직원 경험 관리란 무엇입니까? 궁극의 가이드

단순히 직원에게 작업과 목표를 부여하고 진행 상황을 모니터링하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 인력을 최대한 활용하려면 직원의 목소리를 들을 수 있도록 해야 합니다.

오늘날 직원들에게 직장에서 훌륭한 경험을 제공하는 것은 고객에게 제공하는 경험만큼 중요합니다. 이에 대한 핵심은 직원의 고용 수명 주기의 모든 단계에서 직원의 말을 경청하는 것입니다.

직원을 위한 개인화된 경험을 제공하면 직원이 몇 개월 만에 직장을 떠나거나 장기적으로 회사에 머무를 때 큰 차이를 만들 수 있습니다.

이 모든 것을 감안할 때 직원 경험 관리는 정의하거나 측정하기 쉬운 용어가 아닙니다. 이것이 비즈니스에 의미하는 바와 귀중한 팁과 도구를 통해 이를 구현할 수 있는 방법을 정확하게 설명합니다.

직원 경험 관리자란 무엇입니까?

간단히 말해서 직원 경험 관리자는 직원의 참여 ​​수준, 직장 생산성 및 전반적인 성과를 높이는 데 도움이 되는 긍정적인 경험을 직원에게 제공하는 임무를 맡은 회사의 사람입니다.

직원 경험 관리자는 뛰어난 성과와 근무 기념일을 인정하는 직원 보상 프로그램을 개발하고 구현할 책임도 있습니다.

마지막으로 직원 경험 관리자의 또 다른 역할은 데이터를 기반으로 해야 할 일에 대한 결과와 권장 사항을 집계하는 직원 피드백 설문 조사를 만들고 구현하는 것입니다.

직원 경험 관리자는 무엇을 하나요?

직원 경험 관리자는 직원 복리후생 및 보상과 같은 직원 중심 문제를 다루지만 다른 많은 긴급한 책임이 있습니다. 처음에는 직장에서 긍정적인 문화와 분위기를 조성하고 유지해야 합니다.

직원 경험 관리자는 직원 피드백을 처리하고 회사 운영을 개선하는 방법을 개발하는 임무를 맡습니다. 신입 사원 온보딩은 직원 경험 전문가의 일반적인 의무이며 직원의 성과를 인정하기 위해 관련 보상 시스템을 개발해야 합니다.

직원 경험 전문가의 책임에는 성과 평가와 같은 파일 생성 및 유지 관리, FMLA와 같은 직원 휴가 감독, 신입 직원 교육 지원이 포함될 수 있습니다. 또한 직원 경험 관리자는 조직 정책이 효과적이고 올바르게 수행될 수 있도록 회사 내부 이해 관계자와 협력합니다.

직원 경험 관리란 무엇입니까?

직원 경험 관리는 직원이 근무하는 회사 내에서 직원 경험의 모든 측면에 적극적으로 영향을 미치는 프로세스입니다. 이는 채용 및 온보딩에서 경력 개발 및 직원 퇴사에 이르기까지 직원 수명 주기의 모든 단계에 적용됩니다.

HR 및 IT에서 일하는 사람들은 일반적으로 회사의 직원 경험 관리에서 중요한 역할을 합니다. 그들은 기업이 긍정적인 고객 경험을 창출하려고 노력하는 것과 유사하게 직원에게 긍정적인 경험을 제공하기 위해 노력할 것입니다.

직원의 경험이 긍정적인지 부정적인지 여부에 여러 요인이 기여할 수 있습니다. 일반적인 요소에는 성과 검토가 수행되는 방식, 관리자가 매일 그들과 상호 작용하는 방식, 기술이 일상 업무에 통합되는 방식이 포함됩니다.

직원 경험 관리의 가치

Espresa, Inc.의 직원 경험 전문가인 Josh Blumenfeld는 "직원 경험은 새로운 영역이며 많은 조직에서 HR 분석과 같은 도구를 사용하기 시작한 지 얼마 되지 않았습니다.

"대부분의 직원 경험 전문가가 직면한 또 다른 과제는 재무 의사 결정권자가 이러한 유형의 프로그램 및 도구에 투자할 때 얻을 수 있는 비즈니스 이점을 이해하도록 돕는 것입니다."라고 그는 말했습니다.

그렇다면 귀사에서 직원 경험 관리의 가치는 무엇입니까?

처음에는 조직에서 재능 있는 직원을 유치하고 유지하기 위해 점점 더 많은 노력을 기울이고 있습니다. 그러나 잘 준비된 직원 경험 관리는 장기적으로 엄청난 비즈니스 결과를 가져올 수 있습니다.

직원이 회사에 합류하기 전에도 구직 웹사이트 및 회사 리뷰에서 이전 직원이 귀하의 근무 환경에 대해 말한 내용을 확인하고 있습니다. 이것은 그 직원의 경험의 잠재적인 시작을 의미합니다.

적절한 직원 경험 관리는 다양한 방식으로 비즈니스에 긍정적인 영향을 줄 수 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

• 성과 향상 : 직원이 회사에서 연결되어 있다고 느끼고, 일상을 즐기며, 몰입감을 느낀다면 생산성이 향상되고 업무를 통해 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다.
• 이직률 감소 : 직원 경험 관리는 직원 몰입도를 높이는 데 도움이 됩니다. 연구에 따르면 몰입도가 높은 직원은 직장을 그만둘 가능성이 87% 낮아 교육 및 채용 비용이 절감됩니다.
• 모든 직원 정렬 : 올바르게 수행되면 직원 경험 관리를 통해 모든 직원을 동일한 페이지에 배치하고 비즈니스 목표에 대한 명확성을 제공할 수 있습니다.

조직에서 직원 경험 관리를 개선하는 방법

직원 경험은 한 가지에 국한되지 않습니다. 그 대신, 시간이 지남에 따라 다양한 요인이 결합되어 직원들이 경험하고 있는(그리고 앞으로 몇 년 동안 기억할) 전반적인 경험을 초래하는 더 큰 그림을 보는 것입니다.

전체 직원 여정 고려

직원 경험 관리는 직원 수명 주기의 어느 부분에 있는지에 따라 5가지 주요 단계로 나눌 수 있습니다.

1. 채용 : 적임자를 채용할 때 중요한 질문이 많이 있습니다. 특정 직책을 채우는 데 얼마나 걸립니까? 비용은 얼마입니까? 구인 광고가 충분히 매력적입니까? 당신의 인터뷰 과정은 유력한 후보자들에게 충분히 설득력이 있었습니까?
2. 온보딩 : 직원이 고용되면 직원이 속도를 높이는 데 필요한 모든 프로세스, 기술 및 도구를 제공해야 합니다. 온보딩은 고용인의 초기 관심을 가져와서 그들이 서비스하고 있는 브랜드에 대한 장기적 이해와 큰 그림을 발전시키는 데 도움이 되어야 합니다.
3. 개발 : 고용 기간이 가장 긴 고용 단계에서 고용주는 직원이 시간이 지남에 따라 발전하고 새로운 방식으로 비즈니스에 기여하기를 원합니다. 그들은 팀에 잘 통합되고 있습니까? 그들은 새로운 기술을 개발하고 있습니까? 그들은 독립적으로 작업을 수행할 수 있습니까? 더 큰 책임을 맡은 역할로 승진할 수 있습니까?
4. 유지 : 적합한 직원을 고용하고 교육하는 것은 한 가지입니다. 하지만 직원을 장기적으로 유지하기 위해 할 수 있는 모든 일을 하고 있습니까? 잘 조직된 유지 전략을 통해 직원들은 계속해서 몰입하고 배고프고 성과를 높일 수 있습니다. 결국, 직원 급여의 50%-60%를 교체하는 데 비용이 들 수 있습니다.
5. 퇴사 : 직원이 회사를 떠나야 하는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다. 은퇴하거나 이사할 준비가 되었거나 단순히 새로운 도전을 시작할 준비가 되었는지도 모릅니다. 어떤 경우이든 직원이 떠날 때마다 직원 경험 관리를 평가하고 향후 고용을 위해 개선하는 데 도움이 되어야 합니다. 퇴사 인터뷰에서 직원의 퇴사 이유를 기록하는 것이 중요합니다.

직원-고용주 관계 육성

많은 요소가 직원 경험 관리에 영향을 미치지만 직원-고용주 관계는 직원의 사기, 행복 및 생산성과 관련하여 가장 포괄적이고 복잡하며 연결된 요소입니다.

관리자가 직원 관계와 경험을 육성하기 위해 할 수 있는 일과 직원 경험 관리가 팀이 관계를 더 잘 육성하도록 도울 수 있는 여러 가지 방법이 있습니다.

• 직원과 고용주 간의 빈번한 피드백은 양방향 모두에서 중요합니다.
• 관리자에게 팀과 상호 작용하는 방법 및 시기에 대한 도구, 지침 및 지원을 제공합니다.
• 직원이 달성해야 하는 직무 역할과 목표를 명확히 하십시오.
• "심리적 안전" 제공 – 직원들이 열린 마음을 갖고 실수에 대해 논의하여 교훈을 얻고 조치를 취할 수 있도록 격려하십시오.
• 직원 참여와 강력한 직장 문화를 촉진하기 위한 교육 및 개발을 제공합니다.
• 정신 건강을 우선시하고 논의하십시오.
• 직원과 경영진이 직장에서 부정적인 감정을 극복할 수 있도록 돕는 일.

직원에게 권한 부여 및 인정

권한이 부여된 직원은 회사를 위해 더 많은 일을 하고 더 오래 머무를 것입니다. 한 연구에 따르면 직원의 37%가 적절한 양의 인정과 권한 부여를 받으면 더 나은 일을 하도록 격려받을 것이라고 말했습니다.

직원의 권한 부여는 확인란을 선택하는 것이 아닙니다. 지속적인 노력에 관한 것입니다. 그들을 인식하고 기회를 만드는 것은 그들에게 매우 의미가 있습니다. 어떤 종류의 직원 권한 부여를 제공할 수 있습니까? 책상이 없는 직원이 있는 경우 이러한 창의적이고 간단한 팁을 통해 직원의 참여에 집중하세요.

지속적인 건강한 커뮤니케이션

여느 관계와 마찬가지로 직원과의 조직 관계는 직원 커뮤니케이션에 크게 의존합니다. 경영진의 일선 직원과의 커뮤니케이션, 동료 간의 커뮤니케이션, 본사에서 현장으로의 커뮤니케이션 등 팀과의 건전한 관계를 촉진하고 긍정적인 경험을 제공할 수 있는 커뮤니케이션 문제와 도구를 극복하기 위한 건전한 관행이 있는지 확인하십시오.

기술이 직원 경험 관리를 향상시키는 방법

기술은 강력한 도구입니다. 직원 경험을 형성하는 데 있어 이는 직원 여정의 필수적인 부분이 될 수 있습니다. 우리가 회사에 합류하는 순간부터 일상을 통해 기술은 항상 우리 옆에 있습니다. 그리고 우리의 기술 경험이 더 좋을수록 전반적인 직원 경험이 더 긍정적일 것입니다.

그렇다면 기술은 직원 경험 관리를 어떻게 향상시킬 수 있습니까?

커뮤니케이션 향상

우리 중 대부분은 매일 이메일과 전화를 사용하지만 이것은 의사소통의 한 형태일 뿐입니다. 올바른 커뮤니케이션 도구를 사용하면 효율적이고 매력적인 커뮤니케이션을 위한 기술을 활용하여 팀이 일관성을 유지하고 불확실성에 대처하며 조직의 일부라는 느낌을 쉽게(때로는 재미있기도 함) 만들 수 있습니다.

조직의 모든 직원에게 다가갈 수 있는지, 기존 방법과 도구가 양방향 커뮤니케이션을 지원하는지, 기술 도구에 맞춰 문화적 커뮤니케이션 관행을 구축하는지 확인하십시오.

맞춤형 경험 제공

기술이 직원 경험에 기여할 수 있는 고유한 사항 중 하나는 사용자 경험을 개인화하는 것입니다. 관리자, 일선 직원, 때로는 다른 위치에 있는 사람들도 필요와 작업 환경이 다를 수 있습니다.

적절한 직원 경험 관리 소프트웨어를 사용하면 많은 노력을 들이지 않고도 각 직원에게 맞춤형 경험을 제공할 수 있습니다.

모든 팀 요구 사항을 위한 단일 소스

항상 직원들과 함께 할 수는 없지만 직원들에게 필요한 모든 디지털 경험을 제공할 수는 있습니다. 온보딩 단계에서 리소스를 검색하고 추적해야 할 때 무엇을 해야 할지, 언제 해야 할지 확신이 서지 않을 때 얼마나 답답한지 우리는 모두 알고 있습니다.

직원 경험 관리 플랫폼을 사용하면 팀에 필요한 모든 것을 한 지붕 아래에 쉽게 둘 수 있습니다. 온보딩에 필요한 모든 것을 갖추도록 하는 것부터 교육 과정을 제공하고 최신 회사 프로토콜을 공유하는 것까지, 항상 올바른 기술로 사용할 수 있습니다.

긍정적인 경험을 위한 마찰 제거

조직에서 팀에서 많은 노력이 필요한 것은 무엇입니까? 이 질문에 답하면 팀의 마찰과 노력을 쉽게 제거하고 직원 경험을 개선할 수 있는 올바른 기술 도구를 찾을 수 있습니다.

예를 들어, 제조 회사에서 현장 보고는 종종 까다롭고 가장 가까운 컴퓨터 스테이션을 찾아야 합니다. 팀이 모바일 장치에서 보고할 수 있도록 함으로써 많은 노력을 절약하고 정확하고 상세한 보고 가능성을 높이는 동시에 디지털 직원 경험 관리를 개선할 수 있습니다.

고위 리더십에서 일선 직원으로의 격차 해소

조직이 클수록 고위 경영진과 일선 직원 간의 격차가 더 커집니다. 그러나 올바른 기술 도구를 사용하면 이 격차를 메울 수 있습니다. 고위 경영진에게 팀을 최신 상태로 유지하고, 성공을 공유하고, 회사 목표에 부합하고, 일선 직원과 더 가까워지는 데 필요한 도구를 제공하십시오.

직원 경험 관리에 대한 결론

직원 경험 관리가 인적 자원 관리의 레이더에 들어온 데는 이유가 있습니다. 왜요? 직원이 조직의 초석이며 고객을 위해 직원의 경험과 웰빙을 무시할 수 없다는 것이 관리자에게 분명해졌기 때문입니다.

기술을 사용하여 디지털 직원 경험 관리를 향상시키는 데는 분명한 이점이 있지만 일부 조직에서는 디지털 작업 공간의 혁신에 뛰어드는 것을 주저합니다. 그러나 최근 추세는 직원 만족도를 보장하지 않으며 조직에 더 많은 긍정적인 영향을 줄 뿐입니다.

기술을 간과하지 마십시오. 오늘날 모든 산업 분야에서 대부분의 직무에는 원활하고 효율적인 일상 프로세스를 보장하는 기술이 필요합니다. 직원들에게 시간 추적기가 필요한 것처럼 직원들도 참여와 경험을 향상시키는 데 도움이 되는 도구가 필요합니다(또한 이 세대의 직원은 젊고 기술에 더 익숙하다는 사실을 잊지 마세요).

직원들이 성취감, 행복감, 만족감을 느낄 때 그들의 긍정적인 에너지와 분위기가 고객에게 전달됩니다.