BFCM 2022에 필요한 모든 SMS 전략

게시 됨: 2022-09-26

지난 몇 년 동안 우리는 전자 상거래 붐이 영원히 지속될 것이라고 믿게 되었습니다. 기록적인 인플레이션, 증가하는 공급 부족, 다가오는 경제 침체로 인해 2022년 휴가 시즌은 여느 때와 다름없을 것입니다.

시간이 어렵고 예산이 빠듯할 때 브랜드는 고객과 효과적으로 소통할 수 있는 새로운 기회를 찾아야 합니다. 그리고 문자 메시지보다 쇼핑객의 손끝에 바로 제품을 제공하는 더 좋은 방법은 무엇입니까? SMS는 매력적인 모바일 우선 경험을 제공하고, 시기 적절하고 관련성 있는 개인화된 제안을 보내며, 고객 충성도와 유지율을 높이려는 전자 상거래 브랜드를 위한 선택이 빠르게 되었습니다.

이러한 성공적인 SMS 전략을 사용하면 BFCM 전, 도중 및 후에 고객 참여를 유지하고, 오래 지속되는 관계를 육성하고, 하늘 높은 ROI를 유지할 수 있습니다.

9월: BFCM 3개월 전

개학이 막바지에 다다르면 이제 성공적인 SMS 전략의 토대를 구축해야 합니다. 잠재고객을 늘리고, 가치 있는 소비자 데이터를 수집하고, 쇼핑객과 대화를 시작하여 브랜드를 최우선으로 생각해야 합니다. .

1단계: 구독자 컬렉션을 강화하고 고객 의도 파악

원활한 모바일 경험은 옵트인으로 시작됩니다. 탄탄한 SMS 고객을 늘리는 것은 모든 성공적인 텍스트 마케팅 전략의 핵심입니다. 이는 BFCM이 제공하는 마케팅에 더 많은 사람을 제공하기 때문입니다. 그리고 지금이 목록 작성을 시작할 적기입니다.

첫 번째 중지? 귀하의 웹사이트. 마케팅 동의의 60%를 차지하는 매우 효과적인 옵트인 성장 엔진인 매장의 결제 섹션에서 SMS 구독을 활성화하여 구매 순간에 바로 쇼핑객에게 다가갑니다.

BFCM 테마 팝업을 만들어 사이트 방문자의 관심을 끌고 다가오는 거래에 대해 관심을 갖게 하며 단 몇 번의 클릭으로 단일 터치포인트에서 이들을 전용 SMS 및 이메일 구독자로 전환합니다. 향상된 동적 팝업 기능을 통해 구독 양식은 쇼핑객이 항상 찾을 수 있는 페이지 하단의 우아하고 방해가 되지 않는 버튼으로 바뀝니다.

고객에게 가장 중요한 것을 선택할 수 있는 더 많은 기회를 제공하여 이번 BFCM에서 구독자 수집 전략의 결과를 극대화하십시오. Yotpo SMSBump의 Smart Capture는 실시간으로 쇼핑객의 의도를 이해하고 귀중한 제로 파티 데이터를 수집하는 데 도움이 됩니다. 이 강력한 기능을 활용하여 BFCM 거래에 관심이 있는 사람들의 전용 목록을 만들고 SMS를 사용하여 손끝에서 적시에 맞춤형 메시지를 보내십시오.

현장 구독 도구가 효과적이지만 여기서 멈출 필요는 없습니다. 실제로 키워드, 소셜 미디어 옵트인 또는 QR 코드와 같은 다중 구독자 수집 방법을 사용하는 브랜드는 2배 이상의 구독자를 봅니다.

2단계: 대화 시작

이제 확실한 구독자 수집 전략이 마련되었으므로 새로운 SMS 수신 동의를 위한 매력적인 고객 여정을 만들 차례입니다.

이 시점에서 게임 계획은 Yotpo SMSBump의 고급 대화 흐름을 사용하여 BFCM 훨씬 전에 청중과 의미 있는 상호 작용을 시작하는 것입니다. 소비자 선호도를 파악하고 소비자 습관에 대한 귀중한 정보를 수집하고 연말연시 쇼핑 시간이 되면 매장을 방문하는 장소로 포지셔닝하십시오.

어떻게? 새 구독자에게 따뜻한 환영 메시지를 보내고 첫 번째 접점을 사용하여 몇 가지 질문을 하십시오. 답변은 나중에 활용할 수 있는 더 귀중한 제로 파티 데이터를 수집하는 데 도움이 됩니다.

대화형 gif

대화형 SMS 흐름은 재미있고 개인화되어 있으며 더 깊은 브랜드 구매자 관계를 육성하는 데 도움이 될 수 있으므로 궁극적인 고객 참여 경험을 제공합니다. 또한 전환율이 높은 후속 클릭 구매 또는 텍스트 구매 캠페인을 위한 완벽한 시작점입니다.

3단계: Click-to-Buy 및 Text-to-Buy 블리츠 캠페인으로 구매 경로 가속화

고객이 찾고 있는 것이 무엇인지 방금 말한 경우 BFCM까지 기다려야 하는 이유는 무엇입니까? 쇼핑객을 제품 선호도에 따라 전용 목록으로 나누어 대화 흐름의 효율성을 극대화하고 원스텝 Click-to-Buy 또는 Text-to-Buy 캠페인으로 즉시 접근합니다.

Yotpo SMSBump의 두 가지 획기적인 기능은 기본 Shopify 통합과 고급 Shop Pay 기술을 사용하여 탁월한 모바일 결제 경험을 제공합니다. 여기서 쇼핑객은 빠른 문자 교환이나 전화 탭을 통해 좋아하는 제품을 구매할 수 있습니다.

모든 브랜드가 이번 휴가철에 사이트 전체에 엄청난 할인을 제공할 수 있는 것은 아닙니다. 일반 플래시 판매를 시작하는 대신 BFCM 열풍의 초기 단계에서도 Click-to-Buy 또는 Text-to-Buy를 사용하여 쇼핑객이 떠나지 않고도 구매할 수 있는 베스트셀러 또는 신제품 출시와 같은 맞춤형 제품 권장 사항을 보냅니다. 그들의 SMS 받은 편지함. 이 빠른 구매 경로를 이미 구현한 브랜드는 60배 이상의 ROI를 보고 있습니다 .

10월: BFCM 2개월 전

10월을 사용하여 성공적인 SMS 흐름을 설정하고, 모든 접점에서 고객과 소통하고, 수많은 사용자 생성 콘텐츠를 생성하고, 각별한 주의와 관심으로 가장 충성도가 높은 쇼핑객을 부려먹을 수 있습니다.

1단계: 이 네 가지 필수 SMS 흐름 활성화

이번 홀리데이 시즌에 노이즈에서 눈에 띄고 싶은 브랜드는 적시에 적절한 메시지로 고객의 관심을 끌 수 있는 방법을 찾아야 합니다. Yotpo SMSBump의 사전 설정 흐름 중 일부를 활성화하여 쇼핑객 여정의 모든 단계에서 매력적이고 독특한 경험을 제공할 수 있도록 합니다.

웰컴 플로우

SMS 환영 시리즈는 이메일에 비해 참여율이 8배 더 높습니다 . 새로운 SMS 가입자의 관심을 즉시 끌어 전환율을 높이는 데 도움이 되도록 개인화된 환영 흐름이 스토어 배경에서 실행됩니다.

새로운 선택을 환영하고 상품권이나 소액 할인과 같은 구매 인센티브를 제공하십시오. Smart Capture를 사용하여 BFCM 거래에 관심을 보인 쇼핑객을 별도의 목록으로 나눈 경우 환영 메시지에도 이를 언급해야 합니다.

GlamFam: 가족이 된 것을 환영합니다, Janice! 특별 BFCM 거래에 관심이 있다는 것을 알고 있으며 이를 전달하기 위해 왔습니다! VIP SMS 클럽의 최신 회원으로서 가장 인기 있는 제안을 살짝 엿볼 수 있습니다. glamfam.smsb.com에서 즐거운 쇼핑하세요.

포기된 결제 흐름

온라인 소비자 10명 중 7명이 구매하지 않고 장바구니를 포기한다는 사실을 알고 계셨습니까? 이렇게 손실된 판매 기회의 최소 33%를 복구할 수 있는 방법이 있다고 하면 어떻게 됩니까?

적시에 개인화된 버려진 장바구니 SMS를 보내면 전자 상거래 브랜드가 구매 의도가 높은 쇼핑객을 매장으로 다시 불러와 구매를 완료할 수 있습니다. 15분 또는 1시간 내에 후속 메시지가 포함된 하나 이상의 버려진 장바구니 알림을 활성화합니다. 다시 말하지만, 거래를 성사시키기 위해 작은 인센티브를 추가하십시오.

Body&Soul: 안녕하세요 김! 장바구니에 이러한 항목을 남겨두신 것으로 나타났습니다. 10% 할인을 위해 지금 주문을 완료하십시오: bodyandsoul.smsb.com.

포기 흐름 찾아보기

그리고 더 놀라운 통계가 있습니다. 쇼핑객의 85%가 장바구니에 아무것도 담지 않고 전자상거래 매장을 떠납니다. 탐색 포기 흐름으로 이러한 손실된 세션을 다시 캡처하세요. SMS 구독자가 매장을 방문하면 페이지 전체에서 이동 경로를 추적하면 이를 식별할 수 있습니다. 쇼핑객이 상품을 구매하거나 장바구니에 담지 않고 떠나면 마지막으로 본 상품에 대한 SMS와 함께 소액 할인을 받게 됩니다.

Joe's Kicks: Hey Jeff, 우리는 당신이 이 운동화를 좋아하는 것을 알아차렸습니다. 수량 소진 시까지 유효한 10% 할인으로 지금 구입하십시오: joeskicks.smsb.com.

윈백 흐름

BFCM 열풍이 불과 몇 주밖에 남지 않았기 때문에 잠시 동안 매장에서 활동하지 않은 쇼핑객과 재참여하는 데 집중할 수 있습니다. 결국, 새로운 고객을 확보하는 데는 이미 보유한 고객을 유지하는 것보다 5배 더 많은 비용이 듭니다 .

시기적절하고 개인화된 메시지로 실패한 고객에게 접근할 수 있는 윈백 흐름을 활성화합니다. 이 접근 방식을 사용하는 브랜드는 18%의 회수율을 보입니다.

안녕 Aliza, 여기 Home4U에서 보고 싶어요. 새로운 겨울 컬렉션을 확인하고 코드 BFCM10을 사용하여 다음 구매 시 joeskicks.smsb.com에서 10% 할인을 받으세요.

2단계: 검토 요청을 두 배로 늘립니다.

바쁜 연휴 기간 동안 온라인 트래픽이 크게 증가할 것으로 예상되는 경우 각 고객 상호 작용의 결과를 극대화하는 것이 중요합니다. 연말연시 쇼핑을 위해 매장을 찾는 소비자가 점점 늘어남에 따라 SMS 검토 요청을 설정하여 귀중한 사용자 생성 콘텐츠를 원활하게 수집하지 않겠습니까?

고객에게 맞춤형 문자 메시지를 보내 구매에 대해 감사를 표하고 피드백을 요청하면 고객의 의견을 소중히 여기고 브랜드 신뢰도를 높이며 중요한 제품 및 사이트 리뷰를 생성하는 데 도움이 됩니다. 리뷰는 소비자의 93% 이상이 구매 결정에 영향을 미치며 SMS를 통해 전송된 리뷰 요청은 이메일에 비해 66% 더 높은 전환율을 누리고 있습니다 .

SuperbHome: Jeanie, 멋진 핑크색 가죽 소파를 주문해 주셔서 감사합니다! 리뷰를 남기고 25개의 로열티 포인트를 받으세요: superhome.smsb.com.

3단계: 충성도에 집중하기

Yotpo Loyalty와 SMSBump 간의 강력한 시너지 효과를 통해 전자 상거래 브랜드는 14개 이상의 데이터 포인트를 활용하여 매우 표적화된 문자 메시지를 보내고 오래 지속되는 고객 관계를 육성할 수 있습니다 .

로열티 옵트인 푸시로 시작하세요. SMS를 사용하여 텍스트 마케팅 클럽에 속한 모든 비 충성도 회원에게 연락하고 보상 프로그램에 가입하도록 권장하십시오. VIP 회원이 된 것을 축하하는 달콤한 환영 메시지를 보내고 프로그램의 모든 흥미로운 특전을 공유하십시오.

다음으로, 쇼핑을 하거나 리뷰를 남겨 매장에서 더 많은 수익을 창출할 수 있도록 휴가 쇼핑객에게 BFCM 주변의 두 배 또는 세 배의 로열티 포인트를 보상하십시오.

고객이 갑자기 수많은 주문을 하고 충성도 포인트를 모으는 상황에서 모든 올바른 SMS 흐름이 제자리에 있는지 확인하고 싶을 것입니다. 트리거된 문자 메시지 시퀀스를 활성화하여 가입자에게 더 많은 포인트를 구매하고 할인을 잠금 해제하도록 상기시키거나, 고객이 새로운 VIP 등급에 도달한 것을 축하하거나, 현재 보유하고 있는 포인트와 이를 상품으로 교환하는 방법을 쇼핑객에게 알리십시오.

PSD 속옷을 예로 들어 보겠습니다. 그들은 프리미엄의 저렴한 속옷을 전문으로 하며 SMS를 사용하여 가장 충성도가 높은 고객에게 VIP 전용 제안을 보냅니다. 지난 BFCM에서 PSD는 전용 SMS 캠페인을 시작하여 쇼핑객에게 브랜드의 로열티 프로그램인 PSD Rewards에 가입할 것을 촉구했습니다.

11월: BFCM 4주 전

11월이 되었고 게임 시간입니다! BFCM 열풍이 일어나기 전 마지막 몇 주 동안은 SMS 캠페인을 계획하고 설정을 마지막으로 한 번 확인하고 고객을 위한 최상의 구매 후 경험을 보장해야 할 때입니다.

1단계: 캠페인 일정 설정

지금은 혼란 속에서도 원활하게 운영될 수 있도록 다음 바쁜 주 동안 SMS 캠페인을 설정하고 예약할 때입니다. 대부분의 고객은 실제 블랙 프라이데이가 휴가 쇼핑을 시작할 때까지 기다리지 않으며 대다수의 경쟁업체는 훨씬 더 일찍 제안 및 프로모션을 발표할 것임을 기억하십시오.

11월 한 달 동안 판매 기회를 놓치지 말고 청중과 적극적으로 소통하십시오. 내장된 Yotpo SMSBump 캠페인 플래너를 확인하십시오. 여기에서 해당 SMS 템플릿과 결합된 제안 날짜 및 캠페인 아이디어 목록을 찾을 수 있습니다.

시작하기 위해 다음은 11월의 BFCM 캠페인에 대해 제안된 프로모션 기간 및 날짜 목록입니다.

BFCM 워밍업

준비 SMS 캠페인의 목표는 고객이 쇼핑을 하도록 하고 초기 BFCM 판매를 유도하는 것입니다.

매력적인 할인으로 얼리버드에게 다가가거나, 쇼핑객에게 눈길을 사로잡는 선물 가이드를 보내거나, 다른 소규모 이벤트를 통해 브랜드를 가장 먼저 기억할 수 있습니다. 예를 들어, 일광 절약 시간(11월 6일)의 경우 "오늘 한 시간 더 있습니다. 이른 BFCM 거래에 대해 다시 알림을 받지 마세요."라는 간단한 알림을 보낼 수 있습니다.

주요 날짜:

11월 4일: BFCM 워밍업 캠페인. “조기 구매자를 위한 조기 거래.”
11월 5일: 선물 가이드 프로모션. "이 BFCM을 위해 누구를 쇼핑하고 있습니까?"
11월 7일: 추수감사절 필수품. "옷 갈아입을 시간", "추수감사절 안주인을 위한 완벽한 선물을 찾으세요."
11월 10일: 추수감사절 배송 마감. “연말연시 전에 패키지를 받으려면 지금 구매하세요.”

세계 최고의 게임 액세서리 제공업체 중 하나인 Turtle Beach는 간단하고 간단하며 효과적인 조기 SMS 캠페인으로 고객의 관심을 미리 촉발했습니다.

BFCM 과대 광고/VIP 프로모션 구축

BFCM 전 주는 가장 충성도가 높은 고객에 관한 것입니다. 가장 많이 지출하는 쇼핑객을 분류하고 뜨거운 거래에 대한 조기 VIP 액세스, 무료 신속 배송과 같은 특별 특전 또는 더 큰 할인을 제공합니다.

주요 날짜:

11월 13일: 세계 친절의 날. "우리의 대접 - 사이트 전체에서 20% 할인을 받으세요."
11월 15일: BFCM 판매에 대한 VIP 조기 액세스. “이틀만! 지금 얼리 액세스를 받으세요.”
11월 17일: 마지막 VIP 얼리 액세스. “특별 거래를 위한 마지막 시간입니다.”
11월 18일: 로열티의 날 및 혜택 알림. “VIP 퀵배송을 즐겨보세요.”

Volcom은 SMS와 Loyalty를 모두 활용하여 청중의 참여를 유지하는 방법을 알고 있는 브랜드의 훌륭한 예입니다. 이 브랜드는 로열티 프로그램인 Volcom Stone Rewards를 통해 구매 시 더 많은 포인트를 적립할 수 있는 기회를 제공함으로써 가장 소중한 고객을 활성화합니다. BFCM을 중심으로 Volcom은 제한된 시간 동안 VIP 포인트를 두 배로 제공하여 고객이 빠르게 구매하도록 유도했습니다.

BFCM 출시

그것. 이다. 켜짐.

지금은 할인을 대폭 확대하고 모든 SMS 가입자에게 특별 추수감사절 및 BFCM 거래에 대해 알려야 할 때입니다. "제공이 곧 종료됩니다", "기간 한정" 및 "마지막 기회"와 같은 문구로 FOMO를 시작하거나 카운트다운을 시작하세요.

주요 날짜:

11월 21일: 이른 추수감사절. “추수감사절 준비됐어?”
11월 22일: 이른 추수감사절. “마지막 추수감사절 할인.”
11월 23일: 48시간 BF 카운트다운. "BF 카운트다운이 켜져 있습니다."
11월 24일: BF 일정을 공유합니다. "우리의 대규모 BFCM 플래시 판매가 내일 시작됩니다!"
11월 25일: 블랙 프라이데이
- 아침: “우리 BFCM 거래가 있습니다!”
- 정오: "이봐, 우리의 플래시 세일에 대한 간단한 알림입니다."
- 오후: “저희 독점 상품을 받을 수 있는 마지막 기회입니다!”

BFCM을 위해 크고 대담하기로 결정한 브랜드는? 이전에 Balance Athletica로 알려진 활력. 명확한 CTA와 매력적인 제안이 포함된 개인화된 문자 메시지 - 성공적인 SMS 전략의 좋은 예입니다!

주말 판매

블랙 프라이데이는 끝났지만 판매 기회는 확실히 없습니다. 주말을 사용하여 연장된 BFCM 거래로 막바지 쇼핑객에게 접근하거나, 소규모 비즈니스 토요일 전용 캠페인을 시작하거나, 사이버 먼데이를 위한 준비를 시작하세요.

주요 날짜:

11월 26일: 소규모 비즈니스 토요일. "거래는 아직 진행 중입니다."
11월 27일: 사이버 먼데이 일정을 공유합니다. "사이버 먼데이 거래에 대한 알람을 설정하십시오."

국립 공원을 테마로 한 의류 및 액세서리를 제작하는 사회적 참여 브랜드인 Parks Project는 고객에게 사이트 전체에서 20% 할인을 제공하는 BFCM 캠페인을 시작하고 쇼핑객이 구매 버튼을 누르도록 촉구하기 위해 약간의 FOMO를 추가했습니다.

사이버 월요일

사이버 먼데이는 쇼핑객에게 특별 거래를 제공하고 막바지 세일을 할 수 있는 마지막 기회입니다. “Giving Tuesday”까지 제안을 연장하면 미루는 사람들이 휴가 쇼핑을 제시간에 마치는 데 도움이 됩니다.

주요 날짜:

11월 28일: 사이버 먼데이
- 아침: “사이버 먼데이 특가 상품이 드디어 나왔습니다!”
- 오후: "몇 시간 밖에 남지 않았습니다."
11월 29일: 사이버 먼데이 연장/기부 화요일. "저희 사이버 먼데이 플래시 세일이 자정에 종료됩니다!"

패션 브랜드인 Show Me Your Mumu는 BFCM 광고를 통해 SMS를 통해 쇼핑객과 소통하고 매우 매력적인 제안을 제공했습니다. Cyber Sale 40% 할인 및 모든 주문에 대한 사은품 제공.

매력적인 BFCM 캠페인을 쉽게 만들려면 40개 이상의 실행 가능한 템플릿이 포함된 전용 SMS 캘린더를 다운로드하십시오.

2단계: 블랙 프라이데이? 확인하다!

BFCM이 며칠 남지 않았기 때문에 많은 준비가 필요합니다. 그러나 SMS 마케팅은 그 중 하나가 되어서는 안 됩니다.

SMS 프로그램의 모든 것이 올해의 가장 중요한 기간에 성공할 수 있도록 완벽한 BFCM 체크리스트를 준비했습니다.

3단계: 고객에게 (구매 후) 사랑을 보여주세요

최고의 쇼핑 경험은 결제가 아니라 결제가 시작되는 곳입니다. 고객에게 탁월한 구매 후 관리를 제공하면 다음 구매를 위해 선택하는 브랜드로 귀사의 브랜드를 포지셔닝할 수 있습니다. 그리고 바로 뒤에 있는 것.

Yotpo SMSBump는 Shopify의 1위이자 배송 업데이트에 대해 신뢰할 수 있는 유일한 파트너입니다. 거래 메시지를 활성화하여 고객이 주문 세부 정보, 추적 번호 및 기타 중요한 배송 세부 정보를 알 수 있도록 합니다. 정보를 제공하는 것 외에도 이러한 메시지는 브랜드와 고객 간의 유대를 강화하고 신뢰를 구축하며 유지율을 높이는 데 도움이 됩니다.

Frizzle: Portia, 구매해주셔서 감사합니다! ID가 034834인 주문이 성공적으로 생성되었습니다. frizzle.smsb.com에서 상태를 확인할 수 있습니다.

이제 BFCM 전, 중, 후에 성공적인 SMS 전략을 수립하는 방법에 대한 전문가가 되어야 합니다. 더 많은 영감을 얻으려면 지난 시즌에 당사 브랜드가 고객에게 보낸 최고 등급의 텍스트를 확인하십시오. 그리고 Yotpo가 다가오는 연말연시와 그 이후에 매장을 강화할 수 있는 방법에 대해 자세히 알아보려면 Yotpo BFCM Hub를 방문하거나 전문가와 채팅을 예약하세요.