자동차 CX의 미래: 1080 뷰를 통한 더 나은 경험

자주 인용되는 고객에 대한 360도 뷰는 자동차 산업에서 이미 흔한 일입니다. 고객 경험 관리, CRM 및 고객 데이터 플랫폼의 도움으로 오늘날 대부분의 차량 브랜드는 고객에 대한 전체적인 관점을 얻습니다.

그러나 개선의 여지가 있습니다. 자동차 CX의 미래에는 연결된 차량과 가상 현실, 메타버스, 대체 불가능한 토큰(NFT)과 같은 새로운 기술 개발을 통해 차량 사용자를 1080도 관점에서 볼 수 있습니다. 이는 자동차 산업의 마케팅, 판매 및 서비스에 큰 영향을 미치고 효율성을 개선하고 고객 경험을 향상시킬 것입니다.

궁극적으로 보다 집중적인 고객 관계를 위한 참여 가능성을 세 배로 늘릴 것입니다.

고객에 대한 1080도 뷰

현실과 디지털 세계의 경계가 모호해지고 있습니다. 그러나 한 가지 중요한 측면은 모든 것을 함께 유지합니다. 바로 데이터입니다. 고객과 고객이 실제 물리적 세계와 디지털 세계에서 무엇을 하는지 파악하십시오. 직접 지원하고 메타버스에서 디지털 아바타로 지원하세요.

데이터는 브랜드가 여정에서 고객의 요구 사항과 문제점을 이해하는 데 도움이 됩니다. 자동차 회사는 모든 소스에서 데이터를 수집하여 참여를 형성하고 상황에 맞게 적절하게 만들어야 합니다.

첫 번째 차원은 고객입니다. 자동차 회사의 경우 고객에 대한 360도 뷰만으로는 충분하지 않습니다. 차량 또는 차량의 디지털 트윈도 매우 중요한 역할을 합니다. 구매 날짜, 배송, 유지 보수 간격, 예비 부품의 진위 여부, 서비스 내역 등. 디지털로 연결된 차량은 점점 더 많은 관련 데이터를 생성합니다. 이 두 가지 차원을 하나로 모으는 것은 때때로 어려운 일입니다. 그러나 매우 보람이 있습니다.

그러나 새로운 기술과 기능으로 인해 또 다른 차원이 있습니다. 고객의 360도 뷰와 차량을 결합하여 더 넓은 720도 뷰를 형성합니다. NFT, POAP 및 메타버스로 새로운 차원의 몰입형 경험을 추가하면 고객에 대한 고유한 1080도 뷰가 형성됩니다.

포괄적인 고객 충성도 프로그램으로 이미 보완된 세 가지 차원의 전체론적 보기는 새로운 통찰력을 가능하게 하고 자동차 브랜드가 새로운 비즈니스 모델 및 수익원을 구축하고 고객 요구 사항을 더 잘 이해하는 데 사용할 수 있는 포괄적인 데이터를 제공합니다.

고객이 직접 자동차를 소유할 필요는 없습니다. 그들은 구독 모델을 통해 그것을 임대하거나 자동차 공유를 통해 다른 사람들과 공유할 수 있습니다.

더 나은 자동차 CX를 위한 NFT 및 POAP

새 차를 사는 것은 종종 긴 기다림을 수반하는데, 이는 보통 즐거운 일이 아닙니다. 몰입형 기술의 도움으로 자동차 제조업체는 이러한 격차를 해소하고 미래의 운전자와 생산 중인 자동차 사이에 감정적인 연결을 만들 수 있습니다.

대체 불가능한 토큰(NFT)은 블록체인 기술을 기반으로 한 강화된 아키텍처입니다. 개인 또는 회사에 항상 사용 가능하고 확인하기 쉽고 양도 가능한 플랫폼 독립적인 디지털 소유권 증명을 제공합니다.

확실히 기억에 남을 순간은 고객이 자동차를 구매할 때입니다. 색상, 림, 엑스트라 등 구성된 자동차를 나타내는 고유한 NFT를 얻는 것이 환상적이지 않습니까? NFT에 저장된 실제 자동차만큼 독특합니다.

NFT는 위조 방지 방식으로 디지털 수집품을 제공하는 데 사용할 수 있기 때문에 예술계에서 이미 일정 수준의 인기를 얻었지만 POAP의 개념은 아직 비교적 새롭습니다. 블록체인 "출석 증명 프로토콜"을 기반으로 하는 POAP는 고객이 이벤트나 쇼에 참석했음을 증명하기 위해 고객에게 제공하는 특별한 형태의 NFT입니다.

제품 출시 또는 특별 이벤트와 같은 중요한 순간을 이제 POAP로 문서화할 수 있습니다. 디지털 지갑에 평생 저장하거나 자랑스럽게 소셜 미디어에 표시하세요. 사용자는 지갑 콘텐츠를 다른 사람과 공유하도록 선택할 수 있으며, 이를 통해 회사는 마케팅, 충성도 활동 등에 정보를 활용할 수 있습니다.

아마도 예비 자동차 구매자는 친구나 가족에게 알리고 싶은 독점 이벤트에 참여할 수도 있습니다. 의심의 여지없이 이것에 대한 사진이나 비디오도 있습니다. 그러나 POAP를 사용하면 고유한 디지털 유형의 메모리를 만드는 방법이 있습니다. 그리고 자동차 제공업체는 고객에 대해 더 많이 알 수 있는 이점이 있습니다.

예를 들어 POAP를 통해 고객이 전용 골프 이벤트에 참가한 것을 확인하면 이러한 사람들을 자신의 골프 활동으로 타겟팅할 수 있습니다.

오늘날 자동차 산업의 가장 큰 과제는 대상 고객 그룹과의 접점이 너무 적다는 것입니다. 실생활에서든, 차량을 통해서든, 가상 세계에서든 새로운 접점은 브랜드나 제품에 대한 인지도를 높이는 데 도움이 됩니다. 그들은 긍정적인 자극을 제공하고 인지된 대기 시간을 단축합니다. 여정이 고객 충성도 프로그램과 결합되면 그 효과는 더욱 강화됩니다.

B2C 사례: 자동차 구매 경험 개선

자동차 회사는 항상 앞서 나가기 위해 새로운 기술을 빠르게 적용했습니다. 우리는 이미 새로운 비즈니스 모델, 채널 또는 단순히 고객 프로필을 완성하기 위한 또 다른 데이터 소스로 몰입형 기술을 출시하는 브랜드의 예를 보고 있습니다.

한국 자동차 제조업체의 미국 기반 자회사인 기아 아메리카는 작년에 시청자에게 QR 코드를 스캔하여 NFT를 청구할 수 있는 기회를 제공하는 2023 기아 소울 캠페인을 시작했습니다.

그것은 30초 길이의 광고의 일부였습니다. NFT를 수집하고 온라인으로 거래할 수 있는 컴퓨터 생성 3D 스켈레톤 그룹인 Dead Army Skeleton Klub(DASK)의 인기 캐릭터 3명이 광고에서 보여집니다. 소풍을 위해 시골로 나간 기아 소울. 한정판 캐릭터는 수집가들 사이에서 인기가 높으며 차량 제조업체에 따르면 "신차 모델만큼 개성을 나타냅니다."

NFT 테마를 고전적인 TV 캠페인에 통합함으로써 KIA는 더 많은 소비자를 대상으로 하고 관리 가능한 기술에 정통하고 젊은 대상 그룹을 넘어 인식을 창출하는 데 성공한 최초의 차량 제조업체가 되었습니다.

메타버스라는 용어는 이미 유비쿼터스입니다. World Wide Web 또는 Web3의 차세대라고도 하며 실제 세계 또는 그 측면을 가상으로 표현한 것입니다. 작년에 영국의 상징적인 자동차 브랜드인 MINI는 쾰른에서 열린 Gamescon에서 최초의 운전 가능한 메타버스라고 주장한 것을 선보였습니다. 이 브랜드 소유의 MINIverse는 "Mini Concept Aceman"과 같은 신제품에 대한 욕구를 자극하기 위한 것입니다.

BMW 그룹의 경험 및 커뮤니티 브랜드인 MINIverse는 사람의 디지털 이미지를 의미하는 고전적인 아바타가 아니라 가상 정체성으로서의 차량과 함께 작동합니다. 이 경험은 또한 사용자가 글로벌 MINI 커뮤니티의 일부가 될 수 있도록 게임화된 대화형 요소를 제공합니다.

가상의 3D 세계에서는 가파른 경사로, 다양한 경로, 채팅 및 이모티콘 기능을 통한 다른 MINI 운전자와의 직접적인 교류를 통해 감성적인 접근을 제공합니다. 모바일 우선 접근 방식은 모든 일반 브라우저에서 그리고 소셜 미디어 앱을 통해 직접 MINIverse를 사용할 수 있는 광범위한 대상 그룹에 호소합니다.

MINI는 자동차 브랜드가 새로운 몰입형 경험을 사용하여 소비자와 연결하고 현대적이고 진보적인 것으로 포지셔닝하는 방법을 보여줍니다.

이러한 혁신은 개인과 차량을 넘어서는 실제 요구 사항을 기반으로 개인화된 경험을 만들 수 있는 엄청난 기회를 제공합니다.

B2B 세계의 자동차 CX 기회

또한 B2B 부문의 마케팅, 영업 및 서비스에서 이러한 신기술을 사용할 수 있는 많은 기회가 있습니다. 예를 들어 자동차 회사가 비즈니스 고객에게 트럭을 인도할 때 상용차의 디지털 NFT 이미지와 해당 디지털 차량 파일(DVF)을 제공할 수 있습니다. 이 DVF는 전 세계적으로 사용 가능하고 조작이 불가능한 모든 트럭 세부 정보의 디지털 버전 역할을 합니다.

또 다른 예는 타이어 교체입니다. 고객이 서비스 약속을 찾는 대신 딜러는 서비스 직원의 가용성에 맞는 약속에 대한 제안을 보냅니다. 고객을 위한 혜택은 두 배의 로열티 포인트 또는 캐쉬백일 수 있습니다. 타이어 교체를 완료한 후 프로세스는 DVF에 문서화되고 POAP가 인증서로 디지털 지갑에 추가됩니다.

트럭 소유자와 자동차 회사 간의 조화로운 흐름에서 트럭의 우수한 상태를 확인하기 위해 데이터가 교환됩니다.

이것은 다음 소유자에게 차량을 판매할 때 큰 이점입니다. 정기적인 유지 관리 기간 외에는 항상 어떤 일이 발생할 수 있습니다. 트럭은 일반적으로 많이 사용되며 때로는 거친 환경에서도 사용됩니다. 여기서 예측 유지 관리가 중요한 역할을 합니다. 디지털로 연결된 트럭은 인공 지능이 정상 동작에서 벗어난 데이터와 매개변수를 자동으로 분석하거나 서비스에 제출할 수 있는 보드 시스템에 특정 오류 코드가 있는 데이터와 매개변수를 보낼 수 있습니다.

문제의 심각도에 따라 약속을 즉시 예약하거나 사용자에게 다음 작업을 제안하는 프롬프트를 받을 수 있습니다. 이와 병행하여 딜러는 필요한 예비 부품이 있는지 확인하거나 가능한 한 빨리 트럭을 도로에서 다시 운행할 수 있도록 주문할 수 있습니다.

블록체인 기반 DVF를 사용하면 서비스 약속 및 작업은 물론 사용된 예비 부품의 진위 여부도 문서화됩니다. 이것은 일관된 서비스 이력과 순정 예비 부품을 증명하기 위해 필수적이며 트럭이 판매될 경우 매우 중요합니다.

차량이 시장에 제공되는 경우 전 세계적으로 작동하는 변조 방지 디지털 기록이 있습니다. SAP는 신뢰할 수 있고 협력적이며 개방적이고 안전한 데이터 에코시스템인 자동차 네트워크인 Catena-X와 팀을 이룹니다. 모든 플레이어는 엔드 투 엔드 가치 사슬로 연결되어 있으며, 모든 플레이어는 자신의 데이터에 대한 자주적 통제권을 가지고 동등한 입장에 있습니다.

탄소 발자국 배출 문서화는 네트워크의 목표 중 하나입니다. 배기 가스 측정을 통해 DVF는 트럭을 판매할 때 추가적인 이점을 제공하여 소유자가 규제가 심한 지역에서 트럭을 운전할 수 있도록 합니다.

전 세계적으로 사용 가능한 디지털 인증서는 NFT의 또 다른 사용 사례를 나타내는 비즈니스를 간소화합니다. 그러나 이는 특히 독립 딜러의 경우 매우 많은 시간이 소요될 수 있고 상업용 차량의 가동 중지 시간을 연장할 수 있는 더 빠른 보증 설명에도 사용할 수 있습니다.

자동차 산업의 미래 형성

뛰어난 고객 경험을 제공하기 위해서는 항상 고객을 더 잘 이해하는 것이 최우선 과제였습니다. 개인, 관심사 및 거래에 대한 모든 데이터는 진정한 360도 뷰의 기반이 되었습니다.

디지털 트윈과 차량 정보는 뷰를 완성하며, 이는 메타버스 또는 증강 및 VR 애플리케이션과 같은 3차원 몰입형 세계에서 나올 수도 있습니다. 신뢰할 수 있고 조작이 불가능한 NFT 및 POAP와 같은 디지털 제품의 도움으로 업계는 미래에 성장하고 번영할 수 있는 새로운 방법을 계속 찾을 수 있습니다.

이를 통해 고객, 차량 및 몰입형 경험의 3차원으로 구현되는 진정한 1080° 뷰는 미래의 자동차 산업을 더욱 변화시키고 절실히 필요한 경쟁 우위를 창출할 것입니다.

질문, 제안, 추가 아이디어가 있습니까? [email protected] 주소로 언제든지 문의하실 수 있습니다. 여기에서 곧 게시될 "자동차 산업의 1080° 비전"에 대한 자세한 관점 문서를 요청할 수도 있습니다.