Gestion des operations(운영 관리): 정의, 유형, 예

게시 됨: 2022-11-19

Une gestion efficace des operations est essentielle a la reussite d'une entreprise, mais elle est traditionalnellement passee inapecue. Ce n'est plus le cas aujourd'hui.

La perturbation continue de la chaine d'approvisionnement mondiale et le besoin croissant d'agilite des entreprises ont place les gestionnaires des operations sous les feux de la rampe.

Les entreprises reexaminent et repensent leurs processus afin d'en ameliorer l'efficacite et de pouvoir ainsi faire face aux changements constants et asseoir leur activite sur des bases solides. Elles s'appuient sur les responsables des operations pour y parvenir.

Toute entreprise, quelle que soit sa taille ou son secteur d'activite, a besoin d'une gestion efficace de ses operations pour assurer sa rentabilite, sa reussite a long terme et son avantage concurrentiel.

Qu'est-ce que la gestion des operations?

La gestion des operations est la planification, l'organisation et la Supervision des pratiques commerciales qui maximisent l'efficacite et garantissent que les processus de l'entreprise creent de la valeur. Elle implique la 준비 및 감독 des pratiques qui transforment les ressources telles que la main-d'œuvre, les equipments et les matieres Premiers en biens et services.

Les responsables des operations veillent a ce qu'une entreprise real meilleur benefice d'exploitation possible en equilibrant soigneusement les couts et les recettes. Ils travaillent en etroite 협업 avec d'autres equipes pour Augmenter la productivite, fournir des produits et des services de haute qualite et veiller a ce que les clients soient satisfaits.

Les grandes entreprises ont generalement un directeur des operations(COO), tandis que les petites entreprises peuvent confier ces fonctions a un autre haut responsable. Quoi qu'il en soit, il s'agit d'un poste hautement strategique qui exige de solides competences en planification, en organization et en communication.

La gestion des operations est etroitement associee a la gestion de la chaine d'approvisionnement : La gestion du processus d'approvisionnement en materiaaux, de leur transformation en produits et de leur livraison aux clients.

Grace aux donnees connectees sur le commerce , le marketing, les ventes et les services, vous pouvez optimiser votre Experience client, de la demande a la Supply Chain, en passant par la livraison.

Quels sont les types de gestion des operations?

Nombreux type, ou aspect, de la gestion des operations이 존재합니다. Le role d'un directeur des operations peut varier 상당한, en fonction de la taille de l'entreprise et de l'industrie. 대부분의 책임은 도메인에 집중되어 있습니다.

제품의 개념 및 개발
Planification et gestion des installations de fabrication
차감/승인
예측
용량 계획
재고 관리
품질 제어 품질
Livraison 보조 클라이언트

코멘트 la gestion des operations 영향을 sur l'experience 클라이언트.

Les fonctions liees a la gestion des operations peuvent egalement etre divisees en deux category: strategiques et tactiques. Les fonctions tactiques permettent de mettre en œuvre les 전략 ou les objectifs globaux.

운영 광고의 예

Etant donne que toute entreprise a besoin de la gestion des operations pour fonctionner, il existe de nombreux exemples dans tous les secteurs. 외부에서, chaque industrie peut avoir un large eventtail de fonctions operationnelles.

Voici quelques 예:

Soins de sante – Le directeur des operations d'un etablissement de soins de sante est generalement charge de garantir l'efficacit de la prestation de soins de haute qualite. Cela peut는 la Supervision des couts administratifs, la gestion des demandes de remboursement et de la facturation, et la conformite juridique를 포함합니다.
제작 – Une entreprise qui fabrique des appareils electromenagers, par exemple, a des processus pour s'approvisionner en materiaux, gerer les usines, la maintenance, superviser les stocks et assurer la qualite.
레스토랑 – Le directeur des operations d'un restaurant ou d'une chaine de 레스토랑 est generalement responsable de l'entretien des installations, de la formation et de la Supervision des Employes, de la planification financiere, de la gestion des stocks, de la conformite et de la paie.
Commerce de detail – Dans un secteur qui peut couvrir de multiples environment, de la brique et du mortier au commerce electronic et des magasins individuels aux chaines, les operations commerciales peuvent englober de nombreuses fonctions, notamment l'approvisionnement, l'inventaire, la dotation en 인사, la logistique, la gestion des magasins et le service a la clientele.
운송 – La gestion des operations d'une entreprise de transport comprend la Supervision de l'entretien des vehicules, l'approvisionnement en carburant, l'acheminement, la dotation en Person et la communication, entre autres fonctions.

En 2023, les defis de la chaine d'approvisionnement peuvent donner lieu a une course folle. Preparez vos plan d'affaires des aujourd'hui grace aux conseils et aux predictions des meilleurs expert du domaine.

Gestion de la chaine d'approvisionnement et responables des operations commerciales : La difference

Dans les petites entreprises, les responsabilites d'un directeur des operations peuvent inclure des fonctions liees a la chaine d'approvisionnement, comme la gestion des processus et des systemes d'approvisionnement et de livraison.

Les responsables de la chaine d'approvisionnement travaillent avec les fournisseurs pour collecter les materiaaux, superviser la fabrication du produit et la livraison aux clients. Ils evaluent les fournisseurs et negocient les contrats, evaluent les risques de la chaine d'approvisionnement, gerent les achats et supervisent la logistique. 이에 비해 les directeurs des operations peuvent se concentrer davantage sur les processus de production internes.

Une bonne gestion de la chaine d'approvisionnement est essentielle pour accroitre l'efficacite, reduire les couts, ameliorer la 만족 des clients et generer des revenus pour une entreprise.

코멘트 la gestion des operations 영향 sur l'experience 클라이언트

La facon dont une entreprise gere ses processus est directement liee a l'experience client qu'elle offre.

Lorsqu'une entreprise fournit des produits et des services de qualite a ses clients en temps voulu, la 만족 de ces derniers monte en fleche. À l'inverse, une commande retardee ou erronee nuit a la relation client et pousse les clients a se tourner vers la concurrence.

Les client veulent que leurs souhaits soient satisfaits, a temps et a un bon prix. Ils Attendent des marques qu'elles tiennent leurs promesses et livrent les produits tels qu'ils sont annonces. Pour cela, il faut comprendre ce que les clients veulent et ce dont ils ont besoin, et s'en servir pour informer la gestion des operations. Ecoutez leurs commentaires pour ajuster les processus si necessaire.

L'experience client ne se limite pas aux points de contact frontaux; elle doit etre integree aux operations dorsales, telles que l'inventaire et l'execution des commandes, pour etre vraiment efficace.

Selon un rapport de McKinsey, les entreprises peuvent reperer les ameliorations operationnelles sensitives d'ameliorer l'experience client en analysant les parcours des clients. 예를 들어, une banque a etudie comment la satisfaction des clients etait impacte par le temps necessaire pour demander un compte et recevoir une carte.

Selon les chercheurs, comprendre les points de rupture peut aider les entreprises a cibler les ameliorations operationnelles qui permettront d'ameliorer le CX. La Mise en œuvre de ces ameliorations peut impliquer des analyzes avancees, une automatisation Intelligente des processus et/ou une approche allegee.

탁월한 운영, 혜택 그물

Des client는 prouvent que vos operations et processus font ce qu'ils sont censes faire를 만족시킵니다: apporter de la valeur.

Une gestion efficace des operations est devenue plus vitale que jamais, alors que les conditions du marche continuent de s'agiter dans le sillage de la pandemie.

Ce n'est qu'avec la meilleure planification et la meilleure Supervision de ses innombrables processus qu'une entreprise peut resiliente, atteindre ses objectifs a long terme et survivre a la concurrence.