불황 시대 진입: 충성도 회원이 그 어느 때보다 중요한 이유

임박한 경기 침체에 대한 뉴스와 추측이 돌면서 브랜드는 다시 한 번 현재 마케팅 전략을 재고하고 있습니다. 이미 미국 쇼핑객들은 인플레이션율이 임박함에 따라 지출을 줄이기 시작했습니다. 비용을 절감하기 위해 많은 브랜드가 유료 소셜 및 검색과 같은 획득 노력에 대한 지출을 줄여 소비자 지출의 추가 하락에 대비하고 있습니다.

경기 침체의 안팎을 예측하는 것은 불가능하지만 잘 준비된 브랜드는 이러한 재정적 폭풍을 극복하기 위해 데이터가 입증된 접근 방식 으로 눈을 돌리고 있습니다. 바로 충성도 높은 충성도 입니다. 브랜드는 신규 고객에 비해 구매 내역, VIP 등급, 선호하는 제품 등 충성도 높은 고객에 대한 풍부한 데이터를 보유하고 있습니다. 결과적으로 브랜드는 충성도가 높은 고객이 무엇을 원하는지 추측할 필요가 없습니다. 그들은 이미 자신의 구매 습관을 알고 그에 따라 예측할 수 있습니다.

충성도 회원에 대한 투자는 경기 침체 놀이입니다

로열티 고객에 대한 투자는 격동의 경제 기간 동안 불확실한 성장 보다 신뢰할 수 있는 이익 을 우선시합니다. Forrester에 따르면 평균적으로 미국과 캐나다의 로열티 보상 프로그램 회원은 일반적인 3개월 기간 동안 비회원보다 기존 소매업체와 온라인 소매업체에서 99달러를 더 지출합니다. 2022년 브랜드 충성도 설문조사 데이터에 따르면 충성도 프로그램 은 83% 이상의 쇼핑객이 브랜드를 다시 구매하도록 영향을 미칩니다.

2020년 3월, 경제적으로 불확실한 또 다른 기간을 돌이켜보면 많은 브랜드가 비즈니스를 강화하기 위해 로열티 프로그램으로 눈을 돌렸고, 그보다 훨씬 더 좋습니다. 확실한 승리인 충성도 회원을 활용함으로써 이러한 비즈니스는 유지 및 고의도 소비자 행동에 중점을 둡니다. 예를 들어 가정용 향수 브랜드인 Homeworx는 팬데믹 기간 동안 D2C 존재를 확대하기 위해 충성도를 시작했습니다. 결과적으로 그들의 프로그램인 Club Homeworx는 유지율을 25% 증가시켰고 프로그램 회원은 비회원으로 4배 구매했습니다 .

위험을 최소화하고 마케팅 노력을 중요시할 때입니다.

Yotpo Loyalty & Referrals를 사용하면 충성도가 높은 고객을 식별하고 재정적 불확실성 동안 마케팅 활동이 성공하도록 할 수 있습니다. 전략적 통찰력을 통해 고객이 다음을 수행할 때를 이해하고 예측합니다.

• 다시 참여해야 하며 어떻게
• 재구매 가능성이 가장 높음
• 흔들릴 수 있음

그러나 그것은 이해 이상의 것입니다. Yotpo를 사용하면 브랜드에서 가장 효과적인 시간에 충성도 높은 회원을 참여시킬 수 있습니다. “Yotpo의 플랫폼 내에서 공유된 데이터를 기반으로 프로모션을 맞춤화할 수 있는 많은 기회가 있습니다. Barefaced의 전자상거래 관리자인 Callie Tivnan은 "단 하나의 충성도 VIP 계층에만 문자 메시지를 보내고 세분화된 프로모션을 제공할 수도 있습니다.

다음은 로열티 회원을 참여시킬 수 있는 몇 가지 예입니다.

더블 포인트 캠페인으로 향후 3개월 이내에 만료되는 200포인트 미만의 충성도 회원을 타겟팅하십시오.

곧 만료될 포인트를 쇼핑객에게 상기시켜줌으로써 고객이 다시 돌아와 즉시 구매하도록 유도할 뿐만 아니라 두 배로 적립된 포인트로 구매하도록 유도합니다.

펀치 카드 캠페인으로 지난 30일 동안 구매하지 않았지만 작년에 구매한 쇼핑객을 타겟팅하십시오.

펀치 카드 캠페인은 충성도가 높은 쇼핑객이 추구해야 할 목표를 제시합니다. 이는 고객의 구매에 고유한 가치를 추가하여 경쟁사보다 귀하의 브랜드를 선택하는 이유를 제공합니다.

마지막 리뷰에서 낮은 평점을 남긴 고객을 분류한 다음 보너스 포인트를 제공하여 다시 구매하도록 유도합니다.

고객에게 브랜드에 대한 나쁜 인상을 남기지 마십시오. 대신 규모에 따라 위험에 처한 고객에게 충성도 포인트를 제공하여 이탈을 줄이고 고객 감정을 한 번에 개선하십시오.

하나 이상의 제품 리뷰를 남긴 VIP 계층 쇼핑객을 선택한 다음 친구를 추천하도록 권장하는 SMS 메시지를 대상으로 합니다.

최고의 쇼핑객에게 의지하여 획득 노력을 정복하십시오. VIP 회원은 이미 가장 행복한 쇼핑객 중 하나입니다. 특히 여러 긍정적인 리뷰를 남긴 경우 더욱 그렇습니다. 이러한 고객은 유기적 브랜드 대사 역할을 하여 CAC를 줄이고 커뮤니티의 더 큰 일원이 된 것처럼 느낄 수 있습니다.

VIP 계층을 기반으로 분류하고 영향력이 큰 맞춤형 SMS 메시지를 보냅니다.

55% 이상의 고객이 문자 메시지를 선호하는 이유는 즉각적이고 편리하며 빠르게 업데이트를 받을 수 있기 때문입니다. 이는 VIP 쇼핑객에게 더욱 그렇습니다. 충성도 회원에게 개인화된 메시지를 보내면 고객이 원하는 맞춤형 경험을 제공하고 그에 따라 행동할 수 있습니다.

최고 지출 회원이 반복 구매에 대해 "구독 및 저장"하도록 권장합니다.

기존 고객에게 판매할 확률이 60~70%이고 잠재 고객에게 판매할 확률이 5~20%이기 때문에 구독은 불확실한 시기에 더 안정적인 수익을 제공합니다.

종합 건강 브랜드인 Turmeric Co.는 Yotpo의 올인원 접근 방식을 사용하여 충성도 회원의 가치를 활용하고 육성합니다. 여러 접점에서 수집된 정보를 사용하여 브랜드는 단 24개월 만에 수익이 600% 증가했습니다. 설립자인 Thomas Hal Robson-Kanu는 "리뷰는 고객이 구매하는 이유를 이해하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 세분화를 사용하여 추가 흐름을 개발하여 충성도 프로그램에 대한 참여율을 더욱 높입니다."라고 말합니다.

가장 충성도가 높은 고객을 알면 추측이 필요 없습니다.

충성도 높은 회원에 대한 베팅을 헤지함으로써 경기 침체 전략에서 추측을 피할 수 있습니다. 고객의 충성도 프로필은 고객이 가입한 시간 부터 고객이 팔로우하는 소셜 채널 , 프로그램 전반에 걸친 구매 및 참여 행동에 이르기까지 고객의 모든 데이터를 한 곳에 저장합니다. 충성도에 대한 Yotpo의 통합 접근 방식을 통해 브랜드는 의도가 높은 고객이 언제, 왜, 어떻게 구매하는지 이해합니다.

회원 프로필을 탭 하면 감정, 구매 행동, 제품 선호도 및 반복 구매에 대한 데이터를 쉽게 사용할 수 있습니다 . 이러한 고객이 과거 구매를 어떻게 평가했는지, 다음 VIP 등급에 도달하기 전에 얼마나 많은 포인트를 보유하고 있는지, 고객 이탈 및 쇼핑객의 즉각적인 다음 구매를 예측하는 분석도 알고 있습니다. 로열티 회원은 귀사의 브랜드가 확실하게 마케팅할 수 있도록 지원합니다 .

새로운 학교 스킨케어 브랜드인 Bubble은 구매 행동 및 동기 부여와 같은 충성도 회원 데이터에 따라 행동하여 고객 행동과 열정적인 참여를 촉진합니다. Bubble은 한동안 구매하지 않은 대상 쇼핑객에게 개인화된 문자를 보내 고객에게 상환 가능한 포인트 잔액을 상기시킵니다. 그리고 그들은 가장 행복한 쇼핑객인 충성도 회원이 가장 좋아하는 제품에 대한 자세한 리뷰를 남기도록 권장하고 있습니다.

로열티 프로그램을 갖는 것은 비즈니스 불황을 방지하는 첫 번째 단계이지만 실제 이점은 적극적인 회원 참여를 장려하는 것입니다. Bubble은 Z세대 쇼핑객을 위해 특별히 프로그램을 맞춤화하여 보상 사용의 상당한 향상을 촉진했습니다. 사실, 로열티 교환자는 이제 브랜드의 가장 가치 있는 고객입니다. 교환하는 충성도 고객당 평균 수익은 비 교환자보다 171% 더 높으며 반복 구매율 은 교환자의 73% 대 비 교환자의 13%입니다.

데이터를 따르십시오: 충성도 회원은 확실한 승리입니다.

경기 침체는 침착함을 유지하고 오랜 시간 검증된 전략에 의존해야 하는 때입니다. 귀하의 브랜드는 이미 충성도 회원을 확보했습니다. 이제 고객이 이미 요청한 경험을 제공하고, 손쉽게 데이터를 활용하고, 자신 있게 실행할 때입니다. 충성도에 대해 이야기할 준비가 되셨습니까? 얘기하자