Facebook Shops, 전자상거래 경쟁에 합류하다

전자 상거래 세계에서 Google과 Amazon은 검색 및 구매 활동에 중점을 둡니다. 전통적으로 Facebook은 커뮤니티에 중점을 두었습니다. 하지만 페이스북샵이 전자상거래 경쟁에 뛰어들면서 시대가 바뀌고 있다. 또한 Facebook은 메시징 채널(WhatsApp, Messenger 및 Instagram Direct와 같은)을 통해 잠재적으로 상거래를 제공하기 위해 통신 플랫폼을 활용하는 것을 목표로 합니다.

오늘 우리는 기업이 @facebookapp와 @instagram 모두에 단일 온라인 상점을 쉽게 설정할 수 있게 해주는 Facebook Shops를 소개합니다. 곧 @messenger와 @WhatsApp도 가능합니다 pic.twitter.com/bBloRGBFzP

- 페이스북(@Facebook) 2020년 5월 19일

이번 발표에서 페이스북의 CEO인 마크 주커버그는 현재 코로나바이러스 대유행 기간 동안 많은 소기업이 직면한 어려움을 인정했습니다. 현재의 건강 위기가 계속 진화함에 따라 Facebook은 플랫폼에 의존하는 소기업에 대한 약속을 유지합니다. 예를 들어, Facebook은 1억 달러의 보조금 프로그램을 도입했습니다.

“COVID-19의 전 세계적 발생으로 인해 귀하의 비즈니스가 중단될 수 있음을 알고 있습니다. 우리는 약간의 재정적 지원이 먼 길을 갈 수 있다는 말을 들었기 때문에 이 어려운 시기에 도움이 되도록 현금 보조금과 광고 크레딧으로 1억 달러를 제공하고 있습니다.”

기업과 소비자가 더 많이 알게 됨에 따라 Facebook Shops는 소기업이 대부분의 Facebook 광고주에게 기여한다는 사실을 상기시켜 줍니다. 결과적으로 Facebook과 소기업 커뮤니티는 각자의 회사를 성장시키기 위해 서로를 의지합니다.

페이스북 샵이란?

Facebook Shops는 온라인 쇼핑 마켓플레이스입니다. 이 기능은 기업이 다양한 Facebook 소유 자산(Facebook 페이지, Instagram 프로필, Instagram 스토리 및 광고 포함)에 제품을 나열할 수 있는 방법을 제공합니다. 시간이 지나면 Facebook은 채팅을 통한 상거래를 활성화할 계획입니다(기업은 제품에 태그를 달고 소비자는 클릭하여 제품을 구매할 수 있음).

중요한 것은 Facebook Shops가 무료 제품으로 출시되어 소기업이 제품을 테스트하는 동안 직면하는 모든 위험을 줄여준다는 것입니다. 따라서 기업은 계속해서 소비자를 Facebook 페이지로 유도해야 하며, 이는 광고에 의존할 가능성이 높습니다. Zuckerberg는 광고가 이 기능에서도 역할을 한다고 암시합니다.

“여기서 우리의 비즈니스 모델은 광고이므로 Shops에 대해 비즈니스에 비용을 청구하는 대신 Shop이 비즈니스에 가치가 있다면 일반적으로 광고에 대해 더 많은 입찰가를 원할 것임을 알고 있습니다. 우리는 결국 그렇게 해서 돈을 벌게 될 것입니다.”

궁극적으로 소비자가 쇼핑 기능을 어떻게 채택하는지는 시간이 말해줄 것이지만, 대유행 기간 동안 무료 제품으로 출시하는 것은 Facebook이 플랫폼에 의존하는 기본 비즈니스를 얼마나 지원하기를 원하는지 보여줍니다.

Facebook Shops는 현재 Facebook 옵션과 어떻게 다른가요?

Facebook Shops는 상거래를 플랫폼의 중심으로 밀어넣으면서 Marketplace 장소 제공을 확장합니다. 새로운 기능을 출시하기 전에 실제 상거래의 대부분은 전통적으로 개인 간 판매에 중점을 둔 Marketplace에서 발생했습니다. 또한 많은 기업에서 주로 광고를 통해 Facebook을 활용하여 판매를 촉진하는 방법을 찾았습니다. 현재로서는 새로운 기능이 이 채널을 즉시 변경하지 않을 것으로 보입니다.

Facebook은 회사가 제품을 개별적으로 나열할 수 있도록 허용했지만 새로운 기능을 통해 다양한 앱에서 동기화되는 카탈로그 업로드가 가능합니다. 따라서 (현재로서는) 가장 큰 변화는 제품 목록 관리 프로세스를 간소화합니다. 시간이 지나면 Shops는 전체 구매 프로세스를 간소화하는 데 도움이 되는 더 많은 기능을 제공할 것입니다.

마지막으로 구매는 여전히 회사 사이트에서 발생합니다. 그러나 쇼핑 기능이 확장됨에 따라 Facebook은 Shopify, BigCommerce, WooCommerce, ChannelAdvisor, CedCommerce, Cafe24, Tienda Nube 및 Feedonomics와 같은 전자 상거래 플랫폼을 통합하여 기능을 지원하는 것을 목표로 합니다. 결과적으로 Facebook을 통해 직접 구매하면 직접 구매가 고객 여정에서 추가 단계를 제거하므로 판매 증가에 도움이 됩니다. Zuckerberg는 소비자를 위한 간단한 프로세스를 만들고자 하는 열망에 주목합니다.

“이 앱 제품군 전체에서 하나의 단순하고 일관된 경험을 제공하므로 사람들이 더 쉽게 사용할 수 있습니다. 이는 소기업에 더 높은 전환율과 더 많은 판매가 있을 것임을 의미합니다.”

내 비즈니스에서 Facebook Shops는 어떻게 작동하나요?

Facebook Shops가 출시됨에 따라 대부분의 비즈니스는 많은 변화를 겪지 않을 것입니다. 무엇보다도 기능은 옵트인입니다. 그러나 무료 기능으로서 제품을 판매하는 모든 소기업은 확실히 쇼핑 기능을 실험해야 합니다. 초기 정보에 따르면 구매는 여전히 주로 회사 사이트에서 발생하므로 고객 여정에는 큰 차이가 없습니다. 그러나 Facebook의 가상 결제 포털을 활용하는 회사의 경우 소비자는 해당 옵션에서 직접 구매할 수 있습니다.

그렇다면 Facebook Shops는 어떻게 작동합니까?

• 회사에서 특정 제품을 선택하고 추천할 수 있습니다.
• 이미지 및 강조 색상을 포함하여 Facebook Shops 탭의 모양과 느낌을 사용자 지정합니다.
• 소비자는 Facebook 비즈니스 페이지, Instagram 프로필, Instagram 스토리 및 광고를 통해 Facebook Shop을 이용할 수 있습니다.
• Facebook 메시징 앱을 활용하여 질문에 답하고 고객 지원을 제공하십시오.

인스타그램, 인플루언서를 돕는 프로그램 소개

Shops는 제품을 판매하는 판매자를 주로 지원하지만 Facebook과 Instagram도 인플루언서를 대상으로 하는 일부 프로그램을 도입했습니다. 예를 들어 Instagram Shop에서는 소비자가 탐색 탭에 표시된 제품을 구매할 수 있습니다. Instagram Shop 기능 덕분에 인플루언서들은 이제 실시간 스트림에서 직접 판매를 촉진할 수 있습니다.

이와 함께 Instagram은 Facebook Brand Collabs Manager를 인플루언서의 "선택" 그룹에 개방하고 있습니다. 이 기능 내에서 인플루언서는 상호 이익이 되는 관계를 형성하기 위해 이상적으로 브랜드와 일치시키는 데 도움이 되는 참여 및 인구 통계에 대한 통찰력을 공유할 수 있습니다. The Verge는 이것이 인플루언서에게 잠재적인 게임 체인저인 이유를 공유합니다.

“이는 Instagram에서 인플루언서 시스템이 작동하는 방식에 기념비적인 변화가 될 수 있습니다. 지금까지 많은 인플루언서들이 파트너에게 지표의 스크린샷을 보내거나 브랜드가 스스로 지표를 확인할 수 있도록 타사 앱에 계정에 대한 액세스 권한을 부여했습니다. 이제 이 프로그램에 포함된 크리에이터는 "새로운 거래를 찾고, 파트너십을 관리하고, 자동으로 인사이트를 공유"할 수 있습니다. 이 모든 것이 Facebook의 자체 도구 내에서 이루어집니다."

그러나 인스타그램은 인플루언서들이 플랫폼을 통해 직접 돈을 벌 수 있도록 돕는 추가 프로그램(현재 테스트 단계)도 도입했습니다. 이전에는 인플루언서가 돈을 벌기 위해 브랜드와 직접 후원 계약을 체결했습니다. 이제 Instagram은 광고에 영향을 미치는 코로나바이러스 전염병에 대한 대응의 일환으로 수익 창출 제품을 테스트할 것입니다.

• 인스타그램 배지

Patreon 모델에 따라 Instagram은 팬들이 "하트" 배지로 좋아하는 인플루언서를 지원할 수 있는 배지를 출시했습니다. 배지를 사용하면 팬이 댓글을 달 때 눈에 띄어 인플루언서가 열렬한 팬을 발견할 수 있습니다.

“구매한 후에는 댓글을 달 때 라이브 비디오 전체에서 그 사람의 이름 옆에 배지가 나타나서 사람들을 돋보이게 합니다. 이를 통해 크리에이터는 어떤 팬이 자신의 노력을 지원하고 있는지 더 빨리 확인하고 원하는 경우 소리를 지르거나 질문에 응답할 수 있습니다. 또한 크리에이터는 모든 배지 보유자 목록을 볼 수 있습니다.”

• IGTV 광고

Instagram을 다른 플랫폼과 연계하는 또 다른 수익 모델은 IGTV 광고 출시입니다. YouTube 동영상 블로거와 마찬가지로 인플루언서는 피드 내에서 발생하는 조회수에 대해 광고 수익의 일부를 받습니다.

“IGTV 광고는 미국에서 Sephora, Puma 등 소규모 크리에이터 및 광고주 그룹을 대상으로 초기에 테스트할 예정입니다. 회사에서는 광고 수익의 최소 55%가 크리에이터에게 간다고 합니다.”

Facebook Shops는 어떻게 경쟁업체와 비교할 수 있나요?

경쟁이 치열한 전자 상거래 세계에서 Facebook Shops는 소비자 여정을 소유함으로써 군중과 차별화됩니다. 예를 들어 회사는 일반적으로 판매를 촉진하기 위해 Google 및 Amazon에서 "지불"해야 합니다. 그러나 현재 성공적인 소셜 미디어 채널을 관리하고 유지하는 소기업은 Facebook Shops를 메시지에 쉽게 통합할 수 있습니다. 결과적으로 소비자 채택이 따라야 합니다.

또한 Facebook은 커뮤니티에 중점을 두므로 상거래 엔진을 통합하면 소비자를 Facebook 세계에 유지하는 데 도움이 됩니다. Shopify CEO인 Tobias Lutke는 판매를 플랫폼과 직접 통합하는 것의 중요성에 주목합니다.

“소기업은 새로운 구매자를 찾을 방법이 필요합니다. 이것은 소매 공간의 모든 사람들이 Facebook 플랫폼에서 기본적으로 이러한 강력한 도구를 사용할 수 있는 매우 강력한 새로운 현실이 될 것입니다. 우리는 이러한 도구가 중소기업이 지금 직면하고 있는 압박을 어느 정도 완화하고 모든 규모의 기업이 미래를 준비하는 데 도움이 되기를 바랍니다.”

Google 쇼핑은 무료 및 유료 제품 목록을 제공하지만 소비자가 구매하려면 회사 사이트를 클릭해야 합니다. 아마존 세계에서 구매는 플랫폼에서 직접 발생하지만 회사는 소비자를 "소유"하지 않습니다. Facebook Shops를 통해 회사는 고객 여정을 소유하고 판매 여정의 단계를 줄일 수 있습니다.

항상 그렇듯이 진정한 목소리를 내는 것은 충성도가 가장 높은 소비자를 만드는 데 도움이 됩니다. 모든 플랫폼의 새로운 기능(무료 또는 유료)은 인지도를 높이고 부족에 합류하는 장기 소비자를 유도하는 최고의 디지털 마케팅 관행을 대체하지 않습니다.