Freshworks의 Girish Mathrubootham: 우리는 돈을 위해 상장한 것이 아니라 인도에서 최초의 SaaS IPO가 되었습니다.
게시 됨: 2022-04-26저는 거의 9년 전 CRM Magazine의 연례 산업 이벤트 Evolution에서 고객 참여 플랫폼 Freshworks의 설립자이자 CEO인 Girish "G" Mathrubootham을 처음 만났습니다. 이 시리즈의 게스트로 그를 초대한 직후 CEO가 고객의 요구 사항에 계속 연락하기 위해 정기적으로 고객 지원 전화를 받는 것이 중요하다고 생각하는 이유에 대해 논의했습니다. 그 당시 회사는 설립된 지 2년 밖에 되지 않았고 직원도 많지 않은 작은 회사였습니다.
내가 G와 마지막으로 대화한 것은 Freshwork의 사용자 회의인 Refresh에서 전염병이 발생하기 전이었습니다. 그러나 그 이후로 수천 명의 직원을 고용하고 지난 가을에 나스닥에 상장하는 등 회사에 많은 일이 일어났습니다. 그래서 저는 최근에 LinkedIn Live 대화를 통해 그와 회사가 공개된 지 6개월이 넘은 현재 상황이 어떻게 바뀌었는지에 대한 그의 생각을 들을 수 있는 기회를 갖게 되어 매우 기뻤습니다.
아래는 우리 대화의 일부를 편집한 대본입니다. 내장된 SoundCloud 플레이어를 클릭하면 전체 대화를 들을 수 있습니다.
Brent Leary : 9년 전에 처음 이야기를 나누었을 때 더 많은 CEO가 고객 지원에 시간을 할애할 수 있기를 원하셨습니다.
기리쉬 : 30분 전인데도 사실 지원을 계속 보고 있어요. 그렇게 큰 팀이 있음에도 불구하고 나는 여전히 지원을 읽습니다. 신용 카드에 문제가 있는 고객이 있었고 청구 문제가 있었고 그는 간접적으로 그것을 나에게 말하기로 결정했습니다. 따라서 청구 팀에 직접 전달할 수 있는 여유가 있습니다. 그러나 나는 여전히 고객에게 "헤이, 수고를 끼쳐 드려 죄송합니다"라고 전화를 걸어 봅니다.
공개의 중요성
Brent Leary : Freshworks IPO는 당신에게 개인적으로 뿐만 아니라 인도의 기술 커뮤니티에도 어떤 의미였습니까?
기리쉬 : 올림픽 금메달을 딴 인도 선수가 된 기분이었다. 지배적인 감정은 행복이었다. 하루의 끝에서 당신은 지난 몇 년 동안 당신을 믿어준 사람들을 위한 화폐를 만들었기 때문에 성취감도 있었습니다. 그들은 노동의 열매를 볼 수 있습니다. 그래서 저는 초기 투자자와 직원에 대한 일련의 책임에 대한 성취감을 느꼈습니다.
사람들은 IPO를 큰 행사로 만들지 말라고 조언했습니다. 그것은 단지 이정표일 뿐입니다. 여정이 더 중요하기 때문에 계속하십시오. 하지만 인도를 위한 일종의 축하 행사였기 때문에 정말 큰 행사로 만들었습니다. 그리고 우리 직원들 모두 친구, 친척, 가족들로부터 많은 축하를 받았고 직원들을 위해 많은 부를 창출했다고 생각합니다.
모두가 우리 직원들에 대해 열광했고 실제로 Instagram 및 기타 네트워크에는 밈과 농담이 있었습니다. 사람들은 “Freshworks의 Tinder에서 그 사람을 왼쪽으로 스와이프했어야 했는데….”라고 말했습니다.
인도 SaaS 산업의 장벽 허물기
기리쉬 : 인도는 출구가 많지 않았다. Walmart의 Flipkart 인수는 인도에 대한 이 투자의 첫 번째 큰 출구였습니다. 그리고 인도 시장에서 우리의 IPO와 Zomato의 IPO가 거의 동시에 일어났습니다. 그래서 그것들은 생태계가 출구를 본 두 가지 큰 사건이며, 이는 투자 자금이 국가에 쏟아지는 데 매우 중요한 것입니다. 모든 창업자는 우리의 IPO를 마치 자신의 IPO인 것처럼 축하했습니다. 그 모습을 보니 뿌듯했던 것 같아요. 그리고 저는 우리가 설립자 국가 전체에 영감을 줄 수 있었다고 생각합니다.
나는 그것을 Roger Bannister 순간이라고 부르고 싶습니다. 첫 번째 서브 4분 마일을 달리는 것입니다. 일단 완료되면 모두가 믿게 되고 모두가 점점 더 하기 시작한다고 생각합니다. 그리고 그것이 일어나고 있다고 생각합니다.
상장기업 CEO로 적응
Brent Leary : IPO 이후 가장 큰 조정은 무엇이었습니까?
기리쉬 : 그냥 좀 더 신중하고 신중해야 할 것 같아요. 나는 일반적으로 내 마음에서 우러나오는 말을 하는 사람이고 내 인생 철학은 그래, 네가 항상 진실을 말한다면 아무 것도 기억할 필요가 없다. 하지만 이제 저는 기억해야 합니다. 알겠습니다. 이 정보에 액세스할 수 있는 청중이 있거나 그 당시에는 정보에 액세스할 수 없었거나 갖지 않아야 하는 청중이 있다는 사실을 기억해야 합니다.
내 모습이 아니어서 익숙해지는 데 몇 달이 걸렸다. 저는 항상 밖에 나가서 직원들 앞에서 무언가를 나누며 즐겁게 일하고 그것이 옳은 일이라고 믿습니다. 이제 걱정해야 합니다. 알겠습니다. 무슨 말을 해야 할까요? 무슨 말을 못하겠어? 그리고 공개 조사를 받고 모든 사람이 동일한 수준의 정보 액세스 권한을 갖도록 하는 책임을 지는 것은 변화에 따라 어느 정도 연습을 하게 되었기 때문입니다.
단기적 필요와 장기적 목표의 균형 유지
기 리쉬 : 단기적으로는 장기적으로 균형을 잡기가 힘든 것 같아요. 설립자로서 당신은 항상 장기적으로 집중하기를 원하며 아마도 장기적 여정을 위한 모든 것이 포함되어 있기 때문에 그렇게 할 수 있을 것입니다. 그리고 여전히 단기 보고를 위해 돌아와서 균형을 유지하고 무슨 일이 일어나고 있는지 전달하려고 노력하면서 어떻게 그렇게 할 수 있습니까? 회사 입장에서는 단기적으로, 은행 입장에서는 보유하고 있는 돈은 변하지 않기 때문입니다. 중요한 것은 장기적이다. 그러나 직원의 부의 관점에서, 주주의 부의 관점에서 상황이 바뀔 수 있습니다. 그 숫자는 수입 발표가 있고 사람들이 그것에 대해 정말로 감정을 느끼기 전에는 매우 다를 수 있습니다.
사모기업 창업자에서 공기업 대표이사로의 전환을 거치는 과정은 배움의 과정이고, 배움의 과정으로 즐기고 있습니다. 그게 제가 공개를 하는 이유입니다. 저는 개인 자금을 조달한 CEO로서 상당히 성공적이었고 계속 그렇게 할 수 있습니다. 그리고 상장할 때는 돈이 필요하지 않았지만 인도에서 첫 SAAS IPO가 될 기회가 있었기 때문에 갔습니다. 흥미진진했습니다. 그리고 저에게 개인적으로 중요한 또 다른 것은, 저에게 다음 여정은 무엇입니까? 공기업 CEO가 되는 방법은 어떻게 배울 수 있나요?
대화는 어디서나 일어난다
Girish : 우리가 현재 겪고 있고 COVID를 통해 가속화된 가장 큰 변화 중 하나는 오늘날 모든 비즈니스가 디지털 채널에서 고객과 소통하기를 원한다는 것입니다. 이제 제가 디지털이라고 하면 세계의 여러 지역에서 다릅니다. 인도와 아시아에서는 WhatsApp이 많기 때문에 오늘날 기업은 WhatsApp에서만 고객과 소통합니다.
물건을 구매하는 것처럼 WhatsApp에 주문 알림이 옵니다. 고객이 WhatsApp의 채팅에 작성하는 질문이 있고 비즈니스는 WhatsApp에서 응답을 듣습니다. 그들이 당신에게 마케팅 제안을 보내고 싶다면 WhatsApp에서 제공됩니다. 그래서 인도에 있습니다. 아시아에서. 그러나 미국에서는 문자 메시지에서 이러한 일이 일어나기 시작했습니다.
여기의 모든 기업은 이메일로 모든 일을 하지 않습니까? 사람들이 스팸성 마케팅 이메일을 받았다고 가정해 보겠습니다. 여기에서 주택 융자를 원하십니까? 아니면 자동차 대출을 원하십니까? 오른쪽. 금융 기관에서 해당 마케팅 이메일을 보낼 수 있습니다.
