이 5가지 전략으로 쿠키 없는 세상을 준비하십시오

작년에 Google은 소비자 개인 정보 보호라는 명목으로 타사 쿠키에 대한 지원을 중단할 계획을 발표했습니다. 그러나 이러한 쿠키를 대체 ID로 대체하지 않을 것이라는 최근 발표는 "프라이버시 우선 웹"을 향한 또 다른 단계입니다.

"72%의 사람들은 온라인에서 하는 거의 모든 작업이 광고주, 기술 회사 또는 기타 회사에 의해 추적되고 있다고 생각하고 81%는 데이터 수집으로 인해 직면할 잠재적 위험이 이점보다 더 크다고 말합니다." — Google , Pew Research 인용

이 사이에 모바일 앱과 관련된 Apple의 유사한 업데이트와 엄격한 개인 정보 보호 규정으로 이동하는 국가의 수가 증가하면서 타사 쿠키의 시대가 끝나가고 있습니다. 그리고 이제 브랜드는 앞으로 나아가는 것이 의미하는 바를 분류하고 있습니다.

기업은 타겟 광고 캠페인 및 상호 작용을 추진하기 위해 오랫동안 제3자 데이터에 의존해 왔습니다. 웹사이트 방문자의 행동과 관심을 추적하고 효과적인 타겟 광고를 유도하며 사용자 경험을 알리는 데 도움이 되었습니다. 제3자 쿠키에 의존했던 기업이 2022년 이정표까지 어떻게 전환할 것으로 예상할 수 있습니까?

포스트(제3자) 쿠키 세계에서 청중에게 도달하기 위해 사용할 수 있는 5가지 전략을 살펴보겠습니다.

자사 데이터베이스 구축 및 정리

제3자 쿠키의 시간이 다되면 귀하가 직접 수집하는 고객 데이터(Yotpo는 제3자 데이터를 수집하고 제1자 쿠키를 사용함)는 훨씬 더 가치가 있을 것입니다. 이 데이터를 사용하여 깊고 의미 있는 참여를 유도하고 브랜드 커뮤니티를 구축하고 싶을 것입니다. 그렇게 하려면 데이터가 깨끗하고 액세스 가능하며 활용할 준비가 되어 있어야 합니다. 지금 시간을 내어 자사 데이터베이스를 정리하고 확장하여 준비하십시오.

물론, 특히 신규 고객으로부터 자사 데이터를 수집하려면 대가로 무언가를 제공해야 합니다. 사용자에게 개인 정보를 선택하고 공유할 이유를 제공해야 합니다. 통찰력 있는 뉴스레터, 독점 이벤트 또는 회원 전용 제품 출시 여부에 관계없이 회원이 가입하고 싶게 만드는 경험을 제공해야 합니다.

여전히 큰 영향을 미치는 고도로 개인화되고 표적화된 참여를 제공할 수 있습니다. 고객으로부터 직접 얻은 정보에 의존하기만 하면 됩니다.

기존 고객과 더 깊이 있고 직접적인 참여 유도

새로운 개인 정보 보호 변경으로 인해 고객 확보 비용이 치솟을 것입니다. 따라서 브랜드는 기존 고객과의 관계를 두 배로 늘려 차이를 보완하고 모든 참여를 극대화하여 더 많은 판매를 유도하고 수익을 높일 수 있는 새로운 방법을 모색하고자 합니다.

한 가지 방법은 이메일 및 SMS와 같은 직접적인 커뮤니케이션 채널을 고려하여 고객이 있는 곳에서 고객을 만나고 개인화되고 대상이 지정된 메시지를 전달하는 것입니다. 이러한 채널은 잠재고객과의 연결을 유지하고 충성도 또는 멤버십 혜택을 홍보하거나 교차 판매 및 상향 판매 기회를 통해 수익을 창출할 수 있는 좋은 방법입니다.

특히 SMS는 다른 채널에 비해 낮은 비용과 낮은 진입장벽, 98%의 개방률을 자랑한다. 그리고 소비자들에게 인기가 높아지고 있습니다. Yotpo에서 실시한 최근 ​​설문 조사에 따르면 브랜드 커뮤니케이션 을 선택할 때 응답자의 거의 50% 가 SMS 또는 SMS와 이메일 메시징을 모두 선택할 것이라고 합니다. 또한 고객은 다른 마케팅 채널보다 SMS 메시지에 응답할 가능성이 200% 이상 높습니다. 그러나 브랜드의 40% 미만이 청중을 참여시키기 위해 이를 사용하고 있습니다. 일대일 계약으로 고객에게 다가갈 수 있는 완벽한 기회입니다.

심층 세분화를 사용하여 청중에게 메시지를 맞춤으로써 커뮤니케이션을 최대한 활용하십시오. 그렇게 하면 고객이 기대하는 개인화된 경험을 얻을 수 있습니다. Yotpo의 SMS 마케팅 플랫폼 을 사용하면 실시간으로 고객을 최적의 경로로 안내하는 개인화된 메시지 흐름을 쉽게 구축하고 이미 소유한 고객 데이터를 기반으로 고도로 타겟팅된 세그먼트를 생성할 수 있습니다.

충성도 및 추천 프로그램 강화

로열티 프로그램은 사이트 방문자를 알려진 고객으로 전환하는 가장 효과적인 방법으로 입증되었으므로 자연스럽게 관심을 집중하고 기반을 구축할 수 있습니다. 또한 연구에 따르면 소비자는 충성도가 높은 브랜드에 더 많이 지출합니다. Yotpo Loyalty 와 같은 솔루션 을 사용 하면 매혹적인 경험을 대가로 고객 데이터, 의도 및 선호도를 캡처할 수 있습니다. 그리고 그들은 프라이버시와 동의를 우선시하는 방식으로 그렇게 합니다.

아직 로열티 프로그램이 없다면 지금 디자인을 시작하십시오. (이미 가지고 있다면 좋습니다! 더 개선 할 수 있는 방법이 있습니까?) 인센티브로 무엇을 제공할 수 있습니까? 단독 할인인가요? 새 제품을 먼저 살펴볼까요? 아마도 회원만의 독점적인 경험일 것입니다. 제안이 무엇이든 간에 정보를 공유하고 해당 정보가 어떻게 사용될지 미리 알릴 가치가 있습니다.

또한 잠재고객 확보에 대한 저비용 고품질 접근 방식인 추천에 대한 인센티브를 제공할 수 있습니다. 추천은 종종 고가치 고객으로 전환되는 훌륭하고 따뜻한 리드를 생성하는 것으로 알려져 있습니다. "당신과 친구가 당신의 개인 코드를 사용할 때 20% 할인을 받으세요!"와 같은 인센티브를 제공합니다. 잠재 고객 기반을 구축하면서 고객을 브랜드 옹호자로 전환하십시오.

기존 전략에 대한 새로운 관점 가져오기

타사 쿠키 없이 마케팅하던 때를 기억하십니까? 온라인 광고와 관련하여 상황별 마케팅과 같은 전략을 다시 검토하는 것을 고려하십시오. 문맥 마케팅을 사용하면 귀하와 유사한 키워드로 순위가 매겨지는 웹사이트에 광고를 게재할 수 있습니다.

물론 예전처럼 다시 해야 한다고 말하는 사람은 없습니다. 창의력을 발휘하세요! 예를 들어 자사 데이터를 사용하여 대상 키워드에 정보를 제공하는 하이브리드 접근 방식을 찾을 수 있습니다.

여기서도 참여는 광고의 디자인과 콘텐츠에 이르기까지 구축한 경험에 크게 의존합니다. 그들을 눈길을 끌고 아름답게 만드십시오. 높은 평가를 받은 고객 리뷰 또는 브랜드 약속을 뒷받침하는 사용자 제작 콘텐츠 와 같이 가치가 높은 메시지를 보여줄 수 있는 새로운 방법을 찾으십시오 .

신규 또는 신흥 또는 오프라인 채널로 분기

모든 채널이 중단되는 타사 쿠키에 의존하는 것은 아닙니다. 팟캐스트 및 고급 TV(ATV)와 같은 플랫폼은 개인 데이터가 아닌 장치별 데이터를 통해 청중을 대상으로 합니다. 따라서 변화의 영향을 덜 받고 참여에 열려 있는 청중에게 다가갈 수 있는 새로운 기회를 제공할 수 있습니다.

오프라인 채널도 잊지 마세요. 이벤트와 대면 경험은 항상 청중과 직접 소통할 수 있는 좋은 방법이었습니다. 대면 이벤트가 다시 나타나기 시작하면 고객이 어디에 있는지, 그곳에서 어떻게 만날 수 있는지 생각하여 고객이 기꺼이 참석할 수 있는 독특한 상호 작용을 제공할 수 있습니다. 이와 같이 Yotpo 고객, Others Beauty 에서 :

“고객이 어디에서 놀고 싶어하는지 아는 것은 매우 중요합니다. 우리에게는 좋아하는 아티스트의 새로운 잉크를 스튜디오에서 얻는 것입니다! 따라서 계획은 이 데이터의 대가로 더 많은 가치와 접점을 제공하는 것입니다.

우리는 전 세계의 수십만 명의 타투 아티스트와 연결하여 새로운 청중에게 자신의 작업을 선보일 수 있는 신뢰할 수 있는 플랫폼을 제공하는 방법에 대한 흥미로운 계획을 가지고 있습니다. 또한 사무실에 사내 스튜디오를 짓고 있어 지역 사회에 더 가까이 다가가고 진정한 삶의 관계를 구축할 수 있습니다.” – Stu Jolley, The Others Beauty의 공동 설립자 및 MD

굿바이 써드파티 쿠키, Hello Data Ownership

참여의 다음 시대는 브랜드와 마케터에게 많이 다르게 느껴질 것입니다. 그리고 지진의 변화와 함께 우리가 방향을 틀고 앞으로 나아갈 길을 계획할 때 고통이 커집니다. 그러나 변화는 어렵지만 반드시 나쁜 것은 아닙니다. 제3자 쿠키에 대한 의존에서 벗어나면 데이터 소유권 시대가 열릴 수 있습니다. 즉, 소비자가 데이터를 더 많이 제어하고 기업이 소유한 고객 데이터를 기반으로 전체 마케팅 전략을 구축하는 시대입니다.

우리는 소비자가 자신의 정보를 공유하고 매력적이고 개인화된 경험을 대가로 더 많은 돈을 쓸 것임을 알고 있습니다. 브랜드는 이러한 경험을 제공하고 충성도가 높고 참여도가 높은 고객 커뮤니티를 구축하는 데 에너지를 다시 집중할 수 있는 독특한 기회가 있습니다.

많은 소규모 또는 DTC 비즈니스의 경우 이것이 이미 그들의 기반이었습니다.

로열티 프로그램, SMS 마케팅과 같은 양질의 참여에 투자하고 기존 기반을 극대화하기 위한 창의적인 방법을 찾는 것은 큰 도움이 될 것입니다.