Grafana Labs가 문서를 사용하여 유기적 트래픽을 유도하는 방법

관찰 가능성 플랫폼은 SaaS(Software as a Service) 인프라의 알려지지 않은 영웅으로, IT 시스템을 모니터링하고 문제를 해결하며 최적화하는 데 도움을 줍니다. 이는 기업이 기술 스택을 유지 관리하고 최적화하는 데 사용할 수 있는 포괄적인 시스템 수준 정보를 제공합니다.

이러한 플랫폼이 수행하는 중요한 역할을 고려할 때 관측 가능성 도구 시장이 2028년까지 약 41억 달러 에 이를 것으로 예상되는 것은 놀라운 일이 아닙니다 . IBM, Google, Microsoft와 같은 거대 기술 기업뿐만 아니라 Datadog과 같은 유명 브랜드도 솔루션을 보유하고 있습니다.

하지만 이 분야에서 주목을 받고 있는 또 다른 회사가 있습니다. 바로 오픈 소스 개발자 Grafana Labs입니다 . 이 회사는 2014년에 설립되어 VC 자금으로 5억 달러 이상을 모금했으며 현재 Salesforce 및 PayPal과 같은 유명 고객을 포함하여 100만 개 인스턴스에 걸쳐 2천만 명 이상의 글로벌 사용자를 보유하고 있습니다.

오늘은 Grafana가 모든 기술 브랜드에 대한 가장 중요한 자산 중 하나인 문서를 통해 개발자 최종 사용자에게 권한을 부여함으로써 어떻게 시장에 크게 진출하는지 살펴보겠습니다.

이는 사용자 참여를 강화하고 플랫폼의 발전에 기여하는 개발자 커뮤니티를 구축하여 플랫폼의 매력과 기능을 향상시키는 접근 방식입니다.

오픈 소스 Grafana 스택 이해

문서화가 Grafana의 성공에 중요한 이유를 이해하려면 오픈 소스 회사가 어떻게 성공하는지 알아야 합니다. 공동 창립자이자 CEO인 Raj Dutt는 몇 년 전 인터뷰 에서 이 점을 강조하면서 다음과 같이 말했습니다.

따라서 우리의 첫 번째 임무는 실제로 커뮤니티를 성장시키고 채택률을 높이는 것이며 두 번째는 수익 창출입니다.

오픈 소스는 결코 가치 포착에 관한 것이 아닙니다. 오픈소스는 가치 창출에 관한 것이었습니다. 따라서 모델은 우리가 엄청난 양의 가치 창출을 수행하고 아주 적은 양의 가치 포착을 수행한다는 것입니다.

Grafana Labs 제품군을 살펴보면 이들이많은가치를 창출한다는 것이 분명합니다.

이 제품군의 핵심은 사용자가 대시보드를 구축하여 InfluxDB, Elasticsearch 및 Prometheus와 같은 다양한 데이터베이스의 데이터를 시각화할 수 있는 대표적인 애플리케이션인 Grafana입니다.

Grafana Labs는 다음을 포함한 여러 다른 오픈 소스 프로젝트를 통해 이 강력한 도구를 보완합니다.

• Loki — 로그 수집 시스템
• Tempo — 분산 추적 시스템
• Mimir — 장기 측정항목 저장

이러한 도구는 로그, 추적 및 메트릭 또는 LGTM 스택과 같은 Grafana의 핵심 부가 가치를 형성합니다. 수익 창출과 관련하여 관리형 클라우드 및 엔터프라이즈 수준 계획도 제공합니다.

이 포괄적인 제품 포트폴리오는 강력한 사용자 커뮤니티를 육성하고 다른 제품 및 서비스 제공으로 확장을 추진하기 위해 사용자 지원 콘텐츠에 막대한 투자를 하는 HashiCorp 와 같은 다른 오픈 소스 다중 제품 회사와 유사합니다 .

HashiCorp의 최근 수익 보고에 따르면 그들(및 Grafana와 같은 회사)의 성장 플라이휠은 다음과 같습니다.

• 최종 사용자 확보: 실제로 사용하는 개별 개발자, 엔지니어 및 기타 IT 전문가의 관심을 끄는 제품을 만듭니다.

• 생태계 표준화: 제품이 기존 도구 및 워크플로에 적합한지 확인하여 안정적인 경험을 제공합니다.

• 고객 역량 강화: 고객이 제품을 통해 성공하는 데 도움이 되는 도구, 지원, 리소스를 제공합니다.

좋은 문서는 기술 회사에 매우 중요하며, 특히 이 플라이휠의 두 번째 및 세 번째 부분을 구동할 때는 더욱 그렇습니다. 이러한 자산은 새로 전환된 사용자가 일반적인 문제를 해결하고 제품 가치를 빠르게 실현하는 데 도움이 됩니다.

사용자가 가치를 더 빨리 발견할수록 이를 조직에 더 빨리 보여줄 수 있습니다. 이는 전환, 확장 및 확장을 의미합니다.

Grafana의 광범위한 문서 네트워크는 이러한 사용자 지원 자산이 어떻게 성공의 열쇠인지 보여주는 또 다른 예입니다.

한 번 보자.

최고 수준의 문서화로 확장 추진

마케팅 채널 배포와 관련하여 Grafana Labs는 유기적 검색에 크게 의존하고 있습니다. 이는 웹 트래픽의 57%를 유도하며, 이는 매월 약 250,000회의 유기적 방문에 해당합니다.

이 트래픽의 상당 부분은 Grafana의 문서 하위 폴더를 통해 실행되며, 이는 사용자가 Grafana의 오픈 소스 제품 사용에 대한 지원과 지침을 적극적으로 찾고 있음을 나타냅니다.

문서 하위 폴더에는 2,500페이지가 넘는 페이지가 포함되어 있으며 사용자를 위한 지원적이고 UX 친화적인 콘텐츠 에 대한 Grafana의 광범위한 투자를 보여줍니다. 그리고 최고 성능의 문서 페이지는 상당한 트래픽을 유도하고 상당한 가치를 제공합니다.

전체적으로 상위 7개 페이지에서만 매달 12,200달러 이상의 트래픽이 발생합니다.

Grafana의 기술 문서 작성 팀은 다양한 운영 체제와 클라우드 플랫폼 전반에 걸친 설치, 구성 및 사용에 대한 자세한 가이드가 포함된 사용자 친화적인 문서를 만드는 데 탁월합니다.

그라파나 문서

주요 Grafana 제품 에 대한 주요 문서 페이지는 효과적인 기술 콘텐츠의 대표적인 예입니다. 글을 쓰는 시점에서 이 페이지는 월 2,475명의 방문자를 기록하고 있으며, 이는 $1.4,000 상당입니다.

사용자에게 새로운 기능과 업데이트에 대한 정보를 제공하는 것은 사용자가 플랫폼에서 지속적으로 가치를 얻고 더 높은 계층으로 업그레이드하도록 동기를 부여하는 데 중요합니다.

Grafana 문서의 뛰어난 기능은 다음과 같습니다.

1. 잘 설계된 사이트 구조

이러한 문서 페이지는 사용자를 Grafana 제품에 대한 모든 관련 콘텐츠로 안내하는 미니 랜딩 페이지입니다.

기본 Grafana 문서 페이지를 별개의 하위 폴더로 보면 60,000개의 백링크와 39,000개의 키워드는 말할 것도 없고 29,000회의 방문을 담당합니다.

왜 이렇게 봐야 할까요? 왜냐하면 Grafana 팀이 그렇게 디자인했기 때문입니다.

화면 왼쪽의 탐색 표시줄을 확인하세요. 기본 Grafana 문서 헤더 아래에는 "새로운 기능", "설정" 및 "대시보드"를 포함한 여러 드롭다운 탭이 표시됩니다.

이들 각각은 Grafana 문서 네트워크의 또 다른 계층으로 연결됩니다. 전체적으로 /docs/grafana/latest 하위 폴더에는 530개 이상의 개별 문서 페이지가 있습니다.

당연히 이러한 모든 관련 페이지에는 엄청난 양의 상호 연결도 있습니다. 이 Grafana 문서 허브에는 3,200개의 수신 및 2,400개 이상의 발신 내부 링크 그룹이 있습니다.

그것은 끝까지 문서화되어 있습니다.

2. 사용자 친화적인 포맷

기본 Grafana 문서 페이지는 가장 중요한 문서 페이지에 대한 링크 모음입니다. 여기에는 제품 설치, 구성 및 프로비저닝, 가장 널리 사용되는 데이터베이스에 연결하기 위한 가이드 링크가 포함되어 있습니다.

이 가이드 중 하나를 클릭하면 기술 문서 설명(독자가 쉽게 코드를 읽고 복사할 수 있도록 하는 명확하고 간결한 텍스트 및 모듈)에 더 적합한 페이지로 이동합니다.

예를 들어, 다음은 "Grafana 구성" 가이드를 살펴보겠습니다.

이러한 유형의 코드 모듈을 간단한 기술 카피와 결합하는 것은 Grafana, MongoDB 및 Confluent와 같은 개발자를 대상으로 하는 회사의 표준 관행입니다.

다시 한 번 말씀드리지만, 오픈 소스 소프트웨어든 문서든 제품을 사용자가 최대한 쉽게 사용할 수 있도록 만드는 것이 중요합니다.

그리고 만약 여러분이 이 청중에게 판매하고 있고여전히문서의 중요성에 대해 의문을 갖고 있다면 다음 Reddit 스레드 중 일부를 확인하십시오(관점과웃음 에 좋습니다 ):

• 코드는 자체 문서입니다.
• 기록하지 않는 사람들, 당신은 왜 그런가요?
• 코드로는 문서가 충분하지 않습니다. 왜 문서 작성을 싫어합니까?

3. 사용자 및 커뮤니티 참여

Grafana는 또한 문서 페이지를 제품 스택에 대해 더 깊이 파고들거나 더 넓은 커뮤니티와 연결하는 등 참여의 관문으로 바꾸는 일을 훌륭하게 수행합니다.

예를 들어, 모든 문서 페이지 하단에는 사용자에게 다음을 수행하라는 메시지를 표시하는 섹션이 있습니다.

• 찬성(및 반대), 제안된 편집, 문서 기여, 문제 보고와 같은 사용자 피드백 제공
• 관련 문서 페이지, Grafana 커뮤니티 하위 도메인 및 지원 페이지에 대한 링크를 방문하세요.

문서 검토, 기여, 커뮤니티 게시물 등 사용자가 제품 관련 활동에 참여하게 하면 문서가 고객 지원 자산 이상의 의미를 갖습니다.

오픈 소스 소프트웨어 개발자는 커뮤니티 중심이므로 사용자를 더 많이 참여시킬 수 있는 기회는 무엇이든 좋습니다. 이는 제품 팀, 마케팅 담당자 및 수익을 위한 승리입니다.

4. 무료 계정 생성을 위한 여러 CTA

수익 관점에서 Grafana의 목표는 최대한 많은 개별 제품 사용자를 제품의 다음 단계인 Grafana Cloud로 확장하는 것입니다.

문서 페이지에는 Grafana Cloud를 확인하기 위해 무료 평가판에 등록하도록 사용자에게 안내하는 CTA가 눈에 띄게 표시되어 있습니다.

이러한 CTA의 카피는 태그라인이나 화려한 브랜딩보다 더 영향력 있는 제품의 기술 사양에 중점을 두고 매우 간단합니다.

한 차원 높은 지원 콘텐츠로 사용자 역량 강화

Grafana Labs는 오픈 소스 소프트웨어의 성공에 문서화가 얼마나 중요한지 보여주는 완벽한 예입니다.

Grafana는 Loki, Tempo, Mimir 등의 대규모 무료 도구 제품군을 사용하여 신규 사용자를 확보합니다. 설정이든 문제 해결이든 설명서 페이지는 제품에 대한 사용자 경험을 개선하고 유료 및 엔터프라이즈 계층으로 확장하는 데 도움이 됩니다. 해당 문서는 사용자에게 플랫폼 가치를 극대화하도록 교육하고 권한을 부여하여 상당한 트래픽과 사용자 참여를 유도합니다.

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