에서 직원 옹호 프로그램을 가지고 있다고 보고했습니다. 또한 Forrester의 2022년 B2C 마케팅 및 혁신 예측 중 하나는 "CMO의 절반 이상이 브랜드 계획에 직원 경험(EX)을 필수적으로 만들 것"입니다.
직원 경험은 진정성 있고 효과적인 직원 옹호를 위한 필수 요소입니다. LinkedIn 연구 및 통찰력 에 따르면 전문가의 70%는 직장 문화가 좋지 않은 회사에서 일하고 싶어하지 않습니다. 그리고 조용한 금연과 같은 추세가 증가함에 따라 그 수가 증가할 것으로 예상합니다. 그렇다면 무엇이 좋은 문화를 만드는가? 답변: 전반적인 직원 경험을 향상시키는 사람 우선 접근 방식입니다.
직원 옹호를 고무하고 지원하는 직원 우선 문화를 촉진하는 것은 회사와 직원 모두에게 윈-윈 상황입니다. 둘 중 하나 또는 둘 모두가 없으면 비즈니스가 시대에 뒤쳐지고 취약한 위치에 놓이게 됩니다.
많은 브랜드가 직원 옹호를 어느 정도 지원하고 있지만 전용 프로그램을 만들고 구현하는 브랜드는 경쟁을 뛰어 넘어 발전하고 더 나은 성과를 낼 것입니다. 직원 옹호가 브랜드에 어떤 혜택을 줄 수 있는지와 브랜드를 달성할 수 있는 방법에 대해 모두 알아보십시오.
직원 옹호 란 무엇입니까?
직원 옹호는 조직에서 일하는 사람들이 제품, 서비스 및 브랜드 메시지를 포함하여 조직을 홍보하는 것입니다. 이 직원은 회사의 모든 직책이나 부서에 있을 수 있습니다. 직원 옹호는 브랜드에 도달 범위와 영향력을 확장할 수 있는 디지털 마케팅 자료를 제공하는 또 다른 유형의 사용자 생성 콘텐츠 (UGC)입니다.
직원 옹호는 본질적으로 직원을 영향력 있는 사람으로 만듭니다. 직원들은 브랜드 자체에서 만든 콘텐츠를 공유하거나 자체 콘텐츠를 만들어 회사의 제품, 업적, 이벤트, 이정표 등을 홍보할 수 있습니다. 단순한 브랜드 홍보를 넘어 직원들이 근무하는 회사에 대해 개인적으로 좋아하는 것을 표현할 수 있는 기회입니다. 그들은 자신의 개인 청중이나 팟캐스트, 이메일 뉴스레터, 블로그 또는 잡지와 같은 다른 조직의 플랫폼 및 콘센트에서 온라인으로 콘텐츠를 공유할 수 있습니다.
Walmart, Dell 및 Starbucks를 비롯한 주요 브랜드는 자체 직원 옹호 프로그램을 채택하여 큰 성공을 거두었습니다.
직원 옹호의 이점
강력한 직원 옹호는 회사와 직원 모두에게 다양한 혜택을 제공합니다. 기업의 경우 마케팅 비용을 확대 및 절감하는 동시에 고용주 브랜드를 강화하고 더 많은 우수한 인재를 유치합니다. 직원을 위해 네트워킹 및 사고 리더십 기회를 만들어 경력 열망을 발전시킬 수 있습니다.
직원 옹호의 몇 가지 구체적인 긍정적 결과는 다음과 같습니다.
- LinkedIn 연구 에 따르면 직원이 공유하는 콘텐츠 는 참여도가 두 배 증가합니다.
- Hootsuite 설문 조사에 따르면 직원 옹호의 최고 결과는 소셜 미디어 광고 없이도 메시지 도달 범위를 늘리는 것입니다.
- 동일한 설문 조사에 따르면 직원 옹호 프로그램의 후속 혜택으로 브랜드 건강 및 직원 참여 도가 향상되었습니다.
- 2022 Sprout Social Index 는 설문조사에 참여한 마케터에 따라 브랜드 인지도 향상 을 가장 중요한 비즈니스 결과로 확인했습니다.
- 가족 및 친구의 추천 및 UGC 는 브랜드 홍보 및 뉴스의 가장 신뢰할 수 있는 소스 이므로 직원 승진은 브랜드에서 직접 올 때보다 더 많은 신뢰를 얻습니다 .
- 직원 옹호자가 만든 소셜 콘텐츠에 제품이 소개되고 태그가 지정되면 전자 상거래 제품 페이지에서 용도를 변경할 수 있으므로 전환율이 증가합니다 .
직원 옹호 유형
직원들이 회사에 대한 긍정적인 메시지를 홍보하고 공유할 수 있는 다양한 방법이 있습니다.
소셜 미디어에서의 직원 옹호
소셜 미디어는 직원들이 고용주와 그들이 판매하는 제품에 대한 콘텐츠를 공유할 수 있는 주요 채널입니다. 소셜 미디어는 가장 많은 청중에게 도달하고 가장 큰 영향을 미치기 때문에 모든 직원 옹호 캠페인의 우선 순위가 되어야 합니다. 소비자의 63%는 회사 직원과 같은 신뢰할 수 있는 영향력 있는 사람의 소셜 미디어 콘텐츠가 브랜드 자체 콘텐츠보다 더 신뢰할 수 있다고 답했습니다.
직원은 Instagram, Facebook 및 TikTok과 같은 채널을 사용하여 재미있고 시각적인 콘텐츠를 게시할 수 있습니다. 여기에는 회사 문화의 비하인드 스토리를 보여주거나 좋아하는 브랜드 제품을 공유하는 것이 포함될 수 있습니다. Twitter와 LinkedIn은 사고 리더십과 회사 뉴스 공유를 위한 효과적인 채널입니다. 예를 들어, 직원들은 자신이 작업한 성공적인 프로그램이나 캠페인과 배운 통찰력을 공유할 수 있습니다.
예를 들어, #LiveBV 는 브랜드 해시태그 Bazaarvoice(바로 우리입니다!)이며 직원들은 회사 활동 및 이니셔티브에 대한 소셜 미디어 콘텐츠를 공유하는 데 사용합니다.
회사 상품을 대표하는
직원에게 상품을 제공하는 것은 좋은 특전이며 직원이 귀하의 브랜드를 홍보할 수 있는 간단한 방법입니다. 이것은 티셔츠, 커피 머그, 물병, 토트백, 전화 지갑 및 회사 브랜딩을 넣을 수 있는 모든 것이 될 수 있습니다. 또는 직원에게 제품 샘플 을 선물하여 브랜드 제품에 익숙해지도록 하고, 네트워크에 추천하고, 소셜 미디어에 게시할 수 있습니다. 모든 사람은 말 그대로 모든 사람이 무료 은닉을 좋아합니다.
콘텐츠 마케팅
소셜 미디어 외부의 디지털 채널에서 직원이 만든 콘텐츠는 직원 옹호 이니셔티브를 확장하는 또 다른 좋은 방법입니다. Adobe Life 블로그 또는 자체 블로그 내의 Bazaarvoice Culture 태그와 같이 직원이 기여할 수 있는 더 긴 형식의 편집 콘텐츠를 위해 블로그 또는 마이크로사이트를 활용할 수 있습니다. 이것은 그들에게 그들의 전문적인 역할에서 얻은 경험, 교훈 및 전문 산업 지식을 공유할 수 있는 기회를 제공합니다. 블로그 콘텐츠에 기고하는 것은 직원들에게 출판의 기회를 제공하여 전문성 개발에 도움이 됩니다.
브랜드 웹사이트의 직원 약력은 브랜드를 인간화하는 데 도움이 되는 또 다른 형태의 콘텐츠 마케팅입니다. 회사 내의 다양한 팀원들이 자신의 배경, 자신에 대한 재미있는 사실, 브랜드에 대해 좋아하는 점 및 기타 관련성을 공유할 수 있습니다. 비디오를 통합하면 청중과 연결되고 웹사이트에 더 오래 머물게 하는 신선하고 다양한 콘텐츠로 콘텐츠 마케팅 전략을 향상시킬 수 있습니다. 다음 예는 Bazaarvoice 직원이 회사의 고유한 점과 그들의 전문적인 경험을 설명하는 비디오 약력을 보여줍니다.
성공적인 직원 옹호 프로그램을 만드는 방법
강력한 직원 옹호 프로그램을 개발하려면 시간과 생각, 계획이 필요하지만 그만한 가치가 있습니다. 더 많은 회사가 마케팅 활동에 대한 직원 옹호의 중요성을 인식함에 따라 올바르게 수행하는 회사가 눈에 띄고 긍정적인 결과를 누릴 것입니다. 지속 가능한 프로그램을 수립하는 것 외에도 직원에게 권한을 부여하고 부서 전반에 걸쳐 유용한 내부 리소스를 생성하는 등의 다른 이점도 얻을 수 있습니다.
직원 우선 문화 조성 및 육성
여기에 기발한 아이디어가 있습니다. 행복한 직원은 직원을 고용합니다. 따라서 효과적인 직원 옹호 프로그램을 구현하려면 먼저 팀을 위한 긍정적인 환경과 경험을 조성해야 합니다. 그렇게 하면 브랜드 옹호자와 대사가 되는 데 진정한 관심을 갖게 될 것입니다.
직원을 위한 번창하는 직장 문화를 설계하고 유지하려면 직원에게 가장 중요한 것에 집중하십시오. LinkedIn 연구 에 따르면 직원을 회사에서 5년 이상 유지하는 주요 요인에는 진정한 자아가 될 수 있는 다른 팀원, 소속감, 강력한 혜택이 포함됩니다.
직원들이 직장에서 스스로 일할 수 있다고 느끼도록 하려면 환영하고 정직하며 투명하고 친근한 환경을 조성해야 합니다. 이는 또한 다양성과 포용성을 최우선으로 하여 모든 사람이 편안함을 느낄 수 있도록 함을 의미합니다. 모든 사람의 성취와 발전을 인정하고, 정직하고 유용한 피드백을 제공하고, 직원이 자신을 표현할 수 있도록 초대하여 소속감을 조성합니다. 직원에게 가장 중요한 혜택은 건강 보험, 유급 휴가 및 육아 휴가입니다.
참여 직원의 결과 에는 소셜 미디어에 고용주에 대한 콘텐츠를 게시하는 50%와 칭찬과 긍정적인 피드백을 공유하는 33%가 포함됩니다. 직원 옹호는 직원 참여 증가의 유일한 중요한 결과가 아닙니다. Gallup 조사 에 따르면 참여 직원 비율이 높은 회사는 다음을 생성합니다.
- 수익성 23% 증가
- 영업 생산성 18% 증가
- 고객 충성도 및 참여도 10% 증가
강력한 고용주 브랜드 구축 및 유지
Forrester에 따르면 "2022년의 브랜드 구축은 전통적인 소비자 마케팅만큼이나 고용주 브랜딩에 관한 것입니다." 강력한 고용주 브랜드를 갖는 것은 전반적인 브랜드 아이덴티티와 평판 에 기여합니다. 직원을 모집하고 유지하는 것도 중요합니다.
고용주 브랜드를 효과적으로 전달하고 제시하려면 회사가 구현하는 강력한 사명과 가치 가 있어야 합니다. 그런 다음 회사 블로그, 경력 및 회사 웹사이트의 정보 페이지, 소셜 미디어 채널, 현재 팀 구성원을 통해 고용주 브랜드의 임차인을 확대할 수 있습니다.
Patagonia는 그들이 살고 숨쉬는 대담한 사명을 가진 브랜드입니다. "우리는 우리의 고향 지구를 구하기 위해 사업을 하고 있습니다." 간단하고 명확하며 요점입니다. 그들의 핵심 가치는 비즈니스를 수행하는 방식에서 그들의 사명과 일치 합니다. "최고의 제품을 만들고, 불필요한 피해를 입히지 않고, 관습에 얽매이지 않고 자연을 보호하기 위해 비즈니스를 사용하십시오."
파타고니아는 지속 가능한 제품을 만들고, 환경 비영리 단체에 기부 하고, 행동주의에 참여 함으로써 자신의 사명과 가치를 신뢰할 수 있습니다. 그들의 임무는 전체 운영의 중심이기 때문에 기후 운동에 참여하고자 하는 직원을 끌어들이는 것이기도 합니다.
사명과 가치를 포함하는 것 외에도 고용주 브랜드에는 직원 가치 제안(EVP)이 포함되어야 합니다. EVP는 회사 문화를 설명하고 잠재적인 신입 사원에게 최고의 프레젠테이션을 제공해야 합니다.
직원 옹호 프로그램의 목표 설정
견고한 직장 문화와 고용주 브랜드가 확립되면 공식적으로 직원 옹호 프로그램 개발을 시작할 수 있습니다. 첫 번째 단계는 목표를 식별하여 행동이 목표와 일치할 수 있도록 하고 KPI(핵심 성과 지표) 또는 목표 및 핵심 결과(OKR)를 결정하여 성공을 측정할 수 있도록 하는 것입니다.
프로그램으로 무엇을 성취하고 싶은지 생각해 보십시오. 귀하의 브랜드에 가장 도움이 되는 것은 무엇입니까? 적합한 목표의 예는 다음과 같습니다.
- 판매 리드 유도
- 웹사이트에 대한 유기적 트래픽 증가
- 소셜 미디어 커뮤니티 성장
- 직원 유지 증가
- 브랜드 평판 향상
성과 목표를 설정하려면 해당 업계의 직원 옹호 벤치마크 보고서 를 참조하여 성공이 숫자로 나타나는지 확인하십시오. 직원 옹호에서 생성된 게시물 및 공유 수, 소셜 미디어 도달 및 참여와 같은 데이터를 분석합니다.
전략 수립 및 구현
직원 옹호 프로그램의 목표를 정의한 후 다음 단계는 실제로 그것을 구축하는 것입니다. 이것은 프로그램의 핵심이자 프로그램을 구현하는 방법에 대한 궁극적인 지침입니다. 다음은 자신에게 정보를 제공하는 데 사용할 수 있는 강력한 전략의 5가지 주요 요소입니다.
- 소셜 미디어 가이드를 만듭니다 . 직원 옹호 프로그램의 주요 초점은 소셜 미디어에 있어야 하므로 직원이 따라야 할 브랜드 및 스타일 지침이 필요합니다. 직원들이 자신의 목소리와 성격을 사용하도록 격려해야 하지만 가장 의미가 있고 피해야 할 콘텐츠 유형도 제공해야 합니다.
- 직원 옹호 리더를 지명 하십시오. 프로그램을 시작하고 분위기를 조성하려면 이미 소셜 미디어에서 활동하고 있는 더 많은 고위 직원에게 제안을 하여 책임을 맡도록 하십시오. 이런 식으로 그들은 모범을 보이고 프로그램을 시작하고 실행하며 다른 직원들이 참여할 수 있도록 관심을 불러일으킬 수 있습니다.
- 콘텐츠 배포 계획을 정의합니다 . 콘텐츠 배포 계획은 팀 구성원에게 집중해야 하는 콘텐츠 유형(주로 소셜 미디어 및 블로그 콘텐츠), 게시해야 하는 채널, 게시 주기, 권장되는 콘텐츠 시간(예: 특정 요일 및 시간)에 대해 알리는 데 중요합니다. 출판하다.
- 온보딩 중 프로그램을 소개합니다 . 신입 사원을 처음부터 루프에 도입하여 참여에 대해 생각하고 포괄적인 노력에 맞출 수 있도록 합니다.
- 인센티브를 포함 합니다. 직원들이 보너스, 특전 또는 선물과 같은 인센티브를 통해 옹호자가 되도록 동기를 부여합니다. 이것이 명확하게 전달되거나 프로그램 세부 정보에 포함되어 있는지 확인하십시오.
리소스 제공
전략을 정의하고 개요를 설명한 후에는 회사 전체에서 사용하고 참조할 수 있는 리소스를 만드십시오. 여기에는 직원이 적극적인 옹호자가 되는 데 필요한 모든 세부 정보, 사용 사례, 가이드 및 매개 변수가 제공됩니다.
주요 리소스 중 하나는 직원들이 영감을 얻을 수 있는 메시지 및 콘텐츠 예제가 포함된 소셜 미디어 가이드입니다. 브랜딩 및 추적 목적을 위해 옹호 프로그램( #bgenerous )과 직원이 소셜 미디어 게시물에 태그해야 하는 모든 브랜드 계정에 특정한 해시태그를 포함해야 합니다.
프로그램에 콘텐츠 마케팅이 포함된 경우 직원이 프레젠테이션과 제출물을 보낼 수 있도록 예제 블로그 게시물과 연락처를 포함합니다. 팀원들이 LinkedIn 프로필이나 웹사이트에 자기 소개를 추가하도록 하려면 팀원이 사용할 수 있는 예제나 템플릿을 제공하세요.
또한 브랜드 사명 및 가치를 포함하여 프로그램을 지원하는 관련 보충 자료를 제공해야 합니다. 직원 옹호자는 브랜드를 대표하므로 브랜드 문화와 가치를 잘 알고 실천해야 합니다.
서면 문서 외에도 점심 식사 및 학습 세션을 갖고 직원이 콘텐츠에 사용할 수 있는 모든 소셜 미디어 기능을 보여주는 짧은 형식의 비디오 자습서 를 만들 수 있습니다.
직원의 참여 유지
옹호 활동을 시작하려면 옹호 리더를 지명하고 온보딩 프로세스에 프로그램을 통합하는 것이 중요합니다. 그러나 지속적이고 일관된 참여를 유지 하려면 직원의 관심과 참여를 유지해야 합니다.
공유 가능한 콘텐츠를 제공하고, 인센티브를 제공하고, 회의 또는 공개 회사 포럼에서 뛰어난 지지자를 표창하는 것은 모두 지속 가능한 프로그램을 지원하는 좋은 방법입니다.
성능 측정
퍼즐의 마지막 조각은 프로그램의 성능을 측정하는 것입니다. 이렇게 하면 목표를 달성할 수 있으며 그렇지 않은 경우 전략을 최적화할 수 있는 통찰력을 얻을 수 있습니다. 결과를 분석할 때 고려해야 할 몇 가지 측정항목 및 데이터는 다음과 같습니다.
- 전체 도입률 및 최근 도입률 : 전체 및 최근 90일 이내에 참여한 직원의 비율입니다.
- 가장 인기 있는 콘텐츠 유형 : 사고 리더십 게시물, 제품 이미지 또는 동영상, 블로그 게시물, 회사 소개 랜딩 페이지, 회사 문화 테마 콘텐츠 등 참여도와 도달 범위가 가장 큰 콘텐츠를 식별합니다.
- 특정 목표 성과 측정항목 : 이전에 언급한 프로그램 목표와 관련된 데이터를 추적합니다. 여기에는 예를 들어 판매 리드, 수익, 유기적 트래픽, 직원 모집 또는 직원 유지가 포함될 수 있습니다.
- 최고 기여자 : 어떤 팀 구성원이 가장 많은 콘텐츠를 만들고 가장 영향력 있는 콘텐츠를 제공하고 있는지 알아보세요. 이 데이터를 사용하여 보상하고, 노력을 인정하고, 계속 참여하도록 권한을 부여할 수 있습니다.
직원 옹호의 혁신적인 사례
직원 옹호 프로그램이 번창하는 브랜드는 소셜 미디어 계정, 블로그 및 기타 브랜드 소유 디지털 공간에서 콘텐츠를 용도 변경하여 청중에게 액세스할 수 있도록 합니다. 다음 예는 혁신적인 접근 방식으로 전용 커뮤니티와 매우 매력적인 콘텐츠를 구축한 브랜드입니다.
일렉트로닉 아츠
Electronic Arts 는 EA Insiders라는 본격적인 직원 옹호 프로그램을 운영하는 비디오 게임 개발자이자 판매자입니다. EA Insiders는 참여하는 수천 명의 직원으로 구성된 활동적인 커뮤니티입니다. 소비자 브랜드에 걸맞게 EA Insiders는 참여를 장려하기 위해 도전 과 경쟁을 게임화했습니다.
EA는 직원들이 게시물에 #WeAreEA 해시태그를 사용하여 브랜드의 소셜 미디어 계정에 쉽게 소개되고 참여를 추적하는 데 사용할 수 있도록 권장합니다. EA Insiders는 서로 다른 위치에 있는 직원 간의 연결을 촉진하고 보다 응집력 있는 문화를 구축하기 위해 만들어졌습니다. 이 프로그램 은 1,000명이 넘는 참가자와 총 100만 명이 넘는 사람들에게 도달하고 6,000개 이상의 월간 참여를 유도하는 훌륭한 결과를 제공 했습니다.
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던킨 도넛
주요 식품 및 음료 소매업체인 Dunkin' Donuts 는 TikTok에 직원 옹호 노력을 집중함으로써 트렌드와 관련성을 유지합니다. 이 브랜드는 "크루 앰버서더"를 지정하여 그들이 좋아하는 Dunkin' 제품, 시그니처 레시피, Dunkin' 상품의 언박싱 비디오 등을 특징으로 하는 내부 콘텐츠를 게시합니다. #dunkinemployee 태그가 지정된 TikTok 비디오는 5,800만 회 이상의 조회수를 기록했으며 재미있는 비하인드 스토리 콘텐츠를 제공합니다. 이 콘텐츠의 대부분은 주요 직원 인플루언서인 @mollygruber 가 제작한 것입니다.
@mollygruber 댓글 음료 아이디어 #dunkin #dunkindonuts #dunkindrinks #secretdrink #dunkinsecretmenu #drinkrecipes #drinkideas #dunkinemployee #yummy #cakebatter ♬ MONTERO (콜 미 바이 유어 네임) – Lil Nas X
사회 옹호 프로그램 관리
직원 옹호 프로그램을 시작할 때가 되면 원활하게 실행할 수 있는 효율적이고 원활한 시스템을 갖추도록 하십시오. 소셜 미디어 관리 도구 를 사용하면 소셜 미디어에서 직원 콘텐츠의 성과를 추적하고 브랜드 채널에서 쉽게 공유할 수 있습니다.
성과 통찰력 은 프로그램이 얼마나 성공적인지 보여주고 최고 기여자를 식별합니다. 소셜 미디어와 전자 상거래 사이트에서 UGC를 공유하면 고객에게 브랜드에 대한 보다 신뢰할 수 있는 콘텐츠를 제공할 수 있습니다. 이제 성공에 필요한 UGC 모범 사례를 마스터하기만 하면 됩니다.
