Z세대 및 밀레니얼 소비 습관을 활용하는 방법

올해 가장 어린 밀레니얼 세대는 26세가 되고 가장 나이가 많은 Z세대는 25세가 됩니다. 가장 큰 두 세대의 구성원이 소비 피크 연령에 있기 때문에 소매업체에서 이들을 무시할 수 없습니다. 그렇다면 오늘날의 소매업체는 이 두 가지 독특한 세대에 대해 무엇을 알아야 할까요? 그들의 소비 습관은? 고객의 요구를 충족하고 막대한 구매력을 활용할 수 있도록 브랜드를 어떻게 조정할 수 있습니까?

밀레니얼 대 Z세대

베이비 붐 세대(1946-1964)와 X세대(1965-1979)가 누구인지 모두가 이해하는 것 같습니다. 그러나 밀레니얼 세대와 Z세대 소비자가 정확히 누구인지에 대해 혼동을 일으키는 경우가 종종 있습니다(종종 함께 묶음). 그러니 한 번에 기록을 바로 세우자!

밀레니얼 세대는 누구인가?

밀레니얼 세대(때때로 Y세대라고도 함)는 1980년에서 1995년 사이에 태어났습니다. 이 세대는 종종 "밀레니얼"이라는 용어가 2000년과 관련되어 있기 때문에 자신보다 젊다고 생각합니다. 그러나 밀레니얼은 세대가 세기의 전환기에 태어났다 는 의미가 아니라 대다수가 성인이 되었다는 의미입니다. 세기의 전환기에. 가장 나이 많은 밀레니얼 세대가 현재 41세이며 모기지와 자녀가 있다는 사실은 종종 사람들을 놀라게 합니다!

미국에서 7200만 명이 넘는 밀레니얼 세대는 가장 큰 생존 세대이며 미국에서 매년 약 6000억 달러 를 소비합니다. 그들의 순전한 규모와 지출력으로 인해 이 세대는 노동 시장과 비즈니스 환경에 많은 변화를 일으키고 있으며 계속해서 야기하고 있습니다. 하지만 밀레니얼 세대가 누리던 많은 관심이 이제는 Z세대로 다시 집중되고 있습니다.

Z세대는 누구인가?

Z세대(최근에는 Zoomers라고 함)는 1996년에서 2014년 사이에 태어난 최신 쇼핑객입니다. 그들의 연간 지출은 1,400억 달러로 밀레니얼 세대보다 훨씬 적습니다. 그러나 이 세대의 막내들이 아직 초등학교에 다니고 있다는 사실을 기억하는 것이 중요합니다. Z세대의 구매력은 앞으로 몇 년 동안만 증가할 것이며 인구가 6,700만 명에 이르면 중요할 것이며 광고주의 주요 타겟이 될 것입니다.

그러나 이 세대의 일부 소매업체에는 문제가 있습니다. 대다수가 디지털 이전 시대를 기억할 수 있는 밀레니얼 세대와 달리 Z세대는 완전한 디지털 세계에 태어났기 때문에 최첨단 기술이 아니거나 “인스턴트 감사하다'는 마음가짐. 그들은 또한 미국에서 가장 다양한 세대이며, 이는 다양한 인종 그룹에 음식을 제공하는 데 익숙하지 않은 소매업체에게도 어려운 과제입니다.

밀레니얼 소비 습관 vs Z세대 소비 습관

이제 우리는 이 두 세대가 누구인지에 대해 같은 페이지에 있습니다. 그들은 정확히 어떻게 돈을 사용합니까? 그리고 그들은 소매업체에게 무엇을 기대합니까? 두 세대가 비슷하지만 소비 습관이 여러 면에서 다르다면 소매업체가 더 쉬울 것입니다.

• Z세대의 75%와 비교하여 밀레니얼의 79%는 구매 시 지속 가능성을 중요하게 생각합니다.
• Z세대의 69%에 비해 밀레니얼의 75%는 훌륭한 고객 경험을 위해 더 많은 비용을 지불할 의향이 있습니다.
• 밀레니얼의 73%는 Z세대의 62%에 비해 저가의 대체 브랜드로 전환하지 않을 것입니다.

이러한 통계에 따르면 밀레니얼 세대는 친환경성과 고객 경험에 더 집중하는 반면 Z세대는 구매 결정을 내릴 때 가격에 더 민감합니다. 물론 Z세대의 많은 구성원은 여전히 ​​길을 찾고 있으며 더 많은 돈을 벌기 시작하면 우선 순위가 확실히 바뀔 수 있습니다.

한편 전자 상거래 판매자는 Millennials와 Gen Z 모두 이전보다 더 많은 온라인 쇼핑 을 할 계획이라는 사실에 위안을 삼을 수 있습니다. 물론 온라인 쇼핑에는 주문 이행이 따르며 두 세대 모두에게 어필할 수 있는 방법이 있습니다.

주문 처리를 통해 밀레니얼 쇼핑객과 Z세대 쇼핑객 사이에서 충성도 구축

밀레니얼과 Z세대는 디지털 쇼핑객이므로 온라인 주문 이행이 필수적입니다. 주문 처리 프로세스 는 두 세대 모두 브랜드 충성도를 높일 수 있는 좋은 방법입니다. 작동 방식은 다음과 같습니다.

1. 진정성 있고 투명해야 합니다.

밀레니얼 소비자는 구매할 브랜드를 결정할 때 정서적 연결을 추구합니다. 최근 연구에 따르면 밀레니얼 세대의 48% 는 브랜드 뒤에 숨은 사람들을 알면 브랜드에서 구매할 가능성이 더 높다고 합니다. 같은 연구에 따르면 밀레니얼 세대는 "신뢰 루프"를 충족하는 브랜드에 끌립니다. 이는 인간화되고 제품이나 서비스 자체가 아닌 투명성, 경험 및 커뮤니티에 중점을 둔 브랜드를 의미합니다.

Z세대는 또한 과장된 마케팅이 아닌 진정성을 추구합니다. '가짜 뉴스'가 유행하는 시대에 성장해서 쉽게 속지 않는다. Z세대와 성공적인 관계를 구축하려면 브랜드가 투명하고 통제력을 느낄 수 있도록 하여 신뢰를 얻어야 합니다. 최근 연구 에서 Z세대의 60%는 브랜드가 자신의 의견을 소중히 여기는 것이 중요하며 투명성이 핵심이라고 말했습니다. 그들은 브랜드가 선택한 채널과 장치에서 연중무휴 디지털 방식으로 상호작용할 준비가 되어 있기를 기대합니다.

이 모든 것의 이면에는? 밀레니얼 및 Z세대 쇼핑객은 쇼핑하는 브랜드가 훌륭한 제품과 서비스를 제공할 뿐만 아니라 한 단계 더 나아가 실제로 관계를 구축하고 피드백을 듣고 참여하기를 기대합니다.

그렇다면 주문 이행 프로세스를 통해 이러한 기대치를 어떻게 충족할 수 있습니까? 웹사이트에 배송 정책을 명확하게 게시하고 밀레니얼 및 Z세대 쇼핑객의 주문이 접수, 처리 및 발송되었을 때 이를 통지하여 처리 프로세스에 대한 완전한 가시성을 제공함으로써 투명하게 처리하십시오. 주문이 늦어질 경우 고객이 눈치채지 못하기를 바라지 말고 설명, 문제 해결을 위해 무엇을 하고 있는지, 업데이트된 ETA를 알려주세요.

그리고 주문을 받은 후 후속 설문조사를 보내 항상 피드백을 요청하고 실제로 긍정적인 변화를 구현하기 위해 노력합니다. 밀레니얼의 67% 는 고객 경험에 대한 피드백을 브랜드와 공유할 책임이 있다고 생각하고 Z세대의 60% 는 브랜드가 자신의 의견을 가치 있게 여기는 것이 중요하다고 말했습니다. 그것을 얻는 것이 너무 어렵지 않아야 합니다!

2. 개인화

밀레니얼 및 Z세대 쇼핑객의 참여를 높이고 브랜드 충성도를 구축하는 또 다른 핵심 방법은 개인화하는 것입니다. 두 세대 모두 자신이 구매하는 브랜드와 더 깊은 관계를 맺기를 원합니다. 즉, 숫자가 아니라 가치 있는 개인처럼 느끼고 싶어합니다. 처리해야 할 주문이 많은 상황에서 어떻게 모든 밀레니얼 및 Z세대 쇼핑객이 독특하다고 느끼게 만들 수 있습니까?

전자 상거래 소매업체는 기술을 활용하여 개인화되고 맞춤화된 경험을 만들어야 합니다. Z세대는 진정한 디지털 네이티브이지만 두 세대 모두 초연결 세계에서 자랐습니다. 결과적으로 그들은 온라인에서 자신에 대한 더 많은 정보를 기꺼이 공유할 의향이 있으며 이는 소매업체에게 엄청난 기회를 제공합니다. 소매업체는 소비자 데이터의 통찰력을 활용하여 밀레니얼 및 Z세대 고객의 요구와 선호도에 맞게 주문 처리 프로세스를 만들 수 있습니다. Fulfillment Lab은 이 프로세스를 그 어느 때보다 쉽게 ​​만들기 위해 fulfillment 마케팅 을 만들었습니다!

주문 처리 마케팅은 확장성을 희생하지 않으면서 빠른 배송, 투명성 및 사용자 정의를 결합합니다. 이미 수집하고 있는 마케팅 데이터를 통해 수집된 통찰력을 활용하여 밀레니얼 및 Z세대 쇼핑객을 만족시킬 개인화된 경험(대량 볼륨에서도!)을 제공합니다.

당사 주문 처리 팀은 내부 마케팅 팀과 만나 귀하의 비즈니스와 고객의 요구 사항을 더 깊이 이해할 것입니다. 그런 다음 다양한 대상 시장 부문에 대한 고유한 주문 처리 경험을 생성하고 글로벌 주문 처리 소프트웨어 내의 분석을 활용하여 Millennial 및 Zoomer 쇼핑객이 가장 좋아하는 주문 처리 경험을 신속하게 찾아낼 수 있습니다. 이를 통해 맞춤 배송 상자, 라벨, 삽입물 등과 같이 일치하는 맞춤 포장 을 만들 수 있습니다! 결과? 이러한 세대를 만족시키고 브랜드 충성도를 높일 수 있는 보다 매력적인 고객 경험. 그렇다면 유튜브 언박싱 영상 열풍에 가장 큰 책임을 지고 있는 세대는 누구라고 생각하는가? (긍정적인 포장 경험이 어떻게 바이럴 비디오로 이어질 수 있는지 자세히 읽어 보십시오 .)

3. 배송 기대에 부응

Millennials 및 Zoomers의 경우 Amazon Prime-speed 배송은 표준일 뿐만 아니라 기대 사항입니다. 두 소비자 세트 모두 나이든 쇼핑객(Z세대의 40%, 밀레니얼 세대의 32%)보다 빠른 배송 비용을 지불할 가능성이 최대 3배 더 높습니다. 따라서 전자 상거래 소매업체가 밀레니얼 및 Z세대 쇼핑객을 유치하고 아마존과 같은 거대 기업과 경쟁하려면 이러한 배송 기대치를 충족시키기 위해 적절한 주문 처리 물류가 마련되어 있어야 합니다.

처리 프로세스가 느리고 지저분하고 정리되지 않으면 가시성이 없는 지연된 배송 일정이 발생합니다. 이렇게 하면 이러한 소비자의 관심을 끌 수 있는 열악한 고객 경험이 생성됩니다. 반면, 엔드 투 엔드 가시성을 갖춘 능률적이고 효율적인 주문 처리 프로세스는 배송 속도를 높이고 온라인에서 다른 사람들과 좋은 경험을 공유할 가능성이 더 높은 밀레니얼 및 Z세대 쇼핑객을 만족시킬 것입니다.

이것이 Fulfillment Lab에서 글로벌 주문 이행 기능을 통해 신뢰할 수 있고 효율적인 배송을 제공하는 이유입니다. 당사는 영업일 기준 3일 이내의 배송 을 보장하는 신속한 배송 옵션도 제공합니다. 우리는 또한 14개의 주문 처리 창고(국내 2개 및 국제 12개)를 보유하고 있어 귀사의 제품이 항상 고객에게 가장 빠른 경로로 배송될 것입니다. 여러 창고를 활용하면 배송 시간이 단축될 뿐만 아니라 각 배송이 통과해야 하는 구역의 수도 줄어듭니다. 이를 통해 밀레니얼 쇼핑객과 Z세대 쇼핑객에게 더 저렴한 배송 비용을 전달할 수 있습니다.

Fulfillment Lab으로 밀레니얼 및 Z세대 비즈니스 포착

밀레니얼 세대의 구매 습관은 Z세대의 구매 습관과 다르며 시간이 지남에 따라 지출이 더 비슷해질 것입니다. 현재 두 세대의 요구 사항을 모두 충족하기 위해 활용할 수 있는 요소가 많이 있습니다. 그리고 점점 더 경쟁이 치열해지고 빠르게 변화하는 온라인 시장에서 절대적으로 필요합니다! 주문 이행은 이를 수행하는 방법입니다.

오늘날 주문 이행은 전자 상거래 비즈니스만큼 빠르게 움직여야 합니다. 특히 디지털 기반의 초연결 밀레니얼 및 Z세대 쇼핑객을 만족시키려면 더욱 그렇습니다. 올바른 주문 처리 제공업체와 협력하면 브랜드에서 이를 실현할 수 있습니다. Fulfillment Lab은 경쟁 우위를 개발하는 데 필요한 종합적인 최첨단 주문 처리 서비스를 제공합니다! 밀레니얼 및 Z세대 쇼핑객에게 영향을 미치는 트렌드를 활용하는 데 도움이 되는 엔드 투 엔드 주문 처리 파트너를 찾고 계십니까? 오늘 저희에게 연락하십시오 !