Energieversorger: 마지막으로 sich die Zeitenwende erfolgreich bewaltigen

게시 됨: 2023-10-11

Ob Klimaschutz, 휘발성 Markte mit neuen Wettbewerbern oder enorme Preisschwankungen bei Gas, Strom und Fernwarme. Die Energieversorger in unserem Land befinden sich mitten in einer Zeitenwende, bei der Nachhaltigkeit, Digitalisierung und Kundenerlebnis im Zentrum stehen. Zahlreiche Herausforderungen sind gleichzeitig zu bewaltigen, insbesondere im Bereich des Marketings.

그래서 verbessern die Stadtwerke Bielefeld die 고객 경험

Die Stadtwerke Bielefeld gehen konsequent den Weg der Digitalisierung – und setzen dabei auf die Cloud. Damit gelingt nicht nur der Rundumblick auf die Kunden der gesamten Unternehmensgruppe. Auch die Customer Experience wird deutlich verbessert.

Dazu zahlt die Gewinnung neuer Kundinnen und Kunden ebenso, wie die dauerhafte Bindung der bestehenden Strom- und Gas-Abnehmer oder die Steigerung der eigenen Markenbekanntheit. Gleichzeitig erwarten Kundinnen und Kunden von ihren Energieversorgern eine personalisierte Ansprache, nahtlose Interaktionen und jederzeit 관련 정보 – 디지털, schnell 및 개별.

Energieversorger: Botschaften umwandeln의 komplexe Themen

Mit SAP Emarsys und der damit verbundenen Customer-Experience-Strategie is die passende Antwort auf diese vielfaltigen Anforderungen. Etwa hinsichtlich sofort verfugbarer Losungen, beliebiger Skalierbarkeit, schneller Time-to-Market 및 einer geringen 총 소유 비용(TCO).

Der Energiemarkt는 vielfaltiger geworden und der Wettbewerb hat zugenommen입니다.

Angesichts steigender Kosten fur die Neukundenakquise liegt ein besonderer Fokus auf der engeren Kundenbindung, um dauerhaft erfolgreich zu wirtschaften. Dabei gilt es fur die Marketing-Spezialisten in den EVUs darum, auch komplexe Themen in uberzeugende Botschaften umzuwandeln, die die Kundschaft emotion ansprechen. Diesen Bereichen의 Beispielsweise:

• Kommunikation neuer Regulierungen und Initiativen: Die Einfuhrung neuer Richtlinien wie Strompreisbremsen und kommunaler Warmeplanung erfordert eine klare und ansprechende Kundenkommunikation. Gleichzeitig mussen Initiativen zur Forderung von Nachhaltigkeit und Markenbekanntheit effektiv vermittelt werden.

Auch wenn die Notwendigkeit von Veranderungen den Energieversorgern bekannt ist – die Umsetzung von Projekten gestaltet sich oft schwierig.

• Einfuhrung neuer Produkte und Dienstleistungen: Innovationen wie Intelligente Stromzahler, Photovoltaikanlagen, Warmepumpen und nachhaltige Energieoptionen verandern die Branche kontinuierlich. Die Herausforderung besteht darin, diese Produkte erfolgreich zu vermarkten und ihren Mehrwert fur die Kundschaft verstandlich zu kommunizieren.

• 개인화 옴니채널: Kein Nice-to-Have, sondern entscheidend fur den Geschaftserfolg: Aktuelle Trends zeigen, dass mit kundenorientierten 1:1-마케팅 전략 uber verschiedene Kanale eine tensrere Kundenbindung und hohere Kundentreue zu erreichen ist. Eine personalisierte Kommunikation, die zur richtigen Zeit an die richtige Zielgruppe auf den besten Kanal(이메일, 앱, 소셜 미디어, …) ausgespielt wird, ist jedoch alles andere als einfach umzusetzen.

Okostrom fur die mittelstandische Industrie: Einfach, grun und gunstig mit 디지털 재생 에너지

Ein digitaler Marktplatz, der Unternehmen gunstigen und grunen Strom einfach zur Verfugung stellt. Gemeinsam mit SAP bietet das junge Unternehmen 디지털 재생 에너지 산업은 혁신적인 Klimalosungen an과 관련되어 있습니다.

• 360 Grad-Kundenprofil – Konsolidieren, Optimieren, Aktivieren: Bei der Erstellung personalisierter Kampagnen sind konsolidierte Daten die großte Herausforderung. Ohne hochwertige Daten은 마케팅 분야의 개인화에 불과합니다. Datenquellen mussen zusammengefuhrt werden, um eine ganzheitliche Sicht auf jede Kundin und jeden Kunden(Verbraucherprofile, Nutzungs- und Vertragsdaten, Kundenpraferenzen) zu gewinnen. Auch das Thema DSGVO muss berucksichtigt werden. Etwa immer dann, wenn bestimmte Kundendaten in Kampagnen und Formulare eingebunden werden mussen.

• 디지털 우선: Die Fulle an Ideen und Kampagnen kann aufgrund von Kapazitatsengpassen im Marketing-Team oft nicht ausreichend unterstutzt werden, was dann dazu fuhrt, dass sich vielversprechende Ansatze nicht rechtzeitig umsetzen lassen. Von der Kampagnenplanung bis zur Durchfuhrung konnen daher manchmal mehrere Monate vergehen. Ohne Digitalisierung, Automatisierung und einem modernen Marketing-Technologie-Stack ist eine Skalierung kaum moglich.

Energieversorg의 마케팅 자동화

Angesichts dieser vielen Aufgaben versuchen erfolgreiche EVU-Marketingteams zunehmend, die Kundenkommunikation moglichst weitgehend zu digitalisieren und die Marketingablaufe zu automatisieren. Das i-Tupfelchen bildet hier die KI-unterstutzte Personalisierung, mit der sich die Verbreitung von Botschaften oder Empfehlungen automatisieren lassen.

Die Zielsetzung ist klar: Kosten senken, Effizienz steigern, skalierbare Kampagnen umsetzen, und zwar mit Inhalten, die Kundinnen und Kunden begeistern.

Typischerweise fuhrt das zu einem Marketing-Tech-Stack, der umfassende Marketingautomatisierung unterstutzt: etwa eine Willkommens-E-Mail fur jede neue Kundin, ein individuell abgestimmtes Ruckgewinnungsangebot bei einer Kundigung oder eine mehrstufige Werbekampagne fur neue Energiedienstleist ungen uber 이메일, 앱 및 소셜 미디어.

옴니채널 고객 참여를 통해 Kunden besser binden(부분 1)

표준 메일링 및 08/15-Angebote von der Stange sind nicht dazu geeignet, Kunden zu begeistern und dauerhaft an Ihr Unternehmen zu binden. Mit einer 옴니채널 고객 참여-플랫폼은 Echtzeit 및 uber alle Kommunikationskanale hinweg moglich의 1:1 개인화입니다. Erfahren Sie in meiner zweiteiligen Serie, wie das in der Praxis funktionieren kann.

SAP Emarsys 및 Energieversorger를 위한 마케팅 자동화 도구를 통해 설정이 가능합니다. Es bietet die Moglichkeit, Best Practices, 20 Jahre Know-how 및 bewahrte Marketingtaktiken fur Kunden im Bereich Versorgung auf Knopfdruck umzusetzen.

Hier ein kleines Beispiel dafur: Automatisierte Kampagnen fur die Energieversorgungsbranche mit Emarsys.

Einsatz von SAP Emarsys in der Energieversorgungsbranche

SAP Emarsys eroffnet vielseitige Einsatzmoglichkeiten, die darauf abzielen, die Kundenzufriedenheit zu erhohen, bestehende Kundinnen und Kunden enger an ein EVU zu binden und neue Abnehmer fur Energiedienstleistungen zu gewinnen.

1. Personalisierte und zielgerichtete Werbung ausspielen
Neue Kundinnen und Kunden werden am einfachsten gewonnen, indem man direkt auf ihre Interessen und Vorlieben eingeht. Und durch die Analyze von Kundenverbrauchsdaten last sich eine Umsatzsteigerung erreichen. 위? 개인화 Empfehlungen, etwa fur Bundelangebote aus Energieversorgung, Photovoltaik und erweiterten Dienstleistungen, basierend auf dem personlichen Kundenprofil.

Mit Angeboten, die Konkurrenz nicht reproduzieren kann, lassen sich neue potenzielle Kundinnen und Kunden gewinnen.

2. Markenimage 및 Kundenengagement aufbauen
Die Prasentation des Engagements eines Versorgungsunternehmens fur mehr Nachhaltigkeit und soziale Verantwortung und die effiziente Kommunikation entsprechender Initiativen uber verschiedene Kanale hinweg, tragt zum Aufbau eines positiven Markenimages, die Steigerung der Kundentreue und mehr Engagement in verschiedenen Zielgruppen bei.

CX Cafe: Hyper, Hyper, Hyperpersonalisierung – so werden aus Kunden echte Fans

Pandemiezeiten kann man vergessen의 Einkaufen! Oder nicht? 새로운 Ausgabe des CX Cafes에서는 Philip Nowak von Emarsys 전문가와 함께 Handel jetzt die Weichen의 개인화 기능이 매우 뛰어난 Einkaufserlebnisse stellen kann을 소개합니다.

3. Zum Erfolg der Energiewende und mehr Klimaschutz beitragen
Die Kundinnen und Kunden sollen selbst Energieerzeuger werden und aktiv an Nachhaltigkeitsbemuhungen teilnehmen. Denn nur so lassen sich die Klimaschutzziele erreichen und die Energiewende wird erfolgreich sein. Emarsys kann dabei unterstutzen, Marketingkampagnen zur Forderung von Energieeinsparungen zu starten und die EVU-Kundschaft uber die Vorteile eines Intelligenceten Energieverbrauchs aufzuklaren.

혁신적인 마케팅 자동화는 CLV에 대한 설명입니다.

음, 고객 생애 가치(CLV)를 통해 Kauf- und Wechselsignale의 Reaktionen Reaktionen을 Echtzeit erfolgen에서 확인하실 수 있습니다. Willkommens-E-Mails, Rechnungserinnerungen, Wiedergewinnungsangebote bei Kundigung, Up-Selling-/Cross-Selling-Empfehlungen bei Verlangerung verbessert werden을 통해 자동 판매 및 트리거 기반 마케팅 전략을 확인하실 수 있습니다.

Kundenbeziehungen Triebfeder fur den Erfolg 역

ist einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren fur Unternehmen이었나요? Eine Gute Kundenbeziehung. Die baut auf Daten auf und sorgt fur die wirklich außergewohnlichen Erlebnisse auf der Customer Journey. FCEE 블로그에 대해 알아보세요.

Zusammenfassend 마지막 sich sagen, dass SAP Emarsys in der Energieversorgungsbranche vielfaltige Einsatzmoglichkeiten bietet. 맞춤형 서비스를 통해 스마트 시티 앱의 효율성을 높이고 EVUs에 대한 마케팅 자동화를 자동화할 수 있습니다.

Wer mehr zu diesem Thema erfahren will, kann gerne an unserer Online-MasterClass "Automatisierte Kampagnen zur Preisanpassung und Kundenruckgewinnung mit Emarsys – Utilities Marketing der neuesten Generation mit End-to-End-Integration in SAP S/4HANA" 나중에 온디맨드 시에 사용할 수 있습니다. bereitsteht.