호텔 산업에서 직원 만족도를 향상시키는 10가지 쉬운 팁

호텔에서 근무하는 직원을 참여시키고 만족시키면 모든 것이 혜택을 받습니다. 고객은 행복합니다. 관리자는 행복합니다. 그리고 직원들은 행복합니다. 이러한 긍정적인 작업 환경은 호텔 직원에게 긍정적인 태도를 갖게 하며 관리자로서 이것이 계속되도록 하는 것이 귀하의 의무입니다.

통계는 스스로를 말합니다.

• 행복한 직원은 37% 더 생산적이고 3배 더 창의적입니다.
• 행복한 직원은 호텔의 수익성을 12% 증가시킵니다.
• 긍정적인 기업 문화를 경험한 호텔의 이직률 24% 감소

그러나 호텔 업계의 직원 만족도가 항상 구현하거나 유지하기 가장 쉬운 것은 아니라는 사실이 알려져 있습니다.

이제 수천 달러를 지출하거나 더 많은 혼란을 일으키지 않고도 호텔 업계에서 직원 만족도를 높이는 것이 전적으로 가능합니다. 환대 산업에서 직업 만족도를 크게 향상시킬 수 있는 방법에 대한 9가지 쉬운 팁을 간략하게 설명합니다. 시작하자!

아니오, 백만 명의 직원 파티를 열거나 호텔 어디에서나 파티 풍선을 열지 마십시오. 대신 직원들이 서로 즐겁게 일하는 작업 환경을 조성해야 합니다. 이것은 훌륭한 회사 문화를 구축하고 직원 만족도를 높이는 데 도움이 될 것입니다. 팀 점심 식사, 해피 아워 또는 팀 구성 게임과 같이 모든 사람이 유대감을 형성하고 관계를 구축할 수 있는 기회를 만드십시오.

이것이 중요한 이유: 직장에서 즐거운 분위기를 조성하기 위해 시간과 노력을 투자하면 직원들에게 실질적이고 긍정적인 혜택을 제공하는 것입니다.

예를 들어, 한 연구에 따르면 "행복한 직원은 대조군보다 평균 12% 더 생산적이며 경우에 따라 최대 20% 더 생산적입니다. 국가 GDP나 경제 성장(생산성)이 3% 정도 증가하는 것은 매우 큰 것으로 간주된다는 점에서 이 차이는 중요합니다.”

개인적인 이유든 업무상의 이유든 직원이 슬픔을 느낀다면 동기 부여가 상당히 낮아져 의사 소통을 많이 하지 않고 생산적이지 않게 됩니다. 때때로 우리 삶의 사건들이 우리를 불행하게 만드는 것은 사실이지만, 우리는 행복과 지원에 둘러싸여 있을 때 한 국민으로서 더 잘 대처할 수 있습니다. 그렇기 때문에 직원들은 자신이 재미와 행복을 촉진하는 환경에 있다는 것을 알기 때문에 출근하자마자 기분이 바뀔 수 있습니다.

직원들이 감사함을 느낄 때, 그들의 자존감이 커지고, 이는 더 생산적이고 행복한 직원을 만듭니다. 따라서 직원들이 변화를 이뤘을 때 이를 알리고, 일을 잘하면 칭찬하고, 회사가 어떻게 돌아가고 있는지 알리고, 성과를 함께 축하하세요. 인정도 복잡한 행동일 필요는 없습니다. 소셜 미디어 채널에서 흥미로운 소식을 공유하고 긍정적인 리뷰를 공유하고 고객 피드백을 공유하는 팀 회의를 가집니다.

또한 직원들의 참여, 행복, 만족을 유지하기 위해 훌륭한 인센티브와 보상을 제공하십시오. 이것은 직원들에게 정말 활력을 줄 수 있으며 보상은 팀 점심을 주최하고, 스크래치 오프를 제공하고, 무료 Netflix 월 구독을 제공하고, 지역 보호소에서 강아지와 개를 데려오는 등의 보상을 제공합니다.

이것이 중요한 이유: 직원의 인정과 보상이 매우 중요한 데는 십여 가지 이상의 이유가 있지만 여기서는 세 가지 주요 이유에 초점을 맞출 것입니다.

• 인정과 보상은 더 행복한 직원을 만듭니다.

시간을 내어 직원들에게 그들의 노력을 인정하고 감사한다는 것을 보여주면 직원들은 자신이 하는 일에 대해 기분이 좋아질 것이며 이러한 긍정적인 분위기는 퇴근한 후에도 오랫동안 지속될 것입니다.

오 예, 연구에 따르면 “우리는 인간의 행복이 생산성에 크고 긍정적인 인과적 영향을 미친다는 것을 발견했습니다. 긍정적인 감정은 인간에게 활력을 주는 것 같다.”

• 인정과 보상은 경영진에 대한 신뢰와 감사를 구축합니다.

팀이 생산적이고 응집력 있고 성공적인 단위로 일하기 위해서는 서로에 대한 신뢰가 매우 중요합니다. 신뢰가 형성되고 강화되면 귀하의 비즈니스는 이직률 감소, 사기 개선, 직장 불안 감소를 경험하고 회사의 제품 및 서비스를 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그리고 이 모든 것이 더 높은 수익, 안정성, 일하기 좋은 직장이라는 명성을 얻게 합니다.

• 인정과 보상은 회사 충성도를 높이고 이직률을 낮춥니다.

정직한 사실이 있습니다. 신입 사원 온보딩은 시간과 비용이 많이 듭니다. 사실, 대부분의 사람들은 신입사원 채용 비용이 최대 $3,500, 지속적인 교육 비용이 연간 약 $1,200이고 32시간이 소요될 수 있다고 추정합니다. 이 모든 것이 합쳐지면 신규 고용 비용이 $4,129가 될 수 있고 약 42일 동안 생산성이 저하되거나 저하될 수 있습니다. 우리는 이러한 통계가 당신이 감당할 수 없는 것이라는 점을 지적할 필요가 없습니다.

미국 노동통계국 보고서에 따르면 직원들에게 직업 전환을 선택한 이유를 묻는다면 많은 사람들이 존경심과 자율성이 부족하다고 느꼈다고 말했습니다.

아래 팁에서는 호텔 업계에서 직원 만족도를 개선하기 위해 노력할 때 올바른 도구를 사용하는 것이 어떻게 큰 변화를 가져올 수 있는지 자세히 살펴봅니다. 내가 지금 이것을 언급하는 이유는 무엇입니까? 실시간으로 흥미롭고 재미있는 방식으로 직원 인식을 제공할 수 있는 많은 도구가 있기 때문입니다. 예를 들어 Kudos 보드를 사용하여 큰 행사를 위한 가상 그룹 카드를 만들 수 있습니다. 또는 Connecteam의 무료 직원 커뮤니케이션 앱을 다운로드하여 팀을 전면 중앙에 배치할 수 있습니다. Connecteam을 사용하면 직원 '스포트라이트'에 참여하고, 동료가 다가오는 회사 상을 위해 동료를 추천할 수 있는 공간을 만들고, 생일이나 기념일과 같은 개인적인 이정표를 축하하고, 모든 사람이 좋아하고 댓글을 달 수 있는 조직 성과를 공유할 수 있습니다.

호텔을 효율적으로 운영하려면 움직이는 부분이 많이 필요하지만 올바른 도구를 사용하면 이미 바쁜 하루의 한 측면인 직원을 쉽게 관리할 수 있습니다. 50억 명의 사람들이 스마트폰을 소유하고 있는 가운데 귀사 직원은 그 50억 명 중 일부일 가능성이 매우 높습니다. 이는 귀하가 그들에게 제공하는 도구가 큰 차이를 만든다는 것을 의미합니다. 그리고 이것은 급여에 젊은 세대를 고용할 때 더욱 관련이 있습니다.

이것이 중요한 이유: 연구에 따르면 직원 관리 소프트웨어 솔루션은 참여도를 높이고 투명성을 높이며 고용주 브랜드를 개선하는 데 도움이 됩니다. 통계로 요약하자면 다음과 같습니다.

• 직원의 85%가 정보 검색으로 매주 1~2시간의 생산성을 잃습니다.
• 직원의 80%가 비효율적인 회사 커뮤니케이션으로 인해 스트레스를 받고 있습니다.
• 직원의 78%는 커뮤니케이션이 회사에서 더 높은 우선 순위가 되어야 한다고 말했습니다.
• 직원의 52%가 비효율적인 커뮤니케이션으로 인해 좋지 않은 재정적 결과(예: 판매 손실 또는 회사 평판 손상)를 목격했습니다.
• 직원의 36%는 업무를 수행하기 위한 정보를 어디서 찾아야 하는지 모릅니다.
• 직원의 36%는 의사소통이 원활하지 않아 안전하지 않은 상황에 처해 있습니다.
• 직원의 63%는 그만두고 싶다는 회사의 커뮤니케이션에 좌절합니다.

위의 모든 사항을 고려하면 호텔 산업에서 직원 만족도를 향상시키기 위해 올바른 도구가 필요하다는 것이 훨씬 더 분명해집니다. 직원은 직원 일정, 회사 규정 및 정책, 교육 자료 등에 즉시 액세스해야 합니다. 게다가 항상 이동 중일 때는 양방향 통신 도구가 필요합니다.

직원들을 곤경에 빠뜨리지 말고 생명줄을 주십시오! 지속적인 상호 작용, 정기적인 체크인, 일대일 회의 및 실제 조언을 제공합니다. 직원들은 목표를 달성하는 데 도움이 필요한 경우 성공에 도움이 될 수 있는 지원이 있다는 것을 알고 걱정거리를 가지고 여러분에게 올 수 있다고 느껴야 합니다. 이러한 종류의 연결은 고객 경험에만 도움이 되는 호텔 직원의 긍정적인 태도를 만드는 데 도움이 됩니다.

이것이 중요한 이유: 모든 문제에 대해 열린 커뮤니케이션, 피드백 및 토론을 장려하는 데 도움이 되는 개방 정책을 만듭니다. 직원은 우려 사항, 질문 또는 제안 사항이 있으면 걱정 없이 귀하에게 올 수 있어야 합니다. 이러한 관계는 직원과 고용주 사이에 신뢰를 구축하는 데 도움이 되며 통제 불능 상태가 되기 전에 문제를 정면으로 해결하는 데 도움이 됩니다. Connecteam과 같은 직원 관리 앱을 사용하면 직원이 가상 제안 상자를 사용하여 익명으로 피드백을 보내고 귀하에게 즉시 액세스하여 걱정 없이 질문이나 제안을 공유할 수 있습니다.

직원들이 막다른 직장에 있다고 느낀다면 그들은 항상 새로운 기회를 찾아 헤매게 될 것입니다. 따라서 승진 기회와 승진에 필요한 기준이 있는지 확인하십시오. 이렇게 하면 직원이 회사에 남을 동기가 더 커집니다. 직원이 승진에 관심이 있는 경우 개선할 수 있는 영역을 언급하여 기회를 갖도록 하십시오. 그러나 이 조언은 개인적으로 제공하고 1년에 한 번이 아니라 정기적으로 직원 평가 양식을 사용하는 것을 고려하십시오. 직원에게 투자하고 내부에서 승진시키면 직원 만족도로 이어지는 호텔 직원에 대한 강한 긍정적 태도가 형성됩니다.

이것이 중요한 이유: 경력 발전은 최고의 직원에게 동기를 부여하고 유지하는 데 도움이 됩니다. 또한 연구에 따르면 미국 및 캐나다 회사의 37%는 직원들이 경력을 형성하는 방법을 이해하고 있으며 회사의 44%는 직원이 원하는 경력 발전 기회를 얻을 수 있다고 보고했습니다.

직원들은 건강한 일과 삶의 균형이 필요하므로 일정을 최대한 미리 공유하는 것이 중요합니다. 호텔 직원이 연중무휴 24시간 상주해야 하는 경우 직원은 자신의 일정이 언제인지 알고 있어야 하며, 생활에 문제가 있는 경우 교대 근무를 처리할 사람을 찾을 수 있는 충분한 시간이 있어야 합니다.

이것이 중요한 이유: 일정이 제대로 완료되면 직원이 행복해지고 효율성이 향상되며 막대한 돈을 절약할 수 있습니다. 또한 직원 일정을 생성하려면 보다 현대적인 도구를 사용해야 하며 Connecteam은 이를 실제로 가능하게 합니다. 일정 관리 앱을 사용하면 직원 유지율을 높이고 직원 성과를 높이며 수익을 잃지 않고 가져옵니다.

환대 관리자는 이를 이해해야 합니다. 직원이 세세한 부분까지 관리되고 있다고 느끼고 관리자/감독자와 상의하지 않고는 기본적인 결정을 내릴 수 없는 것처럼 느껴진다면 자신의 직무에 불만만 느끼게 될 것입니다. 직원이 적절한 교육을 받으면 모든 상황을 스스로 처리할 수 있어야 합니다.

책임감을 행사하면 환대 산업에서 직원의 자부심과 직업 만족도를 높일 수 있습니다. 직원들에게 직위의 가치와 회사의 목표를 교육함으로써 이를 달성하십시오.

이것이 중요한 이유: 직원이 적절하게 교육을 받으면 직원 성과 개선, 만족도 및 사기 개선, 약점 해결, 경험의 일관성 구축, 생산성 증가, 이직률 감소, 회사 명성 향상으로 이어집니다.

직원의 말을 들어라! 그들은 모든 고객의 우려, 불만 및 칭찬에서 모든 것의 한가운데에 있습니다. 그들은 그것을 모두 알고 있으므로 당신이 그것을 최대한 활용하고 있는지 확인하십시오.

정기적으로 고객 경험, 판매 아이디어 또는 직원 경험에 대한 피드백을 직원에게 요청하고 모든 내용을 경청하십시오. 또한 직원이 우려 사항이나 문제를 제기하는 경우 통제 불능 상태로 방치하지 않고 바로 해결할 수 있습니다.

이것이 중요한 이유: 피드백이 없으면 회사는 성장할 수 없고 회사 문화는 질식되며 직원들은 자신의 의견을 듣지 못한다는 사실에 좌절하게 됩니다. 직원들로부터 피드백을 얻기 위해 퇴사 인터뷰를 기다릴 것이 아니라 정기적으로 실시해야 한다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 직원의 65%는 회사가 뒤쳐져 있다고 생각하고 82%는 이를 개선할 방법에 대한 아이디어를 가지고 있지만 아무도 듣지 않습니다.

그리고 직원의 성과에 대한 피드백을 제공해야 합니다. 피드백은 직원의 지속적인 발전에 중요하기 때문에 기대치를 명확히 하고 실수로부터 배우며 자신감을 키우는 데 도움이 됩니다. Connecteam과 같은 직원 앱을 사용하면 설문 조사 또는 제안 상자를 통해 피드백을 주고 받을 수 있는 채널을 만들 수 있습니다. 또한 회사 전체에 업데이트 및 공지 사항을 보내거나 그룹 대화 또는 비공개 채팅을 시작할 수 있습니다. 직장에서 이러한 종류의 의사 소통은 신뢰를 구축하고 만족도를 높이며 더 나은 참여로 이어집니다.

직원들이 신체적, 정신적, 감정적으로 최상의 상태로 기능하고 있는지 확인하십시오. 왜? 직원이 회사의 핵심이기 때문에 직원 없이는 호텔이 제대로 기능할 수 없습니다. 직원들이 가장 건강한 삶을 살 수 있도록 리소스, 도구 및 현장 기회를 제공해야 합니다.

이것이 중요한 이유: 사내 프로그램 또는 지원 계획을 작성하면 직원에게 도움이 됩니다. 이러한 프로그램은 직원들이 직장, 가족, 관계 문제, 재정 문제, 법적 문제, 약물 또는 알코올 투쟁과 관련된 스트레스 요인을 더 잘 처리하도록 도와줍니다. 직원들은 필요한 도움을 받고 최상의 솔루션을 찾을 수 있으므로 직장에서 더 나은 성과를 내고 가정에서도 동일한 에너지를 얻을 수 있습니다.

이에 대한 올바른 접근 방식을 교육하고 구현하는 것은 직원들이 정서적으로나 성과적으로 잘할 수 있도록 하는 모든 것입니다. 당신은 당신의 팀이 최고의 고객 지원을 제공할 수 있도록 전문적으로 게임을 잘하고 있는지 확인하고 여기에는 모든 교육 자료를 즉시 사용할 수 있고 항상 업데이트되도록 하는 것이 포함됩니다.

이것이 중요한 이유: 훌륭한 교육은 더 행복하고, 의욕이 넘치고, 더 나은 성과를 내고, 충성스러운 직원을 위한 길을 열어 고객 만족으로 이어집니다.

불만족스러운 손님을 응대하는 방법에 대한 비디오나 청소부가 호텔 객실을 준비하는 방법을 보여주는 비디오와 같이 모든 직무 역할을 위한 비디오, 퀴즈, 핸드북 등을 만드십시오. 성수기에는 짧은 시간 내에 많은 직원을 교육해야 하므로 교육에 대한 스트레스가 충분하지 않습니다.

전체 인력은 호텔의 환대 문화를 반영하므로 모든 사람이 특정 가치와 표준에 대해 위에서 아래로 교육을 받아야 합니다.

호텔 산업의 직원 만족도에 대한 결론

우리가 제시한 10가지 팁을 구현함으로써 귀하의 호텔은 호텔 직원에게 보다 긍정적인 태도를 조성하는 데 올바른 길을 가고 있습니다. 이러한 팁을 따르면 비용이 많이 들지 않으며 일단 기술을 완성하면 모든 것이 자동 조종 장치로 실행되어 호텔 업계의 직원 만족도가 단지 먼 꿈이 아니라 현실이 됩니다.