전문가와의 Q&A: 2023년 블랙 프라이데이/사이버 먼데이 전략

믿기 ​​어렵겠지만 우리는 이미 BFCM 계획의 진통에 깊이 빠져 있으며, 여러분도 그러기를 바랍니다. 우리는 2023년 전자상거래 분야 놀라운 여성상 수상자이자 2023년 Yotpo Partner Awards 수상 에이전시인 The Stable(Accenture Song의 일원)의 판매 및 파트너십 SVP인 Theresa Reed에게 가장 큰 쇼핑일에 큰 승리를 원하는 전자상거래 브랜드에 대한 전문적인 조언을 물었습니다. 그 해. 그녀가 말한 내용은 다음과 같습니다.

BFCM 2023에서는 어떤 트렌드를 예상하시나요?

• 강력한 제휴 활동
• 인플루언서 중심/대화형 선물 가이드
• 브랜드의 효율성을 높이고 배송비를 통제하기 위해 AOV 및 UPT를 높이는 데 초점을 맞춘 프로모션
• 업종에 따라 브랜드는 올해 프로모션 수단에 의존하지 않고 구매 시 선물을 사용하여 더 많은 결제 및 전환을 유도할 수 있습니다.

BFCM에 참여하는 브랜드에 대한 최고 수준의 조언은 무엇입니까?

지난해 블랙프라이데이/사이버먼데이는 온라인 판매가 주도했다는 사실이 다시 한번 입증됐다. Shopify에 따르면 2022년 매출의 73%가 모바일 기기에서 발생한 반면, 데스크톱에서는 27%가 발생했습니다. 다양한 결제 방법으로 모바일 결제 환경을 최적화하세요. 이는 목표 소비자와 목표 소비자를 대신하여 구매할 수 있는 다른 사람의 구매 습관을 이해하는 것이 중요하다는 것을 의미합니다.

또한 마케팅 계획을 유연하게 조정하세요. 많은 사람들의 경제적 불확실성을 고려하면, 이 프로모션 기간 동안 몇 가지 놀라운 추세나 변화가 있을 수 있습니다. 예를 들어, 선물 가이드에 포함되지 않은 제품이 인기를 끌 수 있습니다. ROAS를 개선하기 위해 팀이 이에 따라 캠페인을 전환할 준비가 되었는지 확인하세요. 이는 추진력을 높이거나 새롭게 떠오르는 수직적 추세(TikTok 추세를 생각해 보세요)에 대응하기 위해 계획보다 일찍 프로모션을 시작하는 것을 의미할 수도 있습니다.

마지막으로 캠페인이 전반적인 인벤토리 전략/가용성과 일치하는지 확인하세요. 품절될 수 있는 인기 제품에 대한 백업을 준비하세요. 우리는 대규모 소매점을 보유한 브랜드가 D2C와 소매 경험을 더 잘 통합하도록 장려하고 있습니다.

이러한 경제 상황에서 브랜드는 BFCM 할인에 어떻게 접근해야 합니까?

최고의 제안과 고객 세그먼트에 집중하세요. 브랜드는 연중 판매 및 지난 BFCM의 프로모션 구매자가 누구인지 알아야 하며 마케팅 커뮤니케이션을 통해 그들과 직접 대화해야 합니다. 더 강력한 전환을 위해 수신자와 실제로 관련된 거래를 제공하는 세분화된 틈새 통신과 인지도를 높이기 위한 대량 홍보 메시지의 균형을 맞추는 전략적 마케팅 통신 일정을 개발합니다.

브랜드는 BFCM을 위해 소셜을 어떻게 활용해야 합니까?

프로모션 기간 전과 도중에 관련 마이크로 인플루언서/브랜드 옹호자와 협력하여 인지도와 신뢰를 높이고 브랜드 제품을 최우선으로 생각하세요. UGC에 대해 기존의 세련된 크리에이티브를 테스트하여 잠재 고객이 더 많은 공감을 불러일으키는 것이 무엇인지 알아보세요.

요즘 AI가 너무 핫한 이슈죠. 브랜드는 AI 기반 솔루션을 사용하여 어떻게 BFCM에 가장 큰 영향을 미칠 수 있습니까?

대화형 상거래는 특히 인수 및 고객 서비스 관점에서 볼 때 차세대 논리적 개척지입니다. 쇼핑 퍼널을 살펴보면 대화형 커머스를 활용할 수 있는 지점이 몇 가지 있습니다. 예를 들면 신규 고객을 위한 개인 쇼핑 지원이나 주문 문제 해결부터 기존 고객과의 관계 유지까지 다양합니다.

고객과의 AI 대화는 일반적으로 SMS나 웹사이트 챗봇을 통해 이루어집니다. 기술 스택에 원활하게 통합되고 이러한 대용량 시기에 팀의 도달 범위, 지원 및 개인화 수준을 확장할 수 있는 공급업체 및 도구와의 파트너십을 고려해보세요. 이러한 대화와 상호 작용에서 얻은 구조화된 데이터와 구조화되지 않은 데이터를 모두 사용하면 구매 후/참여 후 전략과 콘텐츠에 대한 정보를 얻을 수 있습니다.

다양한 업종의 브랜드가 BFCM을 위해 채택해야 하는 전략은 무엇입니까?

• 식음료 : 구독권 선물, 체험판/샘플팩 증정으로 사은품 확대
• 건강 및 미용: 구독권 또는 선물 세트 선물 구매 시 선물/시험 사이즈/스타킹 스터퍼; 안내판매(매장상담분위기 재현)
• 패션 및 액세서리: 가상 피팅룸; 스타킹 스터퍼
• 집과 정원: 휴가 호스팅을 준비하는 사람들을 위한 프로모션/캠페인을 조기에 시작하세요.
• 스포츠 및 야외 활동: UPT/AOV 증가 강조(여행을 위한 외관/포장 목록 작성) 다양한 청중을 위한 안내 판매 퀴즈 형태의 선물 가이드(예: 신규 vs 노련한 운동선수, 캐주얼 vs 진지함 등) 위시리스트 기능 – 운동선수는 자신이 사용하는 장비를 매우 구체적으로 지정하는 경향이 있으며, 위시리스트를 통해 가족/친구와 쉽게 공유할 수 있습니다. 이 분야의 대부분의 브랜드에는 소매업체 파트너도 있으므로 재고가 없는 D2C에 대해 "가까운 소매업체에서 찾기"를 추가하면 고객이 다른 곳에서 해당 항목을 쉽게 찾을 수 있습니다.
• 명품/고고려 업종: 현장에서 영상 채팅, 결제, 후속 조치가 모두 가능한 가상 쇼핑객/개인 스타일리스트 경험을 고려해보세요. 이것은 흰 장갑 서비스를 찾는 고객에게 적합합니다.

브랜드가 BFCM 계획을 확고히 할 때 알아야 할 것, 생각해야 할 것, 고려해야 할 것이 있다고 생각하시나요?

기술적인 관점에서 볼 때, 휴가용 웹 사이트 코드 동결로 인해 비즈니스 운영 성공을 위한 필수 코드 개발 작업이 중단되지 않도록 해야 합니다. 이 기간 동안 작업되는 새로운 기능이나 코드는 영향력을 발휘하기 위해 라이브 스토어로 직접 이동할 필요가 없습니다. 예를 들어 Shopify 매장에서는 내년에 유동 코드의 가치가 하락하므로 결제에 대한 사용자 정의를 다시 생각해야 합니다. 여기에는 제품 번들링, 앱 기능에 포함되어야 하는 데이터 또는 배송 사용자 정의를 포함한 여러 가지 고려 사항이 포함됩니다.

마케팅 관점에서 볼 때, 1분기 계획이 헛되지 않게 하십시오. 4분기에는 내년의 성공을 위해 비즈니스를 준비하세요. 연휴로 인해 발생한 모든 트래픽과 신규 고객을 고려하십시오. 연휴 이후 시즌에도 어떻게 그들과 관련성을 유지합니까? 리뷰 수집 및 로열티 프로그램 최적화와 같은 이니셔티브가 강력하게 발휘될 수 있는 곳이 바로 여기입니다.

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