5개의 성장하는 산업이 리뷰를 통해 고객을 유치하는 방법

사람들이 리뷰를 사용하는 산업에 대해 생각할 때 먼저 두 가지 위치를 생각하는 경향이 있습니다.

더 많은 트래픽을 유도하기 위해 Yelp 보증을 요청하는 레스토랑 또는 현장 전환을 개선하기 위해 고객 평가를 표시하는 전자 상거래 상점.

그러나 성장하는 수많은 산업에서 고객을 유치하고 관심을 끌며 판매를 늘리기 위해 혁신적이고 산업별 방식으로 리뷰를 사용하기 시작했습니다.

이렇게 빠르게 성장하는 시장의 온라인 비즈니스는 고객을 빠르게 유치해야 하며 그렇지 않으면 뒤처질 위험이 있습니다.

다음은 5개 신흥 산업의 정통한 브랜드가 리뷰를 사용하여 성장을 촉진하기 위해 새로운 고객을 유치하는 방법에 대한 스포트라이트입니다.

1. 드론 브랜드는 경쟁에서 앞서기 위해 리뷰를 사용합니다.

2016년에는 드론이 대세였고, 둔화될 기미는 보이지 않습니다. Grand View Research Inc.의 보고서에 따르면 드론 산업은 2022년까지 20억 7천만 달러로 성장할 것으로 예상됩니다.

이 산업 성장의 대부분은 군사 부문이 아닌 상업 부문에서 일어날 것입니다.

그리고 상업적으로 드론은 거의 모든 주요 수직 분야에 영향을 미칠 것으로 예상됩니다.

비즈니스 인사이더 보고서는 “글로벌 상업용 드론 시장은 농업, 에너지, 유틸리티, 광업, 건설, 부동산, 뉴스 미디어 및 영화 제작과 같은 소수의 산업 분야에서 응용 프로그램을 중심으로 형성될 것입니다. "

수많은 새로운 플레이어가 진입하는 매우 경쟁적인 공간에서 고객 피드백은 기업이 새로운 고객을 확보할 수 있도록 돕는 데 매우 중요합니다. 리뷰는 드론 회사가 트래픽을 유치하고 쇼핑객이 경쟁 제품보다 제품을 선택하도록 설득하는 데 필요한 사회적 증거를 제공합니다.

Drones Etc.의 설립자인 Jonathan Baird는 고객 리뷰가 경쟁 우위를 확보하는 데 어떻게 도움이 되었는지 설명합니다.

드론과 같은 고가의 품목은 제품 리뷰가 특히 중요합니다. 데이터는 제품이 더 비쌀수록 더 많은 리뷰를 받는다는 것을 보여줍니다.

그리고 고가 품목의 경우 대량 구매를 두려워하는 신규 쇼핑객에 대한 고객의 신뢰를 구축하기 위해 수많은 리뷰를 보유하는 것이 중요합니다.

“드론은 품질, 기능, 가격은 물론 취미 및 전문 응용 분야에 대한 폭넓은 선택이 가능한 인기 있는 고성장 소매 카테고리입니다. 진정한 고객 리뷰는 소비자가 선택의 폭을 좁히고 구매 결정을 내리는 데 도움이 되는 중요한 도구이며, 훌륭한 리뷰는 판매를 앞당길 수 있습니다.”라고 Drone Nerds의 Rick McInnes가 설명합니다.

또한 드론은 새롭고 빠르게 진화하는 기술이기 때문에 드론 브랜드는 고객 불만을 이해하고 최대한 빨리 제품을 개선하기 위해 최선을 다해야 합니다.

“고객 리뷰는 실시간으로 판매 및 배송 프로세스에 대한 피드백을 받는 데 매우 중요했습니다. 나쁜 평가를 받거나 그렇지 않은 경우 즉시 팀으로 모여서 우리가 무엇을 잘못했는지, 다시는 이런 일이 발생하지 않도록 수정하는 방법을 알아낼 수 있습니다.”라고 Baird는 말합니다.

2. 금융 서비스는 고객 리뷰와 관련성을 유지합니다.

금융 서비스는 신뢰와 참여의 부족으로 인해 고객 확보에 어려움을 겪고 있는 또 다른 성장하는 산업입니다.

사람들은 스트레스와 불확실성을 안고 금융 서비스에 접근하며 이러한 회사는 고객을 유치하기 위해 안심을 전달하고 신뢰할 수 있고 정직하다는 것을 보여야 합니다.

그들은 대부분의 사람들이 회의적인 산업에서 신뢰성을 확립하기 위해 검토가 필요합니다.

금융 업계의 많은 회사가 유사한 서비스 제품군을 제공합니다. 따라서 고객 만족은 그들에게 큰 차별화 요소입니다.

아마도 오늘날 금융 서비스가 직면한 가장 큰 도전은 밀레니얼 고객을 유치하는 것입니다.

밀레니얼 세대는 기관, 특히 그들이 신뢰하지 않는 금융 기관에 대한 신뢰가 부족한 것이 특징입니다(은행을 신뢰하지 않을 만큼의 위기와 위기를 겪었습니다).

그러나 밀레니얼 세대 고객들은 이제 막 금융 산업과 상호작용을 시작해야 하는 나이에 도달했습니다. 그들은 결혼하고, 집을 사고, 자녀를 낳고, 학자금 대출을 통합하고 있습니다. 따라서 금융 서비스는 서비스 제공 방식을 바꿔야 합니다.

밀레니얼 세대는 그들을 신뢰하지 않지만 서로를 신뢰합니다. 그렇기 때문에 양질의 트래픽과 이미 신뢰하는 마음으로 방문하는 고객을 유치하기 위해서는 개인적인 경험과 입소문이 중요합니다.

또한, 금전적인 상호작용에 있어서 고객은 한 회사를 선택하고 그 회사와 평생을 함께 하는 경향이 있으므로 의사결정 시 회사가 그 자리에 있는 것이 중요합니다.

사람들은 타사 웹사이트에서 금융 서비스에 대한 리뷰를 작성하며 이러한 리뷰는 일반적으로 부정적입니다.

이러한 나쁜 비즈니스 리뷰를 작성하는 사람들은 예를 들어 대출을 거부하고 화가 났기 때문에 실제로 회사와 거래를 완료하지 않은 경우가 많습니다.

그래서 그들은 Yelp와 같은 제3자 리뷰 사이트를 방문하여 욕설을 퍼붓습니다. 금융사들은 실제로 거래를 성사시킨 고객들로부터 후기를 받는 데 어려움을 겪고 있다.

그러나 리뷰를 관리하는 금융 서비스 회사는 엄청난 긍정적인 이점을 보고 있습니다.

LendKey는 소비자가 신용 조합 및 지역 사회 은행을 통해 온라인으로 학자금 대출을 재융자할 수 있도록 합니다. LendKey의 인수 마케팅 및 분석 이사인 David Barak은 다음과 같이 말했습니다.

리뷰를 통해 금융 기관은 방문자의 참여와 신뢰를 높일 수 있습니다.

Barak은 "LendKey가 제품 페이지에 리뷰를 게시하기 시작한 이후로 방문자가 우리 사이트에서 보내는 시간, 보는 페이지 수 및 전환 정도가 증가했습니다."라고 말합니다.

3. 란제리 브랜드, 온라인 리뷰로 핏에 대한 두려움 해결

최근 란제리 전자 상거래 브랜드의 부상에 대해 많은 소문이 있습니다. 란제리 산업이 성장하고 있다는 것은 의심의 여지가 없지만 빅토리아 시크릿과 같은 기존 브랜드가 대부분을 차지하는 산업에서 란제리는 독특한 문제를 제시합니다.

사람들이 온라인으로 란제리를 구매하지 않는 가장 큰 이유는 핏과 편안함에 대한 두려움 때문입니다. 란제리 브랜드는 종종 고객을 유치할 수 있지만 고객을 전환시키는 것은 또 다른 과제입니다.

란제리 고객이라면 누구나 알겠지만 핏은 매장마다, 스타일에 따라 다릅니다. 완벽한 핏을 얻는 것은 Victoria's Secret이 매장에서 라이브 브라 피팅으로 해결한 것입니다. 그러나 이제 전자 상거래 매장에서는 사이즈를 조절하는 앱을 사용하여 이를 디지털 방식으로 재창조하려고 합니다.

ThirdLove 및 Adore Me와 같은 다른 브랜드는 고객 사진과 같은 사용자 생성 콘텐츠의 리뷰 및 기타 형식을 사용하여 쇼핑객에게 친밀한 관계가 실제 고객에게 어떻게 어울리는지 보여줍니다.

특히 핏을 대상으로 하는 리뷰를 요청하면 다른 고객이 제품이 정사이즈인지, 크거나 작은지 확인하는 데 도움이 됩니다.

4. 식품, 건강 및 영양 회사가 과대 광고를 차단합니다.

성장하는 건강 및 영양 보조 식품 산업에서 고객은 허위 주장의 희생양이 될 위험이 있습니다. 허브 제품, 치료제 및 기타 건강 제품에 대한 국제 정부 표준이 없기 때문에 고객은 종종 자신이 무엇을 얻고 있는지 확신하지 못합니다.

SFH의 Scott Henning은 다음과 같이 설명합니다. 그것은 고객이 소음과 실제적이고 효과적인 영양을 구별하기 어렵게 만듭니다. 리뷰는 고객이 결정을 내리는 데 도움이 됩니다. 기존 고객 의견은 보충 브랜드가 관심 있는 리드를 신뢰하는 고객으로 전환하는 데 도움이 됩니다.”

또한 고객은 주문하기 전에 제품에 대한 질문을 명확히 할 수 있습니다.

건강 및 식품과 관련하여 고객은 채식주의, 글루텐 프리 또는 유기농 제품을 원하는 것과 같은 독특한 요구 사항이 있는 경우가 많습니다.

5. 서비스 비즈니스는 고객 리뷰로 온라인 신뢰 구축

많은 오프라인 비즈니스 또는 서비스 전문가도 마케팅에 리뷰를 사용하는 이점을 보고 있습니다.

20년 동안 운영된 오프라인 매장인 KH Pet Products는 최근 온라인 평판 관리를 제어하기 위해 전자 상거래 사이트를 구축했습니다.

또 다른 예는 실제 매장이 없는 온라인 비즈니스입니다. 이러한 비즈니스의 경우 때때로 고객과 직접 상호 작용하기가 어렵습니다. 따라서 리뷰는 고객의 요구를 이해하고 참여하는 플랫폼을 제공할 뿐만 아니라 고객을 행복하게 만드는 방법에 대한 귀중한 정보를 제공할 수 있습니다.

웹 호스팅 비즈니스 Host1Plus의 CMO인 Viktorija Poderskiene은 "입소문과 개인적인 경험은 그 어느 때보다 중요하며 웹 호스팅 업계에서 신뢰를 구축하는 주요 요소 중 하나로 남아 있습니다."라고 설명합니다.

아래의 예를 살펴보십시오. 다양한 호스팅 플랫폼을 평가하는 쇼핑객의 경우 별점은 고객이 만족하거나 불만족한 이유에 대한 충분한 정보를 제공하지 않습니다. 리뷰를 추가하고 리뷰에 응답하는 기능을 통해 쇼핑객은 별점 3개와 별점 5개 사이의 차이점을 확인할 수 있습니다.

또한 회사는 고객의 불만 사항에서 배우고 이러한 요구 사항에 맞게 비즈니스를 조정할 수 있습니다.

Host1Plus는 평판 관리를 위해 오프라인 비즈니스가 온라인으로 이동함에 따라 변화하는 조류의 한 예를 나타냅니다.

“우리는 전 세계 고객 청중과의 관계를 개선하기 위해 더 많은 노력을 기울인 최초의 웹 호스팅 회사 중 하나가 된 것을 자랑스럽게 생각합니다. 리뷰를 시작한 지 두 달이 지났지만 다양한 의견과 경험을 통해 잠재 고객이 올바른 결정을 내리는 데 도움이 되면서 이미 매출이 증가했습니다.”