Pass The Mic – Fulfillment by TikTok의 John Lawson은 상품 판매를 원하는 크리에이터 수 증가에 긍정적일 것

전자상거래 전문가인 John "ColderIce" Lawson과 저는 최근에 Watching Amazon 쇼/팟캐스트를 Pass Mic으로 전환했습니다. 새로운 이름은 우리가 아마존을 보는 것에 지쳤다는 의미가 아닙니다. 우리는 여전히 회사가 하는 모든 일에 많은 일을 할 계획이기 때문입니다. 그러나 PTM으로 브랜드를 변경함으로써 우리가 탐구할 수 있는 주제와 회사를 확장할 수 있습니다. 물론 TikTok은 그 좋은 예입니다.

사실, TikTok이 비디오 플랫폼을 사용하는 크리에이터의 성장하는 디지털 상거래를 지원하기 위해 자체 주문 처리 센터와 기능을 구축함으로써 Amazon의 발자취를 잠재적으로 따를 수 있다는 최근 보고서가 몇 가지 있었습니다. 그리고 이것이 일어나고 있다는 공식적인 발표는 없었지만 TikTok이 정말로 이것을 해낼 수 있는지 생각하게 되었습니다. 그리고 그들이 플랫폼을 방문하는 10억 명 이상의 월간 방문자에게 다가가려는 크리에이터와 소규모 소매업체에게 잠재적인 영향을 미칠 수 있는 일을 했다면. 또는 TikTok이 빠르게 실패하기만 하면 이행 기능을 구축하려고 했던 Shopify보다 나은 이유는 무엇입니까?

John과 나는 이 프로젝트를 계속해서 돌아다녔습니다. 가장 빠르게 성장하는 비디오 플랫폼이 거대한 인프라 프로젝트를 맡는다는 생각이 흥미롭기 때문입니다. 그리고 아마도 답변보다 질문이 더 많았을 것입니다.

아래는 우리 대화의 일부를 편집한 대본입니다. 내장된 SoundCloud 플레이어를 클릭하면 전체 대화를 들을 수 있습니다.

FBT(Fulfillment by TikTok)를 할 준비가 되셨습니까?

Brent Leary: TikTok이 주문 처리 센터를 구축할 가능성이 있다는 이 뉴스에 대해 어떻게 생각하십니까? 아마존의 진정한 경쟁자가 될 수 있습니까?

John Lawson: 아마존과 경쟁자가 될 필요는 없다고 생각합니다. 나는 그것들이 소셜 커머스의 정의가 될 수 있다고 생각합니다. 페이스북이 비참하게 실패한 오프닝이라고 생각합니다. 인스타그램이 시도했습니다. Pinterest는 시도했습니다. 오른쪽? 그러나 전자 상거래 사업을 하고 TikTok에서 광고를 하는 많은 사람들로부터 TikTok이 실제로 구매자를 그들의 독립 웹사이트로 유도하고 있다는 것을 보고 있습니다. 그들이 그것을 활용하고 넣을 수 있는지 봅시다 ... 기본적으로 그들이 하려고 하는 것이 무엇입니까? 그들은 정말로 그들의 고객, 그들의 사용자가 그들의 제품을 얻도록 하기 위해 노력하고 있습니다.

Brent Leary: Amazon과 마찬가지로 TikTok 제작자의 주문 처리 및 주문 프로세스를 제어하여 상점을 운영하고 발생하는 주문을 처리할 수 있다면… 그들이 기본적으로 구축한 생태계에 대한 통제력을 유지하려고 합니다.

John Lawson: 그게 그들이 해야 할 전부입니다.

Brent Leary: TikTok은 일종의 가출 화물 열차와 같습니다. 제 생각에 이러한 소셜 네트워크가 하기 가장 힘든 일은 사람들이 쇼핑하러 가지 않는 소셜 플랫폼에서 상거래를 처리할 수 있고 이제 이행을 처리할 수 있는 소셜 플랫폼이 되는 것이라고 생각합니다.

John Lawson: 하지만 정말 생각해보면 이곳은 친구나 가족과 소통하기 위해 가는 곳이 아니라 콘텐츠를 제공받기 위해 가는 곳입니다.

브렌트 리어리: 네. 하지만 TikTok에 가는 원래 이유는 Amazon과 같은 것을 구매하기 위해서가 아닙니다.

John Lawson: 아니요. 형님, 제 생각에는 이제 꼭 그 자체로 구매하기 위해 가는 것은 아니지만 제품을 조사하기 위해 거기에 가는 사람들이 있다고 생각합니다.

Brent Leary: 제품을 실제로 조사하려면?

John Lawson: 예, 제품을 조사하고 제품을 발견하십시오. 다른 제품이나 음식을 준비하는 방법에 대해 TikToks를하는 많은 인플루언서가 있기 때문에 확실히 생각합니다. 그런 것들. 그들은 정보를 얻기 위해 거기에 가고, 혼합된 제품이 있으면 구매합니다.

Brent Leary: Amazon과 마찬가지로 고객 경험을 통제하려는 경우 UPS가 발렌타인 데이에 엉망이 되면 사람들이 UPS에 가지 않는 특정 지점에 도달합니다. 그들이 우리에게 오는 이유는 그곳에서 물건을 주문한 곳이기 때문입니다. 그것이 TikTok의 문제이므로 모든 것을 갖고 싶어합니다.

모든 판매자가 아마존에 있지 않습니다.

John Lawson: 다른 점은 모든 직원이 반드시 Amazon 판매자가 아니거나 매장이 없고 해당 플랫폼에 있을 자금이 없다는 것입니다.

Brent Leary: 현재 TikTok의 알고리즘은 알고리즘이 관심을 가질 것으로 생각하는 사람들에게 비디오를 제공하는 데 중점을 두고 있습니다. 사람들이 볼 비디오뿐만 아니라 그들이 사고 싶어할 수도 있는 것들을 제공하도록 알고리즘을 어떻게 조정할 수 있습니까? 그들이 그렇게 할 수 있다면 이제 정말로 뭔가를 얻었기 때문입니다.

John Lawson: 글쎄요, 그들은 이미 그렇게 하고 있다고 생각합니다. 그렇기 때문에 사람들은 광고에서 좋은 결과를 얻고 있습니다.

YouYube는 어떻습니까?

Brent Leary: YouTube는 크리에이터 인플루언서가 무엇이든 간에 커뮤니티를 육성할 수 있도록 허용합니다. TikTok은 그렇게 하지 않습니다. TikTok은 여전히 ​​알고리즘 중심입니다. TikTok이 보고 싶어하는 것이 무엇인지 알게 될 것입니다. 그리고 우리 친구 JB의 아들이 너무 잘 말했습니다. 그는 TikTok을 사용하여 새로운 청중을 생성합니다. 그는 YouTube에서 참여를 위한 커뮤니티를 육성하고 구축합니다.

TikTok, 끝으로 뭔가 더 해야 할 것 같은 느낌이 들지만 이 성취 각도도 마음에 듭니다. 실제 관계를 구축할 수 있는 커뮤니티 구성 요소가 없는 경우 이행이 더 트랜잭션적인 것과 같습니다.

FBT의 전망은 흥미롭다

John Lawson: 이것은 소문이므로 구체적인 것은 없습니다. 하지만 거기에 "거기"가 많다고 생각하기 때문에 흥미롭고 다른 많은 사람들이 화제를 만들려고 시도했지만 실패했으며 TikTok이 이 게임에서 이길 수 있는 사람 중 하나일 수 있다고 생각합니다.

Brent Leary: 저는 여전히 YouTube를 우승해야 한다고 생각합니다. 왜냐하면 Google이 YouTube 위에 있는 모든 연결 요소를 살펴보고 사람들이 실제 커뮤니티를 구축할 수 있기 때문입니다.

존 로슨: 잘 모르겠습니다. YouTube에서 제품을 광고하는 기능을 의미합니다. 실제로 거기에 제품이 있는 스크롤 막대를 가질 수 있습니다. 사람들이 직접 주문할 수 있습니다.

Brent Leary: 하지만 그건 광고 요소일 뿐입니다. 저는 실제 커뮤니티 참여 요소에 대해 이야기하고 있습니다. TikTok이 가장 부족하다고 생각하는 부분입니다. 제작자가 그런 종류의 커뮤니티를 만드는 것을 허용하지 않습니다.

John Lawson: 하지만 Amazon은 그렇게 하도록 허용하지 않습니다.

비즈니스 모델의 틈을 넘어

브렌트 리어리: 하지만 아마존은 가장 먼저 쇼핑을 하는 곳입니다. 그들의 비즈니스 모델은 비즈니스입니다. 이러한 소셜 플랫폼의 첫 번째 비즈니스 모델은 사람들이 플랫폼에서 무언가를 구매하도록 하는 것이 아닙니다. 그래서 저는 페이스북이 항상 이것과 씨름해 왔다고 생각합니다.

John Lawson: 아마도 그것이 문제일 것입니다. 아마도 사람들이 커뮤니티 활동을 하기 위해 그곳에 와서 마케팅 및 광고를 할 때 커뮤니티 활동에 대한 비방자가 되기 때문일 수 있습니다.

Brent Leary: 광고를 보고 무언가를 사고 싶기 때문에 Facebook에 절대 가지 않습니다.

존 로슨: 맞습니다. 그러나 우리는 당신이 광고에 치이고 싶어하기 때문에 게임이나 다른 것을 보지 않습니다.

Brent Leary: 글쎄요, 우리는 그것에 대해 조건을 갖추고 있습니다.

존 로슨: 맞습니다. 그게 내가 말하는거야. 따라서 TikTok은 이미 구독하지 않은 항목을 볼 수 있는 작은 조건일 수 있습니다.

브렌트 리어리: 네. 하지만 내가 말했듯이, 당신이 제작자이고 Jeb Boxsmith에게 계속 돌아가겠습니다. 그가 너무 웅변적으로 말했기 때문입니다. TikTok은 저에게 새로운 시청자를 유도하지만 YouTube는 그가 더 긴 형식의 동영상을 만들 수 있는 곳입니다. 커뮤니티를 구축합니다. 그런 다음 그는 Discord와 Twitch를 사용하는 방법에 대해서도 이야기했습니다. 내 말은 당신이 이 모든 것에 대한 최적의 믹스를 알아내야 한다고 생각합니다.

John Lawson: 하지만 커뮤니티 구축과 상품 판매 사이의 혼합입니다. 모두들 둘 다 잘하지 못합니다.

이행이 쉽지 않습니다. Google에 문의하세요.

브렌트 리어리: 맞습니다. 하지만 그것이 바로 YouTube가 일종의 이행 작업을 수행하지 않는 이유입니다. 그들만의 물건이 있기 때문입니다. 구글은 구글 페이를 가지고 있다.

존 로슨 : 노력했습니다, 형. 그들은 시도했다.

Brent Leary: 예, 하지만 그들은 제작자가 자신의 제품에서 그렇게 하도록 하는 것과 관련하여 시도하지 않았습니다. 제 말은 당신이 당신의 상품을 판매할 수 있다는 뜻입니다. YouTube 채널에서 일종의 직접 전자 상거래를 할 수 있지만 완전히 지루할 수는 없습니다. 당신은 미친 짓을 많이하지 않습니다.

존 로슨: 하지만 그들이 시도했다는 것입니다. 그들은 제품 배송을 시도했고 소비자 제품을 창고에 보관하려고 했습니다.

브렌트 리어리: 어려운 일입니다. 그렇기 때문에 나는-

John Lawson: 그것은 어려운 사업이고 그들은 "그건 망쳐라. 우리는 그 모든 것이 필요하지 않습니다.”

얼마나 걸립니까?

Brent Leary : 그렇기 때문에 TikTok이 어떻게 생각할지 의아해해야 합니다... 말씀하신 것처럼 완전히 백퍼센트는 아니지만 "예, 우리는 TikTok 이행을 발표하고 있으며 수백만 명의 제작자는 플랫폼에서 물건을 판매하고 우리는 그것이 사람들에게 전달되도록 할 것입니다." 실제로 그것을 해낼 수 있는 기회를 얼마나 줄까요? 이행은 아마도 이들 기업이 하려고 하는 가장 어려운 일이기 때문입니다.

John Lawson: 희박한 기회입니다.

브렌트 리어리: 아마존, 사람들이 정말 간과하는 한 가지를 말씀드리고 싶습니다. 아마존은 5년 만에 완전한 유통 배송 네트워크를 구축했다?

존 로슨: 아닙니다.

브렌트 리어리: 더 긴가요?

John Lawson: 그들은 첫 번째 책을 판매한 이후로 계속 이 일을 하고 있습니다.

Brent Leary: 웹사이트에서 버튼을 눌러 물건을 구매하는 사람이 배달을 할 수 있다는 사실에 대해 이야기하는 것입니다. 사람의 손에 닿기 전까지는 아마존의 손 외에는 손이 닿지 않는다.

존 로슨: 네. 5년이 넘었습니다.

Brent Leary: 글쎄요. 하지만 공기 구성 요소가 있기 때문에 보트 구성 요소가 있고 트럭 구성 요소가 있습니다. 해당 사업에 종사하지 않는 대부분의 회사는 복제하기가 어렵습니다.

John Lawson: 네, 그 정도의 돈을 넣어두는 것입니다.

브렌트 리어리: 그래서 잘 모르겠습니다.

John Lawson: Amazon조차도 거기에서 약간 비틀거리고 있습니다.

브렌트 리어리: 하지만 그것은 요점을 훨씬 더 증명합니다. 심지어 그들은 비틀거리고 있다.

존 로슨: 맞습니다.

Brent Leary: 그건 정말 복잡한 일입니다.

John Lawson: 매우 복잡합니다.

Brent Leary: 그리고 그것이 당신의 유일한 사업이 아닐 때, 그리고 당신의 유일한 사업이 비디오를 제공하고 있을 때, 알고리즘이 있는 비디오를 제공하는 것에서 그것으로, 어-허. 잘 모르겠어. 하기 힘든 일입니다.

존 로슨: 그렇습니다 . 그러나 그들이 이것을 한다면, 그들에게는 뭔가가 있습니다. 모르겠어요.

브렌트 리어리: 글쎄요, 그들이 그렇게 한다면 그렇습니다.

중국은 복잡성을 더한다

John Lawson: 그들은 중국 회사입니다. 그래서 그들은 다른 자원을 가지고 있다는 것을 의미합니다.

브렌트 리어리: 하지만 그것은 또 다른 요점을 제기합니다. 작년에 우리는 큰 일을 겪었던 것 같아요. 음, TikTok은 중국 회사인 ByteDance가 소유하고 있습니다. 그들은 서버를 얻었습니다. 그들은 모든 데이터를 볼 수 있습니다. 그렇다면 그들이 이행을 시작하면 어떻게 될까요?

John Lawson : 꽤 될 것 같아요... 그들이 할 수만 있다면 여기 미국에 많은 노선이 있을 것입니다.

Brent Leary: 복잡성 위에 복잡성 위에 복잡성이 더해진 것입니다.

John Lawson: 하지만 어떤 이유에서인지 나는 그 아이디어에 대해 부정적이지 않습니다. 사실, 나는 이 사람들보다 Shopify에 대한 아이디어에 더 부정적이었습니다.

브렌트 리어리: 정말요?

존 로슨: … 왜 그런지는 말할 수 없습니다.

브렌트 리어리: 네. 나는 Shopify가 처리를 훨씬 더 잘 처리했을 것이라고 생각했을 것입니다.

John Lawson: 이행에 대한 처리가 전혀 없습니다.

Brent Leary: 비디오, 소셜 비디오 및 이행 전문성에 대해 어떻게 생각하십니까?

쇼피파이

존 로슨: 잘 모르겠습니다. 이유를 모르겠습니다. 그냥 비교하려고 합니다. Shopify가 하는 것을 들었을 때 저는 "아, 그건 안 되겠군요. 맙소사, 그건 최악의 생각이야.” 이 부분에서 저는 "오, 그것은 일종의 흥미진진합니다. 무슨 일이 일어나는지 보자.”

Brent Leary: 과장된 광고에 휩싸인 것 같습니다.

존 로슨: 아마도. 수 있습니다.

Brent Leary: TikTok을 좋아하기 때문입니다. 틱톡을 하고 있습니다.

존 로슨: 아니오, 저는 아닙니다. 틱톡을 테스트해봤습니다. 나는 TikTok이 아닙니다 ... 아니요, 그렇지 않습니다. 저는 2분짜리 또는 1분짜리 비디오 유형의 사람이 아닙니다. 나는 긴 형식의 것들을 본다. 사실, 나는 거의 "얘야, 나는 케이블이 더 이상 필요한지조차 모르겠다. 유튜브 구독만 하면 된다”고 말했다.

Brent Leary: 오, 당신은 ... 음, 나는 YouTube TV를 의미합니다.

틱톡 광고

John Lawson: 제게는 티셔츠를 입는 사람들이 많이 있는데 그 중 한 명은 TikTok의 광고와 함께 공을 들이고 있습니다. 놀랍다.

브렌트 리어리: 정말요? 그들은 인플루언서와 함께 일하고 있습니까, 아니면 그냥 자신의 비디오를 만들고 있습니까?

John Lawson: 아니요, 그들은 그들만의 비디오를 만들고 있습니다. 그녀는 나에게 약간의 통찰력을 주었지만 처음에는 거래가 모두 유기적이었습니다. 그러나 그녀는 광고를 하기 시작했고 지금은 광고가 정말, 정말로 성과를 내고 있습니다.

하지만 틱톡 사람의 고객 가치를 살펴보니 구글 고객 가치보다 27% 정도 낮았다.

브렌트 리어리: 어쨌든 그렇습니다. 나는 정말… 이 틱톡 광고, 나는-

John Lawson : 그래서 당신은 그것에 대해 전혀 낙관적이지 않습니까?

Brent Leary: TikTok 광고에 대해? 전적으로. 이행 시에는 그렇지 않습니다. 고맙습니다.

존 로슨: 그렇지 않습니다.

큰 투자와 헌신 필요

Brent Leary: 그것은 완전히 다른 동물이기 때문에 이행되지 않습니다. 그것은 짐승의 짐승입니다. 그리고 당신이 말했듯이 그들이 그것을 발표한다고 가정 해 봅시다. 그들이 실제로 그것을 해낼 수 있으려면 몇 년이 걸릴까요? 몇 년 전 우리가 Panera Bread에 앉아 있었을 때를 기억하십시오. 그 1/4 분기에 Amazon은 "우리는 이행을 위해 8억 달러를 투자할 것입니다"라고 말했고 그들의 주가는 이토록 큰 타격을 입었고 우리는 "이게 바로 현명한 움직임" [들리지 않음 00:16:08].

존 로슨: 네. 인프라를 구축하는 것 같았습니다.

Brent Leary: TikTok이 그렇게 하려면 비용이 얼마나 들까요? 아마 아마존이 시작한 곳에서 그들이 하는 곳까지 10년의 차이가 있을 수 있습니다.

존 로슨: 2년? 그러나 그들은 이미 지금 작업하고 있습니다. 그래서 그 안에 있을 것입니다. 이 말쯤이면 ... 1년 또는 1년 안에 있을 것입니다.

틱톡 프라임?

Brent Leary: TikTok Prime 멤버십을 할 건가요? 정말 많은 것들이 있다는 뜻입니다. 아마존은-

John Lawson: 그들이 모든 것을 할 필요는 없습니다.

Brent Leary: 하지만 로열티 프로그램을 원하면 사람들이 물건을 등록한 다음 물건을 쏠 수 있도록 해야 합니다. 내 말은 이것이 왜-

John Lawson: 누군가와 파트너가 될 수 없는 것은 아닙니다.

Brent Leary: 네, 하지만 파트너를 영입할 때 문화 충돌이 발생하고 일이 예상대로 작동하지 않습니다. 월마트는 시도했습니다. 소년, 그들이 시도했습니다. 누가 알겠어요? 잘 모르겠어.

존 로슨: 어렵습니다.

Brent Leary: TikTok 이행이 의심됩니다. 나는 광고를 사랑하고 전자 상거래를 사랑하며 그들이 성취를 시도하는 것이 합리적이라고 생각하지만 그것은 매우 힘든 일입니다. 그게 다야

존 로슨: 알겠습니다. 그래서 그들이 시도하는 것이 합리적입니다.

브렌트 리어리: 확실히 말이 됩니다. 나에게 그것은 Shopify에 의미가 있었습니다. 그것은 올바른 방법으로 작동하지 않았지만 당신은 알고 있습니다.

존 로슨: 예, 끔찍했습니다.

Brent Leary: 샤, TikTok이 TikTokker를 위해 자체 주문 처리 및 유통 및 배송 네트워크를 만들려고 하는 것이 합리적이라고 생각하십니까?

John Lawson: 네, 당신과 당신의 티셔츠를 위해.

제작자가 FBT를 원할까요?

Brent Leary: TikTok이 FBT(Fulfillment by TikTok)를 제안하고 특정 금액을 지불하면 기분이 상하겠습니까? 당신은 그들과 함께 당신의 물건을 놓고 그들이 이행, 물류, 그 모든 것들을 처리하게 합니다. TikTok이 그렇게 하는 것에 대해 더 흥분하시겠습니까? 아니면 아마존이 그렇게 하는 것에 대해 더 흥분하시겠습니까?

John Lawson: CafePress와 같은 회사는 수년 동안 이러한 이행 작업을 수행해 왔습니다. 글쎄요, 아마존이 하기 전에도 말이죠. 주문형 인쇄는 거대합니다 ... 아마도 주문형 인쇄 비즈니스, TikTok에 대해 더 많이 생각하고 있을지도 모릅니다.

Brent Leary: 예, 매우 좁다면 가능합니다. 그렇다면 아마도 그들은 할 것입니다. 그것이 디지털 3D 프린팅의 종류라면, 실제로 주변에서 너무 많은 것을 옮기지 않습니다.

John Lawson: 나는 그들이 냉장고 같은 일을 하는 것을 보지 못했습니다.

Brent Leary: 어쩌면 이 좁은 경우가 있을 수 있고 더 나은 샷을 할 수 있을 것입니다.

존 로슨: 알겠습니다 . 나는 그것을 볼 수 있습니다. 사탕, 샴푸 병과 같은 단단한 물건을 취급할 필요는 없지만 주문형 인쇄는 볼 수 있었습니다.

이것은 사상가들과의 일대일 인터뷰 시리즈의 일부입니다. 번역본은 출판을 위해 편집되었습니다. 오디오 또는 비디오 인터뷰인 경우 위의 내장 플레이어를 클릭하거나 iTunes 또는 Stitcher를 통해 구독하십시오.