소매업에 직원 커뮤니케이션 앱이 필요한 7가지 이유

소매 사업을 운영하는 것은 복잡하고 스트레스가 많은 일이 될 수 있습니다. 이것은 COVID-19 대유행의 영향으로 더욱 악화되어 많은 사업체가 문을 닫고 일부는 파산 신청을 하게 되었습니다. 글로벌 팬데믹이 서서히 정점에 도달하고 비즈니스가 재개됨에 따라 소매 비즈니스 소유자는 비즈니스를 운영하고 운영하는 방식을 과감하게 변경해야 합니다.

예를 들어 일상 업무와 절차는 이미 그만큼 어렵고 스트레스가 많았지만 팬데믹 이후에는 더욱 심해졌습니다. 그리고 직면한 다른 모든 수많은 도전을 잊지 말자. 예를 들어:

1. 신규 직원 및 계절 직원 교육 및 온보딩.
2. 본사에서 여러 매장 위치의 직원들과 효과적으로 소통합니다.
3. COVID-19 규정 준수 및 프로토콜.
4. 직원을 쉽고 효율적으로 예약합니다.
5. 비주얼 머천다이징의 소매점 표준화.
6. 직원 참여 및 고객 서비스 기술.
7. 시간이 많이 걸리고 잠재적으로 실수나 오류로 가득할 수 있는 수동 펜 및 종이 프로세스.
8. 회사 뉴스, 발표 및 절차에 대한 모든 소매점 위치의 모든 직원을 업데이트합니다.
9. 높은 직원 이직률.

위의 모든 사항을 염두에 두고 소매업체 소유자는 한발 앞서 나가기 위해 더 나은 도구가 필요함을 인식했습니다. 이제 올바른 도구와 기술을 사용하여 일상적인 작업을 단순화하고 용이하게 하는 것이 그 어느 때보다 중요해졌습니다. 왜? 우선, 직원들이 가능한 최고의 고객 서비스를 제공하는 데 집중할 수 있도록 합니다. 다른 한편으로는 관리자가 일상적인 운영 작업이 원활하게 실행되도록 하면서 더 큰 그림에 집중할 수 있습니다.

소매 업계에서 이러한 문제에 빠르게 적응하는 한 가지 방법은 직원 커뮤니케이션 앱을 사용하는 것입니다.

강력하면서도 직관적인 직원 커뮤니케이션 앱은 2021년에 소매 업계가 직면하고 있는 이러한 모든 일반적인 문제에 대한 솔루션을 제공합니다. Connecteam과 같은 직원 커뮤니케이션 앱을 사용하여 소매 비즈니스 소유자는 신입 사원을 효율적으로 교육하고 온보딩할 수 있으며, 모든 직원과 커뮤니케이션할 수 있습니다. 모든 위치에서 COVID-19 프로토콜을 쉽게 배포하고, 직원 일정을 신속하게 지정하고, 모든 지점 위치를 표준화하고, 직원 이직률을 낮추고, 직원 참여도, 생산성, 사기를 높이고, 모든 일상 업무를 간소화합니다. 즉, 직원 커뮤니케이션 앱을 통해 소매업체는 일상적인 문제를 극복하고 이전과는 달리 일상적인 운영을 간소화할 수 있습니다.

소매 비즈니스를 보다 효율적이고 쉽게 운영하기 위해 직원 커뮤니케이션 앱을 사용하기 시작해야 하는 7가지 이유 목록을 정리했습니다.

포브스(Forbes)에 따르면, 전 세계적인 유행병 이후 “기업들은 강제로 문을 닫았고 많은 필수 기업들이 유동인구 감소로 큰 타격을 받았습니다. 소매업체들은 사업을 되살리고 직원을 재고용하기 위해 고군분투하고 있습니다.” 이로 인해 소매 산업이 향후 몇 년 안에 복귀하기 위해 극복해야 하는 심각한 고용 문제가 발생했습니다.

더욱이 Forbes는 “직원 부족으로 인해 일부는 더 짧은 시간 또는 더 적은 일수로 영업해야 했습니다. 출납원과 직원 수가 줄어들면서 많은 기업이 매장 관리를 따라갈 수 없습니다.” 이러한 지식을 바탕으로 소매업체는 인력이 부족하지 않고 비즈니스를 원활하고 효율적으로 운영할 수 있도록 더 많은 직원을 고용하기 시작할 때입니다.

이직률이 높은 업계에서는 신입 사원 교육 및 온보딩에 많은 시간을 소비하지 않는 것이 중요합니다. 신입 및 계절 직원을 쉽게 온보딩하고 교육하기 위해 소매 회사는 직원 커뮤니케이션 앱을 사용해야 합니다. 강력한 직원 커뮤니케이션 앱에는 직원들이 언제 어디서나 버튼 하나만 누르면 교육 자료와 중요한 정보에 쉽게 액세스할 수 있는 디지털 교육 및 지식 센터가 있습니다.

또한 기존 직원에게 앱을 통해 새로운 기술을 직접 교육할 수 있습니다. 예를 들어 직원에게 더 많은 영업 교육이나 고객 경험을 개선하는 방법에 대한 과정을 제공합니다.

바닥에 있는 모든 사람은 영업사원이므로 매우 전문적이고 항상 최신 정보를 제공하며 고객에게 최고의 고객 서비스를 제공해야 합니다.

효율적인 직원 커뮤니케이션 앱은 또한 고위 경영진이나 관리자가 직원 교육 진행 상황을 보거나 사용자 지정 가능한 퀴즈를 만들어 자료가 실제로 유지되고 있는지 확인할 수 있는 기능을 제공해야 합니다. 이를 통해 소매업체 소유자는 교육 과정을 완벽하게 감독하고 교육이 제대로 이루어지지 않거나 시간이 너무 많이 걸리는 경우 적절하게 변경할 수 있습니다.

여러 위치에서 운영하는 소매 회사를 소유하고 있는 경우 HR, 매장 관리자, 영업 부서, 비주얼 머천다이저, 계산원의 모든 사람이 현재의 정확한 매장 정보를 최신 상태로 유지하는 것이 성공에 가장 중요합니다.

모든 사람이 같은 페이지에 있는지 확인하기 위해 소매 비즈니스 소유자는 모든 직원 간의 커뮤니케이션을 간소화하고 신속하게 처리할 직원 커뮤니케이션 앱을 적극 고려해야 합니다.

능숙한 직원 커뮤니케이션 앱은 소매업체가 직면하는 많은 내부 커뮤니케이션 문제를 완화합니다.

• 위치, 직책, 연공서열 등에 따라 별도의 채팅 그룹 및 채널을 만들어 적시에 적절한 청중에게 도달하십시오. 예를 들어, 지역 및 매장 관리자는 직원에게 일대일 메시지를 쉽게 보내거나 모든 출납원, 비주얼 머천다이저 또는 영업팀.
• 메시지가 번역 중에 손실되지 않도록 업데이트 기능을 사용하여 본사에서 직접 모든 판매 직원에게 연락하십시오.
• 고급 권한 설정으로 중간 관리자가 자신의 팀과 직접 통신할 수 있도록 지원합니다.
• 인앱 직원 디렉토리를 통해 직원은 이름, 위치 또는 직무로 다른 직원을 쉽게 검색할 수 있습니다.
• GIF, 사진, 비디오 및 음성 메모를 사용하여 내부 커뮤니케이션을 재미있고 매력적으로 만드십시오. 예를 들어 비주얼 머천다이저는 사진이나 비디오를 공유하여 일이 올바르게 수행되고 적절한 표준 수준에서 이루어지도록 루프를 쉽게 닫을 수 있습니다.

COVID-19의 확산을 방지하기 위해 소매 사업주는 지방 정부가 제시하는 모든 규정을 염두에 두고 최신 정보를 숙지해야 합니다. 직원이 아프거나 열이 있는 경우 직원에게 집에 있어야 하고 출근하지 않아야 함을 알리는 것이 중요합니다.

직원 커뮤니케이션 앱을 사용하면 직원이 COVID-19 양성 판정을 받은 사람과 접촉하고 예방접종을 위해 휴가를 요청하는 경우 열이 없는지 확인하기 위해 일일 디지털 COVID-19 양식을 작성할 수 있습니다. 일일 COVID 디지털 보고는 통신 및 양식 검색을 자동화하여 시간과 비용을 절약합니다. 직원이 디지털 양식을 작성하는 즉시 경영진은 푸시 알림을 받고 모든 것이 디지털 클라우드에 저장됩니다.

또한 사업주는 정당한 사유가 있을 경우 직원에게 예방접종을 받도록 법적으로 요구할 수 있습니다. 특히, 소매업 종사자들은 많은 고객들과 대면하고 있기 때문에 병가와 결근을 피하기 위해 직원들에게 예방접종을 요구하는 것이 유리할 수 있습니다. 특정 장애가 있거나 종교적 거부가 있는 사람에게 백신 접종을 강요할 수 없음을 명심하십시오.

또한 CDC는 이제 공공장소나 폐쇄된 공간에서 마스크 착용을 권장하지만, 백신 접종을 완료한 직원과 고객은 적절한 조치가 있는 한 실외나 실내 환경에서 더 이상 마스크를 착용할 필요가 없음을 분명히 했습니다. 직원과 다른 고객 간의 사회적 거리두기. 그럼에도 불구하고 사업주는 OSHA 및 CDC 웹사이트를 확인하여 직원 및 고객과 관련된 백신 및 마스크 지침에 관한 정확한 주의 규칙 및 규정을 확인해야 합니다.

일정 직원 일정은 소매 비즈니스 관리자에게 큰 골칫거리가 될 수 있습니다. 수동 펜 및 종이 일정은 계획하는 데 시간이 걸리며 교대 일정을 잡으려고 하는 여러 직원과 몇 시간 동안 전화 태그를 할 수 있습니다.

일정이 모든 직원에게 적합한지 확인하고 교대조를 처리하기 위해 직원과 쉽게 의사소통할 수 있도록 하려면 수많은 전화나 메시지는 말할 것도 없고 많은 시간과 노력이 필요할 수 있습니다. 디지털 직원 통신 앱을 사용하면 이제 손바닥에서 바로 직원 일정을 예약하고 일정 충돌을 해결할 수 있으며 직원과 전화 통화를 하지 않아도 됩니다.

직원 커뮤니케이션 앱을 사용하면 소매업체 소유자는 다음과 같은 방법으로 일정 프로세스를 단순화할 수 있습니다.

• 템플릿, 끌어서 놓기 기능, 빠른 작업 등과 같은 기능을 사용하여 빠르고 직관적인 예약.
• 귀하의 팀은 새로운 교대조, 취소된 교대조, 교대조 변경 또는 교대조가 시작되기 전에도 푸시 알림을 통해 항상 최신 정보를 얻을 수 있습니다.
• 관리자가 이동 중에도 신속하게 일정을 변경할 수 있도록 휴대폰에서 바로 추가 고급 관리 기능을 사용할 수 있습니다. (단, 책상 뒤에 있을 때는 데스크탑 스케줄링 기능을 대신 활용할 수 있습니다.)
• 일정 충돌이 발생하면 즉시 알림을 받고 해당 직원을 특정 교대조에 대해 일정을 잡을 수 없습니다. 인앱 채팅을 통해 직원과 쉽게 소통하여 일정 문제를 해결하거나 직원이 직장에 도착하면 완료해야 하는 작업을 명확히 합니다.

Connecteam 직원 커뮤니케이션 앱을 사용하면 모든 팀 구성원이 동일한 페이지에 있는지 확인하여 빈틈이 없도록 하고, 응답 시간을 줄이고, 일정 계획에 소요되는 시간을 줄일 수 있습니다.

일정 및 내부 커뮤니케이션을 디지털 방식으로 간소화하고 수동으로 일정을 작성하거나 불편한 전화 통화를 하는 데 드는 시간을 줄임으로써 방문객 수를 늘리고 시각적 머천다이징 및 브랜드 인지도를 높이는 방법에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.

Chron 기사에서는 비주얼 머천다이징이 소매 회사 성공의 핵심 요소라고 설명합니다. "잘 수행하면 인지도를 높이는 동시에 브랜드 충성도를 높일 수 있기 때문입니다. 가장 중요한 것은 고객을 유치하고 판매를 성사시킬 수 있다는 것입니다. 이 모든 것은 소매 디스플레이의 미적 품질을 기반으로 합니다.” 온라인 판매 증가로 인해 2021년 매장 방문, 브랜드 충성도 및 인지도 증가가 소매 업계의 성공에 가장 중요할 것입니다.

위에서 언급했듯이 소매 체인 위치가 표준화되고 동일한 브랜드 이미지를 나타내는 것이 중요합니다. 강력한 직원 커뮤니케이션 앱을 사용하여 소매점 소유자는 시각적 머천다이징 및 브랜딩을 모두 한 곳에서 쉽게 표준화할 수 있습니다.

• 비주얼 머천다이저에서 지점 위치로 직접 메시지와 지침을 받으십시오.
• 지점 위치는 설정 이미지와 함께 양식을 제출할 수 있습니다.
• Visual Merchandiser는 레이아웃 설정을 쉽게 승인하고 거부할 수 있습니다.
• 비주얼 머천다이징 실행을 쉽게 감독

Frederick R. Barnard는 "사진은 천 단어의 가치가 있다"고 말했으며 소매 비즈니스 체인을 표준화할 때 이보다 더 사실일 수는 없습니다. 비주얼 머천다이저는 사진과 비디오를 모든 지점 위치로 신속하게 전송하여 모든 매장 전면, 레이아웃, 내부 디스플레이, 구매 시점 디스플레이, 번들, 분위기, 외부 디스플레이, 윈도우 디스플레이 및 계절별 디스플레이가 모두 동일하도록 할 수 있습니다.

내부 커뮤니케이션 프로세스를 단순화하고 디지털화함으로써 비주얼 머천다이저와 크리에이티브 디렉터는 지점 위치를 빠르고 효율적으로 표준화할 수 있습니다. 끊임없는 의사 소통, 잘못된 의사 소통 및 오류를 줄임으로써 소매 회사의 시간과 비용을 절약하십시오.

직원 참여, 생산성 및 동기 부여를 높이는 것은 모든 비즈니스에서 어려운 작업입니다. 직원 참여, 생산성 및 동기 부여는 소매 업계의 직원 이직률, 고객 서비스 및 만족도에 직접적인 영향을 미칩니다.

그렇다면 소매 산업에서 어떻게 참여와 생산성을 높일수 있을까요 ?

• 그 이상을 추구하는 직원을 인정하십시오. 직원 커뮤니케이션 앱을 사용하면 매장 관리자는 기대치나 판매 목표를 초과 달성한 직원에게 소리를 지르고 공개적으로 축하할 수 있습니다. 자신의 노력이 눈에 띄지 않는다고 느끼는 직원은 자신을 밀어붙이고 더 열심히 일할 가능성이 더 큽니다.
• 함께 성공을 축하하세요. 팀원의 성과, 새로운 위치 개설 등을 공유하세요.
• 어조를 구축하고 단순한 운영 요소 이상으로 의사소통하십시오. 고위 관리팀이 일선 팀에 업데이트 및 공지 사항을 보내도록 하십시오.
• 직원들에게 피드백을 요청하십시오. 직원들이 자신의 목소리가 경청된다고 느낄 때 직원 만족도가 높아집니다.
• 그들의 피드백에 따라 행동하십시오. 무엇을 개선할 수 있는지 직원들에게 묻기만 하지 말고 실제로 행동에 옮기고 직접적인 변화와 개혁을 하십시오. 정기적으로 피드백을 수집하고 설문 조사, 제안 상자 및 실시간 투표와 같이 적절하게 변경함으로써 직원 이직률을 줄일 수도 있습니다.

Connecteam과 같은 직원 커뮤니케이션 앱을 사용하여 경영진은 완전히 사용자 정의 가능한 디지털 발표, 업데이트 및 뉴스레터를 만들어 직원의 참여를 유도하고 동기를 부여할 수 있습니다.

수동 펜 및 종이 프로세스를 중단하고 2021년의 새로운 기술, 도구 및 트렌드를 활용할 때입니다. 디지털 직원 통신 앱은 경영진이 디지털 양식, 작업 목록 및 보고를 생성할 수 있는 기능을 제공합니다.손으로 모든 것을 작성하는 대신 직원에게 디지털 양식이나 작업 목록을쉽게 보내고진행 상황을 모니터링하고 팀 표준을 높이며 규정 준수를 보장할 수 있습니다.

예를 들면 다음과 같습니다.

• 매장 개점 및 폐점 체크리스트 디지털화
• 마감일 현금 보고를 위한 프로토콜 마련
• 유지보수 티켓 보고 자동화
• 손상된 제품 보고서
• 재고 주문 요청 양식
• 관리자 관찰 보고서
• 고객 사고 보고서

직원 커뮤니케이션 앱을 사용하면 실시간 알림을 통해 쉽게 알 수 있고 자동화된 보고서로 정보 흐름을 디지털화할 수 있으며 모든 정보가 정리되어 정리되어 있음을 알 수 있습니다. 쉽게 검색할 수 있도록 합니다.

또한 디지털 보고 및 유지 관리 티켓팅을 통해 소매 비즈니스에 대한 추가 보안 및 제어 계층을 관리할 수 있습니다. 예를 들어, 하루가 끝날 때 현금 흐름 보고를 통해 경영진은 직원이 금전 등록기의 돈을 계산한 후 실시간으로 볼 수 있습니다. 직원이 퇴근하기 전에 현금 흐름 보고서에 서명하고 제출하도록 현금 흐름 보고서에 읽기 및 서명 양식을 추가하여 보안을 더욱 강화할 수 있습니다.

Connecteam을 사용하면 생산성을 높이고 전반적으로비즈니스를 표준화할 수 있습니다.

이제 소매 커뮤니케이션에 대한 최신 정보를 얻었습니다…

COVID-19의 복합적인 영향과 온라인 쇼핑의 인기 증가로 인해 소매 산업의 미래 성공을 위해서는 새로운 기술과 트렌드에 익숙해지고 기꺼이 적응하고 채택하는 것이 중요합니다. 신입 사원을 효율적으로 교육하고 온보딩하고, 회사 업데이트를 신속하게 배포하고, 모든 COVID-19 규정을 준수하고, 내부 커뮤니케이션 프로세스를 개선하고, 일상적인 운영과 일상 업무를 능률화하려면 디지털 기술을 활용하고 직원 커뮤니케이션 앱.

비즈니스 소유자의 경우 Connecteam 직원 통신 앱을 사용하면 물리적으로 소매점 위치에 있을 수 없는 경우에도 완전한 감독 및 제어 기능을 사용할 수 있습니다. 비즈니스 전반에 걸쳐 표준화를 만들고 일선 팀에 직접 연락하십시오.

직원 커뮤니케이션 앱을 통해 소매업체 소유자는 비즈니스를 쉽게 확장하고 원활하고 효율적으로 운영할 수 있습니다. 자세히 알아보려면 이 링크를 확인하고 무료 제품 둘러보기를 예약하여 Connecteam이 귀사의 비즈니스 요구 사항을 충족하는지 알아보십시오.

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