Google 어시스턴트에 대한 마케터 가이드: Google AI 활용 방법 - 알파벳

게시 됨: 2022-04-18

요즘 AI 제품은 어디에나 있고 기술 대기업들은 이를 만들고 개선하는 데 막대한 투자를 하고 있습니다. Google도 예외는 아닙니다. 2016년에 Google Assistant를 공개했습니다. 그 이후로 Google은 디지털 마케팅 세계에 큰 영향을 미치는 가상 비서 업데이트를 내놓았습니다.

우리는 이미 우리와 같은 디지털 마케터가 음성 검색 의 출현을 탐색해야 하는 방법을 탐구했습니다 . 이제 음성 기반 가상 비서, 특히 Google Assistant가 마케팅 게임을 어떻게 변화시키고 있는지 살펴보겠습니다.

Google의 AI는 사용자가 정보를 소비하는 방식, 브랜드에 이미 어떤 영향을 미쳤으며 마케팅 기능을 활용하기 위해 무엇을 할 수 있습니까? 우리는 여기에서 그 모든 것과 더 많은 것을 탐구합니다.

가장 먼저 해야 할 일은 Google 어시스턴트란 무엇인가요?

Assistant는 Google의 가상 비서 또는 Google의 Siri, Cortana 또는 Alexa 버전입니다. 음성 또는 문자 검색으로 구동되는 Google 어시스턴트는 다음과 같은 다양한 작업을 수행할 수 있습니다.

  • 레스토랑 예약부터 날씨 및 뉴스에 이르기까지 온라인에서 정보 찾기
  • 앱 열기
  • 캘린더에서 정보에 액세스
  • 음악을 재생
  • 스마트 홈 장치 제어

다른 가상 비서와 마찬가지로 Google Assistant를 사용하면 사용자가 음성 명령을 통해 다양한 작업을 실행할 수 있다는 이점이 있습니다. 어시스턴트는 핸즈프리 경험을 가능하게 하여 사용자가 치킨에 푹 빠져 있는 동안 레시피를 읽는 것부터 가는 길에 가장 저렴한 주유소를 찾는 것까지 일상적인 작업을 보다 원활하게 완료할 수 있는 방법을 제공합니다. 일하다.

사용자는 홈 버튼을 길게 터치하여 지원되는 Android에서 Google 어시스턴트를 활성화할 수 있습니다. iOS 기기의 경우 앱 스토어 에서 Google 어시스턴트 앱을 다운로드할 수 있습니다 .

매력적인 영상

구글 어시스턴트가 다른 가상 어시스턴트와 차별화되는 점은 최근의 시각적 재설계 다. 검색 버튼은 "'Billie Jean' 재생" 및 "'좋은 저녁' 번역"과 같은 제안된 명령과 다채로운 아이콘을 제공하여 사용자에게 어시스턴트에게 무엇을 요청해야 하는지에 대한 아이디어를 제공합니다. 홈페이지에는 날씨, 가장 많이 이동한 경로의 교통정보, 예정된 캘린더 이벤트를 포함하여 사용자의 하루에 대한 요약 요약이 표시됩니다. 실제 개인 비서처럼요.

이 화장에는 브랜드가 미리 로드된 시각적 콘텐츠 를 통해 Actions의 기능을 확장할 수 있는 새로운 도구도 포함됩니다. 예를 들어 브랜드는 사진과 동영상으로 사용자 입력에 응답하거나 gif로 답변을 보완할 수 있습니다.

브랜드는 사용자의 질문에 답할 뿐만 아니라 프로세스에 참여시키는 시각적 콘텐츠를 만들어 어시스턴트의 "풍부한 응답" 기능을 활용할 수 있습니다. 예를 들어 메이크업 회사라면 특정 제품을 사용하는 방법에 대한 YouTube 자습서를 만들 수 있습니다. 즐겁고 유용한 경험을 제공함으로써 브랜드는 인지도와 충성도를 구축하여 사용자가 계속해서 더 많은 것을 찾을 수 있도록 할 수 있습니다.

스틸라 비디오 구글 어시스턴트

간소화된 거래

시각적 업데이트 외에도 Google Assistant는 타사 주문 처리 서비스와 상호 작용할 때 사용자 경험을 간소화하는 여러 기능을 출시했습니다. 이러한 기능 중 하나 는 사용자가 브랜드 활동에 참여하면서 어시스턴트 앱에서 직접 타사 브랜드에 로그인하거나 새 계정을 만들 수 있는 Google 로그인과 계정 연결입니다 .

이러한 통합을 활용하는 회사의 예로는 스타벅스가 있습니다. 사용자는 어시스턴트와 직접 상호 작용하여 기존 스타벅스 리워드 계정에 연결하고, 이전 주문을 다시 주문하고, 메뉴 항목에서 선택하고 매장에서 픽업할 수 있습니다. TechCrunch 에 따르면 Starbucks는 어시스턴트 로그인 기능 덕분에 전환율이 두 배로 향상되었습니다.

구글 어시스턴트 스타벅스 주문

사용자는 어시스턴트를 통해 계정을 연결할 수 있을 뿐만 아니라 앱에서 직접 서비스에 가입할 수도 있습니다. 구독 통합을 활용하는 회사는 Headspace입니다. 사용자는 명상 앱의 구독 서비스 선택에서 선택하고 어시스턴트 앱에서 직접 결제할 수 있습니다.

Google 로그인을 사용하면 어시스턴트를 통해 원활한 거래가 가능하므로 브랜드가 더 쉽게 수익을 올릴 수 있습니다. 마케팅 담당자는 이 기능을 개발 팀에 제공하고 브랜드가 사용자와 함께 결제 프로세스를 간소화할 수 있도록 하는 Google Action만들 수 있는지 확인하는 것이 좋습니다.

매장에 있는 것

기존 기능 외에도 Google 은 1월 CES에서 다음 과 같은 일련의 업데이트 를 출시했습니다.

외국어 번역: 통역 모드를 사용하면 어시스턴트가 사용자의 문구를 실시간으로 번역하고 소리 내어 읽어줍니다.

호텔 예약 및 항공사 체크인: 이제 사용자는 United Airlines 항공편에 체크인하고 어시스턴트를 사용하여 호텔을 예약할 수 있습니다. 호텔 예약은 Choice Hotels, AccorHotels, InterContinental Hotels Group, Priceline, Expedia, Mirai 및 Travelclick을 포함한 여러 호텔 체인과 협력합니다. Google은 앞으로 더 많은 항공사와 호텔이 통합될 것으로 예상합니다.

Google 지도 통합: 작년부터 지도에서 음성 명령 및 검색을 사용할 수 있었지만 Google 어시스턴트 기능은 문자 보내기 및 음악 재생으로 확장되었습니다. 이를 통해 사용자는 어시스턴트가 다른 작업을 처리하는 동안 더 많은 핸즈프리 지도 환경을 제공하여 도로에 집중할 수 있습니다.

Google의 CES 업데이트 외에도 멀리 보이는 훨씬 더 큰 잠재적 발전이 있습니다. Amazon, Facebook 및 YouTube와 같이 널리 사용되는 기술 플랫폼에 대해 생각해 보겠습니다. 그들의 공통점이 무엇입니까? 모두 광고 없는 경험으로 시작하여 유료 광고 옵션을 제공하기 시작했습니다. 음성 기반 가상 비서가 검색 결과에 스폰서 광고를 포함하기 시작하는 것은 시간 문제일 뿐입니다.

최근 한 사용자가 Barry Schwartz에게 Google 어시스턴트 음성 쿼리가 검색 광고 결과 와 일치했다고 보고했습니다 . 그것이 결함인 것처럼 보이지만 Google은 불길하게 다음과 같이 말했습니다.

음성 비서가 후원 광고를 허용하기 시작하면 다른 기술 플랫폼의 발자취를 따라 제품 및 서비스 제공업체를 위한 유료 검색 영역이 넓어질 것입니다.

스폰서 광고로 인해 사용자가 Google 어시스턴트를 사용하지 못하게 됩니까? Amazon, Facebook 및 YouTube의 사용자가 각각 3억 1000만, 23억 2000만, 13억이므로 광고가 사용자가 선호하는 플랫폼으로 이동하는 것을 막지 못한다고 결론을 내리는 것이 안전하다고 생각합니다. Google 어시스턴트의 전반적인 유용성 및 재미있는 인터페이스는 계속 확장되는 기능과 함께 Android 및 iOS 사용자 모두가 선택하는 가상 비서가 될 태세를 갖추고 있습니다. 그리고 2020년까지 검색의 50%가 음성으로 시작될 것으로 예상되는 가운데 Google 어시스턴트는 마케팅 전략을 계속 개발하면서 계속 주시할 것입니다.

이 글은 미아 발란과 함께 작성되었습니다.