디지털 네이티브 역설: Z세대와 기술에 관한 놀라운 진실
게시 됨: 2023-12-09Z세대는 전화 접속 인터넷을 기다리거나 공중전화를 사용하여 집에 전화할 필요가 전혀 없습니다. 이러한 젊은 소비자는 온라인에서 자랐기 때문에 마케팅 담당자는 Z세대를 만성적으로 온라인에 있고 기술에 능통하며 소셜 미디어에 집착하는 사람으로 접근하는 경향이 있습니다.
그러나 오늘날의 젊은 성인은 기술에 정통할 뿐만 아니라 기술에 정통한 사람들입니다. 그들은 이전 세대와는 기술과의 관계가 완전히 다르며 많은 마케터들이 생각하는 것처럼 온라인 세계를 사랑하지 않을 수도 있습니다.
귀하의 브랜드는 이 새로운 어린이들을 완전히 잘못 보고 있을 수도 있습니다. Z세대와 소통하려면 그들이 성장한 기술이 가득한 세상이 온라인 및 오프라인 모두에서 미디어 및 마케팅과 상호 작용하는 방식에 어떤 영향을 미치는지 이해해야 합니다.
Z세대는 마케팅 담당자가 가정하는 것만큼 기술에 능숙하지 않습니다.
90년대 후반에서 2000년대 초반에 태어난 이들에게 인터넷은 언제나 삶의 필수적인 부분이었습니다. Z 세대는 입력하는 방법을 배우고 MySpace와 같은 초기 소셜 미디어 웹사이트에서 기초적인 웹사이트와 프로필을 구축하는 데 시간을 보내는 대신 완전한 형태의 온라인 세계에서 자랐습니다.
기술 사용법을 배우기 위해 컴퓨터 수업이 필요하지 않았습니다. 그들은 그 안에서 태어났습니다. 기술은 항상 그들의 삶의 중심이 되었기 때문에 온라인 생활은 오프라인 생활만큼 자연스럽습니다. Goldman Sachs는 Z 세대의 거의 절반이 매일 최대 10시간을 온라인에서 보낸다고 보고합니다.
그러나 많은 브랜드가 인식하지 못하는 것은 기술에 정통한 것과 기술에 정통한 것 사이에는 차이가 있다는 것입니다. 어릴 때부터 소셜 미디어와 스마트폰을 접한다고 해서 Z세대가 자동으로 많은 마케터들이 생각하는 기술 전문가 세대가 되는 것은 아닙니다.
물론 그들은 소셜 미디어에 지속적으로 참여하고 있지만 온라인에서 너무 많은 시간을 보내는 것의 단점도 잘 알고 있습니다. 이들은 이전 세대와는 기술에 대해 다른 관계를 갖고 있으며, 이것이 항상 기술에 더 헌신한다는 의미는 아닙니다.
귀하의 브랜드가 Z세대 소비자와 연결되기를 원한다면 이제 해당 세대에 대한 이미지를 다시 생각해 볼 때입니다. 여전히 젊은 성인 소비자가 항상 최첨단 디지털에 관심이 있고 온라인으로만 접근할 수 있다고 가정하는 기업은 이들과 연결할 수 있는 다른 기회를 포기하고 있습니다.
Z세대가 오프라인이 될 때
기술 기반의 첫 번째 구성원 중 많은 구성원은 인터넷에서 벗어나 오프라인에서 연결과 즐거움을 찾을 수 있는 방법을 찾고 있습니다. GWI는 그들이 화면 시간을 적극적으로 제한하고 소셜 미디어 사용을 이전보다 줄이려고 노력하고 있음을 발견했습니다. 정신 건강 문제를 논의할 가능성이 가장 높은 세대인 가장 젊은 성인은 소셜 미디어가 자신의 정신 건강에 어떤 영향을 미칠 수 있는지에 대해 우려하고 있으며 연결을 끊고 싶어합니다.
출처 : GWI
Z 세대의 많은 구성원은 지속적인 화면 시간 문화를 거부하고 '좋아요'를 찾고 있습니다. 대신 그들은 보다 확실한 연결을 원합니다. CommBank의 조사에 따르면 32%는 문자 메시지나 전화보다 친구나 가족과 직접 만나는 것을 더 선호한다고 말했습니다.
출처: CommBank
Z 세대의 일부 구성원은 소위 멍청하거나 피처폰(예: GPS나 핫스팟과 같은 추가 기능이 있는 기존 플립 또는 슬라이드 폰)을 선택하여 스마트폰과 그에 따른 모든 화면 사용 시간을 거부했습니다. Punkt, Light, Nokia의 모회사인 HMD Global과 같은 특정 브랜드도 이 시장을 위해 특별히 피처폰을 만들고 있습니다.
출처: WSJ
그러나 이것이 Z세대가 러다이트 세대라는 의미는 아닙니다. 그들은 여전히 온라인에 있습니다. 단지 태도와 관심이 다를 뿐입니다.
마케터가 기술을 꺼리는 세대에게 다가가는 방법
현재 구매력이 4,500억 달러에 달하는 세대에 접근하려는 마케팅 담당자는 어떻게 될까요?
우선, 기술과 관련하여 Z세대에게 다가가야 합니다. 이는 특정 청중이 어디에 있는지, 그리고 그들이 채널, 브랜드 또는 특정 제품뿐 아니라 기술 자체와 기술과 어떻게 관련되는지 고려하는 것부터 시작됩니다.
다시 한번 말씀드리지만, 대부분의 Z세대는 결코 전력망에서 완전히 벗어나지 않을 것입니다. 따라서 여러분이 생각하는 것과는 다른 방식으로 접근할 수 있습니다. 특정 Z세대 잠재고객 세그먼트를 더 잘 정의하려는 경우(18~26세의 모든 사람이 정확히 동일하다고 가정하는 대신) 해당 집단의 관심을 끌 채널, 크리에이티브 및 메시지에 대한 귀중한 통찰력을 생성할 수 있습니다. .
그들이 정신 건강에 초점을 맞추고 있다면(그리고 잠재적으로 화면 시청 시간의 영향에 대해 걱정하고 있다면) 어떻게 잠시 휴식을 취할 수 있습니까? 연결 해제에 대한 많은 Z세대의 관심을 어떻게 유도할 수 있습니까? 특정 제품을 통해서든, 차분한 색상이 포함된 광고를 만들거나, 전원을 끄는 방법 목록을 만들거나, 적절한 메시지와 톤을 사용하여 브랜드가 Z세대 청중에게 다가갈 수 있을 뿐만 아니라 연결될 가능성이 훨씬 더 높아집니다. 당신의 꿈.
또한 유입경로 하단에서 행동 통찰력을 고려해야 합니다. 보다 진정한 연결을 원하는 Z세대의 욕구에 대해 많은 연구가 있었습니다. 하지만 Z세대가 실제로 무엇을 구매할지 선택하는 방식에 있어서 이는 무엇을 의미합니까? Deloitte에 따르면 Z세대는 사용자 생성 콘텐츠(UGC)에서 제품 추천을 받을 가능성이 더 높습니다.
그들은 단지 제품 사진이나 기능 목록이 아닌 인간 관계를 찾고 있습니다. 크리에이터 및 인플루언서와 협력하면 이러한 요구 사항을 충족하는 데 도움이 될 수 있지만 게시물, 광고, 동영상에 Z세대 직원을 등장시키거나 사용자 제작 콘텐츠를 적극적으로 소싱하여 브랜드와 청중 간의 양방향 대화를 만들 수도 있습니다. Z세대가 커뮤니티의 일원이기 때문에 귀하의 비즈니스에 이해관계가 있다고 느끼도록 도울 수 있습니다.
출처: 딜로이트
마지막으로 오프라인 기회도 잊지 마세요. Z세대는 주로 온라인 쇼핑을 하지만 IRL 터치포인트는 특히 팬데믹 기간 동안 성인기나 청소년기에 접어든 세대에게 실질적인 힘을 갖고 있습니다.
디지털 채널을 활용하여 궁극적으로 그들을 실시간으로 직접 알 수 있는 새로운 방법을 찾을 수 있습니다. 그들이 찾고 있는 것이 오프라인 기회라면, 귀하의 브랜드는 어떻게 그 요구를 충족시킬 수 있습니까? Z세대 고객을 대상으로 이벤트를 주최하고 그들에게 특별한 경험을 제공할 수 있는 오프라인 매장이 있습니까?
IRL 매장이 없더라도 창의력을 발휘하세요. 소비자가 밖으로 나가서 새로운 방식으로 브랜드와 상호 작용할 수 있는 기회를 제공할 수 있는 다양한 도시에서 특정 물건 찾기 이벤트를 설정할 수 있습니까? MG2와 Berns Communications Group의 The Z Suite가 실시한 조사에 따르면 주로 온라인으로 쇼핑하는 18~26세 소비자 중 49%가 체험형 팝업 활성화에 참여하고 싶어합니다.
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Z 세대의 상당 부분이 기술에 회의적이라고 해서 이들이 하이브리드 디지털/IRL 경험을 실험할 의향이 없다는 의미는 아니라는 점도 주목할 가치가 있습니다. 실제로 같은 설문조사에서 주로 온라인으로 쇼핑하는 Z세대의 60%는 매장에서 증강 현실을 경험하고 싶어합니다. 매장 내 디지털 광고, TikTok의 새로운 DOOH 제품 또는 맞춤형 서비스를 통해 이러한 요소를 결합하는 방법에 대해 창의력을 발휘할 수 있는 기회가 있습니다.
이전 어느 세대보다 Z 세대는 온라인 세계(좋은 것, 나쁜 것, 추한 것)를 오프라인 생활에 완벽하게 통합하여 경험합니다. 이들과 소통하려면 브랜드 경험에 이러한 유동성이 반영되어야 하며, 그 이면에 숨어 있는 역설을 인식해야 합니다.