CMO가 실제로 중요하게 생각하는 성과 지표

게시 됨: 2022-08-25

기사 내용

지난 몇 년 동안 수많은 마케팅 팀이 추적할 측정항목을 파악하는 데 어려움을 겪는 것을 보았습니다. 그리고 어떤 메트릭이 가장 중요한지 알지 못하면 관련 없는 모든 메트릭에 대한 측정, 추적 및 보고라는 더 큰 문제가 발생합니다.

당신은 아마도 이것을 전에 경험했을 것이고 당신은 혼자가 아닙니다.

추적해야 할 것이 너무 많아서 많은 마케터가 성과 보고서의 모든 측정항목을 보고하는 것이 중요하다고 생각합니다. 매주, 매월, 분기 및 회계 기간 동안 팀은 데이터의 홍수로 인해 압도당하고 있습니다.

그리고 그렇게 하면 일반적으로 다음과 같은 결과가 나타납니다.

아무도 직장에서 자신의 역할과 관련이 없는 정보에 세심한 주의를 기울이지 않습니다. 사람들이 그들과 가장 관련이 있는 정보를 흡수하고 다른 모든 것은 도외시하는 것은 지극히 자연스러운 일입니다. 이것은 마케팅 부서에서도 마찬가지입니다. 소셜 미디어 마케터는 유료 마케터와 다른 측정 기준에 관심을 갖습니다.

그렇기 때문에 그 숫자를 의미 있게 만드는 것은 리더로서 당신에게 달려 있습니다 .

방법은 다음과 같습니다.

1. NORTH STAR 메트릭에 대한 지속적인 인식

제품 관리자의 플레이북에서 페이지를 훔치면 지속적인 데이터 인식을 지속적인 검색 과 유사하게 생각할 수 있습니다 . 제품 팀이 주간 고객 접점 및 가설 테스트와 같은 연구 활동을 사용하여 통찰력 및 사용자 행동 데이터를 발견함으로써 사용자 요구에 대한 새로운 정보를 지속적으로 검색하는 프로세스입니다.

마케터의 경우 대시보드를 올바르게 설정하면 적극적으로 데이터를 검색할 필요가 없습니다. 가장 중요한 메트릭의 라이브 피드를 보여주는 하나의 간단한 대시보드를 사용하면 귀하와 귀하의 팀이 회사의 North Star 메트릭에 점점 더 가까워지고 있는지 아니면 더 멀어지는지를 지속적으로 알 수 있습니다.

North Star Metric 은 회사의 장기적인 성공을 가장 잘 예측할 수 있는 척도입니다 .

Netflix의 경우 "시청 시간"이 될 수 있습니다.

Slack의 경우 "조직 내에서 전송되는 메시지"가 될 수 있습니다.

또는 Loom의 경우 "비디오 시간 기록"이 될 수 있습니다.

North Star 메트릭이 없으면 마케팅 담당자는 외모와 경쟁과 관련이 있고 성장 및 유지와는 아무 관련이 없는 형편없는 KPI를 설정합니다.

측정항목을 너무 작게 만드는 실수를 하지 마십시오.

모든 사람이 항상 인지해야 하는 가장 중요한 지표가 무엇인지 생각하여 큰 성과를 거두십시오. 모두가 액세스할 수 있는 대시보드에 5-10개를 배치합니다. 이렇게 하면 귀하와 귀하의 팀은 북극성에 도달하는 것과 관련된 가장 중요한 일일 활동을 중심으로 하루를 계획할 수 있습니다.

2. 대시보드에 과부하를 주지 마십시오

대부분의 SaaS 회사에는 회사 내에 6개의 부서가 있습니다.

  • 제품
  • 공학
  • 마케팅
  • 매상
  • 고객 성공
  • 운영 및 재무

그리고 각 부서에는 진행 상황을 조사, 생성 및 보고하기 위한 자체 도구 세트가 필요합니다.

문제는 대부분의 기업 이 마케팅 에만 평균적으로 52개의 서로 다른 기술 도구를 사용한다는 것입니다. 추적해야 할 데이터가 많습니다 .

각 도구의 비용은 말할 것도 없고(힌트: 저렴하지 않습니다).

이러한 도구가 가져오는 모든 데이터 요소로 대시보드에 과부하가 걸린다고 해서 성과에 대한 큰 그림이 더 명확해지지는 않습니다. 사실, 그것은 혼란으로 이어질 수 있습니다.

자신과 팀이 쉽게 사용할 수 있도록 하십시오. 회사의 마케팅 전략이 전반적으로 어떻게 수행되고 있는지 보기 위해 해당 데이터를 보는 사람에게 가장 중요한 하나의 대시보드에 표시할 5개의 메트릭을 선택하십시오.

그것이 무엇인지 정말로 모른다면 다음을 추적하고 측정하는 것으로 시작하십시오.

  1. 취득당 비용
  2. 라이프사이클 단계별 리드
  3. 마케팅 소스 수익
  4. SQL 속도
  5. 검증된 마케팅 트래픽

이는 귀하의 콘텐츠가 관심 있는 잠재 고객을 새로운 고객으로 전환하는 방법과 귀하가 그렇게 하는 속도를 나타냅니다. 그러나 SaaS 마케팅 내에서도 이러한 지표는 수직, 회사 규모, 산업 동향 등에 따라 변경됩니다.

업계에서 귀사의 위치를 ​​검토하고 회사의 장기적인 성공에 가장 중요하다고 생각하는 5가지 지표를 공유하십시오. 어떤 것이 적절하게 배치되고 어떤 것이 다른 것으로 전환될 수 있는지에 대한 피드백에 개방적입니다.

기억하십시오: 당신은 당신의 결과물이 어떻게 결과로 이어지는지를 보여주고 싶어합니다.

결과가 의심할 여지 없이 바람직한 결과를 생성하는 것처럼 보이도록 데이터를 조작하지 마십시오.

그렇지 않은 경우 시간이 오래 걸릴수록 회사에 더 많은 피해를 입힐 수 있기 때문입니다.

데이터가 진실을 말하게 하십시오.

그것이 당신이 당신의 역할에서 진정한 영웅이 되는 방법입니다. 작동하지 않는 것을 정직하게 인정함으로써 작동하는 솔루션을 구현할 수 있습니다.

3. 영향력을 보여라

콘텐츠를 만드는 것은 재미있지만 콘텐츠가 더 큰 결과에 어떤 영향을 미칠지 설명할 수 없다면 시간과 자원 낭비입니다.

C-Suite와 대화할 때 획득당 비용, 생성된 수익, 평균 계약 가치와 같은 지표가 훨씬 더 중요합니다.

프레젠테이션 중에 영향을 미치려면 데이터가 의사 결정을 주도한 방법을 보여주는 결과가 필요합니다.

마케터에게는 힘든 일이 될 수 있습니다.

사실 많은 사용자 활동이 항상 추적할 수 없는 곳에서 발생하기 때문입니다.

그러나 점을 연결하는 방법은 항상 있습니다.

팀 구성원의 LinkedIn 게시물 중 하나가 많은 참여를 받은 후 추가로 1000개 이상의 웹사이트 방문으로 이어졌을 수 있습니다.

사설 Slack 커뮤니티에서 잠재 고객을 만나면 ACV(Average Contract Value)의 새로운 판매 및 표준이 탄생할 수 있습니다.

그리고 소셜 미디어의 새로운 팔로어 덕분에 회사 이름이나 브랜드와 관련된 주요 키워드로 시작하는 Google 검색이 더 많아졌을 수도 있습니다.

영향력 있는 데이터를 C-Suite에 제공하는 것은 결코 간단하지 않습니다. 이러한 숫자 뒤에 숨은 맥락, 뉘앙스 및 스토리는 항상 설명되어야 합니다.

자신을 더 쉽게 만드는 한 가지 방법은 무엇입니까? Geckoboard를 사용하여 C-Suite 구성원이 성과를 한눈에 볼 수 있는 실시간 대시보드를 만듭니다.

간단한 공유 대시보드를 사용하여 루프에 유지하면 대화에 훨씬 더 많은 컨텍스트를 추가할 수 있습니다. 관련 질문이 제공되며 매번 처음부터 시작할 필요가 없습니다.

결론

마케터들은 수익과 관련된 *실질적인* 결과를 보여주지 않는다는 이유로 수년간 타격을 받아왔습니다.

하지만 여기서 모든 것이 바뀝니다.

이 비디오에서 저는 Geckoboard와 협력하여 다음에 대해 이야기했습니다.

  • 올바른 측정항목을 추적하는 데 집중할 수 있는 방법.
  • Excel 사용을 중단하고 Geckoboard를 사용하여 간단한 대시보드를 설정해야 하는 이유
  • 전략가, 마케팅 담당자 또는 리더로서 팀이 중요하게 생각하는 방식으로 데이터 보고서를 제공할 수 있는 방법

마케팅이 투자와 같다는 것을 이해하면 어떤 지표가 가장 중요한지 명확해집니다. 이를 식별하고 데이터가 중앙에 저장되어 모든 사람이 해당 메트릭이 어떻게 변경되는지 확인할 수 있도록 하면 설정한 목표를 초과하지 않는 범위에서 성공적으로 달성할 수 있습니다.