완벽한 클라이언트를 찾는 방법(5단계)

소기업에는 제시간에 비용을 지불하고 잘 지불하는 우수한 고객이 필요합니다. 그러나 그것은 이야기의 절반에 불과합니다. 찾기 힘든 완벽한 고객을 찾기 위해 충족해야 하고 조사해야 할 다양한 다른 요구 사항이 있습니다.

나쁜 클라이언트는 특히 소기업에게 심각한 문제입니다. 왜냐하면 그들이 진정으로 나쁜 관계로 인한 결과를 견딜 수 없기 때문입니다. 대기업이 부실채권 및 기타 문제를 감당하기 위해 어깨를 으쓱하거나 자신의 힘을 발휘할 수 있는 곳에서 중소기업은 그렇게 할 수 없는 경우가 많습니다.

위의 사항을 염두에 두고 이 기사에서는 가장 적은 문제를 일으키고 가장 많은 돈을 가져오며 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 '꿈의' 고객을 찾기 위해 취할 수 있는 5단계를 소개합니다. 시초.

시작하자!

1단계: 완벽한 클라이언트 정의

기업이 '완벽한' 고객이 어떤 모습인지에 대한 명확한 아이디어가 없기 때문에 많은 문제가 발생합니다. 당신은해야합니다.

첫 번째 단계는 요구 사항을 명확히 하는 것입니다. 대상 클라이언트에 대해 구체적으로 설명하십시오. 이윤도 중요하지만 함께 일하기 쉬운 클라이언트도 필요합니다. 무리한 요구를 하지 않는 것.

사용자 정의 프로필을 만드는 것은 밀접하게 타겟팅된 마케팅 전략의 일부를 형성합니다. 이상적으로는 인구 통계와 같은 도구를 통해 이상적인 고객을 프로파일링해야 합니다. 연령, 성별, 위치 및 소득, 좋아하는 것, 싫어하는 것, 태도 및 관심과 같은 행동 특성을 식별합니다. 도움이 될 수 있는 온라인 도구가 있으며 기존의 좋은 고객에게도 물어볼 수 있습니다.

이 작업을 완료하면 식별할 수 있는 각 그룹에 대해 작성된 프로필인 '클라이언트 페르소나'를 만듭니다. 이상적인 고객의 관심을 끌기 위해서는 그들이 자주 사용하거나 소비할 가능성이 높은 위치 및 미디어에서 자신을 홍보해야 하며, 귀하의 연구는 이러한 고객이 무엇인지 파악하는 데 도움이 될 것입니다.

2단계: 숫자 실행

이익은 중요한 요소이므로 분명히 완벽한 고객은 귀하의 가치를 인식하고 계속 요율을 지불하는 사람이 될 것입니다. 이것은 귀하의 서비스 또는 제품과 밀접한 관련이 있습니다. 귀하의 제안을 쉽게 감당할 수 있는 소수의 사람들을 찾고 있습니까? 그들은 또한 당신이 제공하는 것이 정말로 필요한 그룹입니까?

제품과 서비스를 더 잘 이해할수록 현재 진행 중인 요금을 더 쉽게 식별할 수 있습니다. 경쟁업체가 무엇을 제공하고 청구하는지 조사하십시오. 당신은 뭔가 특별한 것을 제공하고 있습니까? 이것은 프리미엄을 수반해야합니까?

말할 필요도 없이, 지불이 제 시간에 도착하는 것도 중요합니다. 논의의 일환으로 고객에게 지불 일정에 대해 묻는 것을 두려워하지 마십시오. 고객이 이에 대해 공개하고 세부 정보를 제공할 수 없거나 제공하지 않는 경우 위험 신호로 간주하십시오.

그러나 이익만이 중요한 것은 아닙니다. 대면이든 온라인이든 대화를 하는 동안 상대방이 당신에게 정직하다고 느끼는지, 당신의 말을 경청하고, 예의 바르고, 당신의 시간과 노력을 염두에 두고 있는지 평가해야 합니다.

계속해서 질문해야 할 질문은 다음과 같습니다.

• 당신이 그들을 위해 뭔가를 할 때, 그들은 긍정적인 피드백을 제공합니까?
• 그들은 당신을 다른 잠재 고객에게 추천합니까?
• 그들은 단골 고객입니까?

이상적인 클라이언트는 이러한 기본 테스트의 대부분을 '통과'해야 합니다.

3단계: 대상 찾기

위의 모든 단계를 수행하면 대상 고객이 사는 곳과 연령, 성별 및 공통 관심사에 대한 명확한 아이디어가 있어야 합니다. 시장을 잘 분류하고 고객의 관심사를 이해했다면 잡지, 신문, 온라인 포럼 및 소셜 미디어 유형과 같이 고객이 사용할 가능성이 있는 미디어를 식별할 수 있어야 합니다.

또한 틈새 시장을 주의 깊게 식별해야 합니다. 틈새 시장에 더 집중하고 더 잘 이해할수록 잠재적이고 이상적인 고객을 식별할 수 있는 가능성이 높아집니다.

당신의 완벽한 고객은 당신의 시장 프로필에 적합하고, 당신의 틈새 시장에 해당하는 것이 무엇이든 필요하고, 위에 요약된 다양한 상자를 체크하는 사람입니다. 이러한 세부 사항에서 혁신적인 위치를 찾을 수 있습니다. 관심 및 태도와 관련된 이벤트에 가거나 관련 온라인 리소스 및 잡지에 광고하십시오. 상자 밖에서 생각하는 것을 두려워하지 마십시오!

4단계: 기대 사항 전달

고객에게 필요한 것이 무엇인지 확인하십시오. 일반적으로 말해서 당신은 그들이 짧은 시간에 연장되거나 설명 없이 장식되지 않는 명확한 요약을 제공하기를 원할 것입니다. 그들은 프로젝트가 진행됨에 따라 명확한 피드백을 줄 것입니다. 그들은 당신을 대할 때 일관되고 긍정적일 것입니다.

당신은 또한 고객이 당신에게서 무언가를 필요로 한다는 점을 염두에 두어야 합니다. 그들은 당신이 기한과 요구 사항에 따라 합리적인 가격으로 훌륭한 서비스나 제품을 제공하기를 원할 것입니다. 그들은 당신을 필요로 할 때 당신이 (합리적인 범위 내에서) 거기에 있기를 원할 것입니다.

귀하의 요구 사항과 고객의 요구 사항을 일치시킨다는 것은 개방적이고 투명하며 동등하게 솔직한 고객을 선택하는 것을 의미합니다. 좋은 서비스를 제공하기 위해 답변이 필요한 제품 또는 서비스와 관련된 일련의 세부 사항이 있으며 좋은 클라이언트는 필요한 정보를 제공할 수 있습니다.

고객과 긍정적으로 협력하십시오 - 기대치를 설정하고 고객이 원하는 것이 무엇인지, 고객이 제공할 수 있는 것이 무엇인지 명확하게 하십시오.

5단계: 거래 봉인

거래를 성사시키려면 고객과 거래하기에 적합한 사람임을 고객에게 설득해야 합니다. 이는 귀하의 제품을 경쟁 제품과 차별화하는 방법으로 고유한 판매 포인트(USP)를 식별하는 것을 의미합니다.

또한 신뢰를 구축해야 합니다. 고객과의 커뮤니케이션이 항상 비즈니스와 같은지 확인하십시오. 옷을 잘 입고, 잘 디자인된 로고와 이메일 서명을 갖고, 후속 조치에 문제가 있는지 확인하고 약속을 지키도록 해야 합니다.

완벽한 고객의 관심을 끈다는 것은 그들이 있는 곳, 그들이 읽고 있는 문헌, 온라인에서 보고 있는 곳을 의미합니다. 파레토 원칙을 기억하십시오. 매출의 80%는 20%의 고객에게서 나옵니다. 이 마법의 20%를 끌어들이려면 관심을 끄는 웹사이트와 활발한 소셜 미디어를 통해 비즈니스에 대한 관심을 만드십시오.

사람들을 참여시키십시오 – 설문조사와 설문지를 만들고 정기적인 뉴스레터와 블로그를 게시하십시오. 유용한 무료 평가판 제안을 홍보하십시오. 당신의 세계에서 잠재 고객을 참여시키면 그들은 당신과 함께 일하기를 원할 것입니다.

결론

장기적인 관계를 공고히 한다는 것은 궁극적으로 모든 것이 고객에 관한 것임을 기억하는 것을 의미합니다. 그들은 함께 일하기로 선택한 회사가 그들의 이익을 최우선으로 여기고 그들이 당신에게 중요하다는 것을 확신시키는 것이 당신 제안의 중심이라는 것을 알고 싶어할 것입니다.

완벽한 일치를 찾으려면 다음 단계를 따르십시오.

• '완벽한' 클라이언트 정의
• 숫자를 실행
• 타겟 찾기
• 귀하와 귀하의 고객의 요구가 일치하는지 확인하십시오.
• 계약을 성사하다!

당신의 완벽한 고객이 누구일지 생각해 본 적이 있습니까? 핵심으로 보이는 추가 사항이 있으면 알려주십시오.