Facebook, 소규모 비즈니스 지원을 위한 Shops 전자 상거래 이니셔티브 출시

짧은:

• 페이스북은 미국의 소기업이 소셜 미디어 프로필을 디지털 매장으로 전환하는 데 도움이 되는 새로운 기능인 페이스북 샵(Facebook Shops)을 공개했습니다. 마크 주커버그 CEO가 화요일 라이브 스트리밍에서 공유한 발표 및 세부 정보에 따르면 기업은 고객이 Facebook의 핵심 소셜 네트워크 및 사진 공유 앱 Instagram에서 액세스할 수 있는 단일 온라인 스토어를 설정할 수 있습니다.

• 상점을 통해 기업은 WhatsApp, Messenger 및 Instagram 다이렉트 메시징 플랫폼을 통해 고객과 온라인 대화를 나눌 수 있습니다. 페이스북은 허가를 받지 않는 한 디지털 매장을 방문하는 개인을 식별하지 않는 개인 정보 보호 기능을 도입했습니다. 회사는 현재 판매 거래를 처리하기 위해 Facebook Checkout을 테스트하고 있다고 CNBC가 보도했습니다.

• 저커버그는 라이브 스트리밍 이벤트에서 상점에서 기업이 페이스북과 인스타그램 라이브 스트림에 표시된 제품에 태그를 지정할 수 있게 하여 고객이 해당 태그를 탭한 후 제품 주문 페이지를 볼 수 있다고 말했습니다. 이 회사는 Shopify, BigCommerce, WooCommerce, ChannelAdvisor, CedCommerce, Cafe24, Tienda Nube 및 Feedonomics를 포함한 전자 상거래 파트너와 협력하여 Facebook Shop으로 소규모 비즈니스를 지원합니다.

통찰력 :

Facebook의 Shops 도입은 모바일 상거래를 강화하기 위한 과거의 노력을 확장한 반면, 코로나바이러스 대유행으로 인해 폐쇄 기간 동안 오프라인 매장이 문을 닫도록 명령받은 소규모 비즈니스를 돕는 것이 시급해졌습니다.

페이스북은 이전에 팬데믹으로 인해 핵심 광고 사업의 수요가 약해지고 있다고 밝혔지만, 상품을 사기 위해 오프라인 매장에 갈 수 없는 격리된 소비자들 사이에서 전자 상거래가 증가하고 있습니다. 상점은 Facebook이 이 기회를 활용하고 Amazon과 같은 회사에 대해 더 강력한 경쟁 우위를 제공하기 위해 지난 몇 년 동안 꾸준히 구축해 온 쇼핑 가능한 기능에 대한 채택을 가속화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

소셜 네트워킹 거인은 Shops 프로그램을 확장하여 기업이 Facebook, Instagram, Messenger 및 WhatsApp을 포함하는 앱 제품군 중에서 고객과 상호 작용할 수 있는 통합된 방법을 제공할 계획입니다. 이전에는 기업이 Facebook과 Instagram에 개별적으로 제품을 나열할 수 있었습니다.

대부분의 경우 Facebook Shop은 고객이 Facebook을 떠나 별도의 웹사이트에서 구매를 완료해야 하는 비즈니스용 온라인 카탈로그와 같은 역할을 합니다. 회사는 현재 Facebook 앱을 떠나지 않고도 구매할 수 있는 파일럿 플랫폼에 초대된 제한된 수의 비즈니스 중에서 Facebook Checkout을 테스트하고 있습니다. 페이스북은 이러한 거래에 대해 수수료를 부과하지만 프로그램이 테스트되는 동안 수수료 구조를 공개하지 않았다고 저커버그는 생방송에서 말했다.

또한 사용자가 로열티 프로그램과 Facebook 계정을 연결하여 보상을 획득하고 추적할 수 있도록 로열티 프로그램 통합도 테스트 중입니다.

라이브스트림에는 기업 의 디지털 매장 구축을 지원하는 전자상거래 플랫폼인 Shopify의 CEO인 Tobi Lutke와의 토론이 포함되었습니다. 쇼피파이는 지난달 상품 검색부터 결제까지 다양한 서비스를 제공하고 실시간 배송 업데이트를 제공하는 샵(Shop)이라는 모바일 쇼핑 도우미 앱을 출시했다. 이 앱은 이전에 Shopify Pay라고 불렀던 Shopify의 원클릭 Shop Pay 체크아웃 기능을 활용하여 거래를 처리하고 Arrive가 온라인 주문 상태를 추적합니다.

저커버그는 페이스북의 경우 소규모 비즈니스가 고객의 중요한 부분을 차지하며 전 세계적으로 800만 명이 넘는 광고주의 대부분을 차지한다고 말했습니다. 팬데믹 기간 동안 많은 비즈니스가 어려움을 겪으면서 Facebook은 이를 지원하기 위한 몇 가지 이니셔티브를 발표했습니다.​

이 회사는 지난주 Facebook의 #SupportSmallBusiness 해시태그와 Instagram의 "Support Small Business" 스티커를 포함하여 지역 기업이 고객과 연결될 수 있도록 지원하는 기능을 도입하여 사용자가 지역 기업을 둘러볼 수 있도록 했습니다. Facebook은 또한 기업이 임금과 임대료를 충당할 수 있도록 광고 크레딧과 현금 보조금을 제공하는 1억 달러 프로그램을 만들었습니다. 발표에 따르면 30개국 이상에서 30,000개 이상의 소규모 기업이 회사로부터 보조금을 받을 자격이 있었습니다.

페이스북은 매출의 대부분이 모바일 광고에서 나오지만, 광고 사업이 급성장하는 아마존의 위협이 커지면서 커머스로 사업을 확장했다. Facebook의 상거래 이니셔티브에는 사용자가 선별된 의류 품목 및 액세서리를 구매할 수 있도록 하는 가수 Celine Dion이 출연하는 Instagram의 60초 쇼핑 광고가 포함되었습니다. 작년 연휴 즈음, Instagram은 사용자가 앱을 떠나지 않고도 구매할 수 있는 올해의 가장 큰 스타일 트렌드에서 영감을 받아 선별된 제품 컬렉션을 만들었습니다.

Facebook 및 Instagram과 같은 소셜 미디어 앱은 광고주를 대상 소비자, 특히 젊은 성인과 연결하기 위해 쇼핑을 위해 더 인기를 얻었습니다. 밀레니얼의 92%와 Z세대의 97%는 할부 결제 서비스 Afterpay가 실시한 설문조사에서 소셜 미디어가 쇼핑 아이디어의 최고 출처라고 말했습니다.