온라인 평판 관리 101

온라인 평판 관리는 비즈니스에 매우 중요합니다. 몇 가지 부정적인 리뷰나 의견만 있으면 온라인 평판이 손상되고 고객이 다른 곳으로 이동하게 됩니다. 그렇기 때문에 견고한 온라인 평판 관리 전략을 수립하는 것이 매우 중요합니다. 이 기사에서는 온라인 평판 관리가 무엇인지, 왜 중요한지, 시작하기 위한 몇 가지 팁에 대해 설명합니다.

온라인 평판 관리란 무엇입니까?

온라인 평판 관리(ORM)는 비즈니스의 온라인 평판을 모니터링, 관리 및 개선하는 프로세스입니다. 여기에는 소셜 미디어, 온라인 리뷰 및 뉴스 기사를 포함하여 귀하의 비즈니스에 대한 긍정적이고 부정적인 온라인 콘텐츠가 포함됩니다. 효과적인 온라인 평판 관리 플랫폼 을 사용하여 가시성을 개선하고 신뢰를 구축하며 손상된 평판을 복구할 수 있습니다. 사람들이 제품과 서비스를 검색할 때 온라인 콘텐츠를 가장 먼저 보게 되는 경우가 많기 때문에 온라인 평판 관리가 중요합니다. 나쁜 온라인 평판은 기업에 피해를 줄 수 있습니다. 반대로 좋은 온라인 평판은 성공으로 이어질 수 있습니다. 이러한 이유로 모든 비즈니스는 온라인 평판을 인식하고 이를 효과적으로 관리하기 위한 조치를 취해야 합니다.

비즈니스에 온라인 평판 관리가 필요한 이유

오늘날의 디지털 시대에 온라인 평판 관리 솔루션 은 온라인에 존재하는 모든 비즈니스와 밀접한 관련이 있습니다. 부정적인 리뷰, 불만 및 기타 형태의 온라인 비판은 평판을 빠르게 손상시킬 수 있는 반면 긍정적인 리뷰 및 보증은 회사의 수익을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 훌륭한 온라인 평판을 얻을 때 얻을 수 있는 가장 큰 이점에 대해 자세히 살펴보겠습니다.

• 잠재 고객 및 고객과의 신뢰를 구축합니다. 비즈니스에 긍정적인 리뷰가 많으면 고객과의 신뢰를 쉽게 구축할 수 있습니다.
• 귀하의 비즈니스에 대한 온라인 가시성을 향상시킵니다. 고객 리뷰는 사람들이 온라인에서 귀하의 비즈니스를 얼마나 쉽게 찾을 수 있는지에 직접적인 영향을 미칩니다. 사람들이 신선하고 진정한 고객 경험을 제공하고 비즈니스에 대한 긍정적인 리뷰를 게시하면 온라인 검색에서 비즈니스 순위를 높이는 데 도움이 됩니다. Google과 같은 검색 엔진은 고객만큼 온라인 리뷰를 중요하게 생각합니다. 결과적으로 검색 엔진은 온라인에서 귀하를 우선 순위로 지정하고 귀하의 비즈니스는 관련 검색 결과에서 더 높은 순위를 차지하게 됩니다.
• 리뷰는 수익과 같습니다. 온라인 리뷰는 수익에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 연구에 따르면 고객 리뷰는 평균 18%의 판매 증가를 가져옵니다.

평판 관리의 4가지 기둥

회사에 대한 부러운 평판을 만들기 위해 알아야 할 평판 관리의 네 가지 핵심 요소가 있습니다.

• 리뷰 생성
• 검토 모니터링
• 심사관리
• 마케팅 검토

각각에 대해 자세히 살펴보겠습니다.

기둥 1: 검토 생성

Google 및 Facebook과 같은 관련 리뷰 사이트와 산업별 리뷰 사이트에서 고객으로부터 온라인 리뷰를 받는 프로세스입니다. 리뷰 생성은 고객 확보 및 유지에 중요한 역할을 하는 온라인 평판 관리 의 중요한 부분입니다. 리뷰 생성을 시작하려면 "언제, 어디서, 어떻게"를 알아야 합니다.

• 어떻게? 리뷰가 오기를 기다리지 말고 적극적으로 리뷰를 찾으십시오. 모든 고객에게 리뷰를 남기도록 요청하십시오. 이 작업을 수동으로 수행하든 평판 관리 소프트웨어를 사용하든 모든 고객은 질문을 받을 때 잠재적인 새로운 리뷰입니다.
• 언제? 판매 또는 고객 상호작용 후 24시간 이내에 검토 요청을 보내야 합니다. 그 경험은 여전히 ​​마음에 생생할 것이며 정확하고 상세한 리뷰를 작성할 가능성이 더 커질 것입니다. 오래 기다릴수록 경험에 대한 기억이 희미해지기 때문에 리뷰를 제공할 가능성이 줄어듭니다.
• 어디에? 귀하의 고객은 인터넷을 통해 귀하의 비즈니스를 발견하고 있으므로 귀하는 모든 플랫폼에서 온라인 평판을 유지해야 합니다.

예를 들어 업계 최고의 리뷰 사이트를 찾아 타겟팅합니다. 변호사를 위한 Avvo, 자동차 대리점을 위한 DealerRater 또는 의사, 병원 및 의료 제공자를 위한 Healthgrades와 같은 산업별 사이트는 훌륭한 온라인 평판을 만드는 데 도움이 될 수 있습니다.

기둥 2: 검토 모니터링

잠재 고객이 귀하의 비즈니스에 대한 리뷰를 온라인에서 찾고 있다면 그들이 결정을 내리는 데 도움이 되는 수백 개의 리뷰 사이트를 참조할 수 있습니다. 한 사이트에 대한 나쁜 리뷰는 고객을 귀하의 비즈니스에서 완전히 멀어지게 할 수 있으며 잠재적으로 귀하의 비즈니스에 대해 다른 사람들에게 말하는 방식에 영향을 미칠 수 있습니다. 따라서 귀하의 비즈니스가 표시되는 모든 리뷰 사이트를 추적하고 있는지 확인하십시오.

리뷰 모니터링은 온라인 어디에서든 받은 리뷰를 추적하고 평판 손상을 방지하는 데 도움이 됩니다. 검토 관리 플랫폼 을 사용 하면 간소화된 방식으로 검토를 모니터링하고 응답할 수 있는 간단한 단일 대시보드에서 모든 검토를 중앙 집중화할 수 있습니다.

새 리뷰 알림

리뷰 관리 플랫폼은 알림과 같은 고유한 도구를 제공하여 고객의 단일 리뷰를 놓치지 않도록 합니다. 알림을 통해 누가 리뷰를 남겼는지, 어디에 리뷰를 남겼는지, 긍정적인지 부정적인지에 대한 알림을 받을 수 있습니다. 즉각적인 리뷰 알림은 고객 피드백이 들어올 때 이에 대응하거나 응답하는 데 도움이 됩니다. 특히 문제가 빠르게 확대될 수 있는 부정적인 리뷰의 경우 매우 유용합니다.

기둥 3: 검토 관리

이것은 귀하의 리뷰에 언제, 어디서, 어떻게 응답해야 하는지에 관한 것입니다. 고객은 자신의 의견과 우려 사항을 기꺼이 인정하고 해결하려는 기업을 알아차리고 감사하게 생각합니다. 이를 수행하는 가장 좋은 방법은 긍정적이든 부정적이든 귀하가 받는 모든 리뷰에 응답하는 것입니다.

시의적절하고 규모에 맞게

고객 리뷰에 신속하게 응답하는 것이 중요합니다. 고객은 리뷰에 대한 빠른 응답을 보지 못하는 경우 귀하의 비즈니스를 무시하는 경우가 많습니다. 실제로 고객 3명 중 1명은 자신의 리뷰가 1~3일 내에 답변을 받기를 기대합니다.

응답하지 않는 대가

리뷰, 특히 부정적인 리뷰에 응답하지 않으면 고객이 리뷰를 남기고 인정받지 못한다고 느끼며 귀하의 비즈니스가 고객을 신경 쓰지 않는다는 말을 퍼뜨리는 눈덩이 효과가 발생할 수 있습니다. 또한 귀하의 리뷰를 읽는 잠재 고객은 귀하의 이벤트 버전을 알지 못하며 이러한 답변되지 않은 리뷰를 기반으로 필연적으로 의견을 형성할 것입니다. 이는 비즈니스의 온라인 평판에 막대한 피해를 줄 수 있습니다.

자동화된 응답

받은 리뷰를 확인하고 신속하게 응답하기 위해 리뷰 관리 플랫폼 과 통합된 자동화를 사용할 수 있습니다 . 이렇게 하면 리뷰가 제출되는 즉시 받은 각 리뷰에 직접 응답할 수 있는 기능이 제공됩니다. 또한 특정 기준에 맞게 답변을 맞춤화할 수 있으므로 각 리뷰에 항상 올바른 답변을 남길 수 있습니다.

기둥 4: 마케팅 검토

비즈니스를 진행하기 전에 리뷰를 읽는 이유가 있습니다. 정보에 입각한 구매 결정을 내리는 데 도움이 되는 이전 고객의 경험을 기반으로 중요한 정보를 제공합니다. 긍정적인 리뷰는 마케팅 메시지와 캠페인에 사용할 수 있는 강력한 도구입니다.

고객 평가 표시

웹사이트, 소셜 및 검색 결과에서 최고의 리뷰를 증폭시켜 신뢰를 구축하고 신규 고객을 확보하세요. 웹사이트에 리뷰를 삽입하고 소셜 미디어 채널에 표시하여 긍정적인 고객 경험을 보여줄 수 있습니다. 긍정적인 리뷰가 많을수록 더 많은 사람들이 귀하의 제품이나 서비스가 자신에게 적합하다고 믿을 것입니다.

소셜 미디어

리뷰를 집계할 수 있을 뿐만 아니라 사전 구성된 도구를 통해 Facebook, Twitter 및 LinkedIn과 같은 소셜 핸들에서 최고의 리뷰를 홍보할 수 있는 온라인 평판 관리 플랫폼 이 있는지 확인하십시오 .

웹사이트

회사의 웹사이트에 실시간으로 가장 최근의 최고의 리뷰를 삽입할 수 있는 온라인 평판 관리 플랫폼을 사용하십시오. 그렇게 하면 귀하의 사이트를 방문하는 모든 사람이 다른 사람들이 귀하의 비즈니스에 대해 말하는 것을 직접 볼 수 있습니다. 또한 만족스러운 고객의 평가를 통해 가장 회의적인 쇼핑객도 쉽게 설득할 수 있습니다.

유료 광고

고객 리뷰는 광고 캠페인을 개선하기 위한 강력한 도구가 될 수 있습니다. 앞에서 언급했듯이 잠재 고객은 귀사에 대한 다른 고객의 경험에 대한 간증을 믿습니다. 예를 들어 Google 광고 캠페인에서 최고의 리뷰를 사용하면 광고 실적의 품질 점수를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 긍정적인 고객 리뷰를 표시하면 잠재 고객이 다른 사람이 추천한 광고를 클릭할 가능성이 높아지므로 클릭률을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

이러한 모든 방법을 최대한 활용함으로써 새로운 단일 검토의 영향을 더욱 증폭시키는 데 도움을 주고 있습니다. 또한 대면, 소셜 미디어, 웹 사이트, 유료 광고 또는 Google 검색을 통해 잠재 고객이 만나는 모든 곳에서 잠재 고객에게 다가가고 있습니다.

온라인 평판 관리 소프트웨어의 역할

평판 관리에는 많은 시간과 에너지가 필요하며 비즈니스가 성장하고 있고 이를 관리할 전용 리소스가 없는 경우 압도적일 수 있습니다.

기술이 도움이 될 수 있는 곳입니다. 온라인 평판 관리 소프트웨어 는 비즈니스 평판 관리와 관련된 많은 작업을 자동화할 수 있습니다. 이렇게 하면 비즈니스의 다른 중요한 측면에 집중할 수 있는 시간과 에너지를 확보할 수 있습니다.

평판 관리 소프트웨어는 경쟁업체의 리뷰를 추적하고 리뷰에 응답하며 고객에게 리뷰를 요청하는 데 도움이 될 수 있습니다. 비즈니스를 확장하는 경우 프로세스를 단순화하는 데 도움이 되는 이러한 유형의 소프트웨어에 투자하는 것이 좋습니다.