Z세대 소비자 행동: 브랜드가 알아야 할 사항

마케터들은 Z세대의 출현을 잠재적인 지출 강국으로 보고 간절히 기대했습니다.

그러나 이 젊은 소비자들이 20대 중반에 접어들고 경제력을 강화하기 시작하면서 이전 세대와는 완전히 다른 관점, 선호도 및 기대치를 가지고 도착합니다.

브랜드는 Z세대 소비자 행동을 이해하고 최대한 빨리 적응해야 합니다. 아직 초기 단계이지만 이러한 새로운 소비자에 대한 추세가 나타나고 있으며 일부는 당신을 놀라게 할 수 있습니다.

Z세대 소비자 행동이 구체화되다

간단히 계산하면 10세에서 25세 사이의 전 세계적으로 약 24억 7000만 명이 됩니다. 이는 세계 인구의 약 3분의 1에 해당하며, 지출 영향력은 향후 몇 년 동안 크게 증가할 것입니다.

주의깊은 독자들은 그 통계에 부모가 주는 용돈 이상으로 돈이 없는 많은 아이들이 포함되어 있다는 점을 지적할 수 있습니다. 그리고 그것은 사실일 것입니다. 그러나 보고서에 따르면 나이든 Z세대는 전 세계 소비자 지출의 약 40%를 차지하며 이는 약 1,430억 달러의 재정적 힘을 의미합니다. 더 깊이 파고들면 그 중 430억 달러가 용돈에서 나온다는 것을 알게 됩니다.

마케터들은 이 그룹이 더 자유롭게 사용할 수 있기를 바라는 마음에서 이 그룹의 도착을 계획했습니다. 이것이 장기적으로 사실일지 여부를 알기에는 너무 이르지만 Z세대(및 밀레니얼 세대)는 팬데믹 이전보다 작년에 더 많은 지출을 했다고 합니다.

디지털 네이티브는 오래된 벽돌과 박격포로 이동합니다.

그러나 Z세대가 소비하는 장소와 방법은 팬데믹이 시작된 이후 소비자 행동의 몇 가지 흥미로운 발전과 함께 변경되었습니다.

예를 들어, 2년 전 대부분의 소비자는 오프라인 매장과 온라인 사이트 사이에서 쇼핑 시간을 나누었습니다. 온라인 활동은 우리가 전자상거래라고 부르는 모델에 딱 들어맞습니다. 그리고 우리가 알다시피 전자 상거래는 전 세계가 검역소에 들어갔을 때 물리적 매장을 희생시키면서 붐을 일으켰습니다.

그런데 그 이후로 이상한 일이 벌어졌다. 최초의 진정한 디지털 네이티브 세대이자 디지털 및 모바일 기술에 가장 편안한 세대인 Z세대는 실제 매장으로의 복귀를 도왔습니다. 이것의 일부는 너무 많은 영향력을 축적하는 온라인 소매 대기업에 대한 반항이었을 수 있습니다. 실제 매장에서 친구들과 라이브로 쇼핑하는 것도 그리운 추억이 되었을 것입니다.

실제로 CM 그룹 연구에 따르면 전자 기기 및 의류를 포함한 여러 범주에서 매장 내 쇼핑에 대해 밀레니얼보다 선호도가 더 높은 것으로 나타났습니다.

다른 연구에 따르면 Z세대는 소매업체가 탁월한 매장 내 경험을 제공하여 관심을 끌면 온라인 쇼핑을 포기할 것입니다.

Z세대와 스마트폰 쇼핑

오프라인 쇼핑에 대한 매력에도 불구하고 Z세대 소비자는 여전히 스마트폰에 의존합니다. Z세대는 이전 세대와 달리 태블릿이나 컴퓨터가 아닌 스마트폰으로 쇼핑할 가능성이 더 큽니다.

이것은 다음과 같은 행동에 대한 몇 가지 통계를 고려하기 위해 멈출 때 의미가 있습니다.

• Z세대의 55%는 하루에 5시간 이상 스마트폰을 사용하고 26%는 하루에 10시간 이상 스마트폰을 사용합니다.
• 거의 3분의 1(31%)이 하루에 최소 30분 동안 스마트폰을 사용할 수 없으면 겁을 냅니다.
• 40% 이상이 스마트폰보다 지갑을 잃는 것을 선호합니다.

모바일 걸작: 옴니채널 소매 및 눈에 띄는 CX 만들기

모바일 소매는 제대로 하는 브랜드에게 엄청난 수익과 성장 기회입니다. 한 소매업체가 모바일 우선 CX로 수익을 증대한 방법은 다음과 같습니다.

소셜 커머스 성장 주도

Z세대 소비자 행동에 대한 또 다른 추세는 분명해졌습니다. 그들은 소셜 커머스를 정말 좋아합니다.

소셜 커머스는 간단히 말해서 소셜 미디어를 통해 물건을 판매하는 과정입니다. Instagram, TikTok, Snapchat, Spotify 및 Twitter와 같은 앱에는 이를 가능하게 하는 기능이 있습니다. 이전 세대(나와 같은)는 그러한 기능을 활용하는 경향이 없을 수 있습니다. 사실, 끊임없는 뉴스 공급 중단과 팝업 광고에 짜증이 날 수도 있습니다. 하지만 Z세대는 개의치 않습니다.

• Z세대의 대다수(97%)는 소셜 미디어를 쇼핑 영감의 주요 원천으로 사용합니다.
• 5명 중 2명(40%)은 소셜 미디어에서 좋아하는 브랜드를 팔로우합니다.
• 미국 Z세대 쇼핑객의 4분의 3(73%)은 브랜드와 소매업체가 Instagram을 통해 신제품 및 프로모션에 대해 소통하기를 원하고 절반(49%)은 Snapchat 상호작용을 선호합니다.
• TikTokers의 60% 이상이 해당 사이트에서 브랜드가 광고하는 제품을 구매합니다.
• 글로벌 소셜 커머스 시장은 2020년 거의 5000억 달러였으며 2028년까지 3조 4000억 달러에 이를 것으로 예상됩니다.

다음 세대를 위한 준비

그렇다면 소셜 및 모바일 상거래와 옴니채널에 집중해야 하는 것 외에 마케터가 이 모든 것에서 무엇을 빼야 할까요? CM Group과 같은 전문가는 다음과 같은 몇 가지 권장 사항을 제공합니다.

1. 데이터를 사용하여 상거래 경험을 통합합니다. Z세대는 어디를 가든지 동일한 거래를 원합니다. 그리고 그들은 자신의 필요에 맞게 개인화하기를 원합니다. 소매업체가 홍보 활동을 너무 멀리 가지 않거나 너무 소름 끼치게 하지 않는 한 Z세대는 그들에게 보답하고 돈을 쓸 것입니다.
2. 선호하는 채널과 장치를 최신 상태로 유지하십시오. Z세대 감정의 변화를 지속적으로 모니터링하여 특정 기기나 소셜 미디어 사이트를 넘어서고 있는지 확인하십시오. 눈 깜짝할 사이에 일어날 수 있습니다. 스윙을 놓치면 브랜드 충성도에 재앙이 될 수 있습니다.
3. 공급망의 흐름을 유지하십시오 . Z세대는 특별히 인내심이 없습니다. 제품을 빠르고 효율적으로 배송할 수 없으면 해당 문제가 없는 소매업체로 이동합니다.
4. 지속 가능성을 우선시 하십시오. Z세대는 지구에 깊은 관심을 가지고 있습니다. 사실, 그들 중 4분의 3은 구매할 때 브랜드 이름보다 지속 가능성을 더 중요하게 생각합니다. 환경 친화적 인 제품을 구입하는 것은 이 세대에 어필할 것이지만 진정한 헌신으로 수행되는 경우에만 가능합니다.
5. 실제 매장 설정을 재창조 하십시오. Z세대는 대면 쇼핑 경험에 대한 욕구가 강하지만 그러한 경험에 대한 기준도 똑같이 높습니다. 소매업체는 가치를 부여할 고유한 경험을 제공해야 합니다.

Z세대가 장기적으로 상업 세계에 얼마나 영향력을 미칠지 말하기는 너무 이르다. 그러나 이제 소매 마케터가 일부 추세를 감지할 수 있는 신호가 충분합니다.

그리고 지금 이러한 기본 설정에 맞춰 연결하고 참여하며 시간이 지남에 따라 필요에 맞게 수익성 있게 조정할 수 있습니다.