FedEx eCommerce 반품 - [전체 가이드]

게시 됨: 2022-10-20

1) 전자상거래 반품 개요

몇 년 전까지만 해도 온라인 쇼핑을 하는 고객들은 문제가 생겼을 때 구매한 제품을 반품할 기회나 시설이 없었습니다. 그들은 받은 것이나 오프라인 상점에서 구입한 것이 무엇이든 만족할 것으로 기대되었습니다.

그러나 시간이 흐르고 전자 상거래가 발전함에 따라 온라인 판매자는 원활한 구매 프로세스를 촉진할 뿐만 아니라 구매 후 경험을 개선하고 원활한 전자 상거래 반품 워크플로를 만드는 것과 관련된 고객 만족에 더 많은 관심을 갖기 시작했습니다.

Amazon과 같은 가장 큰 전자 상거래 마켓플레이스에서 ClickPost 및 FedEx와 같은 선도적인 운송업체에 이르기까지 오늘날 모든 사람들은 신중하게 고려한 반품 정책을 시행하고 있습니다. 전자 상거래 반품은 명백한 이유로 비즈니스에 이상적이지는 않지만 대부분의 구매자가 온라인 구매 시 확인하는 측면입니다. 그들은 문제가 있는 경우 제품을 반품할 수 있는 옵션을 갖고 싶어합니다.

이것이 FedEx와 같은 회사가 온라인 구매 시 자신감을 느낄 수 있도록 고객에게 FedEx 전자 상거래 반품을 제공하는 이유입니다. 이 게시물에서는 FedEx 전자 상거래 반품 및 FedEx 배송의 기타 몇 가지 중요한 측면에 대해 설명합니다.

2) FedEx란 무엇이며 어떻게 작동합니까?

FedEx Corporation은 운송, 서비스 및 전자 상거래 영역에서 서비스를 제공하는 미국의 다국적 기업입니다. 테네시 주 멤피스에 본사를 둔 이 회사는 1973년 처음 운영을 시작한 이래 현재 484,000명이 넘는 직원을 보유하고 있으며 시장 가치는 59,971.3달러로 추산됩니다.

FedEx의 작업 기술은 매우 간단합니다. 지상 및 가정 배송의 경우 고객은 웹사이트를 통해 배송을 생성하거나 픽업을 예약해야 합니다. 수신자 부담 전화로 전화하거나 가장 가까운 매장을 방문할 수도 있습니다.

시스템에서 주문 내역이 업데이트되면 우편 번호 또는 우편 번호를보고 경로가 자동으로 결정됩니다. 나중에 미리 결정된 경계가 있는 이러한 경로는 ISP(FedEx의 독립 서비스 공급자)에 의해 더 작은 지리적 영역으로 나뉩니다. 이 단계를 통해 모든 운전자는 배달을 위해 먼 곳으로 이동할 필요가 없습니다.

운전자가 FedEx 창고에 모이자마자 더미에 있는 소포의 바코드를 스캔하여 차량에 적재하라는 요청을 받습니다. 운전자가 자신의 경로에 속하지 않는 소포를 발견하는 경우 시스템이 운전자에게 경고하여 불필요한 여행을 방지합니다.

3) FedEx eCommerce 반품 개요

변화하는 고객 요구에 부응하는 것은 경쟁이 치열한 시장 공간에서 생존하고 번성하기 위해 리더가 하는 일입니다. 그리고 이것이 바로 FedEx가 원활한 반품 채널에 대한 증가하는 고객 요구에 대처하기 위해 한 일입니다.

FedEx는 2018년에 새로운 플랫폼인 FedEx Returns Technology를 내놓았습니다. 이 플랫폼은 판매자 및 전자 소매업체의 요구를 충족하고 전자 상거래 반품에 대한 요구를 충족합니다. FedEx Returns Technology는 고객에게 통합 솔루션과 비통합 솔루션을 모두 제공하여 추가 수수료 없이 반품 프로세스 전반에 걸쳐 통제력과 가시성을 향상시킵니다.

두 종류의 솔루션을 자세히 살펴보겠습니다.

3.1) 통합되지 않은 솔루션

비통합 솔루션은 중소기업의 요구 사항을 염두에 두고 고안되었습니다. 전자 상거래 반품을 매주 또는 매월 처리하는 판매자 및 전자 소매상은 다음 두 가지 방법으로 이 옵션에 따라 레이블을 생성할 수 있습니다.

a) 판매자 셀프 서비스

이 옵션을 사용하면 온라인 판매자 또는 고객 서비스 팀이 고객과 통화하는 동안 대시보드에 레이블을 만들 수 있습니다.

b) 쇼핑객 셀프 서비스

이 서비스를 사용하여 고객은 고객 서비스 담당자와 연결하지 않고 레이블을 만들 수 있습니다. 판매자가 웹사이트나 주문 이메일에서 제공한 링크를 방문하기만 하면 됩니다.

3.2) 통합 솔루션

매일 많은 전자 상거래 반품을 처리하는 판매자 및 전자 소매업체의 경우 선택할 수 있는 통합 옵션이 많이 있습니다.

가) 웹페이지 창

이 옵션을 사용하려면 온라인 판매자가 웹사이트에서 고객이 라벨에 쉽게 액세스할 수 있는 애플리케이션을 만들어야 합니다. 판매자는 반품 흐름 시스템을 직접 구축할 필요가 없습니다. 최소한의 통합으로 번거롭지 않게 반품을 관리할 수 있습니다.

b) 단순 라벨

이미 라벨 생성을 위해 FedEx의 온라인 서비스를 사용하고 있는 판매자와 전자 소매상은 고객에게 라벨 없는 반품을 위한 QR 코드를 제공할 수 있습니다. 이 서비스를 구현하려면 API 패스를 생성하고 FedEx Returns Technology에 대한 프로필을 생성해야 합니다.

c) 소매점에서 실시간

이 옵션을 사용하면 FedEx 사무소를 방문하면 고객이 반품 절차를 시작하기 위해 라이브 웹 통화를 한 후 그 자리에서 라벨을 인쇄할 수 있습니다.

d) API 통합

이 서비스를 통해 판매자와 전자 소매업체는 고객이 반품 시스템을 사용하여 웹사이트에 라벨을 인쇄할 수 있습니다.

3.3) FedEx Returns Technology는 고객에게 어떤 도움이 됩니까?

FedEx 반품 기술은 많은 판매자와 전자 소매업체의 전자 상거래 반품 프로세스를 간소화합니다. 다음 서비스에 대한 액세스를 제공하고 다음을 포함한 많은 혜택을 제공합니다.

a) 라벨 없는 반품을 위한 QR 코드

QR 코드는 라벨 인쇄 프로세스를 단순화합니다. 고객은 라벨을 인쇄하기 위해 FedEx 웹사이트에서 몇 시간을 보낼 필요가 없습니다. 모든 FedEx 사무소에서 QR 코드를 보여주기만 하면 쉽게 라벨을 인쇄할 수 있습니다.

b) 박스 없는 반품 활성화

판매자와 전자 소매상은 고객에게 웹사이트나 HappyReturns.com에서 QR 코드를 수집하도록 요청할 수 있습니다. 고객은 QR코드와 함께 반품이 필요한 상품만 들고 가까운 FedEx 사무소를 방문하여 반품 절차를 완료할 수 있습니다.

c) 하차 추적

모든 고객은 제품을 반품한 후 빠른 환불을 원합니다. FedEx의 반품 기술을 통해 온라인 판매자는 반품을 중단하고 크레딧을 더 빨리 발행하는 고객을 추적할 수 있습니다.

d) 신속한 의사결정

반품 데이터에 액세스하여 판매자와 전자 소매업체는 반품을 줄이는 데 필요한 조치를 취할 수 있습니다. 재고를 관리하고 실수를 방지할 수도 있습니다.

e) 비용 절감

판매자와 전자 소매상이 매월 처리해야 하는 반품 건수에 대한 아이디어가 있으면 관련 비용을 처리하기 위해 더 나은 배송 서비스를 선택할 수 있습니다.

4) FedEx eCommerce 반품 시스템은 어떻게 사용하나요?

숙련된 FedEx eCommerce 반품 시스템 사용자이든 FedEx의 반품 프로세스를 이해하려는 초보자이든 상관없이 아래 단계에 따라 고객의 RMA(반품 승인) 번호를 사용하여 라벨을 쉽게 인쇄할 수 있습니다.

4.1) 1단계: RMA 식별

일반적으로 모든 고객에게는 배송물과 함께 RMA 번호를 포함한 반품 지침이 제공됩니다. 일부는 FedEx Return System 위치 직원에게 추가 지침을 제공하기도 합니다.

FedEx 반품 시스템 위치를 방문할 때 해당 직원은 이러한 추가 지침이나 RMA 번호만 사용하여 해당 발송물이 애플리케이션에서 승인되었는지 여부를 확인해야 합니다. 시스템이 RMA 번호를 인식하지 못하는 경우 직원은 여러 번 시도하거나 FedEx 반품 시스템 핫라인(1.800.305.0593)에 문의해야 합니다.

4.2) Step-2: FedEx Return System 운영

FedEx 반송 시스템에 액세스하려면 승인된 사용자여야 합니다. 먼저 브라우저에서 URL(www.fedex.com/webfence)로 이동해야 합니다. 이 URL은 사용자 이름과 비밀번호를 입력해야 하는 로그인 화면으로 이동합니다. 로그인 버튼을 누르면 RMA 검색 화면으로 이동합니다.

4.3) 3단계: RMA 번호 입력

로그인에 성공하면 RMA 검색 페이지로 이동합니다. 브라우저가 RMA 검색 페이지를 직접 열지 않는 경우 수락 버튼을 클릭하여 해당 페이지로 이동합니다. RMA 번호를 입력하거나 RMA 바코드를 스캔하고 검색을 누릅니다.

4.4) 4단계: RMA 번호 확인

RMA 번호가 확인되면 다음 단계로 안내하는 일련의 지침이 나타납니다. 주의 깊게 지침을 따르고 다음 버튼을 누릅니다.

4.5) 5단계: 가중치 업데이트

이 페이지에서 제품의 무게를 입력하라는 메시지가 표시됩니다. 정확한 무게를 언급할 필요가 없습니다. 다음 파운드로 반올림할 수 있습니다. 완료되면 다음 버튼을 클릭합니다.

4.6) 6단계: 라벨 및 고객 영수증 인쇄

무게를 업데이트하면 패키지 배치 화면으로 이동합니다. 여기에서 배송에 부착된 라벨과 전자 상거래 반품의 증거로 고객에게 전달되는 고객 영수증을 인쇄할 수 있습니다.

5) FedEx eCommerce 반품 시스템 이용 시 이점

FedEx 전자 상거래 반품 시스템 은 판매자와 전자 소매업체가 고객의 목표를 달성할 수 있도록 합니다. 반품 프로세스에 대한 완전한 제어 및 가시성을 제공하여 더 투명하고 고객 친화적으로 만듭니다. 다음은 몇 가지 이점입니다.

5.1) 가맹점 및 전자상거래 업체에 대한 혜택

a) 돈을 절약

FedEx의 반품 시스템은 판매자가 일일 또는 월간 반품 요청에 대한 아이디어를 제공하여 현명한 배송 선택을 하고 전체 비용을 절감하도록 합니다.

b) 빠른 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.

판매자와 전자 소매상은 FedEx 반품 시스템의 반품 데이터에 대한 전체 액세스 권한을 가집니다. 그들은 이 데이터를 사용하여 재고를 관리하고 전자 상거래 반품 횟수를 억제하는 데 필요한 직원 판단을 전달할 수 있습니다.

c) 쉬운 추적

효율적인 반품 시스템과 함께 FedEx는 판매자에게 발송물이 아직 출발하지 않았는지 또는 운송 중인지 여부를 완벽하게 파악할 수 있는 고급 추적 시스템을 제공합니다.

5.2) 고객에 대한 혜택

a) 단순 반품 절차

고객은 소포에 붙여넣고 가까운 FedEx 사무소에 제출할 수 있는 인쇄된 라벨에 액세스할 수 있습니다. 판매자가 인쇄된 라벨을 제공하지 않는 경우 고객은 판매자의 웹사이트에 제공된 링크 또는 판매자가 보낸 주문 확인 이메일을 통해 라벨을 인쇄할 수 있습니다.

b) 다양한 픽업 옵션의 가용성

FedEx에서 고객은 다양한 방법으로 발송물을 반품할 수 있습니다.

b.1) 가장 가까운 FedEx 지점까지 걸어갈 수 있습니다.

b.2) FedEx 일일 픽업 시 전달 가능

b.3) 고객 서비스에 전화하여 픽업을 예약하고 발송물의 항공 운송장 번호를 전달할 수 있습니다.

6) fedex.com에서 반품 배송 라벨을 만드는 방법은 무엇입니까?

기본 단계를 알고 나면 FedEx에서 반품 라벨을 만드는 것은 매우 간단합니다.

a) FedEx 웹사이트를 열고 배송 위치 드롭다운 메뉴에서 위치를 선택합니다.

b) 사용자 이름과 비밀번호를 입력하고 로그인 버튼을 클릭합니다. 등록되지 않은 경우 지금 등록 링크를 클릭하고 "FedEx 계정 열기"로 이동하십시오. 회사의 약관 동의와 함께 필수 정보를 입력하고 계속을 누릅니다.

c) 대시보드에서 배송 탭을 찾아 배송 생성 옵션을 클릭합니다.

d) FedEx Ship Manager 페이지에 도착하면 발송물 준비 탭을 클릭하고 드롭다운 메뉴에서 반품 발송물 생성 옵션을 선택합니다.

e) 반품 패키지 To 섹션에 회사의 배송 정보를 입력하고 반품 패키지 From 섹션에 고객 세부 정보를 입력합니다.

f) 이제 반품 라벨 유형으로 이동하여 드롭다운 목록에서 기본 설정을 선택합니다.

g) 다음으로 패키지 유형 드롭다운 메뉴를 클릭하고 원하는 반품 배송 방법을 선택합니다.

h) 포장 유형 및 전체 중량을 포함한 포장 세부 정보를 입력합니다.

i) 청구 세부 정보 섹션으로 이동하면 청구 정보를 검토하고 배송 버튼을 클릭하여 배송 프로세스를 진행하고 확인 페이지에서 배송 세부 정보를 확인합니다.

j) 배송 세부 정보가 검토되면 배송 버튼을 다시 눌러 최종 반품 라벨을 확인합니다.

7) 반품 배송 라벨을 인쇄하는 방법은 무엇입니까?

FedEx에서 반품 발송물 라벨을 인쇄하려면 한 가지 변경 사항을 제외하고 라벨 생성과 동일한 단계가 필요합니다. 반송 라벨 유형을 선택하는 동안(fedex.com에서 반송 라벨을 만드는 방법의 'f' 단계에서 언급됨) 인쇄된 반송 라벨 옵션을 선택합니다. 마지막으로 배송 세부 정보를 검토할 때 아래의 인쇄 버튼을 클릭하여 반품 배송 라벨을 인쇄합니다.

8) 배송을 위해 반품을 포장하는 방법은 무엇입니까?

FedEx는 제품마다 포장 지침이 다릅니다. 일반 제품의 경우 고객은 다음 단계를 따라야 합니다.

a) 제품의 크기와 무게를 감당할 수 있는 상자를 준비하십시오.

b) 배송하는 동안 제품을 안전하게 보호하기 위해 제품을 감싸고 날카로운 모서리에 추가 패딩을 추가합니다.

c) 상자에 제품을 넣고 빈 공간을 다른 포장재로 채웁니다.

d) 최소 2인치 너비의 H 모양 포장 테이프로 상자를 밀봉합니다.

e) 반품 라벨을 상자에 붙이고 테이프로 고정합니다.

기타 추가 정보는 FedEx 웹사이트 를 참조하십시오.

9) 배송 중 상품이 파손된 경우 어떻게 해야 하나요?

배송을 오랫동안 기다렸다가 배송 과정에서 파손된 것을 발견하는 것은 고객에게 어려운 일입니다. 하지만 배송물을 버리거나 배달원을 탓하는 대신 아래 단계에 따라 환불을 받을 수 있습니다.

배송 중 파손된 부분이 발견되면 배송기사에게 현장 확인을 요청하거나 FedEx 시설로 가져가 검수를 받을 수 있습니다. 그 기회를 놓친 경우에도 60일 이내에 손해 배상을 청구할 수 있습니다.

전화, 우편 또는 FedEx 웹사이트 방문을 통해 다양한 방법으로 손해 배상을 청구할 수 있습니다. FedEx 웹사이트에서 손해 배상을 청구하려면 다음 지침을 따르십시오.

a) FedEx 웹사이트 방문

b) 지원을 클릭하십시오

c) 클레임 제출 선택

d) 청구 시작을 누릅니다.

e) 필요한 세부정보(예: 추적 번호)를 입력합니다.

f) 청구 유형에서 배송 손상을 선택하고 계속을 누릅니다.

g) 단계를 따르고 클레임을 제출합니다.

전화나 우편으로 손해 배상을 청구하려면 FedEx 웹사이트 를 방문하십시오.

10) 배송 중 물품이 분실된 경우 어떻게 해야 하나요?

FedEx는 배송 배송 및 전자 상거래 반품과 관련하여 신뢰할 수 있는 브랜드입니다. 그러나 때로는 FedEx도 배송 분실과 같은 실수를 할 수 있습니다.

귀하의 제품에서 이러한 일이 발생하는 경우 다음 단계에 따라 해당 웹사이트에서 클레임을 제기할 수 있습니다.

a) FedEx 웹사이트 방문

b) 지원을 클릭하십시오

c) 클레임 제출 선택

d) 청구 시작을 누릅니다.

e) 필요한 세부정보(예: 추적 번호)를 입력합니다.

f) 청구 유형에서 발송물을 받지 못함을 선택하고 계속을 누릅니다.

11) FedEx eCommerce 반품 관련 자주 묻는 질문

기사를 살펴보아도 여전히 일부 질문에 대한 답변이 없다고 생각되면 아래에 언급된 FAQ(자주 묻는 질문) 목록을 확인하십시오.

11.1) 인쇄 또는 이메일 반품 라벨 배송 비용은 누가 지불해야 합니까?

판매자는 인쇄 또는 반품 라벨 배송 비용을 지불해야 합니다. 판매자의 FedEx 고객번호 또는 제3자의 FedEx 고객번호(판매자가 제공한 경우)에 반품 배송 운송료 및 할증료를 추가할 수 있습니다.

11.2) FedEx에서 FedEx 반송 라벨을 인쇄할 수 있습니까?

예, FedEx 시설 직원에게 QR 또는 바코드를 보여주면 FedEx에서 FedEx 반송 라벨을 인쇄할 수 있습니다.

11.3) FedEx에서 내 반품 패키지의 상태를 추적할 수 있습니까?

예, FedEx 웹사이트의 추적 도구를 사용하여 고객은 FedEx의 모든 반품을 추적할 수 있습니다. 또한 로그인하면 반품된 배송 수, 운송 중인 배송 수, 사용하지 않은 반품 라벨 수에 대한 자세한 보고서를 얻을 수 있습니다.

11.4) FedEx 반품 라벨은 어떻게 생성합니까?

FedEx 반품 라벨을 생성하려면 계정에 로그인해야 합니다. Create Return Shipment를 클릭하고 필요한 세부 정보를 입력합니다. 그런 다음 반품 라벨 발송물 생성을 눌러야 하며 해당 페이지에서 인쇄를 클릭하고 라벨을 인쇄할 수 있는 다른 페이지로 이동합니다.

12) 결론

다른 전자 상거래 회사와 마찬가지로 FedEx는 고객 만족을 목표로 합니다. 가맹점과 전자상가, 고객이 직면한 문제를 해결하기 위해 다양한 제품을 제공합니다. 그러나 전자 상거래 반품 제어는 회사의 손에 있지 않습니다. 그러나 고객이 충성도 높은 고객의 쇼핑 및 반품 패턴을 이해하고 해당 방향으로 효과적인 조치를 취하는 데 필요한 도구를 제공합니다.