유입경로에 갇히다: 소셜 미디어 Z세대의 원스톱 쇼핑을 만드는 방법

최근 몇 년 동안 소셜 미디어는 팔로어와 보다 진정한 관계를 구축하고자 하는 브랜드의 주요 판매 포인트로 자리 잡았지만, 추가적인 매력은 고객 여정을 간소화하고 새로운 수익원을 창출하기 위한 소셜 상거래 통합의 잠재력을 계속해서 보여주고 있습니다. 그리고 그 잠재력의 명확성은 여전히 ​​흐릿하지만 TikTok과 같은 앱은 Z세대에게 소셜 커머스의 문이 활짝 열려 있다고 내기를 걸고 있습니다.

이번 주 TikTok은 미국에서 자체 제품 주문 처리 센터를 구축 하려는 의도를 놀리기 시작 했으며 Axios가 보고한 결과에 따라 프로세스를 시작하는 데 도움이 되도록 LinkedIn에 여러 채용 공고를 게시했습니다. 채용 공고는 ByteDance 소유 플랫폼의 일부 판매자가 앱의 꽃 피는 광고 비즈니스에 의해 지원될 가능성이 있는 플레이에서 소비자에게 제품을 더 빨리 배송하는 데 도움이 될 수 있는 "국제 전자 상거래 이행 시스템"을 제안합니다.

소셜 커머스 루프를 폐쇄하기 위한 대대적인 움직임인 TikTok의 전략에 대한 베팅은 소셜 커머스가 가질 수 있는 미개척 잠재력을 말해줍니다. 2025년까지 소셜 커머스는 전자상거래의 3배에 달하는 성장률로 1조 2천억 달러에 이를 것으로 예상됩니다 .

최근 플랫폼은 휴가를 앞두고 마케터와 소비자 모두를 흔들기 위해 진화했습니다. TikTok은 최근 포트폴리오 에 세 가지 새로운 광고 형식 을 추가했고 Instagram은 빠르게 그 뒤를 따랐습니다 . Meta 소유 플랫폼의 연구에 따르면 사용자의 90%가 최소한 하나의 비즈니스를 팔로우하고 의도를 알리고 증강 현실 필터 및 기계 기반 학습과 같은 추가 도구를 통해 구매를 즐겁고 무엇보다도 편리하게 마무리할 수 있다고 밝혔습니다.

그러나 쇼핑이 가능하고 실제로 판매를 하려면 이러한 플랫폼의 사용자에게 잘 맞는 전략이 필요합니다. 예를 들어, 인앱 상거래 통합을 개발할 때 브랜드는 정통성을 유지하고 Z세대 사용자를 몰아낼 수 있는 기업 전문 용어를 피하기 위해 기존의 클릭 유도문안을 포기하는 것을 고려할 수 있습니다.

Power Digital의 유기적 소셜 담당 전무이사 Zellie Vaz는 "소셜 미디어를 사용하는 Z세대는 인터넷에서 쇼핑하는 방법을 이해합니다. “'확인하려면 여기를 클릭하세요'라고 말할 필요가 없습니다. 그들은 이미 링크가 약력에 있거나 제품을 탭한다는 것을 알고 있습니다. CTA는 은퇴할 것 같아요.”

소셜 커머스는 개인 정보 보호 문제와 오프라인 매장으로의 회귀로 인해 몇 가지 침체에 직면했지만 통합에 대한 투자는 소비자를 한 화면에서 뿐만 아니라 단일 플랫폼에서 유지하는 능력에 막대한 이점을 제공할 수 있습니다.

PSFK의 수석 전략가인 Lauren Lyons는 "앱에서 쇼핑할 수 있다는 것은 누군가의 '우리'를 떠날 필요가 없다는 것을 의미합니다. "... 5, 6년 전만 해도 모두가 소셜 쇼핑에 대해 이야기했지만 실제로는 아무도 관심을 갖지 않았습니다. 이제는 소셜과 쇼핑이 매끄럽고 편리하고 즐거운 더 나은 경험을 한 것 같습니다."

Z세대 우승

소셜 플랫폼에서 Z세대에게 마케팅하려면 젊은 집단이 갈망하는 감정과 취약성에 대한 펄스가 필요합니다. 이러한 특성은 COVID-19로 인해 부분적으로 증폭되었지만 소비자가 많은 유행성 습관에서 벗어나는 것처럼 보이지만 Z세대의 진정성에 대한 열망은 여전히 ​​강력합니다. 하지만 감정적으로 공허한 활성화를 감지하는 능력이 더 강력할 수 있습니다.

Lyons는 "Z세대의 특징은 그들이 극도로 인식하고 있다는 것입니다. “그들은 항상 온라인 마케팅 및 광고와 함께 성장했습니다. 그들은 진정성이 느껴지지 않는 것들을 아주 쉽게 발견하는 방법을 알고 있습니다.”

밀레니얼 세대와 비교할 때 Z세대는 소셜 미디어에서 소비하는 것을 덜 신뢰한다고 Vaz는 말했습니다. 점점 더 코호트가 소셜 미디어를 사용하여 구매를 고려 중인 브랜드를 조사하여 게시물에 누가 태그를 달았는지, 다른 고객이 무엇을 말하고 있는지, 지속 가능성과 다양성과 같이 관심을 갖고 있는 다른 이유에 체크 표시를 하는지 여부를 확인합니다. — GWI의 Z세대 연구에 따르면 Z세대가 가장 걱정하는 두 가지 이유가 있습니다.

Vaz는 "이 모든 것이 청중이 보고 있는 요소입니다. “이 회사가 환불을 해주나요? [그것은] 고객을 생각합니까? 이 회사와 장기적인 관계를 유지할 수 있습니까? 숫자 이상입니까?”

신뢰 얻기

올해 신뢰 구축의 핵심은 GWI 연구에 따르면 Z세대의 30%가 최소한 한 명의 인플루언서 또는 기타 전문가를 따르는 인플루언서의 사용이며, 올해 거의 50억 달러 에 육박하는 전략 지출이 예상됩니다. 그러나 아마도 올해 떠오르는 별인 나노 인플루언서 또는 팔로워가 5,000명 미만인 인플루언서의 사용은 인플루언서 마케팅에서 가장 빠르게 성장하는 분야가 되었습니다.

나노 인플루언서를 참여시키면 일반적으로 더 적은 비용으로 더 많은 영역을 포괄할 수 있는 이점이 있으며 일반적으로 마케터는 더 나은 계약 조건과 나중에 콘텐츠를 재사용할 수 있습니다. 그 대가로 소비자는 더 이상 브랜드를 찾기 위해 기업 전문 용어를 사용하지 않아도 됩니다. 대신 상호 작용하는 제작자와 연결되어 판매를 촉진할 수 있다는 느낌을 받습니다. 미국에서 18-40세 사이의 소비자 중 73%가 사람들의 제품 리뷰를 신뢰합니다. Whalar의 연구에 따르면 "그들처럼 보이는" 사람 .

Vaz는 "당신은 당신 브랜드의 열렬한 팬이며 친구 그룹에는 많은 영향력을 미치고 '인플루언서'가 되는 권위는 덜한 사람들의 소셜 커뮤니티를 개발하고 있습니다."라고 말했습니다.

다양한 커뮤니티에 인플루언서를 퍼뜨리는 것도 트렌드 팔로우의 효율성에 도움이 될 수 있습니다. 브랜드는 소셜 전략을 분석할 때 누가 그들과 상호 작용하는지에 따라 다양한 트렌드 주제가 어떻게 번역될 수 있는지 주목해야 한다고 Lyons는 말했습니다.

"[Z세대]는 어디에나 발이 있습니다."라고 그녀는 말했습니다. “한 가지가 아니라 모든 것이 트렌드입니다. 코티지 코어가 아니라면 해안 할머니지만 말 그대로 모든 것에 적용하십시오.”

올해 Instagram은 Google의 YouTube에서 9억 4,800만 달러, TikTok에서 7억 7,480만 달러를 앞서 앱에 22억 3,000만 달러를 지출할 것으로 예상되는 마케터와 함께 인플루언서 마케팅의 1위 플랫폼이 될 것입니다. Lyons는 앞으로 플랫폼과 브랜드가 구독 기반 제품을 탐색하기 시작할 수 있으며, 일부 소비자는 비하인드 콘텐츠, 지불 보류 또는 높은 수준의 참여와 같은 "추가"를 허용할 수 있다고 말했습니다.

그녀는 일부 사람들은 트위치나 디스코드와 같은 텍스트 기반 앱을 사용하여 일대일 연결을 더 많이 만들 수 있다고 덧붙였습니다. 예를 들어 , UFC는 9월에 공식 그룹 메시징 플랫폼으로 소셜 메시징 앱 IRL ("실생활에서")과 파트너십을 맺었습니다.

빨리 만들어

짧은 형식의 비디오는 계속해서 소셜 미디어 전략의 사랑을 받고 있으며 TikTok은 이 기능을 위한 최고의 소셜 플랫폼으로 계속 성장하고 있습니다. YouTube 는 6월에 짧은 형식의 비디오 서비스를 추가 하고 Facebook 은 더 짧은 비디오 콘텐츠를 위해 라이브 쇼핑 기능을 종료 하는 등 올해 다른 사람들은 이 전략에 투자했습니다 . 인스타그램 은 최근 틱톡의 동영상 기반 알고리즘을 모방해 반발 을 샀다.

불리한 감정에도 불구하고 소비자들은 인스타그램과 같은 전통적인 플랫폼을 포기할 가능성이 거의 없다고 산타클라라 대학의 마케팅 교수인 척 바이어스(Chuck Byers)는 말했습니다. 그리고 소셜 플랫폼이 변화하는 취향에 맞춰 진화함에 따라 마케터는 콘텐츠가 틀에 맞는지 확인해야 합니다.

"60초가 지나면 사람들의 마음이 궁금해지기 시작합니다."라고 Byers는 말했습니다. “정말 소비자와 소통하고 싶다면 이를 수용해야 합니다. 1분 이상이면 잘릴 것입니다.”

올해의 새로운 플랫폼은 또한 엔터테인먼트의 빠른 폭발, 즉 BeReal에 대한 증가하는 욕구를 활용했습니다. 앱은 출시 당시 TikTok보다 먼저 앱 스토어에서 2위 무료 소셜 네트워킹 서비스 로 성장했으며 , Chipotle 및 elf와 같은 브랜드가 플랫폼을 테스트하는 최초의 주요 브랜드 중 하나입니다. 사람들이 하루에 8분만 콘텐츠를 시청하도록 권장 하는 대의 기반 소셜 플랫폼인 WeAre8 은 Nike, Heineken 및 Budweiser와 같은 브랜드의 투자를 받았습니다.

플랫폼이 계속 진화함에 따라 Vaz는 많은 브랜드가 점점 더 자신만의 독창적인 클립을 만들거나 창의적인 우위를 제공할 수 있는 바이럴 사운드를 우선적으로 활용하면서 오디오에 대한 강조가 더욱 강화될 것이라고 예측합니다. 예를 들어, 맥도날드는 TikTok에서 오리지널 곡을 위해 래퍼 Tisakorean과 파트너 관계를 맺음으로써 Sprite 제품의 바이럴성을 과시했습니다.

앞으로 Z세대는 소셜 미디어 플랫폼의 차기 대작에 영향을 미칠 가능성이 높습니다. 마케터가 오늘날의 트렌드에 집중할 때 곡선 주변에 무엇이 있는지 주시하는 것이 가장 좋습니다.

Lyons는 "Z세대가 소셜 미디어를 해킹하여 원하는 것이 될 다음 세대임을 알 수 있었습니다."라고 말했습니다. “그 정도는 기다리고 있어요.