내 주택 계약 비즈니스에 대한 더 많은 온라인 리뷰를 얻는 방법

Google은 "주택 계약자"라는 용어를 사용합니다. 사실, 하지마. 우리는 당신을 위해 그것을 했다. 미국에서만 3,400만 개 이상의 검색 결과를 얻을 수 있습니다. 이를 HVAC 계약자(6억 4,600만 명), 가정용 전기 기사(거의 7,300만 건) 또는 배관공(1억 6000만 명)으로 나누면 상황이 악화될 뿐입니다. 많은 계약업체가 있는 상황에서 주택 소유자는 어떻게 선택할 수 있으며 계약업체는 눈에 띄기 위해 무엇을 해야 합니까?

Joe 계약자는 인터넷이 훨씬 더 많은 잠재 고객에게 빠르고 저렴하게 접근할 수 있는 환상적인 방법이라는 것을 깨닫기 시작했습니다. 주택 소유자의 약 75%가 온라인 상태이며 소셜 미디어를 자주 사용하고 주택 소유자의 88%가 온라인 리뷰를 신뢰합니다. 따라서 주택 계약자를 위한 마케팅이 온라인으로 진행되는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 그러나 Joe 계약자가 이것을 알아낸 것처럼 Joe의 모든 경쟁사도 마찬가지입니다. 다시 원점으로 돌아갑니다.

온라인 광고는 주택 계약자에게 매우 경쟁력이 있습니다. 계약자의 바다에서 길을 찾으려는 고객에게 눈에 띄고 다가가는 방법은 무엇입니까?

눈에 띄는 가장 좋은 방법 중 하나는 탁월한 서비스와 고객 지원을 제공하는 것입니다. 당신은 분명히합니다. 하지만 당신의 탁월한 고객 지원, 전염성 있는 미소, 할 수 있다는 태도를 모두가 어떻게 알 수 있을까요? 경쟁력 있는 가격과 고품질 재료를 제공한다는 것을 어떻게 알 수 있습니까? 모든 수입을 마케팅 예산으로 전환하지 않고 어떻게 이 모든 것을 할 수 있습니까?

온라인 리뷰 입력

온라인 리뷰가 처음 등장했을 때 그들은 주택 계약자와 서비스 제공업체를 위한 게임 체인저였으며 여전히 그렇습니다. 이는 잠재 고객, 클라이언트 및 파트너 간에 입에서 입으로 조언을 대량으로 교환하는 것과 같습니다. 이 시장의 "통화"는 신뢰 입니다.

신뢰는 살 수 없습니다. 특히 다른 마케팅 활동에 긍정적인 영향을 미치기를 원한다면 반드시 획득해야 합니다. Zendesk 설문조사에 따르면 참가자의 90%가 긍정적인 온라인 리뷰가 구매 결정에 영향을 미친다고 주장했고 86%는 부정적인 리뷰가 구매 결정에 영향을 미친다고 말했습니다.

온라인 리뷰는 더 이상 여기에 살지 않습니다.

옛날 옛적에 기업은 고객 평가 및 리뷰를 위해 웹 사이트의 페이지를 전용했습니다. 모두가 이것들이 선별되고 종종 그냥 만들어졌다는 것을 알고 있었지만, 그것들은 상관없이 출판되었습니다. 오늘날에는 상황이 조금 다르게 작동합니다.

온라인 리뷰 웹사이트에는 사기성 리뷰를 방지하기 위한 자체 지침이 있습니다. 하나는 사용자 확인을 요구합니다. 그리고 회사 소유의 웹사이트와 달리 비즈니스 프로필에 부정적인 피드백과 리뷰를 상당히 눈에 띄게 표시하는 데 부끄러워하지 않습니다. , 온라인 리뷰 웹사이트를 정말 성공적으로 만든 것은 많은 양의 리뷰를 생성할 수 있는 능력이었습니다. 이로 인해 이러한 플랫폼을 조작하고 비즈니스를 부정직하게 표현하는 것이 더 어려워졌습니다.

항상 그렇듯이 성공이 클수록 문제는 더 복잡해집니다. 문제는 주택 계약 비즈니스를 위한 비즈니스 평가 웹사이트와 리뷰 플랫폼이 얼마나 많은지 알게 될 때 시작됩니다. Yelp, Houzz, Home Depot, Yahoo!가 있습니다. Local, Angie's List 및 기타 다수. 당신은 단순히 그들 모두를 관리할 수 없습니다. 따라서 온라인 리뷰 프로모션 및 관리 전략을 계획하기 전에 집중할 웹사이트와 플랫폼을 선택하십시오.

귀하의 주택 계약 비즈니스에 적합한 온라인 리뷰 웹사이트 선택하기

우리가 얻고 있는 것은 모든 온라인 리뷰 웹사이트에서 효과적인 온라인 입지를 확보하는 것이 매우 어렵다는 것입니다. 그렇기 때문에 현명하게 선택하고 선택해야 합니다. 이미 온라인 리뷰가 자연적으로(또는 유기적으로) 들어오는 경우 첫 번째 선택은 이미 많은 리뷰와 긍정적인 평가가 있는 비즈니스 인덱스와 웹사이트여야 합니다 .

또한 고객이 비즈니스 및 서비스를 검토하는 데 사용하는 데 익숙한 웹 사이트를 조사하십시오. 통화 중일 때 물어보는 것을 두려워하지 마십시오. 가급적 마지막에.

그런 다음 단순히 무시할 수 없는 목록은 Google 마이 비즈니스 페이지입니다. 여기에서 고객 리뷰는 귀하의 비즈니스가 Google에 노출되는 정도와 검색 결과에서 이름 옆에 있는 별의 수를 결정합니다. 이를 Google의 홈 서비스 광고와 결합하면 세계에서 가장 큰 검색 엔진을 통해 훌륭한 온라인 입지를 확보할 수 있습니다. Google은 여전히 ​​계약업체의 가장 친한 친구이므로 고객의 멋진 리뷰를 Google에 가득 채워야 합니다 .

비즈니스에서 얻을 수 있는 리드의 양뿐만 아니라 리드의 품질도 고려하여 선택해야 합니다. Google은 대부분의 사람들이 긴급 자물쇠 제조공이나 배관 서비스를 검색하는 곳 이지만 주요 개조 프로젝트 또는 이와 유사한 노력에 관해서는 사람들이 Houzz 및 Home Depot에서 제공하는 것과 같은 전문 서비스 제공업체 색인에 대한 리뷰를 검색할 가능성이 더 큽니다 .

대상 플랫폼을 선택할 때 고려해야 할 마지막 매개 변수는 잠재 고객을 제공하는 효율성입니다. 리드와 전화 통화가 어디에서 오는지 확인하십시오 . 리드가 어디에서 왔는지 추적할 수 있는 웹사이트 및 광고 플랫폼에서만 작업하십시오.

즉, 좋은 파트너와 함께 일하는데 신뢰할 수 있는 추적을 제공할 수 없는 경우 구식 방식으로 수행하고 고객에게 연락처 정보를 어디서 얻었는지 물어보십시오. 그런 다음 해당 정보를 정리하고 매달 말에 참조하여 마케팅 보고서 카드를 작성하십시오.

더 많은 리뷰 및 요청 기술 얻기

리뷰는 어떻게 탄생하나요? 일반적으로 고객이 비즈니스 또는 서비스 제공업체에 대해 가졌던 긍정적이거나 부정적인 경험의 결과입니다. 사람들이 부정적인 리뷰를 작성하게 하는 것은 쉽습니다. 나쁜 서비스를 제공하면 그들은 확실히 귀하의 온라인 평판을 파괴하는 데 시간을 투자할 것입니다.

그러나 어떻게 하면 행복하고 만족한 고객이 귀사의 잠재 고객에 대한 신뢰를 높일 수 있는 평가를 남겨 온라인 마케팅 활동의 성공에 기여하는 데 귀중한 시간을 할애하도록 격려할 수 있습니까?

당신이 정말로 놀라운 일을 해냈거나 아주 좋은 클라이언트와 함께 핥지 않는 한 클라이언트는 긍정적인 리뷰를 남길 방법을 찾지 않는 경우가 많습니다. 그들이 그렇게 하도록 격려하려면, 당신은 그것을 쉽게 만들어야 합니다. 한 가지 멋진 트릭은 현장 기술자에게 태블릿(약 100달러에 괜찮은 것을 찾을 수 있음)을 제공하여 고객에게 제공하고 그 자리에서 리뷰를 남기도록 요청하는 것입니다.

약간 공격적으로 보일 수 있지만 얼마나 많은 사람들이 이것에 긍정적으로 반응하는지 놀라게 될 것입니다. 기술자의 휴대 전화에서 수행하도록 할 수도 있습니다. 가능한 한 쉽게 작성하세요. 해당 페이지로 이동하여 리뷰를 작성하도록 하세요. 다른 모든 것은 기술자가 완료할 수 있습니다.

신뢰를 살 수는 없지만 사람들이 그것을 보여주도록 격려할 수는 있습니다. 리뷰를 남기는 것에 대한 작고 상징적인 보너스는 먼 길을 갈 수 있습니다. 긍정적인 리뷰를 요청하지 않고 단순히 고객에게 피드백에 대한 인센티브를 제공하거나 브랜드 티셔츠와 같은 작은 경품을 제공하는 것이 중요합니다. 그러면 고객이 이를 입고 마케팅을 수행할 수 있습니다...윈-윈!

고객 인센티브보다 더 중요한 것은 직원 인센티브입니다. 클라이언트가 긍정적인 리뷰를 남기는 모든 현장 기술자에게 보너스 또는 보상을 제공하는 것은 직원이 고객 서비스에서 탁월하도록 격려할 수 있는 좋은 방법일 뿐만 아니라 직원이 고객에게 리뷰를 남기도록 상기시키는 것을 잊지 않도록 합니다.

70%의 소비자는 요청을 받으면 리뷰를 남깁니다. 또한 대부분의 사람들은 자신이 제공하는 서비스의 품질에 관심을 갖는 비즈니스로부터 더 긍정적인 인상을 받게 됩니다 . 따라서 단순히 피드백을 요청하는 것만으로도 서비스 제공업체에 대한 고객의 전반적인 감정이 자동으로 개선될 수 있습니다.

어떤 사람들은 가장 좋은 방법은 고객에게 직접 전화를 걸어 피드백을 받고 온라인 리뷰를 요청하는 것이라고 말합니다. 다른 사람들은 자동 요청보다 사람들이 거부하는 것이 불편하지 않기 때문에 더 낫다고 주장합니다. 나는 조합이 가장 잘 작동한다고 믿습니다. 그리고 창의성이 도움이 됩니다.

현장 기술자는 링크와 함께 카드를 남기고 리뷰를 남기도록 요청할 수 있습니다. 또는 유니폼 뒷면에 인쇄된 리뷰 양식으로 연결되는 QR 코드를 가질 수 있습니다. 자동화된 이메일은 고객에게 만족도 설문지를 작성하도록 요청할 수 있으며 만족한 것으로 평가된 고객은 Google, Yelp 또는 Houzz 리뷰를 남기도록 리디렉션될 수 있습니다.

또는 이 설문지를 고객 서비스 담당자가 단순히 고객에게 전화를 걸어 부정적인 피드백을 가로채고 고객이 긍정적인 평가를 공유하도록 권장하는 것으로 대체할 수 있습니다.

요청하는 방법에는 여러 가지가 있으며 일부는 득보다 해를 끼칠 수 있음을 기억하는 것이 중요합니다. 조심스럽게 밟는 것이 중요합니다. 절대 긍정적인 리뷰를 요구하지 마세요. 피드백, 의견 및 개선 제안을 요청하되 사람들에게 무엇을 작성해야 하는지 절대 말하지 마십시오. 또한 주장하지 말고 부정적인 리뷰뿐만 아니라 사람들의 무 활동을 받아들이는 법을 배우십시오.

친구들에게 말하는 것을 잊지 마세요!

오늘 나를 집에 내려준 택시 기사는 (내가 아직 차 안에 있는 동안) 택시 호출 앱에서 그를 평가하라고 상기시켜 주었다. 왜? 등급 시스템에서 자신의 순위가 자신의 수입 잠재력에 직접적인 영향을 미친다는 것을 잘 알고 있기 때문입니다. 운 좋게도 그는 택시 서비스를 운영하는 회사에서 제공하는 시스템 중 하나만 사용합니다.

반면에 고객이 조사를 위해 여러 서비스를 사용할 수 있고 긍정적인 리뷰를 남기려면 훨씬 더 많은 격려가 필요하므로 훨씬 더 열심히 노력해야 합니다.