마케팅 동향에 대한 전문가의 목소리

마케팅 트렌드는 마케팅이 시작된 이래로 존재해 왔습니다. 이는 브랜드에 효과가 있고 소비자의 공감을 불러일으키는 것이 무엇인지, 마케팅 담당자가 시간과 자원을 어디에 투자해야 하는지를 정의합니다. 그러나 환경이 전통적인 광고에서 더욱 역동적이고 소비자 중심적인 접근 방식으로 전환됨에 따라 이러한 추세는 더욱 가속화되고 더욱 타겟화되고 있습니다.

오늘날 트렌드는 광범위한 마케팅 전략뿐만 아니라 특정 산업, 청중, 지역에 맞는 정확한 조치를 요구합니다. 앞서 나가기 위해 마케팅 담당자는 자신의 브랜드에 어떤 트렌드가 적합한지, 그리고 이를 활용하는 최선의 방법을 결정해야 합니다.

2024년 마케팅 트렌드

AI와 인플루언서 마케팅의 사용이 증가함에 따라 사용 가능한 모든 기회를 최대한 활용하는 방법은 물론이고 어디서부터 시작해야 할지 아는 것도 어려울 수 있습니다.

이를 염두에 두고 보다 인기 있는 트렌드를 더 잘 이해하면 어떤 트렌드를 마케팅 전략에 실질적으로 통합할 수 있는지에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

인플루언서 마케팅

새로운 것은 아니지만 인플루언서 마케팅은 거대 인플루언서와 수백만 명의 팔로워로부터 멀어졌습니다. 이제 대부분의 브랜드는 규모는 작지만 훨씬 더 적극적이고 헌신적인 팔로워 기반을 보유한 마이크로 인플루언서와 의식적으로 파트너십을 맺고 있습니다. 이를 통해 브랜드는 자사 제품에 관심을 가질 가능성이 있는 잠재 고객만을 타겟팅할 수 있을 뿐만 아니라 인플루언서가 자신의 개인적 가치에 부합하는 브랜드와 파트너십을 맺을 수 있습니다.

이러한 변화의 결과로 인플루언서 마케팅은 한 명의 유명 인플루언서가 수많은 브랜드를 지지했을 때보다 훨씬 더 확실해졌습니다. 또한 이러한 변화를 통해 소규모 브랜드는 이전에는 예산 제약으로 인해 불가능했던 인플루언서 마케팅을 활용할 수 있게 되었습니다.

가치 기반 마케팅

브랜드는 더 이상 제품이나 서비스의 품질만으로 평가되지 않습니다. 점점 더 많은 소비자가 포용성이나 지속 가능성과 같이 브랜드가 제품 외에 추가하는 가치에 관심을 갖고 있습니다. 즉, 목적이 중요합니다. 가치 기반 마케팅의 특성으로 인해 브랜드는 실제 '마케팅'이 주요 동인이 아닌 부산물이라는 것을 보장해야 합니다.

소비자는 진정성 있는 가치 행동에 이끌리며, 겉으로는 좋아 보이지만 내용이 부족한 행동을 빠르게 간파합니다. 진정한 가치 기반 마케팅은 브랜드의 사명과 비전에 부합할 때 소비자에게 자신에게 중요한 것이 무엇인지에 대한 진정한 관점을 제공하는 사회적 책임으로 보아야 합니다.

브랜드 커뮤니티

소셜 미디어의 팔로어와 마찬가지로 브랜드 커뮤니티는 브랜드나 제품에 관심이 있는 개인의 모음입니다. 그러나 브랜드 커뮤니티는 소셜 미디어와 달리 제3자의 개입 없이 브랜드와 직접 연결됩니다. 브랜드 커뮤니티는 구축하기 어렵고 언제나 작은 규모로 시작되지만 견인력과 동의를 통해 업계에서 브랜드의 위상을 확고히 할 수 있습니다.

브랜드 커뮤니티의 예로는 Nike+ Run Club, Red Bull 익스트림 스포츠 커뮤니티, Harley-Davidson Owners Group 또는 mCommunity가 있습니다. mCommunity는 Meltwater의 자체 커뮤니티로, 해당 분야의 최고 인재들과 교류하고 영감을 받을 수 있습니다.

브랜드 팟캐스트

팟캐스트는 2024년 마케팅에서 뜨거운 주제입니다. 브랜드가 청중에게 재미 있고 유익한 콘텐츠를 제공하여 가치를 더할 수 있는 실행 가능한 방법입니다. 예를 들어 금융 서비스 브랜드는 사고 리더십과 청중의 재정적 안녕에 대한 관심을 모두 보여주는 금융 중심 팟캐스트를 제작함으로써 이점을 얻을 수 있습니다.

그러나 모든 브랜드가 팟캐스트 콘텐츠 제작에 적합한 것은 아닙니다. 창의성, 시간 투자, 청중이 관심을 가질 만한 콘텐츠에 대한 철저한 이해가 필요합니다. 이러한 경우 브랜드는 후원이나 호스트 읽기 광고를 통해 기존 팟캐스트를 활용할 수 있습니다.

전문가들의 의견

Meltwater는 업계 전반에 걸쳐 5명의 마케팅 전문가와 대화하여 오늘날 마케팅 환경을 형성하는 주제에 대한 통찰력과 추세 이해를 얻었습니다.

• Mike Rich, Aramex 그룹 CMO
• Lea Karam, Behave 컨설팅 이사
• Jorne Korzelius, Fitbit 북유럽 마케팅 책임자
• MJ Khan, Sasol Limited 디지털 커뮤니케이션 그룹 책임자
• Katherine McInnes, Meltwater의 EMEA 디지털 책임자

AI가 마케팅에 혁명을 일으키고 있습니다. 마케팅 전략에 AI를 어떻게 통합하고 있나요?

Mike Rich: “의심할 여지 없이 AI는 2024년 우리 업계에 가장 큰 영향을 미칠 것으로 예상되는 트렌드입니다. Aramex에서는 마케팅 전략, 특히 고객 경험과 고객 서비스에 AI를 광범위하게 통합합니다.

“고객 감정 분석을 통해 우리는 고객 감정을 실시간으로 이해하고 참여 전략을 개선할 수 있습니다. 챗봇은 즉각적인 고객 지원을 제공하고 사용자 경험을 향상시킵니다. 경로 최적화는 효율적인 배송 경로를 보장하여 시간과 자원을 절약합니다. 인력 관리는 운영을 간소화하고 생산성을 향상시킵니다. Voice Bot은 음성 활성화 지원을 통해 고객 상호 작용을 향상시킵니다.”

Lea Karam: “우리의 마케팅 전문 지식은 매력적인 전략을 수립하는 데 여전히 중요하지만 이제는 다양한 강력한 AI 도구의 도움을 받습니다. 수십억 개의 데이터 포인트에 대한 소셜 청취 및 주제별 분석을 수행하는 AI의 능력은 인간의 능력을 뛰어넘어 이전에는 그렇게 많은 양에서 불가능했던 신속하고 미묘한 통찰력을 가능하게 합니다. 이를 통해 우리는 더 많은 소비자 신호를 발견할 수 있습니다.”

Jorne Korzelius: “우리는 AI를 워크플로, 창의적 프로세스, 의사 결정 및 캠페인에 통합하여 효율성과 영향력을 높였습니다. AI 기반 도구는 캠페인에 대한 새로운 아이디어를 불러일으키고 특정 대상에 맞게 콘텐츠를 맞춤화합니다. 방대한 데이터에 대한 AI 기반 분석을 통해 타겟팅, 메시징 및 캠페인 최적화에 대한 정보에 기반한 실시간 결정을 내릴 수 있습니다. 이러한 데이터 기반 접근 방식을 통해 우리의 마케팅은 더욱 효과적이고 고객의 공감을 이끌어낼 수 있습니다. 또한 우리는 Fitbit 제품에 AI를 통합하여 맞춤형 피트니스 프로그램과 통찰력을 제공하고 사용자 경험을 더욱 향상시키고 있습니다.”

MJ Khan: "Sasol에서는 특히 온라인 출판을 주저하는 사람들을 위해 직원 옹호를 장려할 때 영감, 사고 시작 및 자신감 구축을 위해 생성 AI를 사용합니다."

상세한 고객 통찰력을 제공하는 AI와 데이터를 통해 브랜드는 어떻게 고객 데이터를 마케팅 전략에 구현할 수 있습니까?

Mike Rich: “브랜드는 고객 행동을 이해함으로써 적시에 적절한 메시지를 통해 적절한 소비자를 분류하고 타겟팅할 수 있습니다. 고객 데이터를 사용하여 상세한 구매자 페르소나를 생성하는 것부터 시작하세요. 이는 메시지를 특정 대상 세그먼트에 맞게 조정하는 데 도움이 됩니다. 예측 마케팅에 AI와 분석을 활용하여 과거 행동을 기반으로 미래 행동을 예측함으로써 시의적절하고 관련성이 높은 캠페인을 진행할 수 있습니다. 데이터를 활용하여 개인화된 콘텐츠와 제안을 제작하여 고객 만족도를 높이고 충성도를 높입니다. 또한 고객 상호 작용에 대한 지속적인 분석을 통해 캠페인의 실시간 최적화에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다."

Lea Karam: “최근 청중 세분화를 위한 AI의 발전은 소비자의 예상 행동과 실제 행동 사이의 불일치를 강조합니다. AI는 수많은 소비자 담론을 통해 소비자 통찰력을 추출하고 우선순위를 지정하며 실행하는 데 도움을 주어 브랜드가 인구통계를 넘어 새로 발견된 행동을 바탕으로 심리통계학적 원형을 구축할 수 있도록 지원합니다. 이 데이터를 활용하면 소비자 경험의 진정한 동인을 찾아내고 인간의 노력과 결합하여 소비자의 진정한 욕구를 보다 효과적으로 해결할 수 있습니다.
"AI는 진화하는 마케팅 및 미디어 환경에서 다양한 소비자 요구를 이해하고 충족시키기 위한 촉매제 역할을 하며, 2024년에는 모든 브랜드의 접근 방식에 AI가 포함되어야 합니다."

Katherine McInnes: “데이터는 정보가 너무 풍부하며 모든 정보를 완전히 추출하고 적용할 수 없기 때문에 데이터의 가치가 제한되는 경우가 많습니다. 이러한 이유로 저는 Meltwater의 소비자 인텔리전스 솔루션에서 엄청난 가치를 발견했습니다. 고객 정보가 일관되게 표시되고 이해하기 쉽기 때문에 데이터에서 통찰력으로의 전환이 간단해집니다.

이를 통해 마케팅 팀은 개인화 강화, 콘텐츠 전략 개선, 실시간 캠페인 조정 등 인사이트를 더 쉽게 의미 있게 적용할 수 있습니다. AI 기반 통찰력을 효과적으로 활용함으로써 브랜드는 데이터 기반 결정을 내리고 고객 참여를 개선하며 지속 가능한 성장을 달성할 수 있습니다.”

데이터 개인 정보 보호 규정이 더욱 엄격해지고 있습니다. 데이터 기반 마케팅과 소비자 개인정보 보호의 균형을 어떻게 맞추고 있나요?

Lea Karam: ”실제로 행동에 대한 통찰력은 바로 이런 이유 때문에 커지고 있습니다. 우리는 개별 소비자를 넘어 특정 청중 그룹 간의 일반적인 인간 행동을 살펴볼 수 있습니다. 이를 통해 우리는 실제 개인 식별 정보(PII)를 제거하고 유사한 관심사를 공유하는 행동 세그먼트(인간의 편견, 추세 및 문화적 뉘앙스)를 기반으로 사람들을 모아 공통 신호를 찾을 수 있습니다.”

Katherine McInnes: “점점 엄격해지는 규제 환경에서 데이터 기반 마케팅과 소비자 개인 정보 보호의 균형을 맞추는 것은 어려운 일입니다.

Meltwater의 고유한 장점은 공개적으로 사용 가능한 온라인 대화, 리뷰 및 소셜 미디어에서 수집한 부문별 데이터에 있습니다. 이 데이터는 익명화될 뿐만 아니라 집계되어 개인 정보 보호를 보장하는 동시에 마케팅 팀에 실시간 통찰력을 제공합니다. 이러한 통찰력은 소비자 정서에 가장 가까운 피드백 루프를 나타내므로 마케팅 담당자가 개인 정보를 침해하지 않고 거의 즉각적으로 최적화 결과를 관찰할 수 있으므로 매우 중요합니다.

크고 다양한 데이터 풀에 집중함으로써 우리는 이상치 편향을 완화하고 혁신과 고객 만족을 모두 촉진하는 데 도움이 되는 정보에 입각하고 개인 정보 보호를 고려한 마케팅 결정을 내릴 수 있습니다."

브랜드는 어떻게 영향력 있는 사람들을 식별하고 협력하여 브랜드 메시지를 증폭시킬 수 있습니까?

Mike Rich: “인플루언서 마케팅이 많은 브랜드에서 성공을 거둔 반면, 소비자들은 점점 더 안목이 높아지고 스폰서 게시물과 실제 콘텐츠를 쉽게 구별할 수 있게 되었습니다. Aramex에서는 마이크로 인플루언서와의 협력과 사용자 제작 콘텐츠 홍보를 선호합니다. 우리는 전략의 일환으로 인플루언서들과 직접적인 관계를 구축하는 데 중점을 두고 있습니다. 이러한 접근 방식은 청중과의 보다 진정한 연결을 보장하고 실제 사용자의 실제 목소리를 활용합니다.”

Lea Karam: “우리는 서비스 제공 내에서 내부 영향력 있는 제품을 만들었습니다. 브랜드를 관련 창작자에게 더 가까이, 창작자를 소비자에게 더 가깝게 만들기 위해 행동 과학, 데이터 과학 및 기술을 통합합니다.”

Katherine McInnes: “인플루언서 마케팅은 빅 브랜드 전용 클럽에서 지속 가능하고 상호 이익이 되는 클럽으로 전환되었습니다. 마이크로 인플루언서와 브랜드는 상호 가치를 위해 협력하여 청중에게 진정한 경험을 제공합니다. Meltwater의 인플루언서 솔루션을 통해 브랜드는 목표 도달 범위와 최대 영향력에 대한 브랜드 가치를 반영하는 3천만 개가 넘는 인플루언서 프로필에 액세스할 수 있습니다.”

2024년에 직무를 시작하는 마케팅 관리자에게 어떤 조언을 주겠습니까?

마이크 리치: “호기심을 가지세요. 성장은 당신의 안전지대 밖에서 일어납니다. 불편함과도 친구가 되고, 현 상태에 도전하고, 과감히 변화를 시도하세요. AI 수용: AI를 활용하여 마케팅 활동을 극대화하고 최적화하세요. 그리고 마지막으로 마케팅을 상업적 기능으로 포지셔닝합니다. 마케팅은 비용 중심에서 이익 중심으로 진화했습니다. 마케팅이 어떻게 수익을 창출하고 비즈니스 목표를 지원하는지 강조하세요.”

Lea Karam: "머신러닝과 예측 기술에 능숙해지세요. AI는 인간의 창의성, 혁신 또는 전통적인 연구를 대체하지는 않지만 이를 크게 보완합니다.”

Jorne Korzelius: "AI 리소스를 탐색하고 AI 도구를 실험해 보세요. 이를 귀하의 업무와 일상에 통합하십시오. AI가 어떻게 작업을 간소화하고 창의성을 향상시켜 새로운 통찰력을 얻고 더 효과적인 마케팅 담당자가 될 수 있는지 이해하세요. 기억하세요: 당신은 마케팅 담당자입니다. AI는 조력자입니다. 기술을 활용하여 귀하의 미래와 마케팅의 미래를 만들어 보세요.”

MJ Khan: “마케팅의 가치를 증명하기 위해 콘텐츠를 측정하지 마세요. 콘텐츠를 측정하여 마케팅 결정이 비즈니스 가치를 제공하는지 확인하세요. 그리고 비즈니스 전략에 몰입하여 생산, 공급망, 재무, HR 및 정보 관리 분야의 동료들과 협력하십시오. 아는 것이 힘이다!”

세 가지 주요 시사점

1. 최신 정보를 유지하고 최신 상태를 유지하세요

모든 마케팅 트렌드가 모든 브랜드에 적용되는 것은 아니지만 무엇이 인기 있고 무엇이 아닌지 계속해서 파악하면 적시에 올바른 트렌드에 뛰어들 수 있습니다. 브랜드와 청중에 대한 탁월한 이해와 트렌드 환경을 결합함으로써 그에 따라 브랜드 또는 캠페인 전략을 수립하는 데 충분한 시간을 투자할 수 있습니다.

2. 테스트, 학습, 구현

무언가를 시도하는 것을 두려워하지 마십시오. 실험은 마케팅 발전에 필수적이며 캠페인이 정체되는 것을 방지합니다. 브랜드를 벗어나지 않고 새로운 것을 테스트함으로써 청중에게 무엇이 효과적인지 판단하고 성공을 두 배로 늘릴 수 있습니다.

3. 브랜드에 적합한 도구와 플랫폼 찾기

마케팅 트렌드가 계속 진화함에 따라 올바른 마케팅 기술의 필요성이 필수적이 되었습니다. 개인화, 실시간 참여 및 데이터 기반 통찰력에 대한 관심이 높아지면서 강력한 마케팅 기술을 보유하면 기업은 트렌드를 앞서고 효율적으로 전략을 최적화하며 데이터 개인 정보 보호 규정을 준수할 수 있습니다.

Meltwater Suite에는 마케팅 필수 요소가 가득합니다. 아래 양식을 작성하여 저희에게 연락해주세요. 무료 데모를 요청하고 마케팅 콘텐츠를 최대한 활용하는 방법을 알아보세요.