자사 데이터 및 CDP: 우수한 CX를 위한 레시피

고객 데이터 및 CDP는 레시피와 거의 관련이 없는 것처럼 보일 수 있지만 실제로는 관련이 있습니다. 자사 데이터의 가치는 고객 경험의 핵심 요소이며 CDP는 데이터 수집 및 해석이 최대 효과를 위해 계획되도록 강화, 보강 및 일반적으로 보장하기 위한 솔루션입니다.

이것을 상상해 보십시오: 당신은 살사 만들기 대회에 참가했습니다. 하지만 지금 있는 공간에 있는 도구와 재료만 사용할 수 있습니다 .
재료가 신선합니까?
당신은 심지어 올바른 재료를 가지고 있습니까?

토마토와 양파를 자르고 소금을 조금 넣으면 짜잔! 엄밀히 말하면 살사입니다. 그러나 habanero는 몇 초 동안 아무도 돌아오지 않을 것입니다.

그러나 먼저 가장 중요한 요소인 자사 데이터에 익숙해지도록 합시다.

자사 데이터란 무엇입니까?

자사 데이터는 온라인 또는 오프라인 참여를 통해 비즈니스와 상호 작용하는 개인으로부터 비즈니스가 직접 얻는 정보입니다. 이 데이터는 이를 수집하는 사업체가 소유하며 개인화, 광고 및 분석과 같은 다양한 목적으로 사용될 수 있습니다.

자사 데이터에는 다음과 같은 정보가 포함될 수 있습니다.

• 웹사이트 또는 앱에서 취한 동작 또는 조치
• 구독 기반 제품 또는 서비스
• 이메일 또는 뉴스레터 구독
• CRM 시스템의 데이터
• 조사 자료
• 고객 피드백
• 고객 구매 내역
• 온라인 채팅 기록
• 소셜 미디어 대화
• 인구 통계 정보

자사 데이터가 중요한 이유는 무엇입니까?

자사 데이터는 비즈니스에서 고객으로부터 직접 수집한 정보이며 다음과 같은 이점이 있기 때문에 중요합니다.

• 데이터 소유권: 정보를 수집하는 기업은 고객에 대한 데이터를 소유하고 제3자 데이터 공급자에 의존하여 다양한 용도로 사용할 수 있습니다.
• 품질 및 신뢰: 자발적으로 제공한 고객으로부터 직접 정보를 수집하기 때문에 수집된 정보의 품질에 대한 신뢰도가 상대적으로 높습니다.
• 제어 및 보안 : 자사 데이터를 수집하는 비즈니스 주체가 데이터를 소유하므로 데이터의 보안 및 사용을 더 잘 제어할 수 있습니다.
• 고객 통찰력 및 개인화: 자사 데이터는 기업에 고객 및 선호도에 대한 고유한 통찰력을 제공합니다. 이 정보는 고객의 개별 선호도에 따라 제품, 서비스 또는 전체 경험을 맞춤화하거나 개인화하는 데 사용될 수 있습니다.

자사 데이터는 어떻게 수집되나요?

자사 데이터는 개별 고객으로부터 직접 수집되어 조직의 CRM 시스템 또는 CDP 솔루션에 저장됩니다. 기업이 수집하는 데이터를 투명하게 공개하고 필요한 경우 개인의 동의를 얻는 것이 중요합니다.

회사는 또한 유럽 연합의 일반 데이터 보호 규정(GDPR)과 같은 관련 데이터 보호 규정을 준수해야 합니다.

기업에서 자사 데이터를 수집하기 위해 사용하는 여러 가지 방법 중 일부는 다음과 같습니다.

• 양식 및 설문 조사
• 웹사이트 및 앱 추적
• 쿠키 및 픽셀 추적
• 고객 계정
• 거래 데이터
• 구매 내역

자사 데이터 수집의 장벽은 무엇입니까?

자사 데이터에는 막대한 가치가 있으며 데이터 수집 및 사용에 대한 우선 순위가 높아지고 있지만 많은 기업이 그 잠재력을 발휘하기 위해 고군분투하고 있습니다.

• 데이터 보안: 개인은 보안 문제로 인해 기업에 개인 정보를 자유롭게 제공하는 것을 경계합니다. 최근 몇 년 동안 사이버 범죄자가 훔친 고객 정보를 다크 웹에서 판매하는 데이터 유출 및 랜섬웨어 공격이 급증했습니다.
• 데이터 프라이버시: 프라이버시 문제는 데이터 수집의 주요 장벽이 되었습니다. 고객이 개인 정보를 보호하는 것 외에도 GDPR과 같은 데이터 보호 규정은 개인 데이터의 수집 및 사용을 제한합니다.
• 데이터 품질 : 개인이 부정확하거나 불완전한 정보를 제공할 수 있으므로 자사 데이터의 품질과 정확성을 보장하기 어려울 수 있습니다.
• 시스템 제한: 자사 데이터를 수집하는 것은 특히 여러 채널과 장치에서 운영하는 회사의 경우 기술적으로 어려울 수 있습니다. 데이터 통합 ​​및 관리는 물론 서로 다른 접점에서 개인을 정확하게 추적하는 데 한계가 있을 수 있습니다.
• 변화에 대한 저항: 기업은 자사 데이터의 수집, 처리 및 저장을 지원하는 CDP 솔루션과 같은 새로운 기술에 투자하기를 꺼릴 뿐만 아니라 데이터를 수집하고 관리하는 방식을 변경하는 데 저항할 수 있습니다.
• 불확실한 고객 가치: 기업은 일반적으로 개인 정보를 제공하는 고객에게 가치를 제대로 전달하지 못합니다. 결과적으로 개인은 대가로 어떠한 유형의 혜택도 받지 못하는 경우 개인 정보를 제공할 가능성이 적습니다.

이러한 장벽을 극복하려면 기업이 수집하는 데이터를 투명하게 공개하고 개인에게 데이터를 제공하는 대가로 명확하고 강력한 혜택을 제공하며 관련 데이터 보호 규정을 준수해야 합니다.

기업은 자사 데이터의 품질과 정확성을 보장하기 위해 데이터 수집 및 관리 방식을 지속적으로 개선해야 합니다.

최적의 결과를 위해 자사 데이터의 가치 사용

다시 살사 콘테스트로 돌아가서 콘테스트가 한 달 남았습니다. 좋아하는 레시피를 계획하고 쇼핑하고 테스트할 시간이 있습니다. 심사위원의 취향 선호도를 조사할 수도 있습니다. 살사 가 계획의 선견지명과 함께 얼마나 더 좋을까요?

이것이 CDP와 무슨 관련이 있는지 물어보세요. Todo 또는 모든 것입니다.

올바른 재료를 갖는 것(그리고 가지고 있는 도구와 재료를 아는 것)은 주방에서와 마찬가지로 고객 데이터 관리에서도 중요합니다. 고객 경험은 데이터에 의해 주도됩니다. 점점 더 자사 데이터를 통해 개인에게 맞는 CX 경험을 정확하게 생성할 수 있습니다. 해당 데이터가 불완전하거나 정확하지 않으면 기껏해야 단조로운 경험을 하게 될 것입니다.

아무리 나빠도…

…그것은 당신에게 후한 비용이 들 것입니다. 열악한 데이터 품질로 인해 회사는 평균적으로 연간 약 1,500만 달러의 비용을 지출할 수 있습니다. 이는 디지털 리더의 68%가 CX 및 비즈니스 민첩성을 향상하기 위해 새로운 데이터 플랫폼에 투자하는 이유를 설명합니다.

일부는 뜨거운 것을 좋아합니다.

개인화를 통해 CX 파워 입증

최종 목표를 알고 쇼핑 목록으로 돌아가야 합니다.

• 어떤 데이터가 필요합니까?
• 어디서 구할 수 있습니까?
• 신선하고 고품질인지 어떻게 확인합니까?

물론, 당신은 당신이 가지고 있는 것을 기반으로 개조된 레시피를 임시변통으로 만들 수 있습니다. 그러나 CDP를 사용하여 모든 상자를 확인하고 CX를 멋지게 제공할 수 있는데 왜 단조로운 것을 제공할 위험이 있습니까?

고객 데이터 플랫폼에 의해 촉진되는 잘 계획된 데이터 전략은 CX를 강화하고 사람들이 몇 초 또는 3분 동안 다시 방문하도록 하는 데 도움이 될 수 있습니다.

고객 데이터 관리 - 모범 사례 및 CDP

고객 데이터 관리는 실제로 측정할 수 있는 결과로 볼 수 없는 고객 서비스입니다. CDP는 뛰어난 고객 데이터 관리 솔루션을 제공합니다.

일반적인 자사 데이터 문제 및 CDP가 도울 수 있는 방법

자사 데이터의 가치를 활용하기 위해 데이터 규정의 복잡성을 관리하는 방법을 검토하므로 이를 CX 쿠킹 핵이라고 부릅니다.

취약한 데이터는 많은 기업을 괴롭히고 있습니다. 부분적으로는 비즈니스에서 데이터를 사용하는 방식이 발전했기 때문입니다. 10년 전에 데이터를 수집한 방식은 오늘날의 요구 사항을 충족하지 못합니다.

즉, 데이터 수집의 중요성을 조기에 인식한 가장 능동적이고 미래 지향적인 조직도 문제에 직면할 수 있습니다. 좋은 소식은 많은 데이터 품질 문제를 해결할 수 있다는 것입니다. 그리고 CDP가 도움이 될 수 있습니다.

가장 일반적인 자사 데이터 문제 중 일부는 쉽게 해결됩니다.

1. 부정확하거나 중복되거나 불완전한 데이터가 여러 시스템에 분산됨
2. 표준화되지 않은 데이터 구조
3. 수집된 데이터가 비즈니스와 관련이 없거나 유용하지 않음

데이터의 유일한 미스터리: 데이터를 적극적으로 사용하는 사람이 지연되는 이유

CDP의 가치를 발견하면 CDP를 갖는 이유가 훨씬 더 명확해집니다. 다음은 조직이 데이터와 관련하여 직면하는 몇 가지 문제와 고객 데이터 플랫폼이 이러한 문제를 해결하는 데 어떻게 도움이 되는지에 대한 것입니다.

부정확하거나 중복되거나 불완전한 데이터가 여러 시스템에 퍼져 있음: 주방의 각 구역(식료품 저장실, 냉장고, 냉동고)을 다른 사람이 비축했는데 언제 그들이 쇼핑을 갔는지, 재료가 얼마나 신선한지 알 수 없다고 상상해 보십시오. 이다. 데이터가 여러 시스템에 분산되어 있을 때 훌륭한 고객 경험을 실행하려는 것과 같습니다.

그리고 부정확한 데이터를 기반으로 경험을 설계하면 브랜드 평판이 손상되고 잘못될 수 있습니다. 취약한 데이터는 개별 고객 경험에 영향을 미칠 뿐만 아니라 전반적인 비즈니스 결정에 대한 자신감 부족으로 이어질 수 있습니다.

CDP가 도움이 되는 방식: 고객 데이터 플랫폼은 회사의 다양한 시스템과 리포지토리에서 데이터를 가져와 이를 필요로 하는 모든 사람이 액세스할 수 있는 포괄적인 단일 데이터베이스로 컴파일합니다. 그들은 모든 도구와 재료를 가져오므로 당신이 가지고 있는 것과 놓칠 수 있는 것을 정확히 볼 수 있습니다.

그렇게 함으로써 CDP는 데이터를 정리하고, 중복을 제거하고, 동일한 고객의 여러 레코드를 병합하고, 격차를 식별합니다. 보유하고 있는 데이터와 그 품질에 대한 정확한 이해는 데이터 기반 경험의 수준을 높이기 위해 취할 수 있는 가장 기본적인 단계 중 하나입니다.

표준화되지 않은 데이터 구조: 다른 나라의 레시피로 작업하는 것만큼 좋은 것은 없습니다. 당신은 당신이 모두 같은 재료를 가지고 있다는 것을 알고 있지만 그들은 당신이 익숙한 다른 단어와 측정을 사용합니다. 끊임없이 밀리리터를 티스푼으로 변환하거나 " 밀렵과 데치는 것 사이에 차이가 있습니까?"라는 인터넷 검색을 할 때 요리하는 데 훨씬 더 많은 시간이 걸립니다. 자사 데이터의 가치는 체계적인 수집, 해석 및 사용으로 커집니다.

비즈니스에서는 한 부서가 체크박스로 질문을 하고 다른 부서가 개방형 형식으로 비슷한 질문을 하는 것과 같이 간단해 보이는 것조차 데이터 변환 문제로 이어질 수 있습니다. 이러한 문제는 혼란을 야기할 뿐만 아니라 정확한 통찰력을 얻는 것을 불가능하게 만들 수 있습니다. 추세 및 통찰력에서 캠페인 실행에 이르기까지 데이터에서 최대한의 가치를 얻으려면 데이터가 동일한 구조를 따라야 합니다.

CDP가 도움이 되는 방법: CDP가 데이터를 한 곳에 통합하면 자동으로 정리하고 표준화합니다. 즉, 다른 시스템이 데이터베이스에 쿼리를 제출하면 특정 방식으로 입력된 데이터뿐만 아니라 적용 가능한 모든 데이터를 가져옵니다. . 회사의 데이터를 표준화된 단일 시스템으로 통합하면 풍부하고 동적인 고객 프로필을 구축하고 행동, 교차 채널 패턴을 인식할 수 있습니다.

기업은 자사 데이터의 가치를 처음으로 파악했을 때 데이터를 사용할 목적 을 이해하기 전에 데이터를 수집하기 시작했습니다. 이제 기업은 매장 내 거래에서 스마트 기기 사용에 이르기까지 모든 데이터를 헤엄치고 있습니다. 볼륨만으로도 엄청날 수 있습니다.

데이터 품질의 핵심 요소 중 하나는 관련성 입니다. 불필요한 정보는 귀중한 공간을 차지하고 실제로 데이터의 효율성을 방해합니다.

퍼스트 파티 데이터: CDP를 통해 품질을 높이고 품질을 향상시키는 방법

CDP는 단순히 데이터 수집 및 사용을 더 쉽게 만들어주는 것이 아닙니다. 유용성을 추적할 수 있습니다.

• 고객 세분화에 어떤 데이터를 사용하고 있습니까?
• 유용한 리드를 생성하는 타겟 캠페인은 무엇입니까?

축소하여 작동 중인 항목과 그렇지 않은 항목, 공백을 채워야 하는 위치를 확인할 수 있습니다. 이러한 종류의 메타 이해를 통해 다음에 더 스마트하게 데이터 전략 "쇼핑"을 조정할 수 있습니다. 자사 데이터의 가치는 잠재력을 최대한 발휘할 수 있는 리소스가 있을 때 더욱 커집니다.

식료품 저장실에 몇 년 동안 손대지 않은 정크 푸드나 오래된 재료가 얼마나 많이 채워져 있는지 알게 되면 그것들을 치우고 좋은 재료를 위한 공간을 만들 수 있습니다. 식품 저장실 – 전체 주방 – 을 사용할 수 있습니다.

효과가 있는 경험을 제공하고 단순함을 넘어 사람들이 더 많은 것을 위해 다시 찾도록 하려면 데이터를 핵심 요소로 삼아 시작해야 합니다. CX에서는 당신이 먹는 것이 바로 당신이기 때문입니다. 속담처럼 쓰레기를 넣으면 쓰레기가 나옵니다.

고맙게도 혼자 식사 준비를 할 필요가 없습니다. 고객 데이터 플랫폼은 데이터의 부주방장과 같아서 재료 준비를 돕고 성공을 위한 준비를 돕습니다.

오늘날의 비즈니스 환경에서 성공하기 위해서는 전문적인 지식만으로는 충분하지 않습니다.