2023년 최고의 무료 라이브 채팅 소프트웨어 25개
게시 됨: 2023-09-15
- 2023년 8월 14일
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실시간 채팅은 현재 큰 인기를 누리고 있으며, 채택된 수치가 그 이유를 입증합니다. 400명 이상의 소비자와 100개 이상의 기업을 대상으로 설문조사를 실시한 Kayako의 최근 연구에 따르면 다음과 같은 사실이 밝혀졌습니다.
- 소비자는 충성도를 유지하고, 긍정적인 입소문에 참여하며, 간편한 라이브 채팅 경험을 제공하는 기업에 월 최대 500달러를 추가로 지출할 가능성이 더 높습니다.
- 소비자의 절반 이상(52%)이 실시간 채팅 지원을 제공하는 회사에서 재구매할 가능성이 더 높습니다.
- 79%의 기업은 실시간 채팅 제공이 판매, 수익 및 고객 충성도에 긍정적인 영향을 미쳤다고 말합니다.
결론? 실시간 채팅은 고액 B2B 회사이든 거래 전자상거래 소매업체이든 관계없이 엄청난 잠재적 이점을 제공합니다.
하지만 시중에는 옵션이 너무 많아서 무엇을 선택해야 할까요? 먼저 대부분의 실시간 채팅 도구에서 무엇을 기대할 수 있는지 살펴보겠습니다. 그런 다음 최고의 무료 라이브 채팅 소프트웨어 프로그램 25개와 이를 차별화하는 기능을 살펴보겠습니다.
라이브 채팅: 표준 소프트웨어 기능
라이브 채팅 프로그램에서 일반적으로 사용할 수 있는 것이 무엇인지 알면 한 옵션을 다른 옵션과 더 쉽게 구별할 수 있습니다.
이를 위해 대부분의 실시간 채팅 소프트웨어 프로그램에서 찾을 수 있는 몇 가지 공통 기능은 다음과 같습니다.
- 회사 브랜드에 맞게 라이브 채팅 창의 모양을 맞춤 설정할 수 있는 기능입니다.
- 실시간 상담원이 채팅할 수 있는 "근무 시간"을 설정하는 기능(방문자가 향후 답변을 위해 질문을 보낼 수 있는 리드 캡처 창)
- 트리거된 표시 - 특정 페이지에만 또는 특정 방문자 작업에 대한 응답으로 채팅 창을 표시할 수 있습니다.
- 기본 리드 캡처 기능.
- 채팅 기록 및 기본 채팅 분석.
참고로 이러한 기능은 실시간 채팅 프로그램에서 사용할 수 있지만 구현되는 정도는 무료 및 유료 요금제에 따라 다를 수 있습니다. 예를 들어, 무료 플랜에서는 채팅 기록이 며칠 또는 몇 주로 제한될 수 있지만, 동일한 프로그램의 유료 플랜으로 업그레이드하면 최대 1년까지 더 긴 기록을 사용할 수 있습니다.
이를 염두에 두고 우리가 가장 좋아하는 15가지 무료 라이브 채팅 소프트웨어 프로그램을 살펴보겠습니다.
1. 허브스팟
웹사이트:hubspot.com/products/crm/live-chat
가격: 무료
무료 옵션: 무제한
HubSpot은 무료 CRM의 필수 부분으로 무료 라이브 채팅 도구를 출시했습니다. 이는 성장하는 비즈니스에 탁월한 선택이 됩니다. 우선, 다양한 시스템을 통합하고 데이터를 다른 장소로 파이프하는 데 많은 시간과 비용을 소비할 필요가 없기 때문입니다. 그것은 자동으로 발생합니다. 둘째, 방문자 및 고객 커뮤니케이션을 전체적으로 볼 수 있을 뿐만 아니라 채팅 상대의 연락처 속성 데이터도 볼 수 있습니다(맥락 측면에서 우위를 점할 수 있음).
HubSpot CRM과 긴밀하게 연결되어 있기 때문에 잠재 고객, 오랜 고객 또는 새로운 연락처 등 누구와 채팅하고 있는지, 그 사람의 기록을 정확히 알 수 있습니다.
전체 라이브 채팅 시스템은 회사 전체가 수신 메시지에 대해 공동 작업하는 데 사용할 수 있는 무료 공동 작업 받은 편지함과 같은 대화 제품을 기반으로 구축되었습니다.
딜, 티켓 등을 실시간 채팅에서 실행할 수 있으며, 기록은 CRM의 연락처 기록에 저장됩니다.
적어도 무료 설정에서는 타겟팅 기능이 제한됩니다. 그러나 HubSpot의 마케팅 허브 비용을 지불하면 자동화 워크플로를 통해 매우 흥미롭고 강력한 작업을 수행할 수 있습니다(Intercom, Drift 등으로 수행할 수 있는 작업과 유사).
2. 라이브에이전트
웹사이트: l liveagent.com/free-live-chat-software/
가격: 무료 – 에이전트당 월 $39
무료 옵션: 예, 무제한 상담원 좌석
LiveAgent는 무료 헬프 데스크 소프트웨어의 필수 부분으로 무료 라이브 채팅 도구를 출시했습니다. 이 소프트웨어는 모든 산업 분야의 중소기업에 이상적입니다. 소프트웨어를 사용하면 고객과 실시간으로 채팅하면서 중요한 고객 정보를 확인하고 관리할 수 있습니다. 모든 실시간 채팅 대화 내용은 티켓 형식으로 저장되므로 필요에 따라 고객에게 말한 내용을 검토할 수 있습니다.
무료 소프트웨어는 사용자가 고객과 실시간으로 채팅할 수 있는 것 외에도 무료 티켓 관리, CRM, 콜센터 및 지식 기반 기능도 제공합니다. 본질적으로 이는 모든 고객 서비스 요구 사항을 충족하는 원스톱 상점입니다.
LiveAgent의 무료 라이브 채팅 소프트웨어는 언어 적응뿐만 아니라 완전히 사용자 정의가 가능합니다. 또한 시장에서 가장 빠른 성능을 자랑하는 라이브 채팅 위젯으로 잠재 구매자를 단 몇 초 만에 유료 고객으로 전환할 수 있습니다. LiveAgent는 연중무휴 지원은 물론 이동 중에도 고객 서비스를 위해 바로 사용할 수 있는 Android 및 iOS 앱을 제공합니다.
3. 선명한 채팅
웹사이트: Crisp.chat/en/
가격: 무료 – $95/월(세부정보)
무료 옵션: 예, 2석 포함
여기에 소개된 많은 실시간 채팅 도구와 마찬가지로 Crisp는 채팅 창을 사용하여 고객 메시징 및 피드백 수집을 지원합니다. 그러나 독특한 점은 이 데이터를 캡처한 후 이 데이터로 무엇을 할 수 있다는 것입니다.
예를 들어, 판매 주기가 긴 회사는 Crisp에서 수집한 데이터를 기반으로 프로그램에서 드립 마케팅 캠페인을 보내는 기능을 누릴 수 있습니다. 이 프로그램의 판매 파이프라인 자동화 도구는 정교한 판매 프로그램을 갖춘 사람들에게도 매력적일 것입니다.
또 다른 흥미로운 기능은 정전이 감지되면 고객에게 경고하는 상태 모니터링 시스템입니다. 특정 가동 시간을 약속하는 SaaS 회사는 이러한 사전 대응적인 커뮤니케이션을 통해 이익을 얻을 수 있습니다.
4. Acquire.io
웹사이트: Acquire.io
가격: 월 $40 (세부사항)
실시간 채팅 솔루션 확보는 여행의 가장 중요한 지점에서 방문자 및 고객과 소통하는 데 도움이 됩니다. AI 기반 지원 메커니즘을 사용하면 일반적인 고객 쿼리를 자동으로 해석하고 서비스 에이전트의 개입 없이 이를 해결합니다. 행동 기반 자동 메시지를 보내 참여를 유도하세요.
고객이 용어에 대해 걱정할 필요 없이 쉽게 우려 사항을 표현할 수 있도록 도와주는 "스마트 제안" 기능을 통해 고객의 모든 의견을 지원하므로 이해 장벽을 줄일 수 있습니다.
공동 브라우징과의 첫 번째 상호 작용에서 에이전트가 복잡한 문제를 해결할 수 있는 권한을 부여합니다. 상담원은 문자 그대로 고객의 브라우저를 제어하고 양방향 상호 작용을 통해 시각적 신호를 제공할 수 있습니다.
5. 지보챗
웹사이트: https://www.jivochat.com/features/
가격: 무료 – 에이전트당 월 $13
무료 옵션: 예, 최대 5명의 상담원을 위한 기본 플랜
JivoChat은 영업 및 지원 팀이 실시간 채팅, 전화, 이메일 및 소셜 미디어 채널을 통해 사용자와 연결할 수 있는 강력한 온미채널 비즈니스 메신저를 제공합니다.
라이브 채팅 애플리케이션은 지원 및 영업 담당자를 위한 단일 기록 지점을 제공합니다. 상담원은 탐색하기 쉬운 단일 창에서 모든 채팅, 이메일 및 통화를 수신하므로 응답 및 해결 시간이 더 빨라집니다.
이 플랫폼은 자동 트리거, 콜백, 자세한 방문자 정보, CRM 통합, Facebook 메신저 및 WhatsApp과 같은 다른 채팅 도구와의 손쉬운 연결을 포함하여 웹사이트 방문자와의 커뮤니케이션을 개선하는 데 사용할 수 있는 다양한 기능을 제공합니다.
JivoChat은 285,000개 이상의 웹사이트에서 사용되며 별점 4.7점을 받았으며 App Store에서 최고 등급의 모바일 지원 앱입니다.
6. 라이브지원
웹사이트: livesupporti.com
가격: 무료 – 일회성 수수료 $99(세부 사항)
무료 옵션: 예, 에이전트 1명이 포함되어 있습니다.
실시간 채팅을 통해 뛰어난 고객 지원을 제공하도록 설계된 LiveSupporti는 사용자에게 다양한 그룹(예: 영업 또는 고객 서비스 팀)에 메시지를 할당할 수 있는 기능을 제공할 뿐만 아니라 방문자가 방문하는 동안 텍스트를 "미리 살펴보기" 볼 수 있는 기능을 제공합니다. 더 빠른 지원을 제공하기 위해 다시 입력하세요.
Tawk와 마찬가지로 LiveSupporti는 지리적 위치 기능을 사용하여 상담원이 대상 지원을 제공할 수 있도록 합니다. 또한 고급 방문자 통계는 상담원이 방문한 페이지, 특정 페이지에 머문 시간, 브라우저, 운영 체제 및 장치를 보여줌으로써 서비스 경험을 향상시킵니다.
여기에 언급된 다른 많은 시스템과 달리 LiveSupporti는 일회성 비용으로 무제한 상담원을 확보할 수 있는 "Infinity" 계획을 제공합니다. 대규모 상담원 팀에서 오랫동안 라이브 채팅을 사용할 것으로 예상되는 경우 LiveSupporti의 일회성 요금이 지속적인 구독 요금보다 저렴할 수 있습니다.
7. 라이브질라
웹사이트: livezilla.net
가격: 무료 – 무제한 운영자 및 봇에 대한 평생 수수료 1100€(세부 사항)
무료 옵션: 예, 운영자 또는 봇 1명이 포함되어 있습니다.
여기에 설명된 다른 프로그램과 마찬가지로 LiveZilla는 실시간 채팅, 사용자 모니터링, 사용자 티켓팅이라는 세 가지 핵심 기능을 제공합니다.
그러나 이를 차별화하는 몇 가지 사항에는 오픈 소스 기술을 기반으로 한 개발과 데이터 개인 정보 보호 기능(특히 GDPR을 준수해야 하는 EU 회사에 중요함)이 포함됩니다.
8. 로켓봇
웹사이트: Rocketbots.io
가격: 무료 – $99/월(세부정보)
무료 옵션: 예, 월 최대 1,000개의 메시지
Rocketbots는 라이브 채팅 도구와 CRM 사이의 경계를 넘나들고 있습니다. 이 프로그램은 Facebook Messenger, WeChat, Slack 및 Kik을 포함한 여러 메시징 앱과 통합될 뿐만 아니라 이러한 플랫폼에서 수집된 정보를 캡처하여 보다 효과적인 메시징을 촉진합니다.
Rocketbots는 스스로를 "자가 학습 시스템"이라고 부르며 "대화를 통해 학습하고 나중에 유사한 문의가 들어올 때 이미 사용한 답변을 제안하는 AI가 포함되어 있습니다."라고 말합니다. 대화가 많아질수록 스마트해집니다.”
이 프로그램은 신용 카드가 필요 없는 무료 평가판을 제공하므로 여러 플랫폼을 포괄하는 고급 채팅 시스템을 찾고 있다면 한 번 살펴볼 가치가 있습니다.
9. 유저라이크
웹사이트: userlike.com
가격: 무료 – 월 299€(세부정보)
무료 옵션: 예, 교환원 1명, 채팅 위젯 1개 및 무제한 채팅이 포함됩니다.
10. 웹챗에서
웹사이트: onwebchat.com
가격: 무료 – $8/월/이동통신사(세부정보)
무료 옵션: 예, 매월 최대 100개의 채팅
onWebChat은 다른 옵션만큼 기능이 풍부하지는 않지만 경량 구조는 한 가지 주요 이점을 제공합니다. 즉, 설치된 사이트의 사이트 속도에 영향을 미치지 않는다고 주장합니다. 웹 사이트 방문자의 절반 이상이 페이지를 로드하는 데 3초 이상이 소요되는 점을 고려하면, 라이브 채팅 프로그램을 선택할 때 사이트 속도는 중요한 고려 사항이 되어야 합니다.
즉, onWebChat의 미니멀한 접근 방식이 방문자의 경험이 저하된다는 의미는 아닙니다. 핵심 채팅 기능 외에도 onWebChat은 여러 채팅 간에 쉽게 전환할 수 있는 기능과 채팅 세션 중에 상담원에게 표시되는 방문자 기록 뷰어를 제공합니다.
11. 순수한 채팅
웹사이트: purechat.com
가격: 무료 – $79/월(세부정보)
무료 옵션: 예, 최대 3명의 사용자 또는 운영자를 위한 무제한 라이브 채팅
간단한 프로그램인 PureChat은 ArtiBot.ai 리드 캡처 봇과 같은 고급 옵션과 함께 onWebChat과 같은 도구의 단순성을 제공합니다.
프로그램의 무료 버전을 사용하면 과거 채팅 내용과 미리 준비된 답변을 사용할 수 있으며, 유료 플랜에는 실시간 방문자 분석 및 SMS 메시징 기능이 추가됩니다. 모든 구독 수준에서 인기 있는 플랫폼에 대한 자세한 설정 가이드를 이용할 수 있습니다.
12. 젠데스크
웹사이트: zendesk.com
가격: 무료 – $59/월/에이전트(세부정보)
무료 옵션: 예, 동시 채팅 1개 포함
실시간 채팅은 ZenDesk의 대규모 고객 지원 도구 제품군 중 일부일 뿐이므로 회사의 대규모 제품 에코시스템을 구매하려는 경우 실제로 가장 효과적입니다.
그렇게 하면 트리거된 대화와 실시간 채팅 분석에 액세스할 수 있을 뿐만 아니라 웹사이트와 모바일 앱부터 Facebook Messenger, LINE과 같은 인기 메시징 앱에 이르기까지 모든 것을 통합할 수 있는 기능을 누릴 수 있습니다.
13. 클릭데스크
웹사이트: clickdesk.com
가격: 무료 – $39.99/월(세부정보)
무료 옵션: 예, 최대 10명의 사용자와 30개의 채팅이 가능합니다.
다른 라이브 채팅 프로그램에서는 찾아볼 수 없는 ClickDesk의 주목할만한 기능 중 하나는 고객에게 대면 지원을 제공할 수 있는 영상 채팅 기능입니다. 영상 채팅 앱 개발의 인기가 높아지고 있으며 지난 3년 동안 고객 서비스의 필수 기능이 되었습니다.
또한 ClickDesk는 사용자에게 널리 사용되는 헬프 데스크 옵션과 일반적으로 사용되는 소셜 미디어 프로그램과의 통합을 제공하는 것 외에도 99.95%의 가동 시간을 보장합니다.
14. 스마트서프
웹사이트: smartsupp.com
가격: 무료 – $23.75/월/에이전트(세부정보)
무료 옵션: 예, 최대 3명의 상담원
Smartsupp은 프로그램이 인기 있는 쇼핑 플랫폼과 통합되어 있을 뿐만 아니라 사용자의 웹 사이트 활동을 비디오로 녹화하여 더 쉬운 지원 경험을 제공한다는 점을 고려하면 전자 상거래 판매자에게 현명한 선택입니다.
추가 보너스로? 만약 당신이 프로 사용자이고 체코 공화국에 있는 팀 사무실에 들르게 된다면 현지 Slivovica 브랜디 한 잔을 무료로 대접받을 것입니다.
15. 조호 세일즈IQ
웹사이트: zoho.com/salesiq
가격: 무료 – $129/월(세부정보)
무료 옵션: 예, 최대 2명의 교환원이 가능합니다.
ZenDesk와 마찬가지로 Zoho의 SalesIQ 라이브 채팅 프로그램은 CRM부터 영업 중심 도구까지 모든 것을 포함하는 더 큰 Zoho 생태계의 일부입니다.
여러 Zoho 프로그램에 등록한 사용자는 SalesIQ의 기능을 최대한 활용할 수 있지만, 그렇지 않은 사용자라도 자동화된 방문자 위치 정보, 리드 채점 및 팀 관리자가 개인의 성과를 이해할 수 있는 영업팀 코칭 기능을 즐길 수 있습니다. 자치령 대표.
16. 샤트라
웹사이트: chatra.io
가격: 무료 – $19/월/에이전트(세부정보)
무료 옵션: 예, 에이전트 1명 포함
여기에 나열된 다른 프로그램과 마찬가지로 Chatra는 에이전트가 전 세계 어디에 있든 모든 방문자에게 훌륭한 경험을 제공할 수 있도록 다국어 채팅 위젯을 제공합니다.
이 외에도 사용자는 Chatra의 화면 공유 통합과 채트라 활동을 다른 프로그램과 더 쉽게 동기화할 수 있는 나가는 웹후크에 관심이 있을 수 있습니다. 두 기능 모두 유료 사용자에게만 제공되지만 실시간 채팅 경험의 가치를 극대화하는 데 관심이 있는 모든 기업은 한 번 살펴볼 가치가 있습니다.
17. 헬프크런치
웹사이트: helpcrunch.com
가격: 무료 – $15/월(세부정보)
무료 옵션: 14일 무료 평가판
HelpCrunch는 단순한 채팅 참여 이상의 기능을 제공하기 때문에 라이브 채팅 시스템을 "스마트 고객 커뮤니케이션 플랫폼"이라고 부릅니다. 방문자 질문에 답변하는 기능 외에도 시스템에는 리드 사전 심사 기능과 다중 채널 메시징 기회가 내장되어 있습니다.
플랫폼을 사용하는 상담원은 방문자 대화 관리를 단순화하는 기능을 태그 지정, 할당 및 병합하는 이점을 누릴 수 있습니다. 소규모 팀을 위한 알림 – 단일 에이전트 구독에서는 이러한 기능과 기타 기능을 무료로 사용할 수 있습니다.
18. 프레쉬데스크
웹사이트: freshworks.com/live-chat-software
가격: 무료 – $99/월/팀원(세부정보)
무료 옵션: 예, 최대 10명의 팀원 포함
CRM, 마케팅 자동화 플랫폼, 헬프 데스크 등에 직접 연결되는 실시간 채팅 시스템을 찾고 계십니까? FreshWorks의 360도 "평생 고객" 소프트웨어 제품군의 일부인 FreshChat만 있으면 됩니다.
확장성 외에도 FreshChat은 상담원 방문자 상황 도구를 제공하여 이벤트 타임라인, 사용자 정보 및 방문자의 소셜 프로필 데이터를 통해 채팅 대화를 풍성하게 합니다. 또한 모든 FreshChat 사용자가 인기 있는 플랫폼을 최대한 활용할 수 있도록 대규모 리소스 라이브러리를 제공합니다.
19. 인터콤
웹사이트: Intercom.com
가격: 무료 – $153/월(세부정보)
무료 옵션: 예 — 비즈니스 메신저, 팀 받은 편지함, 아웃바운드 메시지 무료 평가판
Intercom은 확장 가능한 메시징을 통해 기업이 고객과 더 나은 관계를 구축할 수 있도록 지원하는 선도적인 대화 관계 플랫폼입니다. 이 목표에 충실한 Intercom의 Business Messenger를 사용하면 기업은 고객과 실시간으로 채팅할 수 있습니다. 100개 이상의 앱이 있는 앱 스토어를 갖춘 Business Messenger는 다른 도구와 쉽게 통합할 수 있어 비즈니스에 가장 중요한 모든 것에 맞게 무한히 사용자 정의할 수 있습니다.
Intercom이 경쟁업체보다 돋보이는 이유는 이메일에 대한 답변이든 인앱 메시지에 대한 응답이든 하나의 인터페이스를 통해 모든 고객과 원활하게 소통할 수 있다는 것입니다. 또한 채팅 창은 사용자가 매일 사용하는 앱을 모방하여 고객 지원 담당자와 쉽게 대화할 수 있도록 해줍니다.
또 다른 흥미로운 Intercom 기능은 특정 이벤트나 사용자 행동을 기반으로 생성할 수 있는 트리거된 자동 캠페인입니다. 예를 들어, 반복 방문자가 페이지를 여러 번 보는 경우 자동이든 실시간이든 직접 대화를 시작할 수 있습니다.
20. 티디오
홈페이지: https://www.tidio.com/live-chat/
가격: 무료 – $15/월/10$/추가 운영자(세부 사항)
무료 옵션: 예, 3명의 교환원이 포함됩니다.
올인원 웹 사이트 채팅(챗봇으로 강화)은 웹 사이트 방문자를 실시간으로 참여시키고, 리드를 포착하고, 즉석에서 맞춤형 제안을 생성하는 데 필요한 전부일 수 있습니다. Tidio Live Chat이라는 이름으로 진행됩니다.
Tidio를 사용하면 고객의 질문과 우려 사항을 쉽게 해결하고, 맞춤형 챗봇을 구축하고, 방문자가 페이지를 방문하는 순간부터 방문자의 행동을 추적할 수 있습니다. Tidio는 성공적인 전자상거래 비즈니스를 운영하는 데 도움이 되는 모든 중요한 기능을 갖춘 무료 플랜(영구)을 제공합니다. 이는 시장에서 가장 혁신적이고 저렴한 솔루션 중 하나입니다. Tidio는 가장 인기 있는 전자상거래 플랫폼은 물론 Zapier 및 기타 타사 앱과도 통합될 수 있습니다.
21. 톡.투
홈페이지 : talk.to
가격: 무료(채팅 상담원은 시간당 $1에 이용 가능)
무료 옵션: 예, 무제한 사용 가능
Tawk는 Crisp과 동일한 수준의 판매 자동화 기능을 제공하지 않지만 보다 단순한 라이브 채팅이 필요한 사람들은 "항상 무료" 옵션과 1분 설치 약속을 높이 평가할 것입니다.
일단 설정되면 Tawk의 티켓팅 시스템, 방문자의 위치를 기반으로 인사말과 메시지를 현지화하는 기능 및 트리거 기반 참여를 통해 사이트 및 고객 지원을 제공하는 데 탁월한 선택이 됩니다. 시간당 1달러에 플랫폼을 통해 실시간 상담원을 고용할 수 있는 옵션은 더 높은 수준의 맞춤형 지원을 제공하려는 기업에 매력적일 수도 있습니다.
22. 리스폰드.io
홈페이지: https://respond.io/
가격: 무료/영구(상세)
무료 옵션: 팀원 5명, 메시지 무제한, 모든 채널, 연락처 최대 100개
Respond.io는 일부 대형 브랜드와 협력하여 고객 대화에 대한 전체적인 관점을 제공합니다. 다양한 통합 스택을 통해 고객을 위한 세부 프로필을 구축하고 옴니채널 접근 방식을 만들고 고객이 선호하는 채널을 통해 커뮤니케이션할 수 있습니다.
실시간 분석, 태그 지정 및 사용자 정의 필드를 사용하면 고객 경험에 집중하여 적시에 올바른 정보를 사람들에게 전달할 수 있습니다.
23. 차포트
홈페이지 : https://www.chaport.com/
가격: 무료/영구(상세)
무료 옵션: 무제한 채팅 및 웹사이트, 30일 채팅 기록, 기본 위젯 사용자 정의, 웹, 데스크톱 및 모바일 앱
Chaport는 고객과의 소통을 친구와 소통하는 것처럼 쉽고 즐겁게 만드는 것을 목표로 합니다. 보험, 금융, 주택 산업에서 특히 효과적이며 판매로 이어지는 의사소통 속도를 제공합니다.
강력한 자동화된 챗봇을 사용하면 가장 일반적인 질문에 즉시 답변할 수 있으며, 봇이 질문에 답변할 수 없는 경우 상담원 중 한 명에게 신속하게 전달할 수 있습니다. 다중 산업 솔루션과 다양한 통합 호스트를 제공하는 Chaport는 라이브 채팅 소프트웨어를 위한 훌륭한 옵션입니다.
24. 통신100
홈페이지: https://www.comm100.com/
가격: 영원히 무료(세부정보)
무료 옵션: 소규모 기업에는 무료
Comm100은 라이브 채팅, 이메일, 소셜 미디어, 문자 메시지 및 셀프 서비스 지식 기반을 통해 고객과 즉시 연결할 수 있는 훌륭한 무료 도구입니다. 이는 고객이 선호하는 채널을 통해 귀하에게 연락하여 고객 경험을 향상시킬 수 있음을 의미합니다.
자동화된 판매 및 자동화된 고객 서비스 옵션을 통해 Comm100은 판매를 늘리고 고객 서비스를 개선하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 클라우드 기반이므로 어디서나 액세스할 수 있으며 웹사이트 및 소셜 미디어 플랫폼과 쉽게 통합됩니다.
25. 올라크
홈페이지: https://www.olark.com/
가격: $19/월 (세부정보)
무료 옵션: 14일 무료 평가판
Olark는 귀하가 인간적인 방식으로 고객에 대해 더 많이 알 수 있도록 돕는 데 자부심을 느낍니다. 실시간 채팅, 구조화된 메모, 실시간 채팅 통찰력을 통해 고객 의견을 활용하여 제품과 서비스를 최적화할 수 있습니다.
Olark의 좋은 점 중 하나는 재미있다는 것입니다. 계절을 반영하여 업데이트할 수 있는 다양한 테마를 제공합니다. 작은 세부 사항일 수도 있지만 모두 참여에 도움이 되며 결국에는 여러분이 찾고 있는 것이 바로 그것입니다.
고객은 귀하에게 도움이 될 수 있는 통찰력을 갖고 있으며 Olark는 귀하가 이러한 통찰력을 수집할 수 있도록 도와드립니다.
