시정 조치 계획에 대한 전체 가이드

시정 조치 계획이라는 단어를 들을 때 대부분의 사람들이 가장 먼저 생각하는 것은 직원 규율이나 그와 비슷한 것입니다. 그것을 다루지 않는다는 것은 아니지만 훨씬 더 깊어집니다. 이제 행동 계획의 목적이 무엇인지 궁금하실 것입니다.

요컨대, 시정 조치 계획은 고객의 요구 사항을 충족하고 비즈니스 관행이 주, 연방 및 지방 정부 규정 등을 준수하는지 확인합니다.

시정 조치 계획은 비즈니스의 구석구석을 깊숙이 파고들어 가능한 허점과 오류를 노출합니다. 이는 반드시 나쁜 것만은 아닙니다. 시정 조치는 비즈니스를 정상 궤도에 올려놓을 수 있는 여러 가지 방법을 식별하고 가능한 한 효과적이고 효율적이 되도록 하기 위해 단계적으로 수행됩니다. 또한 사명 선언문을 유지하고 비즈니스 목표를 달성하는 데 도움이 됩니다.

실행 계획의 목적은 무엇입니까?

좋은 질문입니다! 이렇게 생각해보세요. 직장에서 실수가 발생하면 고칠 수 있는 때가 있습니다. 그러나 간단한 해결책이 없는 경우가 있습니다. 시정 조치 계획이 없으면 상황이 악화될 수 있으며 그에 따른 영향은 가치가 없습니다. 시정 조치 계획은 이러한 시나리오가 발생하지 않도록 예방 조치를 취합니다.

이제 실행 계획의 목적이 무엇인지 다시 한 번 말씀드리자면, 수정 작업 계획은 작업, 프로세스, 제품, 고객 처리, 직원 행동 등을 개선하기 위해 마련됩니다. 행동 계획? 귀하의 답변에는 시정 조치 계획이 오류가 치명적이 되기 전에 중지한다는 내용이 포함되어야 합니다. 문제가 발생하면 시정 조치 계획을 사용하여 주어진 상황을 해결할 수 있습니다.

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시정 조치 계획에는 다음이 포함됩니다.

• 워크플로 개선
• 예산 범위 내에서 유지되는 오류 수정 방법 식별
• 고객 만족도 향상
• 효율성 및 효과 향상
• 개선된 프로세스 또는 방법
• 반복 작업 방지

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시정 조치가 필수적인 이유는 무엇입니까?

시정 조치 계획이 필요한지에 대한 논쟁으로 인해 조치 계획의 목적이 무엇인지 자문하게 될 수 있습니다. 문제를 찾고 솔루션을 제공하는 데 도움이 된다는 점을 명심해야 합니다. 의자에 등을 기대고 앉아 있는 것은 어떤 상황에도 도움이 되지 않습니다. '음, 나는 많은 일을 해봤고 내 사업을 소유하는 것도 다르지 않아야 한다'고 생각할 수 있습니다. 누군가 줄을 서지 않으면 다시 줄을 서고 작업을 완료합니다.

그러나 시정 조치 계획은 그보다 훨씬 더 깊이 탐구합니다. 그것은 귀하의 사업이 폐쇄되거나 벌금으로 많은 돈을 지불하는 것으로부터 귀하를 보호합니다. 예를 들어 건강 및 안전 시정 조치 계획이 없으면 직원이 돌아서서 귀하를 고소할 수 있습니다. 일어난 일에 대한 행동 계획이 없었기 때문에 법정에 출두해야 하는 경우 자신을 뒷받침할 증거가 없습니다.

귀하의 사업이 고객과 관련된 경우 시정 조치 계획은 고객이 제품/서비스의 품질에 대해 불만을 제기할 경우 직원이 절차를 알 수 있도록 도와줍니다. 직원은 취해야 할 시정 조치와 고객 불만이 공정한지 여부를 제공하는 정보를 갖게 됩니다. 생각해 보면 직원에게 필요한 모든 도구를 제공하는 것입니다.

회사 정책을 수립하면 팀은 고객이 만족할 때까지 무작위 솔루션이 아닌 회사 관점에서 접근 방식을 처리할 수 있습니다. 잘 작성된 계획은 팀이 직면한 모든 것을 신속하고 효율적으로 처리할 수 있음을 알 수 있는 보안을 제공합니다.

시정 조치 계획은 문제가 발생할 경우 비즈니스가 보호된다는 사실을 알고 마음의 평화를 줍니다.

완벽한 시정 조치 계획 수립

계획에 포함하려는 시정 조치 작성을 시작하려면 다음을 고려해야 합니다.

• 핵심 이슈 파악
• 비즈니스에 문제가 되는 이유를 조사합니다.
• 그것이 어떻게 일어날 수 있는지에 대한 이론적 상황을 제시하십시오.
• 치료법 쓰기
• 이론 테스트
• 결과 분석
• 계획에 기록하십시오.

언제든지 되돌아가서 계획을 개선할 수 있음을 기억하십시오. 올바른 시정 조치는 많은 골칫거리를 줄여줍니다. 이제 계획을 만드는 방법을 살펴보겠습니다.

가장 먼저 시작해야 할 것은 문제의 근원을 이해하는 것입니다. 직원이 따라야 하는 현재 정책이 있더라도 충분히 고려하지 않은 경우가 있으므로 동일한 시나리오가 다시 발생합니다. 원인을 이해할 수 있을 때 적절한 솔루션을 제공할 수 있는 경우가 많습니다.

행동 계획의 목적이 무엇인지 여전히 의문이 든다면? 다음 예를 살펴보십시오. 직원이 자신에게 너무 무거운 상자를 들어 올리면 다칠 수 있으며, 물건을 들어 올리는 데 대한 지침이 없습니다. 이를 건강 및 안전 문제로 보아야 합니다. 도대체 왜 그들은 그렇게 무거운 것을 들어도 안전하다고 생각했을까요? 그들은 자신의 체중과 힘에 따라 들 수 있는 양을 알고 있습니까?

시정 조치로 문제가 발생하기 전에 가능한 문제를 식별하는 것이 중요합니다.

이제 문제가 무엇인지 알았으므로 적절한 솔루션을 제공하기 위한 조치를 시작할 수 있습니다. 예를 들어, 직원들이 계산된 결정을 내릴 수 있도록 모든 상자에 무게가 명확하게 표시되어야 합니다.

이 문제가 어떻게 발생했는지 조사하십시오. 예를 들어 어떤 상자에도 레이블이 지정되지 않았습니다. 그런 다음 예를 들어 너무 많은 직원이 허리 통증을 호소하는 등 이 문제가 밝혀진 원인을 찾으십시오. 또한 관련된 우려 사항을 찾으십시오.

조사를 수행하고 특정 상황이 발생한 이유를 직원에게 물어보십시오. 어려움이 고객과 관련된 경우 고객에게 자세한 정보를 요청하십시오. 근본을 알고 명확한 해결책을 찾았다면 이제 계획을 작성하고 구현하는 방법을 고려해야 합니다.

모든 조사를 완료했지만 문제가 반복되지 않도록 직원에게 어떤 조치를 취할 수 있었는지 물어보십시오.

이것은 또한 참여를 장려하고 직원에 대한 관심 수준을 보여줍니다. 입력하는 사람이 많을수록 계획을 작성할 때 더 많은 데이터를 갖게 됩니다.

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여기까지 왔는데 적지 않고 이 모든 것을 머릿속으로 생각하고 있고 여전히 실행 계획의 목적이 무엇인지 의문을 품고 있다면? 더 자세히 설명할 수 있는 세부 정보가 있습니다.

자신의 시정 조치 계획을 작성하기 시작하면 시정 조치가 어떻게 의미가 있는지 알게 될 것입니다. 마감일, 목표 또는 도달하려는 더 많은 목표를 설정할 수 있습니다. 게다가 적혀있습니다. 따라서 나중에 언제든지 참조할 수 있습니다.

시정 조치에는 다음이 포함되어야 합니다.

• 문제
• 회사 정책
• 이 문제를 피하기 위해 설정된 절차
• 개별 직원, 관리자 등의 책임 목록

이제 시정 조치 계획을 작성했으므로 더 이상 조치 계획의 목적이 무엇인지 궁금하지 않을 것입니다. 혜택을 받으면 가능한 한 빨리 직원을 교육하고 싶을 것입니다.

교육에는 모든 솔루션과 함께 가능한 모든 시나리오를 다루는 것이 포함되어야 합니다. 직원들이 상황이 발생할 경우 예상되는 사항을 이해하고 회의를 떠날 수 있도록 명확해야 합니다. 또한 직원들은 모든 작업을 수행할 수 있는 자신감을 가져야 합니다.

기술은 움직이는 구성 요소가 많이 포함되어 있으므로 시정 조치 계획을 관리하는 가장 좋은 친구가 될 수 있습니다. 예를 들어, 효과적으로 의사 소통하고 시정 조치가 제대로 작동하는지 확인하기 위해 후속 조치가 필요합니다.

이것은 특히 다른 모든 일상 작업과 관련하여 관리하기가 어려울 수 있습니다. 여전히 이메일과 문자 메시지를 사용하고 있다면 커뮤니케이션 노력을 놓칠 수 있습니다. 최악의 부분은 메시지를 본 사람을 추적할 수조차 없다는 것입니다.

모든 사람에게 전화를 걸어 추적하느라 시간을 낭비했을 뿐만 아니라 직원들이 메시지를 읽지 않았기 때문에 실수가 여전히 발생합니다. 추적할 방법이 없기 때문에 직원이 작업을 완료하고 있는지 알 수 없습니다.

Connecteam과 같은 올인원 앱을 사용하면 모든 사람이 수정 작업 계획에 직접 액세스할 수 있도록 전사적으로 수정 작업 계획을 구현할 수 있습니다. 또한 교육 매뉴얼을 아직 읽지 않은 사람을 추적하고 자동 푸시 알림을 보내 읽도록 상기시킬 수 있습니다.

또한 탭을 유지하고 직원의 진행 상황을 볼 수 있습니다. 동영상과 사진을 추가하면 시정 조치 계획에 생명을 불어넣을 수 있습니다. 직원들은 지루한 방에 앉아 있지 않고 자신의 시간에 모바일 장치에서 직접 실제 시나리오를 볼 수 있습니다.

또한 더 이상 모든 것을 하나의 교육 세션에 몰아넣고 모든 사람이 자료를 이해하는지 걱정할 필요가 없습니다. 직원은 실제 상황이 발생하더라도 앱을 통해 직접 교육하고 참조할 수 있습니다. 더욱이 직원들은 손바닥에 시정 조치가 있습니다. 그들은 더 이상 위기의 한가운데서 큰 바인더를 들여다보는 데 어려움을 겪지 않습니다. Connecteam의 앱을 사용하면 직원이 필요한 것을 쉽게 검색할 수 있는 각 시정 조치에 대한 파일을 만들 수 있습니다.

새롭거나 개선된 시정 조치가 발표되면 회사 전체에 업데이트를 보내면 모든 사람이 최신 정보를 받게 됩니다. 직원들은 이미 익숙한 대부분의 소셜 앱처럼 좋아요 및 댓글과 상호 작용할 수 있습니다. 직원이 아직 업데이트를 읽지 않은 경우 인앱 채팅을 사용하여 확인하라는 알림을 보낼 수 있습니다. 시정 조치가 한 팀에만 적용되는 경우 앱에서 그룹 채팅을 설정하고 메시지를 보낼 수 있습니다.

Connecteam에는 교육, 메시징 및 업데이트보다 훨씬 더 많은 기능이 있습니다. 작업 관리, 출퇴근 기록(QuickBooks Online 및 Gusto와의 급여 통합 포함) 등을 설정할 수 있습니다. 쉬운 설정으로 기술에 정통하지 않은 직원도 즐겁게 사용하고 문제가 발생하면 더 편안하게 느낄 수 있습니다.

시정 조치 계획 후속 조치

모두 좋은 글을 쓰고 제자리에 두는 것입니다. 그러나 새 프로세스가 작동하는지 모니터링하고 평가해야 합니다. 다시 원래의 예로 돌아가면 새로운 계획 이후 직원 몇 명에게 허리가 어떤지 물어볼 수 있습니다.

가장 좋은 점은 언제든지 시정 조치 계획을 조정할 수 있다는 것입니다. 직원이 추가 제안을 할 수 있으므로 다음 직원은 동일한 경험을 하지 않습니다.

계획에 기술을 추가하면 실시간으로 추적하고 필요한 경우 조정하는 데 도움이 될 수 있습니다. 행동 계획의 목적이 무엇인지 더 이상 묻지 않으시겠습니까? 대신 하나를 작성하는 데 왜 그렇게 오래 걸렸는지 묻게 될 것입니다!

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