전자 상거래와 환경: 제품 반품이 지구에 미치는 영향

1) 전자상거래 상품 반품의 부담

전자 상거래 비즈니스의 급속한 성장은 대부분의 무료 배송 및 반품 서비스 때문입니다. 무료 제품 반품은 고객을 유인하는 미끼 역할을 하는 동시에 비즈니스를 함정에 빠뜨립니다. 그들은 고객 획득 및 유지의 잠재력으로 고객을 유인합니다.

쇼핑객의 80% 이상이 주문 전에 반품 정책을 확인하는 시기입니다. 그러나 전자 상거래 상점은 배송된 주문 5건 중 3건을 반품할 수 있습니다.

전자 상거래 상점을 통한 쇼핑은 완벽한 물리적 쇼핑 경험을 설계할 필요성을 제거합니다. 이것은 온라인 비즈니스의 중요한 기능입니다. 그러나 쇼핑객의 거의 40%는 간편한 반품이 온라인 쇼핑의 가장 중요한 기능이라고 말했습니다.

무료 배송 및 반품은 온라인 쇼핑의 필수 요소입니다. 그러나 전자 상거래 반품이 환경에 미치는 영향은 엄청나고 부인할 수 없습니다.

2) 전자상거래 수익이 환경에 미치는 영향

쇼핑객의 90% 이상이 반품 상품이 즉시 입고된다고 생각합니다. 실제로 출하량의 거의 25%가 재입고에 적합하지 않고 매립지로 향합니다. 이에 비해 나머지 75%는 엄격하고 광범위한 스캔 프로세스를 거칩니다. 소요된 시간은 거의 항상 할인 더미에 반품된 제품을 비난합니다.

이제 소매 비즈니스가 작동하는 방식으로 전자 상거래 상점이 반품을 처리하는 것이 더 금전적 의미가 있습니다. 이것은 종종 2차 판매 시장이나 재활용을 선택하는 것보다 비용 효율적입니다.

2.1) 운송 및 물류

반품 프로세스와 관련된 물류 작업은 수백만 톤의 이산화탄소 배출을 담당합니다. 반송된 화물이 육로, 항공 또는 해상으로 운송되든 모든 패키지는 배출물을 흔적으로 남길 것입니다. Amazon과 같은 전자 상거래 리더는 전기 차량을 도입하고 있습니다. 그러나 반품률은 계속 증가하여 이러한 단계가 할 수 있는 모든 이점을 무효화합니다.

일부 타사 물류 운송업체는 전자 상거래 반품을 집계 및 통합하여 반품 비용과 오염 비율을 줄이는 데 도움을 줍니다. 환경을 생각하는 온라인 소매업체는 탄소 발자국 제한에 중점을 둔 환경 친화적인 배송을 통합하기 시작했습니다.

2.2) 매립

전자 상거래 제품 반품은 결국 매립될 수 있습니다. 화학 물질, 재료, 물 및 제조에 사용되는 전력에 소요되는 비용, 시간 및 자원은 낭비됩니다. 일부 재료는 완전히 분해되는 데 2세기가 걸릴 수 있습니다. 분해 시 유독 가스를 방출하여 유독성 오염 물질을 대기, 토양 및 지하수로 누출시킵니다.

의류 브랜드는 전자상거래 수익에서 선두를 달리고 있습니다. 따라서 그들이 환경을 보호하기 위한 움직임을 주도한다는 것은 의미가 있습니다. 많은 브랜드가 반품 낭비를 줄이기 위한 이니셔티브를 시작했습니다.

H&M 및 Patagonia와 같은 패션 브랜드는 재활용 서비스 및 재판매 사이트를 구축하여 섬유 폐기물 증가를 억제했습니다. Nordstrom은 반품 및 손상된 상품을 중고 상점에서 판매합니다.

Renewal Workshop은 공급망 관리 전문가입니다. 그들은 잘 알려진 브랜드가 반품 된 품목을 갱신하고 복원하는 데 도움이됩니다. 그들은 순환 솔루션을 사용하여 3년 동안 덤프에서 거의 80,000파운드의 직물 폐기물을 전용했습니다.

2.3) 포장 폐기물

배송된 제품에는 다양한 포장재가 포함되어 있습니다. 여기에는 플라스틱에서 판지 및 직물에 이르기까지 모든 것이 포함되며 결국 매립지에 기여하는 폐기물이 됩니다.

대부분의 전자 상거래 비즈니스는 여러 제품에 맞는 표준 상자 크기를 선택합니다. 이를 통해 재고 재고 및 공급 요청을 더 잘 관리할 수 있습니다. 그러나 때로는 랩톱에 맞는 컨테이너를 사용하여 휴대폰을 포장할 수 있습니다.

공간을 채우려면 스티로폼, 에어쿠션 등의 추가 포장재가 필요하다. 이는 제품당 재료 및 폐기물 비용을 증가시킵니다. 또한 밴에서 필요 이상으로 많은 공간을 차지하며, 배송 파트너가 두 개의 제품을 더 운송하는 데 사용할 수 있는 소중한 공간입니다.

의식이 있는 전자 상거래 비즈니스는 반품을 위해 더 비싼 퇴비화, 생분해성 또는 재사용 가능한 포장재로 이동했습니다. 일부 소매업체는 포장 폐기물을 줄이기 위해 새 주문에 대해 반품 배송의 포장을 재사용하기도 합니다.

2.4) 과잉생산

평균 반품률은 30%이며 정가로 재판매할 수 있는 경우는 10%에 가깝습니다. 결과적으로 전자 상거래 소매 업체는 손실을 회복하기 위해 재고를 펌핑했습니다. 그들은 수요의 신기루를 통해 생산을 증가시킵니다. 이러한 방식으로 전자 상거래는 과잉 생산을 통해 환경에 두 배의 영향을 미칩니다.

생산량이 많을수록 반품률이 크게 증가합니다. 이는 환경에 더 큰 피해를 입히고 이 독성 사이클이 계속 돌아가고 있습니다.

3) 전자상거래 반품이 환경에 미치는 영향을 어떻게 줄일 수 있습니까?

전자 상거래가 성장함에 따라 회사에서 처리하는 반품의 수가 증가합니다. 반품에는 종종 운송 및 폐기가 필요하기 때문에 이는 환경에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 다음은 전자상거래 반품이 환경에 미치는 영향을 줄이는 데 도움이 되는 몇 가지 팁입니다.

3.1) 인공 지능의 힘을 활용하라

AI는 최근에 먼 길을 왔습니다. 불과 20년 전 공상과학 영화에서 보았던 것들이 현실로 다가오고 있습니다. 전자 상거래 반품에서 AI는 지속 가능성에 필요한 세 가지 프로세스에서 중요한 역할을 합니다.

재활용 제품의 품질에 의존하는 모든 비즈니스에는 재료 분류 및 구성 분석 처리가 필수적입니다. 그러나 이 프로세스는 시간이 많이 걸리고 일관성이 없는 경우가 많습니다. 여기서 AI 기반 폐기물 인식 시스템이 작동하여 시간과 비용을 절약할 수 있습니다.

이미지 분류는 이러한 작업에서 불일치 가능성을 제거합니다. 폐기물을 식별하고 분류하여 재활용하는 제품의 품질을 최적화할 수 있습니다.

제품을 설계할 때 유념해야 할 두 가지 사항은 폐기물 감소와 지속 가능성입니다. AI를 사용하여 생산에 필요한 원자재를 식별하고 사용할 수 있습니다. 이렇게 하면 재활용된 구성 요소와 재료를 사용하여 제품을 다시 제조할 수 있습니다.

또한 AI를 사용하여 제조 폐기물을 최소화할 수 있으므로 환경에 미치는 영향을 줄이는 데 도움이 됩니다. 또한 지속 가능성이라는 목표를 달성하는 제품을 만들 수도 있습니다. 이러한 방식으로 귀사의 제품은 순환 경제 전략에 적합합니다.

제품 및 전자 상거래 반품 경로를 변경하는 데 AI를 사용할 수도 있습니다. 운영을 자동화하면 의사 결정이 개선되고 처리 속도가 빨라지며 비용 발생 비용이 절감됩니다.

머신 러닝은 데이터를 분석하여 고객 행동 패턴을 식별하는 데 도움이 됩니다. 이 정보를 사용하여 특정 제품 유형이 더 높은 수익을 얻을 가능성을 예측할 수 있습니다. 그리고 이를 활용하여 이러한 작업의 결함을 수정하기 위해 재고 또는 배송을 계획할 수 있습니다.

데이터를 분석하고 전략과 운영을 개선하면 반품 비용을 줄이고 고객 만족도를 높이는 데 도움이 됩니다.

3.2) 프로세스에 자동화 구현

자동화는 역물류를 자금 유출에서 수익성 있는 운영으로 전환하는 데 도움이 됩니다. 반품을 더 쉽게 만들어 전자상거래 소매업체는 자동화된 반품 프로세스를 통해 인건비와 시간 비용을 절감할 수 있습니다. 반품 데이터를 통해 기업은 분석을 실행하고 최고의 고객 경험과 제품을 확인할 수도 있습니다.

전자 상거래 반품의 자동화 구현에는 광범위한 범위가 있습니다. 모든 접근 방식에는 장단점이 있으며 모든 비즈니스의 반품 관리에서 취약한 연결 고리를 강화하기 위해 구현할 수 있습니다.

역 물류의 반품 소프트웨어는 수동 개입 및 오류를 제한하여 반품 프로세스를 자동화합니다. 운영 소프트웨어는 비용을 최소화하고 효율성을 개선하며 분석을 사용하여 수익성을 개선합니다. 구매 후 고객 경험 소프트웨어는 반품 포털 자체를 강조하고 백엔드 프로세스보다는 고객 경험에 더 중점을 둡니다.

반품 앱은 고객 서비스 팀과의 커뮤니케이션 필요성을 줄이고 사용자 인터페이스를 개선합니다. 반품 솔루션은 매장의 반품 프로세스를 처리, 모니터링 및 최적화하는 데 사용할 수 있는 포털을 통합합니다.

3.3) 배송 애그리게이터와 파트너 관계

배송 애그리게이터와 협력하여 전자 상거래 반품이 환경에 미치는 영향을 줄일 수 있습니다. 발송물을 통합하면 도로 위의 트럭 수와 연료 소비량을 줄일 수 있습니다.

배송 수집기는 또한 포장 재료를 재활용하고 상자를 재사용하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 또한 제품이 항상 어디에 있는지 확인할 수 있도록 추적 정보를 제공할 수 있습니다.

3.4) 배송 파트너

회사의 환경 영향을 즉시 줄이기 시작하는 한 가지 방법은 의식 있는 운송 회사와 협력하는 것입니다. 대체 연료를 사용하여 제품을 포장하고 배송하는 데 재활용 재료를 사용하는 경우가 많습니다.

회사의 환경 영향을 줄이는 또 다른 방법은 탄소 상쇄 배송 옵션을 제공하는 배송 파트너를 선택하는 것입니다. 탄소 상쇄 배송을 사용하면 다른 곳에서 배출량을 줄이는 프로젝트에 투자하여 배송으로 인해 발생하는 배출량을 상쇄할 수 있습니다.

이러한 간단한 단계를 수행하면 전자 상거래 비즈니스의 환경적 영향을 줄이는 데 큰 차이를 만들 수 있습니다.

3.4) 2차 시장

많은 기업이 반품된 제품을 대량으로 마케팅 및 판매하기 위해 온라인 마켓플레이스나 역물류 전문 배송업체로 눈을 돌리고 있습니다. 반품에서 절약 가능한 비용을 회수하면서 이 전략은 더 적은 양의 상품이 매립되도록 합니다.

향후 5년 동안 중고 시장의 매출은 Z세대가 주도하는 재판매 추세와 함께 거의 800억 달러에 이를 것으로 추정됩니다. 온라인 쇼핑객의 거의 50%가 재판매 제품을 선택하는 이 지속 가능한 이니셔티브는 참여를 유도하는 데 도움이 됩니다. 낭비를 줄이면서.

4) ClickPost가 전자상거래 반품이 환경에 미치는 영향을 줄이는 데 어떻게 도움이 됩니까?

반품 관리를 위해 ClickPost의 소프트웨어를 사용하면 몇 가지 다른 방식으로 반품된 제품이 환경에 미치는 영향을 줄이는 데 도움이 됩니다.

AI 기반 소프트웨어로서 여러 부서의 여러 워크플로를 처리하는 데 활용할 수 있습니다. 여기에는 고객 서비스 및 물류가 포함됩니다. 생성 및 전송되는 모든 데이터는 전자적이므로 반품 관리 과정에서 종이를 덜 사용하게 됩니다. 그리고 거의 종이를 사용하지 않음으로써 귀하의 비즈니스는 환경에 유익한 탄소 발자국을 줄일 수 있습니다.

귀하의 창고에서 검사되는 대부분의 상품은 재입고 및 폐기 더미로 분리됩니다. 수리를 위해 상품을 보내는 비용이 배상해야 하는 비용에 추가되기 때문입니다. 이로 인해 반품된 제품에서 수익을 창출하기가 어렵습니다. 그리고 폐기 더미에 떨어진 모든 제품은 유독성 매립지로 향하게 됩니다.

그러나 덤프로 향하는 불량품의 양을 쉽게 줄일 수 있습니다. 품질 검사 또는 검사 서비스도 제공하는 운송 회사와 협력하는 것을 고려하십시오. 그런 다음 ClickPost를 사용하여 재생, 재활용 또는 예비 부품으로 분해할 수 있는 상품을 서비스 센터로 직접 보낼 수 있는 규칙을 지정할 수 있습니다.

고객이 반품한 제품을 서비스 센터로 보내면 환경에도 도움이 되는 경제적인 결정을 내릴 수 있습니다. 이러한 방식으로 다양한 지역의 청산인 또는 리셀러와 파트너 관계를 맺을 수도 있습니다.

그들은 당신을 위해 재포장 및 판매를 할 것이고 그들의 서비스에 대해 작은 비율을 취할 것입니다. 이러한 전략은 연료 사용과 차량 배출을 줄이는 데 도움이 됩니다.

가능한 한 친환경적인 또 다른 좋은 방법은 녹색 이니셔티브에 중점을 둔 화주와 협력하는 것입니다. 여기에는 포장, 운송 및 통합 배송까지 모든 것이 포함될 수 있습니다. ClickPost를 사용하면 특별한 친환경 서비스가 있는 경로에 화주를 지정하고 단일 포털에서 모든 화주를 추적할 수 있습니다.

이러한 작업 트릭은 ClickPost와 통합할 때 쉽게 구현할 수 있습니다. 비즈니스를 위한 매우 다재다능한 도구인 이 도구는 파트너가 되는 공급망 솔루션 제공업체의 수에 관계없이 가시성을 제공합니다.

선을 행할 수 있는 이 무한한 잠재력과 함께 남은 것은 귀하의 비즈니스에 적합한 동료를 찾는 것뿐입니다. 특히 전자 상거래 반품이 환경에 미치는 영향을 줄이려는 경우.

5. 결론

그렇다면 기업은 제품 반품이 환경에 미치는 영향을 줄이기 위해 무엇을 할 수 있을까요? 몇 가지가 있습니다. 하나는 프로세스를 최대한 자동화할 수 있습니다. 반품에는 종종 많은 인간 상호 작용과 수동 노동이 필요합니다. 이는 기계가 처리하기에 완벽합니다.

또한 기업은 지속 가능성에 대한 약속을 공유하는 다른 기업과의 파트너십을 고려해야 합니다. 협력을 통해 기업은 제품이 환경 친화적인 방식으로 반품되고 불필요한 피해로부터 지구를 보호하는 시스템을 만들 수 있습니다.

이는 또한 고객 서비스에 대해 능동적이고 명확한 반품 정책 및 사용하기 쉬운 반품 프로세스를 제공하는 것을 의미합니다. 마지막으로 반품된 제품을 환경 친화적인 방식으로 재사용하거나 재활용할 수 있는 방법에 대해 생각하는 것이 중요합니다.

6) 자주 묻는 질문

1) 반품된 제품은 어떻게 됩니까?

반품되는 전자 상거래 제품은 잠재적인 재판매를 수반하는 단계보다 저렴한 옵션이기 때문에 종종 폐기됩니다.

2) ​​반품이 환경에 나쁜가요?

환경에 영향을 미치는 물류 프로세스 및 반품으로 인해 전자 상거래 반품은 오염의 주요 원인입니다. 역물류는 순방향 물류에서 발생하는 탄소 배출량을 두 배로 늘립니다. 반품된 모든 제품의 절반만 재활용되며, 매년 거의 50억 파운드의 상품이 쓰레기장에 버려집니다.