품질 관리 시스템이란 무엇입니까? – 품질 관리 시스템에 대한 완전한 초보자 가이드

생산성을 극대화하고, 만족스러운 고객에게 최고 수준의 제품과 서비스를 제공하며, 개선의 기회를 지속적으로 식별하고 포착하는 것은 모든 기업의 꿈이 아닙니까? 너무 좋게 들릴 수도 있지만 품질 관리 시스템(QMS)이 이를 현실로 만들 수 있습니다.

그러나 이것은 말보다 쉽습니다. 많은 기업이 이러한 복잡한 시스템을 성공적으로 구현하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 그리고 그것이 바로 우리가 당신을 지원하기 위해 여기에 온 이유입니다!

이 모든 것을 훨씬 쉽게 만들기 위해 이 완전한 초보자 가이드는 품질 관리 시스템이 무엇인지, 그 이점, 회사에서 성공적으로 만들고 구현할 수 있는 방법에 대한 모든 노하우를 제공합니다.

그 속으로 빠져보자!

품질 관리 시스템(QMS)이란 무엇입니까?

처음부터 시작하여 질문에 답해 봅시다. 실제로 품질 관리 시스템이란 무엇입니까?

품질 관리 시스템을 의미하는 QMS는 조직이 제품이나 서비스의 품질을 지속적으로 개선하여 고객의 기대와 요구 사항이 충족되거나 초과되도록 하는 데 필요한 정책, 절차 및 통제를 문서화하는 시스템입니다.

간단히 말해서, 품질 관리 시스템은 기업이 고객 및 규제 요구 사항을 충족하고 운영 효율성과 효율성을 지속적으로 개선하기 위해 활동을 조정하고 지시하는 데 도움이 됩니다.

품질 관리 시스템 사용의 이점

품질 관리 시스템을 구현하면 조직 성과의 모든 측면에 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 주요 이점은 다음과 같습니다.

• 고객 요구 사항 충족 : 회사에 대한 신뢰를 구축하는 데 도움이 되며, 이는 고객 기반, 판매 및 반복되는 비즈니스를 강화하고 성장시킵니다.
• 조직의 요구 사항 준수 : 이를 통해 회사가 정책 및 규정을 준수하고 가장 비용 및 리소스 효율적인 방식으로 제품 및 서비스를 제공할 수 있습니다. 이것은 성장과 더 많은 이익을 위한 공간을 만듭니다.
• 지속적인 개선을 위한 기회 : 운영 및 고객 만족도를 추적하면 제품 또는 서비스의 품질을 최상으로 유지하기 위해 필요한 변경 사항에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 이렇게 하면 고객 불만 및 반품이 줄어들어 장기적으로 시간과 비용이 절약됩니다.

이러한 이점은 다음과 같은 추가 이점을 제공합니다.

• 명확하게 정의된 중앙 품질 관리 정책.
• 일관되고 표준화된 프로세스.
• 생산성 향상.
• 회사 자원을 보다 효과적으로 사용합니다.
• 비용 절감.
• 회사 및 직원의 사기, 참여 및 개인 기여에 대한 이해가 향상되었습니다.
• 일관된 결과를 생성하기 위한 준비 상태를 전달합니다.
• 결함, 생산 및 고객 만족도 격차, 프로세스, 목표 또는 기능 내의 문제를 식별하는 능력.
• 교육 기회를 식별할 가능성이 높습니다.
• 고객의 기대에 부응하기 위해 직원 협업을 늘렸습니다.

QMS의 다른 유형?

각 회사에는 고유한 제품 또는 서비스, 목표, 산업 표준 등이 있습니다. 따라서 이러한 다양한 요구를 충족하기 위해 다음과 같은 다양한 유형의 품질 관리 시스템이 있습니다.

• 표준화된 시스템 : 이러한 품질 관리 시스템은 일련의 연방 규정 및 규정을 따릅니다. 여기에는 ISO 9001, ISO 14001, ISO 22000, ISO 13485 및 ISO 45001과 같은 ISO 인증이 포함됩니다.
• 전체 품질 관리(TQM) : 이 접근 방식은 비즈니스의 모든 측면에서 품질을 강조합니다. 조직의 효율성과 품질 목표에 어떤 영향을 미치는지 결정하기 위해 모든 프로세스와 활동을 세분화하여 장기적으로 양질의 제품과 서비스를 개발하는 것을 목표로 합니다.
• 지속적인 품질 개선(CQI) : 이 QMS는 프로세스와 기능보다는 팀과 개인의 기여를 강조하는 지속적인 품질 개선에 중점을 둡니다.
• 식스 시그마 (Six Sigma) : 이 접근 방식은 통계와 데이터를 사용하여 오류나 결함의 가능성을 분석하고 줄입니다. 정의, 측정, 분석, 개선 및 제어의 5단계로 이 작업을 수행합니다.

QMS의 핵심 요소 및 요구 사항

품질 관리 시스템은 각각 고객과 조직의 요구 사항을 충족하는 데 도움이 되는 여러 요소로 구성됩니다. 품질 관리 시스템은 회사의 고유한 요구 사항을 해결해야 하지만 모든 QMS에는 다음과 같은 측면이 포함되어야 합니다.

품질 정책 및 목표

품질 정책은 품질이 회사 내에서 의미하는 바를 정의하여 기대치를 설정할 수 있도록 합니다. 품질 목표는 고객 요구 사항과 구체적이고 측정 가능하며 달성 가능한 목표를 연결하여 회사의 비전을 실행에 옮기는 것입니다.

품질 매뉴얼:

귀사의 품질 관리 시스템을 설명하는 문서입니다. ISO(국제 표준화 기구) 9000 요구 사항에 따라 다음을 포함해야 합니다.

1. QMS의 범위에 대한 완전한 설명입니다.
2. ISO 9001 표준의 모든 요구 사항에 대한 자세한 내용.
3. 적용할 수 없고 구현에서 제외된 모든 QMS 요소에 대한 세부 정보 및 설명.
4. 조직 내에서 사용되는 특정 품질 절차에 대한 참조.
5. 기본 비즈니스 프로세스 간의 시리즈 및 상호 작용을 보여주는 순서도입니다.
6. 회사가 품질에 전적으로 전념하고 있음을 보여주는 회사의 품질 정책 및 목표.

회사 구조 및 책임 모델

이것은 조직의 구조와 표준 운영 절차에 연결될 수 있는 각 개인의 정의된 역할 및 책임에 대한 명확하고 업데이트된 차트여야 합니다. 이 문서는 전체 제품 또는 서비스 수명 주기를 다루어야 합니다.

데이터 관리

성공적인 품질 관리 시스템 프레임워크를 갖추려면 의미 있는 품질 데이터를 사용할 수 있어야 합니다. 데이터 관리 정책에는 데이터 유형, 수집 방법, 출처, 책임, 저장, 삭제 및 평가가 포함되어야 합니다.

데이터 유형은 다음을 포함해야 합니다.

• 고객 만족
• 공급업체 품질
• 제품 또는 서비스 및 프로세스 추적
• 부적합
• 트렌드
• 시정 또는 예방 조치

프로세스

품질 관리에 대한 품질 관리 시스템의 접근 방식은 표준화되고 반복 가능한 프로세스를 배치하는 것입니다. 품질 관리 표준은 기업이 모든 작업을 정확히 찾아 정의하도록 요구합니다. 이렇게 하면 회사의 프로세스와 이러한 프로세스가 직원, 장비 또는 기술과 같은 리소스와 상호 작용하는 방식에 대한 포괄적인 그림이 생성됩니다.

이러한 정의를 기반으로 회사는 프로세스 표준을 공식화하고, 성공 측정 방법을 만들고, 표준화된 접근 방식을 사용하여 품질 출력을 보장하고, 지속적인 개선을 위해 노력할 수 있습니다.

지속적인 개선 기회

지속적인 개선을 위한 프로세스를 생성하려면 다음을 포함하여 회사 전반에 걸친 통제에 대한 명확한 문서화가 필요합니다.

• QMS 계획
• 품질 목표
• 규정 준수 요구 사항
• 안전 설계
• 위험 및 기회 기반 사고
• 부적합 및 시정조치(CAPA)
• 점진적 개선 및 획기적인 혁신
• QMS 평가 및 검사

고객 만족

QMS의 주요 요소 중 하나는 회사가 제품 또는 서비스의 품질 표준이 충족되었는지 확인하기 위해 고객 만족도를 추적해야 한다는 요구 사항입니다.

고객만족도를 정확하게 측정하기 위해서는 고객의 태도와 불만을 측정하는 적절한 방법을 정의할 필요가 있다. 이러한 방법에는 고객 만족도 조사 및 불만 처리 절차가 포함될 수 있습니다.

품질 도구

QMS는 국가 또는 국제적으로 인정된 표준을 기반으로 품질을 측정하는 데 사용되는 각 도구의 유지 관리에 대한 명확한 정책을 지시해야 합니다. 예를 들어 이 정책에는 기기 교정에 대해 인정된 표준과 교정 식별 및 기록에 대한 지침이 포함되어야 합니다.

이러한 작업에 대한 디지털 보고서 및 체크리스트의 사용을 표준화하기 위해 소프트웨어를 사용하는 것은 매우 유용합니다.

문서 관리 및 관리

품질 관리 시스템은 품질 정책, 품질 매뉴얼, 프로세스 및 기록 보관과 같은 품질 관리에 필요한 문서 유형에 대한 표준을 정의합니다. QMS 성능을 입증하려면 적절한 문서가 있어야 합니다.

QMS 구축 및 구현 단계

품질 관리 시스템을 구축하고 구현하는 기본 단계는 다음과 같습니다.

1. 디자인 및 구축

설계 및 구축 단계에서 QMS의 구조, 프로세스 및 구현 계획을 설정합니다. 고위 경영진은 이 단계를 감독하여 QMS의 개발이 기업의 목표, 요구 사항, 제공된 제품 및 서비스, 고객 요구 사항에 영향을 받는지 확인해야 합니다.

먼저 QMS 범위, 품질 정책 및 QMS 목표라는 세 가지 정의 문서를 작성하십시오. 그런 다음 QMS 절차를 구현하는 데 필요한 리소스를 만듭니다. 여기에는 자세한 작업 지침이 포함된 프로세스 맵 및 순서도와 제품 개발 또는 서비스 제공 전반에 걸친 역할과 책임을 자세히 설명하는 조직 구조가 포함됩니다.

이 단계에서 품질 보증을 위한 테스트 절차가 품질 표준과 일치하는지 확인하고 성공을 모니터링하고 측정하기 위한 메트릭을 개발합니다.

2. 배포

품질 관리 시스템을 단계별로 가장 잘 배포할 수 있습니다. 각 단계에서 고려해야 할 몇 가지 우수 사례는 다음과 같습니다.

• 배포하기 전에 특정 프로세스에 대한 정보 및 품질 매뉴얼을 직원과 공유하고 피드백을 요청하십시오.
• 관련 도구 및 시스템에 대해 직원을 교육하고 교육합니다.
• 문서 관리 절차에 대해 부서 관리자를 교육하십시오.
• 추적 지표에 대해 프로세스 소유자에게 지시하십시오.

회사 인트라넷과 소프트웨어는 품질 관리 시스템의 배포를 지원하는 데 매우 유용할 수 있습니다. 예를 들어 Connecteam의 올인원 직원 관리 소프트웨어는 필요한 모든 도구를 제공합니다. 이를 통해 직원이 근무하는 위치에 관계없이 중요한 문서와 정보를 공유하고, 교육을 쉽게 생성 및 추적하고, 워크플로를 관리하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.

3. 제어 및 측정

품질 관리 시스템의 효과를 적절하게 제어하고 측정하는 것은 주로 QMS에 대한 정기적이고 체계적인 검사를 수행하여 수행됩니다. 내부 감사는 어떤 프로세스가 귀사의 품질 정책 및 운영 목표와 일치하는지 보여줍니다. 또한 프로세스 제어의 가능한 약점을 지적합니다.

이러한 결과를 바탕으로 경영진은 개선이 필요한지 여부와 개선해야 할 사항을 결정할 수 있습니다.

4. 검토 및 개선

일정 시간 동안 품질경영시스템을 운영한 후 경영검토를 실시하여 QMS의 효율성을 측정한다. 다음에서 정보 수집:

• 검사 결과
• 보고된 측정항목
• 수집된 데이터
• 부적합 사례
• 고객 만족도 조사 결과
• 규정 요구 사항 준수
• 품질 관리 검사

이를 통해 보다 효율적으로 시정 조치를 시작할 수 있고 품질 목표 달성에 충분하지 않은 프로세스를 식별할 수 있습니다.

가장 큰 QMS 장애물과 이를 피하는 방법

품질 관리 시스템을 구현하는 데 있어 가장 큰 걸림돌과 이를 방지하는 방법을 살펴보겠습니다.

1. 무질서

조직의 부재는 비즈니스의 모든 측면에 부정적인 영향을 미치며 가장 중요한 것은 문서 제어입니다. 문서가 회사 내에서 거의 모든 작업을 수행하기 때문에 중요한 문서를 추적, 모니터링, 업데이트, 액세스, 검색 및 공유하는 것이 어렵고 지루합니다. 이는 실수의 여지를 남기고 귀중한 시간을 낭비하며 직원의 사기를 떨어뜨리고 생산성, 품질 및 수익성에 대한 회사 목표를 달성하기 어렵게 만듭니다.

회사의 요구와 목표에 가장 적합한 문서 관리 시스템을 사용하여 이러한 장애물을 극복 하십시오. 예를 들어 Connecteam의 문서 관리 소프트웨어를 사용하면 직원이 언제 어디서나 액세스할 수 있도록 중요한 문서와 파일을 쉽게 업로드, 액세스 및 공유할 수 있습니다.

2. 너무 많은 일, 충분하지 않은 직원

직원이 부족한 회사는 직원 불만, 직원 이직률 증가, 완료되지 않은 작업 및 빈번한 실수와 같은 문제에 직면하는 경우가 많습니다. 이는 차례로 품질 저하, 품질 관리 시스템 이탈, 검사 실패, 고객 만족도 감소, 매출 및 이익 감소로 이어질 수 있습니다.

예산 범위 내에서 더 많은 자격을 갖춘 직원을 고용하여 이 장애물을 극복 하십시오. 또 다른 옵션은 직원이 과로하지 않도록 회사의 효율성을 높이는 방법을 찾는 것입니다. 이는 사기를 높이고 오류를 줄이며 생산성과 출력 품질을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

3. 변화에 대한 저항

품질 관리 시스템을 구현하려면 많은 변화가 필요하므로 직원의 협력과 지원이 성공에 매우 중요합니다. 그리고 변화에 저항하는 것은 인간 본성의 일부이기 때문에, 핵심은 인간 본성을 변화시키는 것이 아니라 저항의 주요 원인을 해결하는 것에 관한 것임을 이해하는 것입니다.

자연스러운 반응임을 받아들임으로써 이 장애를 극복 하십시오. 작은 성공을 축하하고 실패가 과정의 일부라는 사실을 받아들임으로써 변화가 어려울 수 있음을 효과적으로 전달하고 인식해야 합니다.

4. 잘 생각한 계획의 부족:

인생에서 적절한 계획 없이 다른 많은 일을 하는 것처럼, 계획 없이 품질 관리 시스템을 구현하는 것도 재앙의 지름길입니다. 그러나 많은 기업이 철저한 계획 없이 QMS를 구현하려고 시도하다가 실패합니다.

계획을 세워 이 장애물을 극복 하십시오. 품질 관리와 함께 제공되는 모든 규칙, 규정, 지침 및 개념을 처음 접하는 경우 이 작업을 수행하는 것이 더 쉬울 수 있습니다.

좀 더 간단하게 만들려면 비즈니스 목표와 가치와 고객이 원하는 것에 집중하세요. 이는 지침, 규칙 또는 규정이 회사에 적용되는 방식을 결정하는 데 도움이 되는 품질 관리 구현 계획의 시금석입니다.

QMS와 품질 보증(QA)의 차이점은 무엇입니까?

품질 보증(QA)은 품질 관리와 독립적인 것이 아니라 품질 관리의 구성 요소입니다. QA는 제품이나 서비스가 지정된 요구 사항을 충족하는지 여부를 결정하는 체계적인 프로세스입니다. 신뢰할 수 있는 제품이나 서비스를 개발, 생산 또는 제공하기 위한 요구 사항을 만들고 유지합니다.

품질 관리 시스템은 QA를 위한 구조화된 접근 방식을 위한 프레임워크를 만드는 것 외에도 프로세스를 분석하고 기능을 개선하며 관련 직원이 가능한 최고 수준의 품질에 도달할 수 있도록 합니다.

품질 관리 시스템에 대한 결론

요약하자면, 회사에서 품질 관리 시스템을 구축 및 구현하면 제품 또는 서비스가 최고 품질임을 보장하고, 고객 만족도를 높이고, 조직 요구 사항을 준수하고, 지속적인 개선과 성장을 위한 길을 갈 수 있습니다. .

이제 성공적으로 회사를 시작하고 실행하는 방법에 대한 모든 팁과 요령을 갖추었으므로 시작하기만 하면 됩니다! 행운을 빕니다!