소매 직원의 참여를 유도하고 동기를 부여하는 10가지 방법

우리는 소매업에서 직원 참여와 동기 부여에 대해 이야기해야 합니다. 왜? 소매 관리자라면 Quantum Workplace의 직원 참여 동향 보고서에서 보고한 소매 직원의 65.1%만이 참여하고 있다는 사실을 알고 계실 것입니다. 보고서에 직원이 참여하는 회사는 이직률이 낮고 매출이 높으며 고객 만족도가 높다고 명시되어 있기 때문에 이는 경각심을 불러일으키는 원인입니다.

직원 참여란 실제로 무엇입니까?

음, 그것은 직원의 행복이나 만족이 아니라직원 몰입도입니다.

직원들이 이러한 감정적 헌신을 가지고 있을 때 그들은 자신의 일과 회사에 진정으로 관심을 갖는 참여 직원입니다. 몰입도가 높은 직원은 월급에만 집중하지 않고 회사의 목표가 성공하기를 바라기 때문에 회사의 목표를 달성하기 위해 노력합니다.

소매 직원을 참여시키는 방법이나 소매업에서 팀에 동기를 부여하는 방법에 대해 스스로에게 묻지 마십시오. 바로 그렇게 할 수 있는 10가지 방법이 나열되어 있습니다. 소매업에서 팀에 동기를 부여하는 방법에 대한 이러한 팁은 구현하기 쉽고 비용도 많이 들지 않으므로 시작하겠습니다.

다음은 소매 직원을 참여시키는 방법과 소매업에서 팀에 동기를 부여하는 방법에 대한 10가지 팁입니다.

소매업 직원의 참여를 유도하는 방법에 대한 첫 번째 팁은 너무 단순해서 여기에서 다루기 어려울 수 있지만 때로는 가장 큰 영향을 미치는 가장 작은 요소입니다.

소매 관리자는 일정을 미리 게시 해야 합니다 .일정을 미리 잡으면 직원의 삶의 질이 향상됩니다. 어떻게? 그들은 궁극적인 일과 삶의 균형을 만들어 업무 일정을 방해하지 않는 계획을 세울 수 있습니다. 직원들은 장부에서 일찍 교대 근무를 하면 더 나은 숙면을 취할 수 있습니다. 그들은 저녁이나 주말에 친구 및 가족과 양질의 시간을 보낼 수 있습니다. 모든 의미에서 직원들은 행복하게 일하면서 더 나은 사생활을 누릴 수 있습니다.

또한 열악한 직원 일정은 높은 이직률로 이어져 소매업체에 더 많은 비용을 초래합니다. 소매업에서는 매월 170만 명의 직원이 놀랍도록 평균적으로 이직합니다. 그리고 좋지 않은 직원 일정도 한 몫을 합니다. 양호하고 건강한 일정이 없으면 직원 만족도와 행복도가 사상 최저 수준이기 때문입니다.

또한 미국의 일부 주에서는 어쨌든 예측 일정을 공유하도록 요구합니다. 그러나 우리의 의견으로는 요구 여부에 관계없이 일반적이어야 합니다.

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소매 부문의 직원 동기 부여에 관해서는 잘한 일에 대해 직원에게 보상함으로써 직원 참여와 동기 부여를 높이는 데 노력해야 합니다.

금전적 보상은 훌륭하지만 매번 귀하의 답이 되어서는 안됩니다.

대신, 그것을 전환하고 직원들이 감사할 수 있는 보상과 인센티브를 제공하십시오. 이달의 사원 표창, 상사와의 점심 또는 저녁 식사, 팀 나들이, 스크래치 오프, 영화 티켓, 회사 기념품 등.

시간을 내어 직원들에게 그들의 노력을 인정하고 감사한다는 것을 보여주면 그들이 자신의 직무에 대해 기분이 좋아지는 데 도움이 되며, 이러한 긍정적인 분위기는 또한 직원들을 집으로 따라갈 것이므로 일과 삶의 균형을 이루고 있습니다. 또한, 연구 결과에 따르면,

“우리는 인간의 행복이 생산성에 크고 긍정적인 인과적 영향을 미친다는 것을 발견했습니다. 긍정적인 감정은 인간에게 활력을 주는 것 같다.”

소매 비즈니스를 운영한다는 것은 직원 관리에 소요되는 시간을 줄이고, 모든 사람이 쉽게 같은 페이지에 있도록 하고, 온보딩을 자동화하고, 커뮤니케이션을 능률화하는 등의 작업을 수행해야 함을 의미합니다. 그리고 소매 부문에서 직원 동기 부여를 보지 않으면 이익과 고객 만족에 초점을 맞추게 됩니다. 모든 일을 하기에는 하루에 충분한 시간이 없습니다.

그렇기 때문에 많은 소매 관리자가 부담을 덜기 위해 디지털 솔루션으로 전환하고 있으며 Connecteam은 직원이 가장 많이 찾는 소매 관리 앱입니다.

Connecteam은 소매 비즈니스를 운영하고 소매 직원을 관리하기 위한 모든 도구를 포함하는 올인원 소매 솔루션입니다. 예를 들어:

• 디지털 보고서 및 양식에 대한 실시간 액세스를 통해 정기적인 운영 활동을 보다 쉽게 ​​실행하여 소매 비즈니스를 명확하게 감독할 수 있습니다. 예를 들어, 직원은 개점 및 폐점 소매점 체크리스트를 즉시 작성 및 완료하고, 환불 보고서를 공유하고, 매장 내 위험 요소를 보고하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.
• 내부 커뮤니케이션을 간소화하여 빈틈이 없도록 합니다. 개인 또는 그룹 채팅을 시작하고, HR 또는 본사에서 회사 전체에 공지 사항을 보내고, 재미있는 비공식 커뮤니케이션을 공유하여 긍정적인 고객 리뷰와 같은 참여를 촉진하고, 정책 변경 사항 또는 신규 매장 오픈 등을 공유합니다.
• 관리자 관찰 보고서, 규정 준수 연습 워크시트와 같은 자료를 사용하여 직원이 성공할 수 있도록 건전한 회사 문화를 조성 하고 사기 진작을 위해 이달의 직원에게 스포트라이트를 비추십시오.
• 앱에서 모든 교육 자료에 대한 직접 액세스를 제공하여 온보딩을 강화하고 직원 기술을 구축합니다 . 예를 들어, 자료를 읽고 서명하고, 비디오를 공유하고, 퀴즈를 공유하고, 읽어야 할 챕터를 공유하고, FAQ에 액세스하고, POS 교육, 고객 바디 랭귀지 가이드 읽기 등을 할 수 있습니다.
• 바로 사용할 수 있는 템플릿, 끌어서 놓기, 반복 교대조 등과 같은 기능을 사용하여 교대조 일정을 쉽게 만드세요 . 주요 교대 근무 정보 및 작업을 포함하고, 자동 알림을 보내고, 공개 교대 근무를 생성하는 등의 작업을 수행합니다.
• 직원 자신의 전화기에서 간단한 출퇴근 기능으로 정확한 시간 추적을 보장하거나 태블릿과 같은 키오스크 스테이션을 사용하십시오. 간소화된 급여를 위해 Connecteam의 QuickBooks Online 또는 Gusto 통합으로 작업표를 쉽게 내보내고 직원이 제 시간에 출퇴근할 수 있도록 자동 알림을 보냅니다.

일대일 회의를 통해 성과에 대한 피드백을 얻고, 개선 영역을 식별하고, 직원이 직면한 문제에 대한 도움을 제공할 수 있습니다. 이러한 회의는 고객 및 동료와 떨어져 비공개로 열리도록 합니다. 직원들과 정기적으로 만나지 않으면 직원들은 기본적으로 "자동 조종 장치"로 작동하지만 잘못된 방향으로 가고 있을 수 있습니다!

이와 같은 빠른 회의는 직원과 관리자 간의 더 나은 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다. 직원들은 편안하게 아이디어와 우려 사항을 공유할 수 있으며 필요한 경우 이를 털어놓을 수도 있습니다. 이렇게 하면 모든 사람이 같은 페이지에 있게 되어 두 사람 모두 추가 문제 없이 회사의 목표를 달성할 수 있습니다.

아래 그래프는 시간 낭비 없이 효율적으로 일대일 회의를 개최하는 방법에 대한 통찰력을 제공합니다.

소매업에서 동기를 부여하는 또 다른 쉬운 방법은 직원들과 소통할 수 있는 열린 공간을 확보하는 것입니다. 최고의 소매 관리자는 의사 소통에 뛰어나고 의사 소통을 잘하기 때문에 직원들에게 관리자가 통제하고 있고 쉽게 큰 그림을 볼 수 있다는 느낌을 줍니다.

좋은 의사소통은 직무 만족도를 예측하는 역할 명확성을 만듭니다. 직원들은 그들에게 기대되는 것과 최선을 다하는 방법을 알아야 합니다. 직원이 자신의 역할에 대해 확신이 없으면 스트레스와 긴장을 느낄 것입니다. 그러나 관리자가 다른 사람들과 투명하고 명확하게 소통할 때 팀 전체가 더 조화로운 업무 환경을 경험하게 됩니다.

이를 수행하는 몇 가지 쉬운 방법에는 피드백 요청, 개방 정책 수립, 일대일 회의 개최, 관련이 있는 경우 주간 확인, 공유된 커뮤니케이션의 효율성 측정 등이 포함되어 계속해서 할 수 있습니다. 공장.

인정받지 못하면 직원들은 자신이 과소평가되었다고 느낄 수 있으며 이는 좌절감, 낮은 사기, 낮은 생산성을 유발할 수 있으며, 이 모든 것이 열악한 고객 서비스로 이어질 수 있습니다. 그렇기 때문에 인정 문화를 만드는 것이 매우 중요합니다. 휴일과 같이 출퇴근 시간이더라도 잘한 일을 인정하는 것은 여전히 ​​중요합니다.

Connecteam의 소매 직원 관리 앱을 사용하면 매우 쉽게 표창을 제공하고 직원도 그렇게 할 수 있습니다.

• 위를 넘어선 직원을 본 후 소셜 기능(좋아요 및 댓글)으로 메시지 보내기
• 긍정적인 고객 리뷰 공유
• 이달의 직원에게 스포트라이트를 비추세요
• 직원들이 어떤 동료가 가장 잘 수행했는지 투표하도록 허용
• 개인 및 팀 성공 사례 공유
• 사진, 비디오, GIF 등 포함

Connecteam을 사용하면 빈번하고 사회적이며 매력적인 인식을 간단하게 보낼 수 있습니다.

귀하의 직원은 모든 고객 불만, 칭찬 및 우려 사항을 알고 있습니다. 또한 그들은 매장에서 가장 잘 작동하는 것과 그렇지 않은 것을 알고 있으며 무엇보다도 고객이 무엇을 좋아하고 싫어하는지 알고 있습니다. 따라서 이것을 유리하게 사용하십시오.

직원들에게 고객 경험에서 영업 아이디어, 직원 경험에 이르기까지 정기적으로 피드백을 제공하도록 요청하십시오. 직원의 말을 듣고 문제가 있으면 즉시 해결하십시오.

특히 이미 공간이 부족한 경우 멋진 휴게실을 만드는 것이 어려울 수 있지만 소매 업계에서 동기를 부여하는 도구로 이것을 간과하지 마십시오. 사소한 일처럼 보이지만 멋진 휴게실은 짜증나는 고객을 처리한 후 직원들이 갈 수 있는 차분한 공간을 제공합니다. 몇 분 동안 앉아서 긴장을 푸는 것만으로도 직원의 기분이 극적으로 바뀔 수 있습니다.

그리고 직원들이 짜증을 내는 고객을 상대해야 할 때 기분이 좋을 때 더 효율적으로 처리할 수 있습니다.

소매업에서 동기 부여를 강화하려면 직원들이 도달할 수 있는 목표를 쉽게 설정할 수 있어야 합니다. 예를 들어, 매시간 판매를 하거나 고객이 보상 프로그램에 가입하도록 유도하는 것입니다. 그러나 목표를 달성할 수 없게 만들지 마십시오. 목적을 무산시킬 뿐입니다.

목표를 측정하고 달성할 수 있으면 소매업에서 팀에 동기를 부여하는 방법을 스스로에게 물을 필요가 없습니다. 현실적인 목표를 수립하고 의사 결정에 직원을 참여시키는 데 시간을 할애하십시오. 그리고 정기적으로 피드백을 제공하고 어려움을 겪고 있는 직원을 도와야 합니다.

SMART 방법을 사용하십시오.

SMART 목표는 모든 사람이 같은 페이지에 있게 하고, 목표를 공개하고, 모든 사람이 추적할 수 있는 시간표를 만들고, 성공으로 간주되는 것을 정의하고, 피드백을 받아 목표 설정을 최적화하는 데 도움이 됩니다.

마지막으로, 소매업에서 팀에 동기를 부여하는 방법을 살펴볼 때 미래를 내다보십시오.

직원이 회사에서 승진할 수 있는 계획을 제공하십시오. 소규모 소매 사업을 하고 있더라도 성장 기회를 이용할 수 있어야 합니다. 직원들이 회사 내에서 성장할 수 있도록 격려하십시오. 예를 들어, 소셜 미디어 채널을 운영할 수 있도록 마케팅에 대해 배울 수 있는 기회를 만드십시오. 이를 통해 직원들은 새로운 기술을 배우는 동안 몰입감과 동기 부여를 느낄 수 있으며 수익을 높이는 귀중한 기술을 습득하면서 이직률이 통제 불능 상태가 되지 않도록 할 수 있습니다.

경력 발전을 제공하면 직원에게 동기를 부여하고 장기적으로 직원을 유지하는 데 도움이 됩니다. 또한 연구에 따르면 미국과 캐나다에 있는 회사의 37%는 직원이 경력을 발전시키는 방법을 이해하고 있으며 회사의 44%는 직원이 경력 발전의 기회가 있다고 생각합니다.

소매 직원 참여 방법에 대한 기대

소매 직원을 참여시키는 방법과 소매업에서 팀에 동기를 부여하는 방법을 살펴볼 때 시간이 많이 걸리거나 비용이 많이 드는 작업일 필요는 없다는 점을 기억하십시오. 당신이 헌신하고 열린 상태를 유지하는 한 그것은 전적으로 당신의 손이 닿는 범위 내에 있습니다. 다른 사람들이 무엇을 하고 있는지 살펴보고, 자신의 관리 기술을 연마하고, 리프트를 쉽게 할 수 있는 기술을 고려하고, 때로는 팀이 무엇을 원하는지 물어보는 것만으로도 문을 열 수 있습니다.